事件导入：大家先讨论什么是问题？每个人对此有何认知？

一|问题定义

1什么是问题

现场选择问题案例进行深度解析，引导学员从现实中体会问题的本质特征

2问题特征：关联性两面性亟待解决

3课堂练习：巩固知识点，引出问题分类的课题

二|问题分类

1分类维度

目的维度：恢复原状型问题追求理想型问题

时间维度：恢复原状型问题防范潜在型问题

2问题类型关系：恢复原状型问题防范潜在型问题追求理想型问题

3问题分类的价值意义

4课堂演练：识别问题类型，掌握问题类型对我们实际解决问题有什么价值

三|如何解决恢复原状型问题

1案例研讨：某人头疼非常厉害，我们应该怎么处理这个问题？

汇总大家的意见，进行科学的理性引导

2引导出：解决恢复原状型问题的基本步骤

3提炼出：解决恢复原状型问题的结构模型

思考路径

问题分析

4问题分析模型：

案例导入：…….

归纳提炼：问题分析的基本技巧

5问题分析时注意事项

严格确定好因果关系

出现的结果是现象还是原因？

有些问题“分析原因”不是主要课题

6课堂练习。。。。。。。

四|如何解决防范潜在型问题

1案例导入。。。。。。

提出“未雨绸缪防范未然”概念

2课堂演练：这些事情是问题吗？如果是问题，应该从哪里着手？

3防范潜在型问题的思考路径

从实际案例切入。。。。。。

路径1：从事物状态入手

路径2：从外部环境入手

4现场演练。。。。。。

5注意事项：预防只能降低概率可控诱因与非可控诱因危机管理不是紧急处理

五|如何解决追求理想型问题

1案例导入。。。。。。

这些事情是问题吗？如果是问题，与上面2类问题有什么区别？

2课堂演练。。。。。。

分组呈现，导师点评，进行科学的理性引导

3追求理想型问题的解决步骤：

步骤1明确目标

步骤2盘点资产

步骤3制定计划

4你能选择一个正确的理想吗？

价值观

外部环境

5注意事项

理想不能从现状中分析出来

手段与目标，不能混淆

单元总结

模块二：问题分析时间4.5小时

情景导入。。。。

一界定问题

1首先回答3个问题

1发生了什么？【背景+痛点】

2现实状态是什么？R1

3期待状态是什么？R2

实际场景演示：。。。。。。。引导出下面的模型结构

2框架模型

模板导入。。。。。。

4要素深度解读

3怎么聚焦课题

4怎么表达问题

表达模板导入。。。。。

问题表达模板使用练习

5问题没有结构怎么办？

外展推理定义

如何外展推理？

二结构分析

从信息资料入手

设计【诊断框架】：时间空间重要性

导入案例：有个人头疼不知道原因就无法医治。那怎么办？

如何从时间角度设置结构？

如何从空间角度设置结构？

如何从重要性角度设置结构？

使用【诊断框架】

导入情景：应该在什么时候建立哪一种框架呢？是深入研究框架的全部呢？还是研究局部呢？这个取决于：对所要分析的目标领域了解多少。

使用步骤：

1面临问题：

收集与建立诊断框架有关联的资料，证明构成要素以及相互关系。

这时候就可以提出自己的见解，并对问题产生的原因，提出猜测（假设）。

接下来，再围绕猜测（假设）再收集相关信息资料即可。

2分析方法

第一步：收集资料---绘制系统流程图

第二步：继续深入收集资料：应该收集“与分析有关联性的资料”

技巧方法：1先确定资料；2分配收集任务；3制定时间表；4估算收集费用

第三步提出解决方案：可以使用【逻辑树】的方法寻找解决方案。

分析工具：MECE逻辑树

1分析的本质就是MECE

拆解---分类---相互关系

灵光乍现

中西合璧合二为一

2逻辑树

工具模板导入。。。。。

将工作细分为一些利于操作的部分;

确定各部分的优先顺序;

明确地把责任落实到个人。

单元总结

模块三：解决方案时间2.5小时

情景导入。。。。

一切准课题本质

案例分析：开错处方

关键在于设定出本质性课题

1如何设定具体准确的课题

案例演练:是否带雨伞不是本质性课题

设定课题标准模板

设定课题7个方向

2一个课题如何产生多个方案

现场测试：如何将200ml的水倒入100ml的杯子

案例剖析：高德导航的多个方案

为什么同一个项目，一个人只能得到一个方案，另一个人却能得到多个方案呢？思维模式的不同：专注型与结构型

策略步骤

明确具体课题

基础数据+结构+运算

二评价替代方案

案例剖析：。。。。。。。。

1评价原则

不做评价，罗列所有替代方案

确认替代方案是否有效

2评价流程

2-1基本要求

评价标准必须明确具体

评价过程透明度要高

2-2正面积极评价

购车案例导入。。。。。。

评价指标类型

决不让步的【硬性刚需指标】（必须项目）

可有可无的【软性改善指标】（优先项目）

评价步骤

案例分享，深度解析，引导出评价4步骤

第一步：先给期望项目打分（评分比重）

第二步：再给每个替代方案评分

第三步：各方案得分与评价项目比重分相乘

第四步：积分统计，筛选总分最高项目

现场练习：我对***问题是如何权衡评价项目的，并计算积分，提供决策依据

2-3负面风险评价

方法步骤：采用防范潜在型问题思考策略

现场练习：如何萃取不确定潜在诱因？

3评价基本工具

脑力激荡

六顶思考帽

三制定行动计划

行动计划必备要素：

目标、时间、人员、成本、考核

行动计划模板表

甘特图呈现

单元总结

课程总结 时间0.5小时

一结构性回顾课题体系

问题概述（定义+3个类型）

问题分析（界定+分析）

解决方案（多产方案+评估选择）

二答惑解疑时间

三课后作业：现场采集题目

要求：1着力题目场景，按照课程知识点要求，逐步梳理一遍；

2不求正确与否，但求结构合理有效

课程标签：职业素养、办公技能