一、认识沟通

1、沟通对每个人的意义

2、理解沟通的过程：沟通循环

3、影响沟通的障碍

4、为什么出现“沟而不通”的情况

5、如何重建我们的沟通行为

1）、所见所闻

2）、主观意识

3）、内在感受

4）、行为表现

参与：沟通高手的画像

二、建立关系与信任

视频：《心灵点滴》片段

所有的沟通源于信任

建立信任的四个方法

1、沟通的两个层面

2、树立正确的沟通目的：完成工作并且简历关系与信任

3、如何建立好感与信任

4、沟通中的配合与引导策略

5、参与：信任关系增进表

三、想清楚再沟通

案例《张阿妹请假》

1、沟通的三脑原理

1）、安全脑

2）、情绪脑

3）、视觉脑

2、沟通准备的步骤与工具

3、沟通前的准备：先想清楚要对方如何反应

4、沟通的十二字箴言

1）、想什么

2）、要什么

3）、给什么

4）、干什么

5、PEP原则运用

6、沟通的六个要素

练习：情景案例《想清楚再沟通的步骤运用》

四、倾听并理解对方

视频《心灵点滴》片段我愿意先听你说

1、为什么需要倾听

2、倾听会带来什么

1）、积极主动倾听—如何听到更多

2）、移情聆听—同理心倾听：我听出了感情再了解事实

3）、3F倾听—感受、事实、意图

3、如何运用提问与回应技巧帮助聆听

4、蜗牛倾听流程

参与：情景沟通《爸爸，我的小金鱼死了》

五、给予对方建设性的反馈

视频《心灵点滴》片段给予对方建设性的反馈

1、乔哈里沟通之窗认知

2、反馈的目的与意义

3、肯定性反馈的原则

4、纠错性反馈的原则

5、如何给予积极反馈

6、如何给予建设性反馈

7、如何接受反馈

参与：情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》

六、客观地坦陈己见

视频《我们结婚吧》片段请你也尊重我

1、表达意见的四种方式

2、理解什么是果断力

3、果断力与沟通行为

4、果断力沟通：客观地坦陈己见

5、客观坦陈己见的步骤：

6、结论现行、上下对应、分类清晰、逻辑排序

参与：情景案例《亚父范增的意见》

七、以对方风格沟通

视频《西游人生》

1、测试：我的沟通风格

2、认识D/I/S/C四种沟通风格

3、如何识别他人的行为沟通风格

4、尊重且接受不同的行为沟通风格

5、如何调整不同风格调整沟通策略

八、三向沟通为协作—向上、向下、平行

1、下行沟通--就是组织内部自上而下的沟通

2、上行沟通--就是组织内部自下而上的沟通

3、平行沟通--就是不同部门、同一层次之间的沟通

4、团队协作的内涵

5、团队协作的重要性

6、团队协作的常识

7、团队协作的问题—冲突的处理

8、团队协作的五项障碍

9、克服团队协作障碍的真谛

九、课程总结

1、通过什么方法能让员工在沟通时成为下面这样？

2、表达清晰，是思考过的；

3、听得专心，会给回应、问问题，你知道他明白了；

4、清楚告诉同事做得好或不好，同事愿意改进；

5、在有压力的情况下，冷静表达立场；

6、对不同人讲话会调整沟通方法。

课程标签：职业素养,沟通技巧