本课程不仅可以提高技术研发人员的创新意识,突破惯性思维,还可以掌握产品研发的创新方式及最新理念。并涉及各种创新工具的使用与信息收集的技巧。通过对用户需求及任务分析,有针对性的设计产品的解决方案。
管理者能力提升是个系统过程,而首当其冲的能力便应该是团建与沟通能力。管理层与决策层在企业中定位差异,决定了管理者永远都必须正视两个问题。第一是如何能够建设凝聚团队,以管理出绩效;第二便是如何实现有效沟通,不管是三级沟通还是内外沟通,方式方法很重要。如何既能解决表象问题,又能从根本了解这两项管理者必备能力如何提升则是每个管理者都关注和迫切的问题。
您的酒店做好开业前的人员准备了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗? 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的服务技能和服务心态了吗? 对于服务类型的企业来说,尤其是餐饮酒店行业,在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念:服务一定不只是口号,而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此,对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象,更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此,服务不只是企业的事儿,更是每一个企业工作人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的……
您是否曾因不善当众讲话,而在公众场合脸红心跳,形象顿失? 您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张? 您是否曾因没掌握沟通谈判技巧,而在生活或商务谈判时被迫一让再让? 您是否因为讲话词不达意,思路不清,主题不明,条理不分而缺乏说服力? 您是否因为没有掌握超级演说家的秘诀,而选举落败、颜面顿失! 您是否因为不懂得演讲式会议营销,而失去了占有更多市场份额的机会! 成功人士都要学演讲如果,演讲是我们生涯成功的利器 那么,销讲就是促成我们加速成功的核武器
职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在:在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪,在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时,必然也形成了企业的良好形象和,从而提高企业的核心竞争力,在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。
第一阶段:第一天上午第一节自信神态克服心魔树立自信,克服恐惧,突破上台恐惧症第二节台上礼仪与规范训练掌握基本的登台礼仪,树立良好的台风,展现良好的形象第一天下午第三节控场目光训练利用眼神控场、利用眼神与听众交流第四节发声训练与技巧使您的声音具有穿透力,震憾力、富有感染力,抑扬顿挫,富有节奏感第五节态势语言训练如何运用目光、表情、手势、移动、模仿来展现个人丰采,增强演说的感染力第二阶段:第二天上午第六节会议即兴发言训练让您能够在各种会议和社交场合中即兴讲话,侃侃而谈、层次清晰的发表精彩的讲话第七节言之有序条理清晰使发言具有高度的条理性、逻辑性,避免颠三倒四第八节言之有重重点突出发言有重点,说话不散,能够迅速集中听众的注意力,发表有水平的讲话第二天下午第九节言之有理让人信服发言观点明确、论据充分……
随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁,演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为企业的管理层,良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。 →市场经济的到来,那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。 →未来每一个不想被淘汰的人,都要学会高效的沟通、表达和公众演讲。 →卡耐基说过:一个人的成功15%靠专业知识,85%靠人际沟通与公众演讲能力。 →过去我们因为口才不好,表达不畅,错过了多少机会? →过去我们因为不善于沟通,人际关系紧张,损失了多少金钱? →如果我们现在还不改变,还要损失多少金钱,浪费多少机会成本? →这样的状况还要持续多久,你想永远这样吗? →学习最快的方式不是自己摸索,而是学习被别人证明有效的方法!演讲口才只是一个工具,您拥有……
第一阶段:第一天上午角色定位尽现专注第一节:角色定位塑造心态1、树立自信2、有效应对3、心智转变第二节:社交礼仪与规范训练1、掌握基本的社交礼仪2、树立良好的台风3、展现良好的个人形象第一天下午魅力声音自信神态第三节:控场神态训练1、利用眼神控场2、利用眼神与听众交流第四节:发声训练与技巧使您的声音具有穿透力,震憾力、富有感染力,抑扬顿挫,富有节奏感第五节:态势语言训练如何运用目光、表情、手势、移动、模仿来展现个人丰采,增强演说的感染力第二阶段:第二天上午言之有理重点突出第六节:即兴发言训练让您能够在各种会议和场合中即兴讲话,侃侃而谈、层次清晰的高效应对第七节:言之有序主次分明使讲话的条理性、逻辑性,避免错误发生第八节:层次鲜明重点突出1、讲话有重点2、能够抓住听众的注意力3、有效讲话第二天……
许多人整日忧虑,郁郁不乐,其原因是从来没有认真地修炼过内心世界,根本不知道如何化解烦恼。刘安达先生十八年前经高人的点悟,历经多年的修炼,时至今日,已没有什么事情能影响他的心境,过去脾气非常暴躁,而今已有七八年没有发过脾气了,因为自己做到了,才有资格传承别人。此课程从生命感悟展开,详细解剖人生的价值,让学员真正明白为什么而活?为什么要努力?如何拥有一个阳光心态?以及如何用激情打造一个精彩的人生!
