沟通、服务训练专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    系列一:服务类系列课程(王老师曾为几个省级移动公司撰写服务教材) 《五星级客户服务》、《打造优质服务团队》、《360度全方位服务体系的建立》 系列二:性格色彩系列课程:《性格色彩学及其运用》、《高手好色》 《性格色彩管理术》、《性格色彩沟通术》、《用性格色彩管理自己》 系列三:渠道销售与经销商管理:《经销商订货会……
  • 邀请费用:
    18000元/天(参考价格)
破局而出培训课程大纲

2019-10-12 更新 270次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 办公技能
  • 适合行业
    银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业
  • 课程背景
    管理者也许可以通过“命令”加“控制”,“胡萝卜”加“大棒”来改变员工的行为,然而大量事实证明,这样的改变往往浮于表面,不长久,不彻底。唯有一个人从内心深处自发自愿的改变才能带来非线性的成长,这就是行动学习法和教练技术带来的心智模式的改变。 本工作坊将借助“探索未来”的技术,激发员工探索未来成功愿景,获取内心能量,突破惯性思维,直面当下的挑战,最终令其找到敢于承诺的行动方案。
  • 课程目标
    1.使学员在安全的环境下,激发内心的无限的创意; 2.令学员树立起未来成功的愿景,培养其集体荣誉感; 3.令学员获得内心能量,使其勇于尝试创新,主动参与创新; 4.使学员自发找到能够实现愿景目标并愿意付出承诺的行动方案;
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一步:曾经的荣耀

    注:通过引导让学员回忆过去曾经取得的荣耀,并因此找到团队的核心优势,重新获得内心的能量。

    第二步:当下的挑战

    注:帮助团队直面当前及未来可能遇到的挑战,勇敢揭露团队已经存在的问题。

    第三步:未来的愿景

    注:带领学员共创未来成功的愿景,并使充分VAK,体验真实的荣耀感,激发内心对成功的热望。

    第四步:策略的分析(注:以团队共创工具引导学员进行深度策略分析)

    达成共识

    注:组内对于问题、要求、规则的共识

    个人头脑风暴

    注:给每个人10-15分钟独自思考,并由此形成若干思想

    观点分享分类

    注:分享观点,提问与思考,团队列名

    小组头脑风暴

    注:组内自由交流,审视已有结果,激动更多创意

    群组命名

    注:为思想分类、命名

    关联结构

    注:为原因构建关联结构

    第五步:世界咖啡

    注:团队间相互分享,学习

    第六步:行动计划

    注:以团队为单位,书写自己认可的行动方案,组内分享PK,定稿。

    第七步:精英的承诺

    注:每个人自愿做出自己的承诺,愿意为共同的目标,和行动计划做出怎样的贡献。

    以小组为单位设计汇报PPT

    第八步:城镇会议

    注:邀请公司高层以城镇会议的方式审核每个小组的方案,并见证每个人的承诺。

    行动学习法介绍:

    行动学习法在上世纪40年代,由英国管理学思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)发明,并在全世界得到了广泛的应用(如GE、波音、三星、微软、丰田、中粮、华润、阿里巴巴、百度、中国移动等),如今已经发展成为学习型组织构建与实践的最佳工具。

    简单说“行动学习就是一组人共同解决真实的问题并从中学习的过程“,它包含了如下要素:一个真实的问题、一个行动学习小组、一位行动学习教练、提问和倾听、质疑和反思、采取行动、复盘学习,最终达到的结果是:问题得以解决,组织智慧得以提升,并拥有了学习型组织的雏形。

    雷格·瑞文斯说过的,“一个生物体想获得生存和发展,它的学习速度必须大于等于环境变化的速度。”对于组织而言,在瞬息万变的信息时代,面临的问题高度复杂,客户需求不断变化,只有激活每个人的活力与智慧才能让组织生机勃勃。而这些就是行动学习能够做到的。

    相信本次工作坊可以帮助组织和团队提出创造性的解决方案,并让员工由“要我做”转变为“我要做”!

    课程标签:职业素养、办公技能

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