随着信息技术的不断发展，当今社会已步入大数据时代，如何帮助企业在海量数据中快速获取重要信息以应对市场变化，已成为企业亟待解决的难题。市场营销作为最受关注的领域，往往会得到公司管理层的高度重视。一直以来，人们都在寻求将市场营销最前沿的理论快速应用到实际市场营销决策中的途径。但现在，越来越多的市场营销专业人士意识到Excel能够在这一领域发挥重要作用。人们迫切需要掌握更多的Excel技能以简化市场营销数据分析并快速得出贴合实际情况的决策支持，适应现代社会市场营销环境的迅速变化。本课程详细介绍Excel丰富多样的功能与函数，从报表制作、数据分析、公式函数、图表呈现和模型处理等角度阐述Excel对市场营销数据分析的支持力度，并充分领会到应该在何种市场营销情景中应用何种Excel功能，在工作中能够举一……
面对浩瀚的数据，如何提炼信息，把需要的信息快速展示给客户和领导？公司的经营状况和财务状况到底如何？预算执行情况到底如何？ 您想要进行科学的管理，而不是仅仅拍脑袋想问题、做决策吗？本课程将教会您利用Excel快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧，还将使您的Excel使用水平提升到一个新的层次，使您的分析报告更加有说服力，更加引人注目！Office实战派讲师马浩志，通过丰富的案例及练习，强化学员基础的EXCEL技巧，灵活运用EXCEL的各种功能进行数据分析，掌握EXCEL公式函数和数据透视表等数据分析工具，解决复杂的数据管理和数据分析问题，把学员从数据堆中解放出来，真正成为EXCEL应用的高手!
EXCEL作为数据管理和数据分析的优秀平台，其强大和灵活的数据处理能力，能够满足企业个性化的数据分析需求。不管你是才出道的职场新人，还是资深的职场“老鸟”，Excel都将是你在工作中最得力的助手。我们虽然学习了一些EXCEL的技巧，在实际工作中却仍然不能得心应手甚至困难重重?懂得了一些函数却不知何时应用?遇到复杂的数据问题，或许别人几分钟就解决了，自己却不知EXCEL能帮上什么忙?要真正学会并最终将EXCEL运用到实际工作中，需要全面且系统的强化培训。Excel实战派讲师马浩志，通过丰富的案例及练习，强化学员基础的EXCEL技巧，灵活运用EXCEL的各种功能进行数据分析，掌握EXCEL公式函数和数据透视表等数据分析工具，解决复杂的数据管理和数据分析问题，把学员从数据堆中解放出来，真正成为EX……
当我们致力于研究企业管理时经常谈及科学化管理，那么什么是企业的科学管理叻？首先，我们得认识企业管理的实质，他应该是以“管理企业、管理管理者、管理员工和工作”三项管理任务为主轴，逐层找到管理的奥秘与实务，揭示管理的本质。从本质上看管理是一种实践，而不是一种科学和专业。因此我们谈及科学管理时可能已经走进了误区，我们对待管理的重心是实践，而不是所谓“正确的科学方法”。管理者的重要任务就是将员工的目标引向组织的目标。而实现这一目标的过程就是一个持续实践探索的过程，而不是一套科学方法。企业管理的最大特点就是没有一套放之四海而皆准的“管人的真理”，但是有很多的借鉴方法，而这些方法怎么实践运用并“有效才是真理”。培养管理者管理实践能力则成为企业工作的重中之重。对那些卓有成效的管理者而言，该具备哪些思维方式……
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第一讲用户维权与媒体负面舆情传播一、企业为什么会被媒体曝光1、企业被用户投诉2、记者采访成为靶子3、与媒体不同的利益和观点的冲突4、与媒体沟通不畅二、用户新媒体维权特征1、大众评价时代2、屌丝吐槽特征3、网络曝光成本低4、草根复杂社会心态三、用户新媒体曝光手段和形式1、BBS论坛2、百度贴吧3、微信朋友圈4、微博话题5、百度栏目等四、传统媒体监督报道流程1、受众报料2、新闻线索3、选题策划4、采访企业5、稿件发布五、企业舆情危机的特点和研判1、危机爆发时特点（1）突发性（2）速度爆发（3）规模扩散2、危机并非偶然（1）危机潜伏期（2）危机爆发期（3）危机延续期（4）危机痊愈期3、危机法则（1）蝴蝶效应（2）墨菲定律六、舆情危机对企业的杀伤1、对品牌影响是致命的2、对消费信心的无情毁灭3、对企……
