情景模拟（2人一组），使学员了解目前遇到异议时的习惯模式、行不通的原因，强化学习的意向

接纳－理解差异：游戏

沟通是人的行为，而人是天生存在个体差异的

看法或想法，是源于“我”的头脑，“我”是主观的

先入为主、投射反应等导致了沟通的困难

心态开放地接受对方的不同

调频－共情培养技术：视频（波长技术）学习如何与对方的思想对接并深入讨论问题

换位思考，理解对方差议产生的各种原因及背景

有意识的营造与对方相同的气场

坦诚，获得对方的信任

理解－掌握获取关键信息的技巧，学会通过询问了解对方的想法，学会通过询问提供建议。不了解他人，无从谈及对其实施影响

“聆听”与“听”的差异，只有聆听，才可能达到理解的目的。

通过使用重述技术鼓励对方倾诉自己的看法，同时使对方相信你真的理解了他

学习使用引申技术，为后面的引导行动打下基础

匹配－将对方的需求与自己的需求进行连接。视频

考虑自身的沟通动机，寻求双赢路径

寻找共识：学会在遇到不同意见的处理方法

学习找到、识别对方异议的根源

学习应对反对意见的技术

帮助学员识别合适时机，适时运用适当方式推进结论

反馈－确认和回应：

主动给对方提供自己的反馈意见

主动向对方索取他的反馈意见

沟通必须是双向的信息交换

协议－达成共识需要“仪式感”

有约束力的共识是有可能达成的行动约定

小结－两段视频，效果对比，强化培训内容

行动计划－学员根据制订两周内的行动改变计划，使培训内容落地

课程标签：职业素养、沟通技巧