第一部分：非暴力沟通的内涵

一、沟通的重要性及目的

1、控制成员行为

案例：苏州酒店

2、激励员工改善绩效

案例：汶川地震

3、表达情感

案例：安利黑手党

4、流通信息

案例：日本企业的工作交流

二、非暴力沟通

1、非暴力沟通发展简史

2、非暴力沟通基本方法

视频播放:父亲和女儿关于专业的讨论

小组研讨

3、非暴力沟通的作用

4、沟通中的壁垒

道德评判

进行比较

回避责任

强人所难

5、非暴力沟通的要素与过程

1）、观察与评论

2）、课堂练习

3）、感受与沟通圈

4）、沟通圈的理解运用

打招呼

讲事实

说想法

谈感受

敞开

需要

请求

6、学会观察——区分观察与评论

案例解读与课堂练习

7、体会感受：区分感受与想法

案例解读与课堂练习

8、探寻需求

个人成长经历的三个阶段

情感的奴隶

面目可憎时期

生活的主人

案例：选择的自由

课堂练习

9、提出请求

第二部分倾听的力量

案例：在云端

一、影响沟通编码的4个条件

二、沟通的组织障碍

三、障碍的克服

1）、NVC沟通

2）、简化语言

3）、利用反馈

课堂练习

四、沟通的方向

1、下级对上级

2、上级对下级

3、平级部门沟通

第三部分NLP前提假设用于沟通

一、没有两个人是是一样的

二、一个人不能控制另外一个人

三、有效用比有道理更重要

四、只有感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界

五、沟通的意义决定于对方的回应

六、重复旧的做法，只会得到旧的结果

七、凡事必有至少3个解决方法

八、每一个人都选择给自己的最佳利益行为

九、每个人都已经具备使自己成功快乐的资源

十、在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分

十一、没有挫败，只有回应信息

十二、动机和情绪总不会错，知识行为没有效果而已

课程标签：职业素养,沟通技巧