2019-10-12 更新 242次浏览
第一单元:管理者的角色与职责
一.管理者的定位及任务
二.管理的四大构面及工作
三.组织管理的原则
1、组织的意义与功能
2、指挥系统的统一
3、管理幅度适中
4、职务的认知
四.中基层管理的角色
1、管理者做为下级的角色认知
2、管理者做为同事的角色认知
3、管理者作为上司的角色定位
五.管理与人的行为
1、了解人的行为
2、人的需求
3、人的态度
第二单元:全方位工作管理技巧
一.目标管理
1、目标管理引进与推展
2、目标设定技巧-SMART原则
3、关于目标衡量标准讨论
4、目标的分解与落实
二.工作计划
1、订定计划应注意的事项
2、要能配合上级主管的目标、方针
3、要能实现自己部门的任务
4、要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准
5、时间管理
三.分工管理与有效授权
1、工作分工技巧
2、分工与专业化的分权与集权
3、分工与专业化的委派
4、有效授权的技巧
四.工作协调
1、协调的方法
2、沟通的协调
3、整合的协调
五.工作控制(指令)
1、比较、检讨事前的计划和实施过程及结果,寻求必要的对策
2、检视计划和其实行的过程之偏差
3、控制的必要性,原则
4、掌握执行的状况:检查、测试、调查、观察,掌握现状与标准的差异性
5、采取矫正的行动:对偏差的部分,提出矫正措施,及时修正
6、做到防范未然与防微杜渐
第三单元:部属培育与激励技巧
一.部属培育的要点与步骤
1、明示培育目标→基本理念的建构
2、掌握培育的要点→如何实施面谈
3、制定训练计划→如何拟订训练计划
4、训练的实施→如何做好工作教导
5、基于教练技术的部属培育技巧
二.部属激励技巧
1、赢家用人之道
2、自我启发的重要性
3、了解激励与激励他人
4、部属的需求分析
5、部属的个性分析
第四单元:和谐人际关系-高效沟通的技巧
一.沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、回馈的方式
3、同理心的运用
二.有效沟通的模式
1、理性沟通的习惯建立
2、非理性沟通的省思
3、客观周延且正向思维的沟通习惯
4、上对下的沟通-教导与激励
5、下对上的沟通-报告与建议的技巧
6、平行的沟通-会议与协调
7、对外的沟通与客户的沟通
三.基于信任沟通的六大习惯
1、建立关系与信任
2、想清楚再沟通
3、我愿先听你说
4、给对方建设性的反馈
5、请你也尊重我的意见
6、以对方的风格来沟通
第五单元:高效团队建设与管理
一.团队的形成
1、建立团队的5PS
2、建立高效团队的步骤
二.高效团队管理
1、建立有效团队的关键要素
2、建立共同愿景
3、凝聚力与共识的形成
4、团队的使命与挑战
5、目标的设定与承诺
6、专长特色与分工
7、信任与领导
三.团队共识的凝聚与整合
1、塑造共同的愿景
2、强化团队成员价值观的认同
3、强化组织成员共识
4、提升团队运作共识、默契与习惯
5、提高个人及组织团队的行动力
6、消除团队的杀手
7、强调有纪律的文化
第六单元:情境领导-发挥员工优势
一.如何根据员工不同的工作特点去安排工作
二.员工的准备度评估
1、定义跟随者分类
2、跟随者状态之动态关系
3、跟随者状态的评估方法及工具
三.对应员工不同准备度的不同的领导风格
1、员工无能力、无意愿或不安时,如何领导
2、员工无能力、有意愿或有信心时,如何领导
3、员工有能力、无意愿或不安时,如何领导
4、员工有能力、有意愿或有信心时,如何领导
四.运用情境领导提升员工绩效
1、与跟随者建立伙伴关系
2、建立伙伴关系的步骤与关键
3、如何有效解决分歧
4、员工状态发展循环模式
第七单元:管理行动-问题解决
一.问题意识与问题解决
1、何谓问题
2、问题状况与问题环境
二.现状评估与问题确认
1、问题结构与组织结构
2、如何掌握信息
三.问题原因分析与真因确认
1、问题的核心原因探究
2、问题分析的应用工具
3、真因确认的工具与方法
四.问题的决策
1、决策的可行性分析
2、决策的具体化
3、决策潜伏问题的分析
4、建立问题分析与决策的良性循环
课程标签:通用管理,管理技能