第一讲营销文案：用创意敲开市场大门一、营销文案的作用1、以文字来表现创意策略2、用文字打动客户（1）营销产品功能和作用（2）传播企业价值主张3、塑造企业产品形象、品牌4、突出传播内容主旨二、营销文案组成1、标题：吸引眼球2、正文：有趣3、口号：让人念念不忘4、图文：好看三、营销文案类型1、广告2、软文3、海报4、自媒体传播内容5、活动文案四、对营销文案的要求1、准确规范、点明主题2、简明精炼、言简意赅3、生动形象、表明创意4、优美流畅、上口易记五、营销文案策划要点1、围绕着热点策划（1）围绕国家、行业政策、热点做策划（2）围绕着企业中心工作进行策划（3）围绕着企业产品、活动进行营销策划2、策划内容（1）营销主题（2）报道传播角度（3）文章风格（4）媒体传播投放策划（5）渠道内容发布案例解析：……
第一讲市场定位与O2O营销体系建立一、目标用户市场数据调研1、市场数据情况掌握2、产品市场环境判断3、用户需求点挖掘4、竞争对手情况二、目标用户画像1、用户基本信息2、消费习惯掌握3、消费能力数据4、接触媒体渠道和方式三、产品卖点提炼1、产品功能2、市场预期3、投资空间4、心理满足5、产品人格化包装四、创业企业营销体系1、O2O营销准则2、关注用户需求3、打造聚合传播模式4、爆品卖点提炼五、营销传播模式的改变1、从线下渠道到引流入口2、从客户购买到用户体验转变3、从品牌制造到口碑模式转变六、O2O营销“三板斧”1、搜索营销2、内容营销3、会员营销案例解析：（1）三只松鼠的用户精准定位（2）江小白产品卖点提炼第二讲品牌SEM应用与口碑内容营销一、企业品牌的搜索卡位1、企业搜索排名2、企业产品和……
第一讲企业新闻宣传与形式创新一、移动互联网时代媒体传播特征1、海量、碎片内容2、读图时代3、互动分享传播4、朋友圈传播5、病毒式传播二、企业新闻宣传创新路径1、从平台传播向聚合渠道转变2、从文章写作向话题策划转变2、从企业宣传向口碑制造转变三、企业新闻宣传工作内容1、企业宣传软文制造2、企业内容营销策划3、企业口碑管理卡位四、企业新闻内容要求1、选题贴近2、捕捉热点3、文字耐读4、有种、有趣、有料案例解析：（1）广东移动公司的“四哥带你玩”宣传策划（2）天津爆炸哪家企业的形象软文做得好？第二讲新闻写作基础和选题意识提升一、企业新闻品种1、文字报道2、图片报道3、视频报道二、新闻选题1、新鲜事2、突发事3、有趣事4、人物事5、典型事三、企业新闻发布平台1、传统媒体2、网络媒体3、自媒体4、企业……
第一讲用户链接与商业变革核心一、零售业发展阶段1、1.0阶段：百货商店2、2.0阶段：链锁商店3、3、0阶段：超级市场二、新零售特征1、以互联网为依托2、新的技术手段（1）大数据（2）云计算（3）物联网（4）人工智能3、线上+线下+物流数据三、新金融特征1、业务模式多元化2、传统金融业务盲区3、金融场景不断变化4、具有互联网思维四、新零售业态模式1、双线融合2、极速配送3、全渠道会员服务五、新零售商家收益1、降低获客成本2、丰富商品供应3、提升营运效率4、增强消费体验5、人工成本下降（1）消灭收银员（2）消灭导购员（3）消灭服务员六、新商业变革核心1、用户至上2、口碑时代3、粉丝经济4、整合传播案例解析：（1）亚马逊推出线下实体超市Amazon GO（2）淘宝的淘咖啡销售模式第二讲用户链接与……
第一讲如何在微信上获得用户认同一、通过微信号圈粉1、目标人群寻找2、潜在客户挖掘3、会员关系培养4、用户数据掌握二、公众号如何打造10W+阅读量1、选题策划2、情绪表达3、观点鲜明4、标题吸睛三、微群（朋友圈）销售什么？1、产品销售2、客户关系维护3、企业产品品牌4、会员关系建立5、用户数据掌握四、吸粉主要方式1、内容吸粉2、活动吸粉3、场景吸粉4、链接吸粉5、机器吸粉案例解析：（1）贯蛋酒的微群销售模式（2）江小白如何玩转社交媒体电商的？第二讲微群的圈层构建和朋友圈推广一、微群种类1、话题群2、兴趣群3、圈层群4、朋友群二、微群名称1、与定位有关2、特色鲜明3、能带来益处4、易于传播三、微群人员特征1、层次相当2、爱好相同2、趣味相近四、如何提升微群黏性1、微群定位2、拉人入群3、群内话题……
