学会感恩，先学知恩，知父母养育恩，知企业爱抚恩，知师长教诲恩，知同事帮助恩。 “感恩”是一个优秀的品质。在中国的传统教育中，非常重视“恩”——“滴水之恩，当涌泉相报”。遗憾的是，这些年来我们对于感恩的教育开始变得薄弱，许多人已经被太多的所谓“现代”的理念所侵蚀。在行事和与人相处等问题上显得“突兀”和“以自我为中心”。感恩教育以体验式活动为载体，让学员从活动中体验感恩，并回归现实生活，从点滴做起，在生活中实践感恩。在培训过程中，我们做到＂以理服人，以情感人，情理交融，感人心灵＂，让学员在不知不觉中受到教育，使其知、情、意、行在情理交融中实现自我完善，最终回报父母、回报社会、回报企业，树立自身敢于承担的责任感。
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。 礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。
21世纪是一个竞争的年代，礼仪已成为每个人与对手竞争的重要武器之一，还是那句话-------优胜劣汰。一个企业的发展靠什么?企业形象又是什么?可以说，员工的形象决定着企业的形象，员工素质的提高决定着企业的发展壮大。企业中的每一位员工都是企业形象的代言人，而一个企业的形象又决定着企业未来的发展。 企业礼仪文化的全面建设和个人整体素质的文明提升，就从《有“礼”走天下》开始。
近年来，一些研究发现，我国心理问题的发生率相当高，而在一些高焦虑、高压力的工作环境，如政府机构，医院，军队，大公司中，这一比例可能还会更高。的确，在残酷的竞争法则面前，公司高管和企业员工都面临着内外压力的困扰，这无形之中使他们的心理问题更加突出，造成如高缺勤率、离职率、事故率以及体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效率低下、抑郁症和自杀等一系列后果。有调查显示，目前有20%的中国(尤其是大城市)员工感到压力过大，87.4%的企业经营者感到有压力很大，烦躁易怒、疲惫不堪、心情沮丧、疑虑重重、挫折感强和悲观等情绪症状。与此同时，一些与工作压力大有关的慢性疾病在企业经营者中具有较高的发病率，如高血压、高血脂症、慢性胃炎等患病比例都呈上升趋势。 因此，企业经营者和员工心理健康问题已经成为21世纪管理……
1、员工缺乏职业意识，未能按职业规范要求自己； 2、职场倦怠意识强烈；缺乏工作目标和工作动力； 3、工作表现消极低沉，职业化心态急需提升； 4、员工责任意识淡漠；逃避甚至推卸责任； 5、员工敬业程度不够，缺乏提升敬业度的方法。 6、职业素养、意识低下，职业化程度有待提高。
1、领导层面：释放领导力、提升组织绩效，通过责任的提升与企业战略目标一致 2、员工层面：15种避免员工职业发展误区的方法与技巧、20条职场快速进步的方法，从内外职业生涯发展规律，提升员工职业化素养与主人翁意识，完成人力资源向人力资本转化。 3、组织层面：从战略管理、绩效管理、职业生涯管理三大体系，建立人力资源管控通路，完成组织变革系统。
课程名称： 情绪压力管理一级主题课程大纲导向部分第一部分：情绪与压力管理全新思维● 情绪资本新时代——社会现状分析● 情商——情商提升思维方式● 情绪与能量——心能心理成熟的标志● 压力与情绪管理的本质——正心第二部分：用“心”实现情绪的转换l 五大心魔l 世界百强企业对心态的认知l 情绪的来源——猴子的故事l 情绪的影响第三部分：心随意转——创造外部和谐的途径和方法l 社会伦理关系● 学会转化视角，解决压力事件● 情绪转换的两个步骤：识别与理解 传递与影响● 情绪管理中具有建设性的能力——同理心和共情● 创建外部和谐的能力是提升员工绩效和管理者领导魅力的有效手段第四部分：随心而变——打造个人，团队和组织的情绪资本l 积极情感在工作生活中的运用● 如何获取积极情感的能量，培养阳光心……
当 “压力山大”这个词语被许多人作为通俗用语的时候，中国上班族已被统计出所承受的压力，居全球第一。 据权威估算，在美国，企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源自员工经常的旷工旷职、岗位倦怠、心不在焉而导致服务生产缩减。 在英国，多达60%的旷工旷职和每年高达300亿英镑的工业损失被确信由与压力有关的疾病造成。 而且，现在许多人对未来充满着迷茫和不确定性，激烈的社会转型和市场竞争，让企业管理面临越来越大的风险和压力，这种压力使员工倍感焦虑不安。企业需要注意培养员工的幸福感，提升其心理资本与调适压力的能力，使之成为一个身心健康的人。