随着社会的发展,我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高,观众需要的不再是简单的说教式讲解,而要求讲解员在讲解过程中要多交流,需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看,讲解员应该成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合,作为知识的传授者,讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。此外,要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程,能在有效时间内报告相关部门,并做出处理或协调处理。因此,一名优秀的讲解员代表的不单单是自身形象的展示,更多的是企业文化的传递和组织价值观的传承。 本课程主要特点如下: 本课程是经历过近数十次以上企业内训的精品实操课程,能够站在企业与讲解员的双重角度以发展的视角看待个人与企业,学习与改变之间的关系,并通过案例讨……
组织不论处在哪一个发展阶段,都对各种人才有着极大需求,而培训,尤其是组织内训,是解决组织自身人才造血功能,突破人才发展瓶颈的重要手段。 陈馨贤老师认为,全盘依靠外部力量实施培训,不能通过自身培训进行针对性开发,不仅导致组织成本增加,培训成效的低下,更可能造成培训成本的大量浪费。因此,组织急需一支了解组织管理而又擅长培训的内部培训师队伍,这支队伍的成员可以是管理人员,是骨干员工,是组织领导,也可以是组织专职从事培训的人员。
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。 礼仪可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。为此,每个员工都必须理解职场礼仪的重要性,提高自身的素养,以满腔热情投身到工作中。
什么是结构化思维? 结构化思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路和表达方式。其支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉·明托(Barbara Minto)首创的金字塔原理(Pyramid Principles)。 结构化思维能帮助你解决哪些问题? 掌握如何用结构化思维思考、沟通、管理下属和解决问题;提高逻辑性、条理性;掌握表达的标准结构、规范动作;让沟通准确高效。 思考:用全脑思维,提高结构化思维能力,思考全、准、快。 书面表达、公文写作:挖掘读者的关注点、兴趣点、利益点;用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构;归类分组、重点突出、主次分明,让人看得懂、愿意看、记得住;缩短写作时间,减少修改次数。 口头表达:重点突出,条理清晰,言简意赅,让听众有兴趣、能理解……
沟通概述现场演练表达:(亲人之间、上下级之间、顾客之间、现场演讲)配合个案分析沟通的种类及方式了解沟通的重要性学会沟通沟通不畅的原因开启沟通渠道善用语言艺术了解自己的表达方式5、了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在沟通方式之间的关系学会沟通的魔法沟通的技巧从沟通渠道及参与技术的角度进行提升(如何倾听、澄清、组织信息)如何对他人实施影响(提问技术、解释技术、提供信息)学会非言语行为的识别亲密关系的沟通(五种能力的掌握)职场沟通技巧演讲技巧商务礼仪(时间、地点、服装)材料内容的准备分析听众的准备身份地位2、年龄大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、经济收入7、听讲目的8、了解程度9、所持态度紧张情绪的克服演练五、团体沟通技巧的演练1、运用互动活动,加深了解沟……