第一讲如何建立微信社群圈子一、社群运营模式1、建群或加群2、社群要有一定规模3、内容发布4、产品展示5、策划话题5、提升情感信任关系6、粉丝产生购买意愿7、客户接触8、产生交易二、社群关系创建1、大群（300人以上）2、中群（50-299人）3、小群（50人以内）三、社群分类1、用户群2、兴趣群3、话题群四、社群名称1、与定位有关2、特色鲜明3、能带来益处4、易于传播五、目标用户掌握1、用户习惯2、消费水准3、兴趣爱好4、圈层粉丝案例解析：（1）阿那亚通过社群创造开盘销售7亿元奇迹（2）万达飞凡的会员社群经营模式解析第二讲如何玩转社群当好群主一、建群与吸粉1、面对面建群2、通讯录转入3、拉人入群4、线下扫码5、内容吸粉6、活动加粉7、链接跳转二、加群技巧1、目标客群筛选2、朋友拉入3、互换微……
第一讲社交媒体传播规律与特点一、社交媒体引领传播1、海量、碎片传播2、交互、无边际性3、舆论场的发酵效应4、掌上终瑞互动二、3.0时代的营销特征1、整合策划2、渠道管理3、创意至上三、企业全网营销1、媒体聚合2、自媒体平台3、企业微营销4、网商运营四、企业网络营销平台组成1、内容营销2、网络广告3、微营销4、电子邮件营销5、QQ营销等案例解析：（1）万达智慧广场的O2O模式（2）星巴克的“早起鸟”闹钟服务第二讲企业微营销应用一、建立官方微博1、加V注册2、定期发布3、建立微群二、微博的话题设置1、热点事件2、争议话题3、名人效应三、微信的服务账号建立四、微信营销1、朋友圈传播2、漂流瓶使用3、寻找附近目标用户4、微信会员卡五、吸纳粉丝1、运用粉丝通2、活动拉粉3、网友拉粉六、二维码营销案例：……
第一讲互联网思维驱动商业模式变革一、商业模式的演变1、企业生命周期的墨菲定律2、好的商业模式应该具体什么样的条件？3、商业模式是企业竞争的最高形态4、挖掘不一样的商业模式二、成功的商业模式特征1、新的经济业态2、行业老大3、溢价率高4、可复制有规模5、不易模仿三、商业模式中资源的挖掘1、关键资源特征2、核心竞争要素3、具有整合性4、BRT网站的关键资源分析四、企业商业模式结构创新原则1、实现链接2、线上有系统3、用户转化4、盈利结构设计案例解析：（1）星巴克卖的不仅是咖啡（2）万达广场的O2O商业模式第二讲产品定位与用户价值创新一、市场细分与商业模式画布1、为什么赢家通吃？2、品类创新关键是细分行业挖掘3、长尾效应应用4、把握消费者的个性需求二、产品定位原则1、个性化2、卖点到位3、制造需求……
第一讲品牌规划与传播体系搭建一、商业生态模式改变1、从客户到用户2、从品牌到口碑3、从渠道到入口4、互联网金融应用二、企业品牌规划内容1、产品属性定位2、目标人群定位3、品牌价值追求4、品牌VI识别系统三、品牌传播策略1、品牌包装人格化2、提升文化附加值3、口碑传播4、用户分享5、病毒式扩散四、企业转型中要做什么？1、建链接平台2、找用户3、做内容4、拼服务5、促成交案例解析：（1）小米手机的“发烧友”定位（2）万科“让建筑赞美生命”的品牌价值定位第二讲用户价值提升与产品定位一、用户体验是提升口碑基础1、产品体验2、服务体验3、给用户创造价值二、品类创新是顾客消费的驱动力1、细分市场当老大2、长尾效应应用3、把握消费者的个性需求4、特斯拉颠覆汽车行业的奥妙三、产品定位原则1、个性化2、卖点到……
一场以移动互联网为代表的信息时代革命，席卷着当今人类社会的方方面面。人与人、人与物、物与物的万物互联，正如同新一轮太阳喷薄而出。 一场“互联网+”行动的国家战略，正在重构着中国每一个行业的商业结构，驱动着当今传统企业的转型与升级。这是新时代的敲门声， 也是一种不可阻挡的力量。 马云说，很多人一生就输在对新生事物的看法上，第一是看不见，第二是看不起，第三是看不懂，第四是来不及。 互联网的魅力就在于它可以让一个巨型的企业瞬间倒掉，亦可以让一个不知名的公司迅速崛起； 如何解决当前企业关于移动互联网的所有困惑，突破传统习惯思维的路径依赖？帮助企业快速“融网”，解决服务营销团队社交媒体时代的瓶颈？ 一切答案尽在《大数据时代客户服务与数据库运营管理》之中。