2012年6月28日，第66届联合国大会决定，每年3月20日为世界幸福日。古希腊哲学家亚里士多德就提出“幸福是人类的终极目标”。幸福是一个不老的话题，从古至今，人们最关心的事情就是幸福。如今，人们的生活越来越好，可是快乐却在减少，幸福感在原地踏步。是什么影响我们的幸福？怎样才能获得持久和坚定的幸福感呢？ 随着一声：“你幸福吗？”让国人开始反省：到底幸福是什么？ “人为什么会不幸福？因为我们在内心筑起了太多的高墙，阻碍了我们的前进。自我怀疑、不安全感、缺乏信心、恐惧、担忧、关注负面、相互攀比，这些陈旧的思维习惯，让我们失去了追求信念的勇气，远离了生命的美好和幸福。幸福是一种感觉，是一种内在的心理满足状态。” 那么，我们怎么获得幸福呢？本讲座告诉您这个答案。
1、忠诚才能证明人品2、你了解你自己吗3、入职七要素4、激情让一切皆有可能5、努力工作不是为别人6、企业是最好的学校7、心在哪里收获就在哪里8、责任=成功
21世纪是一个竞争的年代，礼仪已成为每个人与对手竞争的重要武器之一，还是那句话-------优胜劣汰。一个企业的发展靠什么？企业形象又是什么？可以说，员工的形象决定着企业的形象，员工素质的提高决定着企业的发展壮大。企业中的每一位员工都是企业形象的代言人，而一个企业的形象又决定着企业未来的发展。
21世纪是一个竞争的年代，礼仪已成为每个人与对手竞争的重要武器之一，还是那句话-------优胜劣汰。一个企业的发展靠什么？企业形象又是什么？可以说，员工的形象决定着企业的形象，员工素质的提高决定着企业的发展壮大。企业中的每一位员工都是企业形象的代言人，而一个企业的形象又决定着企业未来的发展。
*第一天：职业定位第一章、职业定位，乐在工作一、 人生面临着三大抉择二、 工作为了什么*三、 快乐工作四、 这个时代几乎所有的人都牢骚满腹五、 熟悉的生存方式，也许最危险六、 人生职场— “乐在工作”和“想得简单”。小游戏：九点连线，如何想的简单些七、 只有平凡的人，没有平凡的人生八、 简单的事就到极致，你就是成功者九、 人生就是寻找目标定位的过程十、 个人职业生涯设计工具十一、 快乐工作五大技术强健体魄、提升智慧、情绪控制、广结善缘、反躬反省小互动：打太极第二章，调整心态、溶入团队一、 人生“三在论”二、 企业要什么样的人*三、 企业不要什么样的人*四、 职场交往应具备的六颗心1、喜悦心2、赞美心3、同理心4、包容心5、利他心6、感恩心五、高效团队的特征六、做为一名新员工，你如何融入团队户……
第一部分： 电力行业优质服务训练 之 服务意识篇一、服务意识篇*为什么要有服务顾客的意识?*如何培养服务意识?*顾客是怎样流失的?*顾客核心需求——服务关键因素?*钓鱼理论分享：要想钓到鱼，先要问鱼吃什么?二、看的技巧-如何观察顾客*实战演练：察颜观色*目光注视*观察顾客的技巧三、看的技巧-预测顾客的需求*顾客的五种需求*人类需求的特点*实战演练：预测顾客的需求四、听的技巧-拉近与顾客的关系*听为什么会拉近与顾客的关系?*倾听的技巧*倾听过程中应该避免使用的言语*听力游戏：传话五、听的技巧-如何接听电话*接听电话的技巧*检验理解*你会听吗--听力实战演练六、笑的技巧-微笑服务的魅力*谁偷走了你的微笑*怎样防止别人偷走你的微笑*微笑应该成为客服人员的“常规表情”视频分享：服务意识正反案例分享。……
第一部分： 房地产置业顾问的角色认知一、我是谁-置业顾问的角色定位二、置业顾问应该具备的职业素质三、客户需要的到底是什么四、如何让买楼者像父母一样绝对相信你第二部分：置业顾问形象礼仪—让自己一看上去就像房地产专家一、第一印象的重要性二、置业顾问之失败形象三、对待工服的态度，就是对待工作的态度四、女士工作淡妆五、男士西装衬衫领带的细节打理第三部分：置业顾问行为礼仪—怎样增加置业顾问的“面值”一：置业顾问微笑、目光、社交表情训练二：置业顾问站姿训练三：置业顾问走姿训练四：置业顾问坐姿训练五：置业顾问蹲姿训练六：置业顾问鞠躬礼训练七：置业顾问服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练八：置业顾问别让小动作出卖了你九：置业顾问综合通关训练第四板块： 置业顾问接待礼仪—引爆顾客的购楼热情一、电话接待礼……
