很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，缺乏自我激励和压力缓解的技巧和能力。 国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。因此，自我激励与压力的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平。 同时，这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意的服务。客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务，简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。但在柜员的服务过程中因缺少专业训练而存在以下现象： 柜员缺乏良好的服务意识和观念； 柜员在服务中缺乏笑脸； 柜员服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象； 柜员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累； 柜员不知道如何应对难缠客户； 柜员绩效不佳。
----为什么员工忠诚度差，不敬业，不坚持; ----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动; ----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断; ----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划; ----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任; 这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始!因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变! 快乐是一种生活态度，需要智慧从思想深处塑造阳光心态，拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从优秀到卓越!
办公室里备受冷落，沟通中屡遭误解，甚至听不懂同事说的话的职场“草莓族”是企业里备受关注的一群人，通过对他们进行及时的入职培训，能够迅速弥补工作上方法和技巧的欠缺，同时，能够帮助新进员工打开“心门”，快速融入现有团队。 作为新进员工，准备好迎接这一切了么? 企业需要职业经理人，更需要职业化的员工! 本课程从实用出发，能帮助企业新进员工迅速实现角色改变，全面提升自我管理技能，最终完成职业化的“完美蜕变”!
掌握高效的工作方法和掌握时间计划管理的方法是职业人士必备的软技能， 对于每个人来说，从来到这个世界的第一刻开始，上帝赋予我们的唯一公平的就是时间，每个人每天都只有24小时，每个小时只有60分钟，每一分钟只有60秒。谁也不可能有多一秒的时间。 为什么同样的时间，有的人利用效率高有的人效率低?关键就在于每个人对时间的管理方式不同、工作的思路、技巧和方法不同。不同的人对待时间和工作任务采取了不同的态度和方式 ，使其具有了不同的价值。 本课程通过一定的讲解、案例解析、视频分享、小组讨论等方式，使学员掌握科学的工作和时间管理方法，并学会如何提高工作效率，追求“高效率、慢生活”的一种平静、高效、幸福的生活境界。
联想领导人柳传志在谈及自己以及企业的成功经验时，曾这样说过“伟大者在于管理你自己”，学会自我管理，才能成为真正卓越的员工。 企业员工要想获得更好的待遇和晋升的机会，一定要学会 “管理自己”，首先是学会管理好自己的角色定位与职业目标，其次是管理好自己的职业心态，最后是管理好自己的职业能力。“管理自己”是每个职业人士必修的一门管理课程。 对于企业而言，推行“自我管理”的文化，通过“管理自己”的方式“感召他人”是提高全员职业化水平的唯一途径，也是快速提升员工素质的最佳方法。 让员工去提升自己，去管理自己，去向自己要效率，而不是等着公司去照顾他，去像操纵提线木偶一样操纵他。所以，只有学会向员工灌输自我管理的理念，员工管理便变得简单起来。
经济学家约瑟夫熊彼特于1912年首次提出了“创新”的概念。 通常而言，创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特的联系这样一种能力。能激发创造力的组织，可以不断地开发出做事的新方式以及解决问题的新办法。 管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发创新。管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。 二十一世纪的全球化经济为市场带来剧烈的变化，在持续追求最低成本的竞赛之外，也推升了以「创新」为企业目标的知识经济浪潮。……
1. 我是员工，向领导工作汇报，准备多日的“精心力作”却被全面否决，被领导问的哑口无言，却不知道如何应对。 2. 我是领导，如何和下属有效沟通？ 3. 同事间的沟通如何最高效？ 4. 我和太太之间，简直没法沟通…
课程特色： 1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 4、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
你是否有下面的困惑？ 1.上台恐惧症，站在众人面前说话，手心发汗，大脑一片空白，蒙圈，断片，卡壳，词不达意。内容空洞，平淡无味，无主次无顺序。 2.竞聘演讲？我不会讲啊，大好的晋升机会就这样错过了。 3.项目做的很好，可汇报演讲却说的乱七八糟。 4.你的产品展示会创意十足，但说话结结巴巴没人欣赏？ 5.不会当众“秀”自己，害怕说错和出丑。
