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我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证 书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一 个员工所具备的全部职业素养。刚才众多问题就可以通过员工的显性和隐性素养来进行解释。例如：应届毕业生在显性素养方面表现还可以，但在隐性素养方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。 员工的才能既有显性的，也有隐性的。显性的因素包括外在形象、技术能力、各种技能等等，这些因素就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；冰山水底的隐性因素包括员工的职业意识、职业道德和职业态度，在更深层次上影响着员工的发展。 员工素养的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即处在水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山 的最下层，是人力资源管理中经常被忽视的，也经常被员工被人所忽视。然而，如果员工的隐性素养能够得到足够的培训，那么对员工的提升将是非常巨大的，同时 对企业的影响也将更加深远。　 企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。

1.了解职业化员工的素质要求，培养基层员工的职业素养； 2.了解职业化的基本内涵； 3.建立职业化的心态，提升员工人生格局； 4.提升员工的角色认知能力; 5.提高基层员工的职场沟通能力； 6.DISC人格特质诊断，一个无价的执行力提升法宝，将让你走出过往的众多纠结，充分了解自己的特质，调整自己的执行习惯；了解你的伙伴的性格特质，更好的与同事进行合作；了解你的上司，更好的辅佐好你的领导，真正实现卓越执行的质的飞跃。 7.全面提升工作的职场工作能力；