第一部分：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意?2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值?2、良好服务意识具备的三要素3、医护人员自我角色定位3、患者就医过程中的心理需求5、能够感动患者的服务就是好的服务模块二：医护人员如何培养服务意识1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——要做的正是患者正在想的3、变通服务——工作标准是规范但患者满意才是目标4、爱心服务——服务不是仅仅用嘴，更要用“心”5、激情服务——用全身心的爱迎接每一位患者第二部分：优秀医护人员成功职业形象篇一、医护人员行为举止篇医护人员微笑、目光、肢体语言训练医护人员站姿训练医护人员走姿……
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。 如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。
中国的企业面临两难境地，一方面企业在寻找勤奋、敬业、忠诚的好员工，而另一方面员工则认为“我凭什么要这么卖力？我所创造的利润还不都是被老板占有了……” “都是为老板干的”这一观念，严重的妨碍了员工工作的积极性、创造性和敬业精神，导致团队缺少责任感与执行力…… 本课程详细解读员工努力的工作都是为塑造和提升个人职业竞争力；同时阐述员工责任不到位、执行力不强的根本原因，进而对症下药，清除顽疾，，在最短时间内强化责任归属，减少企业内耗、迅速有效提升团队责任与执行力……
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
沟通是连通人与人直接的一座桥梁。 我们一直认为，沟通不就是说话嘛，那不是很简单嘛，说话谁不会？问题的关键在于：如何进行有效的沟通，如何才能让“说话”达到你的目的，而不是适得其反？有效沟通，首先心态要好，要克服自私、自大、自我，理解关心对方，换位思考，主动的去帮助对方。在公司里面，沟通表现得尤为重要。只有有效沟通，员工才能了解公司的政策，让员工觉得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，这样领导、公司的指令才有可能被执行到位。 这个在现实生活中，我是有深刻体会的。就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职，其实不是他们不想做，他们都这么反应：我每天在做同样的事情，也没人跟我说为什么这么做，这么做的目的是什么？每个人都是一个有血有肉有想法的活生生的人，不是机器，一句：“不要问为什么，照做就是……
【授课方式】讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+角色扮演+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】我们为何要养成好习惯·好习惯好人生·建立情感账户·持续成熟模式·个人与团队的成功习惯一：积极主动-个人愿景的原则·积极主动的态度·如何树立阳光心态·扩大个人的影响范围·使自己成为正能量的人习惯二：以终为始-自我领导的原则·先思考再行动·建立个人和组织的使命宣言·用目标指导行为·目标制定的原则方法习惯三：要事第一-自我管理的原则·集中精力于有利于使命、愿景、价值观和目标的活动·学习区分和平衡重要性和紧急性·根据个人的角色和目标制定计划并付之于行动·学会说“不”·8020法则习惯四：双赢思维-人际关系的原则·囚徒困境·人际交往的六种模式：利人利己、损人利己、损己利人。。。。。。·双赢：为己为人、寻求共同……