破冰—打开心门体验项目:视觉探索卡学习目的:让学员彼此之间建立一种深度联结,同时也是自己与深层次的自己做沟通和链接!职业化标准呈现经典案例:扁鹊见蔡桓公结论:职业化的五个“合适”的体现现代职业化案例:一封短信/职业保姆结论:职业化的工作标准学习目的:触动学员思维盲区,让学员深刻理解何谓职业化?职业化标准是什么?同时反思自己在工作中哪些需要改善和提升?3、行为发展心理模型体验学习内容客观事实+感受+反思(假设)+行为培训方式:体验活动:浮现假设学习目的:使新员工消除自己以往经验对自己未来的影响,更好的融入新的工作环境;第一项修炼:职业化心态职业化角色定位体验活动“我有一顶帽子”学习目的:使新员工明白自己的行为对自己形象和角色的影响,迅速调整心态,融入新的职场环境职业化意识/心态关注圈&……
内训师作为企业业务知识、技术、工作技能的传播者,不仅能替代外部讲师,节约成本;而且还可以挖掘提炼企业最佳实践,内训师团队是一个企业真正的精英群体,只有将这批精英变得更加优秀,他们才能为企业培训出更多优秀的人才。 该工作坊研发团队多年欧洲企业实践工作经验的总结基础上,同时借鉴德国职业培训的“BAG法”、绩效改进中的教学干预技术、脑神经科学、系统化教学设计以及综合学习法等心理学、教育学等理论,设计与开发而成,并独创“四元八步教学法”工作坊(Copyright©toplearning)。该课程不是单纯地讲解如何开发课件,而是系统地呈现从业务需求沟通到将专家经验转化为可传承的学习内容的整体学习体验。 课程通过三条主线(Tell—Show—Do)进行,在学习过程中以工作坊的方式进行,以体验式学习、……
培训需科学,授课要艺术,内容是根本,设计做前提。专业化的课程设计能够让培训更科学、让培训更系统、让培训更适用、让培训更精彩。本课程通过需求分析确定课程目标,并对课程的内容开发和学习设计进行详细解析,提供一套更合适的课程开发方法与工具模型,来提升培训者和管理者的课程设计与开发能力。
使员工明晰什么是职业化,如何从观念、态度到行为各方面进行自我管理,养成良好的职业化习惯,爱岗敬业,忠于职守,乐于奉献,如何融入团队,找到自己的位置,个人目标与企业目标相结合,做企业的主人翁,实现自我价值的同时为企业创造更多的效益。 问题引导式: 是根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法
对于企业来说,新员工作为企业的新生力量,其能力和水平,直接决定了企业的未来。而对于新员工来说,最重要的不是能力和水平,也不是智商和学识,而是其职业化水平,在职场中,按照职业化的标准和规范来约束自己的行为,做正确的事,正确的做事。而对于职业人来说,沟通是最基本的能力,现在,职场新人的沟通能力有待提升,对于现在的新员工来说,往往是90后,甚至95后,独生子女,从小享受父母的宠爱,其抗压能力比较差,而且往往会意气用事,情绪化对待工作,导致工作进行不顺利,员工流失率比较高。
生活中无时无刻都在进行着沟通,在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通,在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 本课程通过对沟通模式、过程的讲授,使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响,通过沟通中三个重要环节的学习,使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通,通过详细讲授工作中三个层次的沟通,使学员能够在职场中克服各种工作障碍,提升沟通效能。
随着互联网技术的革新,人们越来越习惯利用碎片化时间进行在线学习,未来这极有可能成为自主学习和企业培训的主流学习方式,而在线端的学习与传统的面授有着很多的不同,它需要短、小、精,这种新兴的课程模式叫做微课程。微课程的开发上存在着很多困难与挑战。 什么样的选题具有吸引力,使人有点击观看的欲望? 如何持续保持观众注意力,使其愿意学完全部内容? 如何解决在线端无法互动的问题? 如何运用多种展现形式,使课程更有趣味性? 如何在很短的时间里,使学员觉得学有所获?