越来越多的企业认识到，制约企业发展的最大瓶颈是缺乏有职业精神的员工。企业核心竞争力的大小在很大程度上取决于员工的职业精神。工作中，很多员工虽然表面上敬业，但却抱着一种打工的心态，并没有真正和企业融为一体，他们从根本上缺乏一种职业精神，始终徘徊在真正的职业化之外，没有真正认识到职业精神的重要性和必要性。也有不少企业都认识到了职业道德的重要性，也给员工进行了大量的关于职业道德方面的训练。但众多企业都是千篇一律赤裸裸地告诉员工——要敬业，要忠诚，要守信等等，很少会站在员工的角度，以员工的思维去思考，为什么要敬业？为什么要忠诚？为什么遵守职业道德？导致了培训效果不佳，甚至引起了负面影响，让员工认为所谓的职业道德培训是在上“政治课”。资深培训专家谢瑞宝老师经典课程《员工职业精神培训》，旨在通过培训使员……
针对企业管理层及职场白领进行职业管理英语培训，主要是口语提升。
课程特色及方式： 1. 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 2. 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 3. 小组观点竞赛，聚焦创新主题，付诸行动实践 4. 导入创新7个方向14个维度的系统创新思维 5. 产生上百个与业务目标相关的企业创意方案 培训内容：
时代快速发展，80后、90后成为中层管理的主要力量，他们有着与年代相吻合的性格特征和行为习惯，在新时代背景下，如何提升核心中青年干部的职业素养，以满足企业高速发展的人才需求，已成为企业管理面临的重要问题之一。
目前职场人士越来越注重自身工作效率的提高，但是始终找不到根本原因，其实在职场里影响工作效率的因素很多，其中浪费在office三个软件的时间超过了80%。其中一个很重要的原因在于对office的操作很不熟悉。但是市面上相关的培训很多，大多数老师以及课程都停留在理论的层面，对于提升工作效率这个核心没有起到实际的作用。所以此课程就此诞生。
移动、联通、航空、政府部门、银行等窗口服务成为常见的营销方式，如何以服务的方式，展示窗口服务人员的综合素养，成为客服部门必须解开的难题。
大学生的适应能力，自我规划能力无法与时代与经济环境变革相匹配
道德滑坡，责任意识淡薄，违规违纪增加，忠诚敬业者稀少
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
课程特色：1、 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。2、 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。3、 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。4、 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）授课方式1、 老师讲授2、 小组讨论3、 案例讨论4、 案例演练培训对象：中高层管理人员课程大纲：(备注讲师有权根据学员现在掌握情况，及现场反馈，调整授课进度，确保整体内容完整)第一单元：系统思考的技术 一、 系统思考来源于管理者第五项修炼（讲授+小案例诠释）1. 自我超越：实现心灵深处的热望2. 改善心智模式：新眼睛看世界3. 建立共同愿景：打造生命共同体4. 团队学习：激发群体智……
合作式思维-激活群体智慧课程，将为公司提供合作知识和技巧。传统自上而下的领导日益被认为是不可持续的。在经济以创新为王的当下，企业创造竞争优势是很好困难的。这种情况下，培养一种合作式思维是创新和可持续发展的关键。 在《合作式思维-激活群体智慧》的指导下，你可以为组织的突破创新创造条件，学会进行合作的十大基本步骤，解决团队面临的主要问题，探讨团队案例的重要故事和教训。避免比需要的争斗带来的影响，从而赢得关键性的战略优势，使公司和团队实现可持续发展。同时结合在在合作中解决问题-群策群力技术，转变思维模块，快速的解决问题。 本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
互联网&移动互联网时代经济时代，唯有颠覆才能生存，而颠覆的唯一途径就是创新，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，互联网思维就是一种创新，它也成为每个高管必须掌握的技能。互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其核心就是探讨一个如何更快，更有效，更安全的位提供价值创造，解决痛点问题。让人，信息，产品，服务进行互动连接，形成一个互动的生态圈。 基于互联网思维的企业战略创新策略，是通过当前互联网形态下企业经营环境分析，结合互联网思维的特点，重新思考企业的战略，通过商业模式创新与设计，赢得市场和客户的通过途径，也是企业再成长的路径。
新时代你必须懂的“互联网”思维本质，懂得就能改变企业成长路径；互联网&移动互联网时代经济时代，唯有颠覆才能生存，而颠覆的唯一途径就是创新，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，互联网思维就是一种创新，它也成为每个高管必须掌握的技能。互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其核心就是探讨一个如何更快，更有效，更安全的位提供价值创造，解决痛点问题。让人，信息，产品，服务进行互动连接，形成一个互动的生态圈。 基于互联网思维的企业战略创新策略，是通过当前互联网形态下企业经营环境分析，结合互联网思维的特点，重新思考企业的战略，通过商业模式创新与设计，赢得市场和客户的通过途径，也……
互联网&移动互联网时代经济时代，唯有颠覆才能生存，而颠覆的唯一途径就是创新，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，互联网思维就是一种创新，它也成为每个高管必须掌握的技能。互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其核心就是探讨一个如何更快，更有效，更安全的位提供价值创造，解决痛点问题。让人，信息，产品，服务进行互动连接，形成一个互动的生态圈。 互联网思维的战略领先模型创新与执行，是通过当前互联网形态下企业经营环境分析，结合互联网思维的特点，重新思考企业的战略，通过业务领先模式创新与设计，赢得市场和客户的通过途径，也是企业再成长的路径。