第一讲品牌SEM营销与口碑制造一、企业信息传播模式改变1、脑白金“金弹”广告模式的消失2、从媒体展示到购买用户3、RTB实时竞价模式4、传播比拼的是创意 5、互联网推广的效果付费二、互联网营销“三板斧”1、搜索营销2、内容营销3、会员营销三、企业品牌的搜索卡位1、企业搜索排名2、企业产品和服务搜索（1）百度百科（2）百度知道3、口碑在线问答4、百度指数应用四、网络文章SEM营销1、主关键词密度2、长尾搜索词组设计3、标题要求4、视频图片应用5、热点事件跳转6、新闻源网站发布五、占领用户心智模式1、故事传播2、思维路径3、用户认定4、病毒传播案例解析：（1）王老吉口碑形象“失位”解析（2）一汽奥迪如何制造SEO品牌卡位应用的？第二讲内容营销与商业文案应用一、内容营销内容组成1、事件策划2、话题……
第一讲“互联网+红利时代”的解读一、互联网对传统企业的影响1、客户的服务由物理网点转向虚拟网络2、个性订制的流行3、构建虚拟信用平台消灭传统中介4、大数据的应用二、“互联网+行动”对传统产业的改变1、新的经济形态产生2、产生新的商业模式3、新的服务模式4、具有对传统产业颠覆性；三、政府为什么要推出互联网+1、网络经济发展大势2、从消费互联到产业互联网3、劳动力成本在上升4、企业销售“停摆”5、产品理念的长尾效应6、企业高管融合的滞后性四、企业在互联网+中的转型中要做什么？1、建系统2、找用户3、做内容4、拼服务5、促成交案例解析：（1）苹果公司为何打败芬兰？（2）小米的模式为何你学不来？第二讲移动互联网重构商业生态圈一、万达商业模式的“变脸”1、网上商城与线下体验店2、掌上会员服务3、LBS……
第一讲机关公文种类及格式一、公文种类1、行政类（1）下行文：命令、决定、公告、通告、通知、通报等；（2）平行文：函件、通报、请求等（3）上行文：请示、报告等2、事务类（1）计划、总结（2）领导讲话稿（3）典型材料（4）会议纪要二、公文的作用1、领导指导作用2、联系公务作用3、宣传教育作用4、凭证依据作用5、规范言行作用三、公文的分类1、文件性质（1）法规文件（2）行政文件2、文件等级（1）秘密文件（2）普通文件（3）公布文件3、文件缓急程度（1）特急件（2）急件（3）平件四、公文格式1、文头2、行文3、文尾五、公文处理原则1、实事求是2、准确规范3、精简高效4、安全保密六、行文规则1、不得越级行文2、抄送行文要求3、向上级机关行文要求4、向下级机关行文要求5、同级党政机关行文要求案例解析中国……
第一讲大数据时代企业营销体系变革一、大数据价值1、海量、多媒体样本2、高速、多样性3、真实、有价值二、大数据运营中应用1、市场分析2、产品定位3、用户画像4、调整运营流程5、决策依据三、大数据营销变革核心1、线上入口链接；2、会员数据库经营3、用户思维至上4、口碑决定口碑四、大数据精准营销“三板斧”1、搜索营销2、内容营销3、会员营销五、企业数据库平台组成1、ERP系统2、CRM客户关系管理系统 3、SCM供应链管理六、企业在营销转型中要做什么？1、建系统2、找用户3、做内容4、拼服务5、促成交案例解析（1）航空公司为何要去OTA化？（2）宝马如何通过第一场雪去卖雪地胎第二讲数据分析工具与应用一、站长数据分析工具1、Alexa查询2、CNZZ网站3、爱站网4、谷歌统计二、网站数据指标1、IP……
1、了解大数据时代用户特点 2、熟悉大数据重构房企业商业模式内核； 3、学习企业在产品设计中数据信息化的应用 4、建立大数据运营和信息决策体系 5、掌握O2O电商运营中数据使用 6、建立全民数字营销模式 7、掌握SEM搜索数据营销 8、结合自身企业特征建立数据库，并用数据进行精准营销
东方的女人骨子里有着坚韧与宽容的品质，而生活的压力，让她们变得狭隘与脆弱。工作生活中容易情绪化，各种关系地冲突，让她们倍感疲惫……她们希望有一个人可以来拯救自己，看穿自己强撑出来的坚强。就这样一直在寻找的路上，希望看到“希望”，同时又充满绝望. 是时候需要醒来：看到真正要找的那个人从来不是别人，而是“迷失的自己”。 你原本是如此的智慧，宽容，充满力量，不是一个受害者的角色到处索求爱，而你就是爱，爱自己，更爱别人。你不仅有力量站起来自立，而能够有力量去帮助家人，让她们因为有你而活的更好。解码——重塑，成为“东方的贵族女人”， 就是我们“塑女课”的核心。
