情境导入：福特野马汽车案例。。。。

模块一：PDCA概述

一|渊源

1休哈特—2戴明

二|核心点

1计划

2检查

3两手抓两手都要硬

三|循环过程

1四阶段：

计划

执行

检查

改善

2八步骤

分析现状找问题

分析问题原因

突出问题关键点

拟定计划措施

执行计划

检查效果

成绩固化

问题流转

四|特点

1循环上升

2解决问题

3周而复始

4大环套小环

五|作用

1发现问题

2解决问题

模块二：PDCA深度解读

一|PLAN目标计划

（一）目标

1目标

2来源于问题

3分析方法：结构分析法

4目标标准：SMART法则

（二）计划

1七个要点：制定计划基本流程

2四个特点：把控计划本质

3四象限：确定优先级别

4凡事预则立：PDCA适用于所有领域

5四个注意要点：培训、KPI、目标适当、手段当目标

二|DO计划执行

意愿

解决方法：4个关键

方法

1四R工具

R1结果定义系统

R2一对一责任系统

R3检查跟踪系统

R4及时激励系统

2角色定位

2-1对管理者而言，应该怎么样？

2-2对执行者而言，应该怎么样？

三|CHECK检查

检查方法

1随机随时

2事实数据

怎么追踪

1追踪频次

2关键点KPI

走动管理

1现场管理的金科玉律

2容易遗忘的盲点

3走动管理的核心作用：及时发现真实原因

注意事项

1不能更改目标

2先行动后调整

四|ACTION改进

检查结束后，会出现几种状况？

1问题解决的，纳入标准或经验

2问题未解决的，流转下一轮PDCA

模块三：PDCA管理应用

情境案例导入：将上述PDCA所有方法、工具掰开揉碎据为己有、灵活应用演练

一|个人使用

方法：便签条

二|团队使用

方法：工作计划

模块四：现场收集案例，分组研讨练习

1现场采集案例

2分组讨论，并派员予以分享

3本组不许研讨本组课题

模块五：课程回顾

课程标签：职业素养、办公技能