两天

一、何为职业化

1、《中国式过马路》的思考

2、从某银行体验到的服务

3、服务链的理解

4、职业化的定义

1）、市场化

2）、客户化

3）、品质化

4）、需求化

5、职业化的重要性

1）、职业化是竞争力。竞争的关键是人的职业素质的竞争

2）、职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，企业的无效劳动才会减少，效率才会提高

3）、职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证

6、对职业化的诠释

1）、职业化，就是以最小的成本追求最大的效益

2）、职业化，就是以此为生，精于此道

3）、职业化，就是细微之处做得专业

4）、职业化，就是尽量用理性的态度对待工作

5）、职业化，就是别人不能轻易替代

二、员工职业素养模型

1、职业道德

1）、讲诚信

2）、讲忠诚

3）、讲责任

2、职业精神

1）、尊重科学

2）、追求卓越

3）、爱岗敬业

4）、团队协作

5）、勇于奉献

3、职业技能

1）、领导层：做正确的事

2）、执行层：正确的做事

3）、操作者：把事做正确

三、员工职业心态修炼

1、信念系统（BRV）：矛盾产生的根源

1）、人与人之间矛盾产生的根源：价值观（BRV）的不同

2）、决定你的思维与行为：BRV

3）、刺激与回应之间，应该有选择的自由

4）、选择回应的依据：BRV

5）、人生没有被迫，人生只有选择

6）、伤害你的不是事情本身，而是你对事情的看法

2、操之在我：我现在做什么，可以改变现状！

1）、影响圈与关注圈

2）、人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、自己的事

3）、你的掌控的，只有你自己

4）、做好自己，不要埋怨别人，正如禅家的智慧一样：反求诸己

3、三赢思维：立人立己、成人成己

4、延时满足效应：目标心理功能

1）、你的目标决定你的人生高度

2）、坚定的目标铸就你的韧劲

3）、坚持有意义的目标，助你抵制众多诱惑

5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素

1）、你的焦点放在哪里

2）、你的注意力放在外部环境，你就会抱怨、失落、沮丧、找借口

3）、你的注意力放在自己的努力程度，你就是积极向上的，你是能解决问题的人

4）、麦当劳的输家与赢家

6、自信与激情：约翰.库提斯的启示

视频观摩之后，反思以下问题：

1）、约翰.库提斯有什么

2）、你自己没有什么

3）、约翰.库提斯为何能够达到这样的高度

4）、你决定是否获得一种力量呢？

7、感恩心态

视频欣赏：《给儿子的一封信》，你的感受是什么？

1）、扶我一把，我将用无穷无尽的爱来回报你！

2）、人的一生离不开一个字：爱

3）、感恩使人淡定、使人平和、使人拥有无穷无尽的爱！

4）、值得感恩的事情越来越多，理所当然的事情越来越少

8、敬业：曼谷邮递员令人肃然起敬！

1）、敬业是职业化的第一要素

2）、你不是环境的资产，就是环境的负债

3）、王宝强为什么成功：

4）、《亮剑》中的骑兵连：只有全力以赴、没有尽力而为

5）、把工作当成事业去最求，把事业当成信仰去付出一生

9、对结果负责

10、关注细节：100-1=0

四、员工的自我管理

1、自我管理提升生命质量

2、员工性格诊断工具：DISC

3、不同行为风格的员工的自我管理

1）、D（力量）型员工的优点、不足以及调整方法

2）、I（活泼）型员工的优点、不足以及调整方法

3）、S（和平）型员工的优点、不足以及调整方法

4）、C（完美）型员工的优点、不足以及调整方法

五、员工的角色管理

1、你是谁

2、在企业中你代表了什么

3、你是为什么而工作的：成就感的力量

4、这份工作的意义：愿景的力量

5、迪士尼企业文化的启示

6、员工不断成熟模式：七个习惯

六、员工的情绪管理

1、对情绪的认知

2、人的行为发展模型

1）、所见所闻

2）、主观臆断

3）、内在感受

4）、行为表现

3、情绪哨兵

1）、大脑对信息处理的两条通路

2）、情绪产生的原因

3）、人类后悔的原因分析

4、自我情绪管理

1）、人生路莫慌张

2）、“六秒钟”法则

3）、做自己内心的主人

5、洞察对方的情绪

七、目标与计划管理

1、目标的作用与制定

案例：马拉松冠军答记者问

目标的重要性

有效目标的特点

目标制定的七个步骤

目标对话

目标制定常见问题分析

2、计划管理

1）、目标分解的方法

2）、工作计划的五大要素

3）、常见工作计划的问题分析

4）、工作计划与工作总结的结合

5）、甘特图在工作计划中的运用

6）、工作计划的实施与修正

7）、四种不同类型的员工的工作计划的管理

八、时间管理

1、员工效率不高的原因分析

1）、旧的方法只能得到旧的结果：审视你的工作习惯

2）、你拥有太多的时间杀手

3）、自我管理存在缺陷

4）、审视自己的思维模式

5）、“踢足球”的水平很高

6）、你的工作方法导致你的低效率

……

2、时间管理的真谛---要事第一

1）、时间管理悖论：任何人一天都不可能完成所有的事情！

2）、时间是能管理的吗？

3）、要事第一管理法则

4）、时间管理具体实操

3、因人而异的时间管理法

1）、D（力量）型时间管理方法

2）、I（活泼）型时间管理方法

3）、S（和平）型时间管理方法

4）、C（完美）型时间管理方法

九、基层员工沟通管理

全员参与活动：《每日1P》。通过本活动的展开，每个小组将活动体会和感触在课堂上展示，讲师作引导、归纳、提炼，将主题引入：在执行中，沟通的重要性，以及在过往我们的一些无效的沟通。

每个小组完成任务了吗？

结果为什么和你们想的不一样？

每个成员知道你们的目标是什么？

第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组？

如何处理竞争关系，实现两性循环？

在沟通中出现了冲突，如何处理？

如何配置组织的信息与资源，提升团队的整体价值？

你具备全局观了吗？

1、众多组织中执行沟通的障碍

2、沟通的基本心法

3、沟通的三大基本要素

1）、沟通的基本问题是“心态”

2）、沟通的基本原理是“关心”

3）、沟通的基本要求是“主动”

4、高效沟通的基本原则

1）、良好的沟通氛围

2）、客观中立

3）、四两拨千斤

4）、一把钥匙开一把锁

5）、有效果要比有道理好得多

6）、共同的信念与价值

5、聆听技术

6、无往不胜的说服术

7、肯定别人的技术

8、化解对方抗拒的技术

9、如何与不同性格特质的人进行沟通

1）、如何与D（力量）型进行沟通

2）、如何与I（活泼）型进行沟通

3）、如何与S（和平）型进行沟通

4）、如何与C（完美）型进行沟通

十、综合职业工作技能

1、IBM公司员工九大职业能力

1）、自我驱动

2）、适应环境

3）、客户为尊

4）、沟通能力

5）、勇于担当

6）、创意解题

7）、团队协作

8）、工作热忱

9）、值得信赖

2、职业人必备的六大好习惯

3、培养你的团队精神

1）、主动性

2）、协作性

3）、思考性

4、如何超越你的老板/客户的期望

1）、充分解读上司的意图

2）、全力以赴整合资源

3）、按质按量完成交办任务

4）、超出老板/客户的期望

5、“五力”提升上司对你的依赖程度

1）、专业力

2）、关联力

3）、赞赏力

4）、威慑力

5）、职权力

6、“六力”提升执行力

1）、服从力

2）、纠防力

3）、行动力

4）、沟通力

5）、坚韧力

6）、结果力

7、职场礼仪必备

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