在市场竞争千变万化、创新事物层出不穷、知识爆炸与网络充斥的今天,普遍造成现代企业管理者的「信息焦虑」。如何应对列强林立的竞争挑战?如何打造品质一流的卓越企业?您需要的是在经营和管理中不断创新、不断传承和不断沉淀成功的经验与信息。因此如何有效进行知识管理与经验传承,往往是决定经营管理者成功与否的关键。 “内训师课程设计与开发”,是针对企业中高层管理者的特点,帮助他们学习课程的设计与开发,更重要的是帮助企业培养学习型组织中的“灵魂工程师”,培育卓越的管理者,提升企业的核心竞争力。
在市场竞争千变万化、创新事物层出不穷、知识爆炸与网络充斥的今天,普遍造成现代企业管理者的「信息焦虑」。如何应对列强林立的竞争挑战?如何打造品质一流的卓越企业?您需要的是在经营和管理中不断创新、不断传承和不断沉淀成功的经验与信息。因此如何有效进行知识管理与经验传承,往往是决定经营管理者成功与否的关键。 “内训师课程设计与开发”,是针对企业中高层管理者的特点,帮助他们学习课程的设计与开发,更重要的是帮助企业培养学习型组织中的“灵魂工程师”,培育卓越的管理者,提升企业的核心竞争力。
为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低? 为什么员工越来越不服管理——凡事自我做主?受不了批评? 为什么员工抗压力越来越低——遇到挫折无法承受? 为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任? 为什么员工不遵守规章制度——不想受约束? 为什么做事情靠感觉与乐趣——有兴趣的事就做? 为什么员工冲突增多不和群——自我又张扬? 为什么……? 员工的问题说到底还是心态、素质和能力的问题。 员工的职业素质和成长速度,直接决定着公司的生存和发展空间。 职业化员工队伍,是激烈商战中立于不败之地的正规军。 提升职场人士的职业素质与能力,就是提升企业的核心竞争力。 企业之道第一是培养人才。优秀的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的日程。 毛泽东说过“世界上一切因素,都是……
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。 ★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。 ★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。” 随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。 本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真……
如果您是一位有经验的优秀员工,您想把解决某一问题的经验与套路,精准、有趣地呈现出来,供他人学习与参考吗?如果您是一位有远见的企业领导者,您想让公司每个环节上的标杆与能人,为公司后来者分享出他们最有创意的工作方法论吗?答案是肯定的!可是,您是否知道?在信息传播过度的时代,不仅知识可以随意获取,更重要的是: 没有经过萃取的经验,毫无学习与传播价值! 不是聚焦于某个问题的套路,不会具有普适价值! 不是站在受众角度萃取的经验,哪怕只有三分钟,也不会引起他人 的学习兴趣! 不能有效地运用各种视觉听觉元素加以点缀,即使是干货,也很难 引起他人的共鸣! 运用五星教学法及移动互联网的各类工具,助你萃取解决问题的经验,设计制作精美的微课(附件:零基础学员三天学习后的微课作品展示),以及企业对微课……
如果您是一位有经验的优秀员工,您想把解决某一问题的经验与套路,精准、有趣地呈现出来,供他人学习与参考吗?如果您是一位有远见的企业领导者,您想让公司每个环节上的标杆与能人,为公司后来者分享出他们最有创意的工作方法论吗?答案是肯定的!可是,您是否知道?在信息传播过度的时代,不仅知识可以随意获取,更重要的是: 没有经过萃取的经验,毫无学习与传播价值! 不是聚焦于某个问题的套路,不会具有普适价值! 不是站在受众角度萃取的经验,哪怕只有三分钟,也不会引起他人 的学习兴趣! 不能有效地运用各种视觉听觉元素加以点缀,即使是干货,也很难 引起他人的共鸣! 运用五星教学法及移动互联网的各类工具,助你萃取解决问题的经验,设计制作精美的微课(附件:零基础学员三天学习后的微课作品展示),以及企业对微课……
困扰管理者的问题总是随时随地在发生,解决过的问题也会此起彼伏,企业里 需要的是能够解决问题的内部培训。可以说,每一个管理者都应该是企业的内训师,通过内部培训,有效地、系统地、针对性地解决企业自己的问题。然而,未经过系统训练的“内部讲师”,只能是工作上的标杆,他们有岗位经验与管理能力,但没有萃取经验的方法论与工具箱,更没有训练有素的授课技巧。让他们直接在企业内部讲课,只能是讲师自己知、自己会,没有办法让学员知、学员会,如此这般,企业的内训就会流于形式……
未来的商业,是服务业的未来。终端为王的时代,服务现场是企业面向客户的前沿阵地,其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱,相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员,在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过: 1. 客户究竟要什么,服务究竟是在做什么? 2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用? 3. 为什么客户总是针对我们呢? 4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢? 5. 为什么我每天要面对这么多抱怨? 服务意识是愿不愿意做好的态度问题,服务技能是能不能做好的能力问题,而服务技能里70%都来自于沟通的能力;在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识,如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力,成为本课程……
Office被广泛应用于行政文秘,人力资源,市场营销,财务管理等工作领域,制作文档、报表、报告,做产品演示是企业白领几乎每天都要进行的工作。 通过该课程学习,我们将学到如何运用Office制作一个优秀的报告和演示、如何将观点迅速、直观、简洁、全面、生动的表述和传达。快速制作各种统计分析报表的基本方法和大量实用技巧,大幅提高您的工作效率和数据分析能力,使您的分析报告更有说服力,和引人注目。