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林雨萩
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职业素养、国际礼仪、商务礼仪、社交礼仪

  • 擅长领域：
    【商务礼仪】【职场习惯】【职业修养】【办公技能】【思维工具】
  • 主讲课程：
    金融行业服务礼仪内训 电话应对礼仪 金融行业服务礼仪 授课风格： 案例丰富，并提供多种实用的解决问题之工具及技巧；以其独到之哲学观念使学员学会以不变应万变之正确理念及思维方式，使培训发挥出显着的成效。
  • 邀请费用：
    0元/天（参考价格）
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电话应对礼仪培训课程大纲

2019-11-26 更新 533次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 商务礼仪
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 通信行业 保险行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一讲电话接听礼仪

    1．电话接听技巧

    2．令人产生好感的做法

    第二讲增加好印象的电话礼节

    1.打电话的注意事项

    2.打电话的一般礼节

    第三讲电话抱怨处理

    1．电话抱怨的应对技巧

    2．电话抱怨处理的注意事项

    第四讲电话方位指引及手机使用礼节

    1．电话方位指引要点

    2．手机使用礼节

    3．电话行销礼节


    课程标签：职业素养、商务礼仪

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