【授课方式】讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+角色扮演+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节 阳光心态，积极主动1、五种必备阳光心态·成功心态·长远心态·积极心态·感恩心态·学习心态2、阳光心态转换的三种方法·不能改变环境就适应环境·不能改变别人就改变自己·不能改变事情就改变对事情的态度3、阳光心态创造机会·聪明人创造机会·一般人等待机会·愚蠢的人错过机会4、十二条真言·没有任何两个个体是一样的·重复相同的做法，只会得到相同的结果·凡事必然有至少三个解决方法·没有失败，只有反馈·有效果比有道理为重要。。。。。。5、敢于担当，勇于负责·以负责任的心态对待工作才能获得成功，敢于担当的才能达成目标第二节 管理情绪，快乐人生1、情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态2、情绪的周期性·体力周期……
了解自已的思维模式，改变自已的言行举止。学习怎样训练集中思维、学习怎样提高团队中潜能、怎样根据指令应用创造性思维、怎样展开想象，提高创造力。
一、管理者的角色认知1、案例分析：组长王军的烦恼2、管理者应承担的职责领导者、督导者、执行者、沟通者、培训者3、管理者心态调整与压力疏解1)何谓敬业?——什么样的主管最受企业欢迎?2)讨论分享：基层管理工作中我们遇到哪些困难和挑战?我们是如何面对的?3)管理者积极心态的培养☞付出才有回报——案例分享：王永庆的成功☞自我激励——视频分享：别对自己说“不可能”☞对待下属要有宽容心——心理测试：森林探险二、管理的核心——有效沟通1、有效沟通的真正涵义2、管理工作中沟通的重要性——硬币活动的启发3、如何实现有效沟通——案例分析：一次不成功的上下级面谈1)面谈中倾听的技巧2)管理沟通中的技巧3)工作中的沟通艺术与下属沟通—肯定下属、激励下属、辅导下属与上司沟通—了解上司、体谅上司、辅助上司水平沟通—同……
员工松散，懈怠、没积极性，消极被动 员工认为，自己是在为老板打工，为经理，领导在打工， 从不认为是为自己打工 员工认为，工作就是为了交换工资，多给多干，少给少干， 员工认为，反正是交换，你少干就少干，少干就是占便宜，多干吃亏
市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，企业都希望员工在企业不但能掌握基本的工作技能，更能够职业化的高效工作。本课程结合我们在企业多年的培训经验，以帮助员工养成职业化行为而设计 本课程中主要有四个内容：职业化的定位及五化标准；职业化的持续之道：修在学习；职业化的心智模式：乐在心智；职业化的工作行为：行在责任。将课程上学习内容和实际工作相联系，通过自我检测、实践演练，现场改善实际工作中的问题；课程中的行为理念易操作、具生命力，在课后易于传播和传承；学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己，拥有卓越的工作品质，从而在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量。同时在企业内部形成共同的认知，共同的价值氛围、一致的语言，打造企业员工的共同价值观和行为指导。
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和职业技能的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是员工的品质、能力和心态的竞争。
职业形象是指你在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。他是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。 职业形象和个人的职业发展有着密切的关系。首先，个人的人性特征特质通过形象表达，并且容易形成令人难忘的印象。在个人职场活动、社交活动中会起到很关键的作用。那些职业形象优秀的员工更有可能在客户面前获得高度认可，有可能令工作效果事半功倍。
员工职场价值几何是由谁来决定的?是企业的人力资源部门?还是由员工自己呢?很多员工以为“我值多少钱，就能为公司赚多少钱 ”，而事实上，个人的价值是由“个人为企业创造的价值”而决定，员工都希望提升自己的职场价值，可是如何才能提升呢?是和公司讨价还价?还是让自己来提升自己的身价? 本课程从三个方面阐释了提升职场价值：成长的重要性、提升职场价值的错误认知和方法、养成不断提升职场价值、创造更大贡献的商业人格，使得员工能自动自发、不断自我成长，追求成果和绩效，提升自我的职场价值。