互联网&移动互联网时代经济时代，唯有颠覆才能生存，而颠覆的唯一途径就是创新，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，互联网思维就是一种创新，它也成为每个高管必须掌握的技能。互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其核心就是探讨一个如何更快，更有效，更安全的位提供价值创造，解决痛点问题。让人，信息，产品，服务进行互动连接，形成一个互动的生态圈。 互联网思维的业务领先模式，是通过当前互联网形态下企业经营环境分析，结合互联网思维的特点，重新思考企业的战略，通过业务领先模式创新与设计，赢得市场和客户的通过途径，也是企业再成长的路径。
互联网&移动互联网时代经济时代，唯有颠覆才能生存，而颠覆的唯一途径就是创新，创新成为每个行业必须面对的问题，也是企业发展的必经之路，互联网思维就是一种创新，它也成为每个高管必须掌握的技能。互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链，营销乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。其核心就是探讨一个如何更快，更有效，更安全的位提供价值创造，解决痛点问题。让人，信息，产品，服务进行互动连接，形成一个互动的生态圈。 通过引入CRM-客户关系维护与关系营销是一种全新的经营理念，它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源，企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过程，体现的是人的管理精神，因为，企……
课程主讲：马诗敏老师课程背景：新智能时代，对专职、兼职培训师提出了新的考验，如何顺应时代发展，把握主流学员的需求，紧抓企业的痛点，提升培训品质，成为一个非常重要的课题。参训学员：致力于提升培训、演讲的讲师或其它职场人士。课程目标：提升学员的培训能力，打开探索培训行业发展的思索窗口。课程时长：1天-3天课程特点：寓学于乐、妙趣横生、互动频繁、干货一箩筐培训方式：讲授式、互动式、研讨式、脑力风暴式等多种培训方式相结合 培训课纲：一、企业培训的基础知识——基础能力建设（一）培训行业的总体分类 1学院派系 2企业培训师派系 3一般教育VS职业培训 （二）TTT的概念1何为培训(Training)2 何为培训师(Trainer)3 何为受训者(T……
许多管理者有能力帮助员工＂完成工作＂，却没告诉员工如何＂做好工作＂。对于如何提升员工职业化程度，许多管理者深感困惑： 一、 市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，新生代员工越来越多，员工年龄越来越小，员工不能尽快的进入工作状态 二、 甚至不知道你的员工在想些什么，不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作， 三、 不知道他们工作的动力到底来自哪里？不知道怎么才能和他们产生共鸣？ 最为优秀的管理者不仅擅长员工的技能塑造，更需要建立起员工的共识，瞄准了员工的内心，重塑员工的职业化观念。《职业化塑造与竞争力提升-你在为谁工作》就是这样的课程：让管理者系统的了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、营造更好的工作氛围，并运用系统性的思维方式，塑造员工系统化的职业技能，有效地开展工作，全面提……
这是一门帮助大家在短时间内快速思考，逻辑表达的实用性课程。通过1-2天的学习，从一定程度上掌握了迅速思考、逻辑表达的有效影响方法。该课程主要包括三个部分内容：清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术。 不管是领导还是员工，对内还是对外，我们都需要清晰表达思想，有效说服他人。但是，现状却并不如人意：说话不经思考，脱口而出，说完之后暗悔不迭；思路杂乱无章；复杂事情说不清楚，关键问题说不到点儿上；说服力不强。 在一些关键场合（如：面对上司、面对下属，面对客户等），我们需要想好了再说：思路清晰、语言简练、有说服力，让听众印象深刻…… 基于本课程都是原则和技巧性内容，重在练习和演练，才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用，本课程30%内容讲授，25%练习模拟，30%学员演练修正，15%点……
《金字塔原理-逻辑思维与问题解决技巧》是麦肯锡40年经典培训课程，以《金字塔原理》书为框架，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使思考更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作思考，汇报呈现，表达，解决问题的时候能够，呈现逻辑清晰的结构：即中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程金字塔帮助投其所好：搭建逻辑结构的方法是：自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，总结概括要点，提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容，重在练习和演练，才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用，本课程30%内容讲授，25%案例研讨，30%学员实战练习，15%点评辅导，使之课程结束后每……
