一、管理者的角色认知

1、案例分析：组长王军的烦恼

2、管理者应承担的职责

领导者、督导者、执行者、沟通者、培训者

3、管理者心态调整与压力疏解

1)何谓敬业?——什么样的主管最受企业欢迎?

2)讨论分享：基层管理工作中我们遇到哪些困难和挑战?我们是如何面对的?

3)管理者积极心态的培养

☞付出才有回报——案例分享：王永庆的成功

☞自我激励——视频分享：别对自己说“不可能”

☞对待下属要有宽容心——心理测试：森林探险

二、管理的核心——有效沟通

1、有效沟通的真正涵义

2、管理工作中沟通的重要性——硬币活动的启发

3、如何实现有效沟通——案例分析：一次不成功的上下级面谈

1)面谈中倾听的技巧

2)管理沟通中的技巧

3)工作中的沟通艺术

与下属沟通—肯定下属、激励下属、辅导下属

与上司沟通—了解上司、体谅上司、辅助上司

水平沟通—同理心、包容心、全局心、上进心

4、认识差异——人际风格测试

5、不同类型员工的风格特征及应对方式

三、员工激励

1、员工为什么会离职?

2、员工需要激励的八种信号

3、认识什么是激励?

角色扮演

4、员工需求的差异化分析

课堂测试：寻找员工的主导需求

5、马洛斯需求层次理论在管理中的运用

6、有效激励员工的方法

1)Bingo训练：有效激励员工的方法?

2)正式激励与非正式激励的区别

3)有效激励员工的“十大法宝”

7、领导方式和风格的选择

课堂练习：如何根据下属的不同来选择领导方式

培训方式

专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、角色扮演、录像分享