国学的核心是教我们要有灵魂，而一个企业的核心不仅是要培养员工会做事，有职业精神，更重要的是纯粹，纯粹，再纯粹地让员工去学习认知真正的古人处世哲学与智慧，培养员工会做人处事的文化。员工有魂，有方向，在企业中就能找到“心”归处。不管在何处境都能明白处事的规律。作为国学经典读物《弟子规》，既让我们对古人在处事哲学有深入的了解，更让我们深入的反思，在现代社会中，我们的根在哪里？文化在哪里？幸福在哪里……一系列的深入思考与学习，去其糟糠，取其精华，规范学习在现代社会中的生活智慧。
我是谁？我应当是谁？谁是我？是我又该怎样面对我的人生？这是很多职业人士所困惑的问题。而对于企业，最不愿意看到的就是员工与企业的发展处于不同的轨道之上。如何认识自我并做好职业生涯规划，如何在特定企业背景下规划自我以做好自我管理，无论对职业人士个人，还是企业都有着同等重要的意义。那么，企业应该如何去进行员工的职业生涯开发与管理，使企业目标与个人目标渐趋一致，员工自我价值得到实现，企业获得长足的人力资本并实现目标。
第一讲职业选手在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变！职业选手与业余选手有什么不同？1、业余选手以业为乐，职业选手以业为生；2、业余选手满足自我，职业选手满足客户；3、业余选手做了就行，职业选手精益求精；4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。二、职业化的死敌---两大糟粕文化1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气2、家文化：公私不分，角色混淆三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化程度X企业价值第二讲角色转换一、分清生活的我和工作的我—九个“两回事”1、别人与自己是两回事；别人的错误，不是我错误的理由；2、功劳与苦劳是两回事；做了许多事，很辛苦，不代表你有了结果；3、批评与表扬是两回事；批评与表扬不能相抵，功是功，过是过；4、过去与现在是两……
快速发展的中国，中国教育在公民基本职业素养方面的缺失，员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争，成为我们不得不面对的现实： 职业心态消极，如浮躁、懈怠、无助 工作思路混沌，把握不住工作重点 工作特色不清、职业竞争力乏力 执行不力、学习积极性不高、沟通不畅 工作效率低下，公司的战略目标无法顺畅、高效地得到贯彻执行…… 如何提高员工的职业化素养，成为无数管理人员的心头重事、烦事，也是制约企业发展的瓶颈！
企业的竞争就是企业团队的竞争。企业团队建设的好坏直接关系到企业的生存和发展。当前,我国企业团结建设普遍存在合作意识不强,团队凝聚力不强,企业对员工的评价体系不健全等问题。要解决这些问题主要依靠健全和完善企业制度,打好团队建设的基础。制定共同目标,增强团队成员的凝聚力,引入竞争机制和忧患意识,激发团队活力。只有这样,才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
时间是一种得到后就要马上用掉的资源，正所谓时光易逝。因此我们不能管理时间，只能管理我们与时间的关系，有效时间管理的最终含义就是有效地管理我们自己。事实上，我们不能控制自己拥有多少时间，只能控制使用时间的方法。我们也不能选择要不要把时间用掉，而只能选择如何使用。克莱门斯说，几乎所有的人都在抱怨时间的匮乏，但是你缺少的并不是时间，而是管理时间的方法。本课程将通过大量工具操作让学员掌握国际上最实用的时间管理方法。
时间是一种得到后就要马上用掉的资源，正所谓时光易逝。因此我们不能管理时间，只能管理我们与时间的关系，有效时间管理的最终含义就是有效地管理我们自己。事实上，我们不能控制自己拥有多少时间，只能控制使用时间的方法。我们也不能选择要不要把时间用掉，而只能选择如何使用。克莱门斯说，几乎所有的人都在抱怨时间的匮乏，但是你缺少的并不是时间，而是管理时间的方法。本课程将通过大量工具操作让学员掌握国际上最实用的时间管理方法。
