本课程理论基础为吴立国老师独家研发、独有版权的员工“心智能礼”职业化训练模式,即分别从“心、智、能、礼”四个方面对员工进行训练,综合提升员工职业化水平,达到员工爱岗敬业、务实高效的工作目的。 心,即心态。态度决定一切,有了好的工作态度,才会有好的工作效果。对于员工,尤其是一线员工、基层员工、新员工来说,树立正确的职业心态比工作技能更重要; 智,即智慧,文化底蕴,知识基础和文化底蕴是员工胜任工作的前提; 能,即能力,职业化员工应不断提升自己的职业能力,以更好的胜任本职工作; 礼,即礼仪,职场礼仪是企业内人际交往的开端,可以帮助员工在工作中更受欢迎,利于营造和维持良好的人际关系。
一、销售代表的职责和要求(一)专业销售(二)销售代表职责(三)销售代表基本素质要求(四)销售代表健全的人格建设二、出访前的计划和准备(一)销售代表自身准备(二)销售工具的准备(三)竞争产品的信息收集(四)客户资料的准备调查什么明确拜访客户的目的三、销售热身运动(-)皮格马利翁效应与心理暗示(二)精神电影放映法四、拜访客户的技巧(一)获得客户好感的方法(二)如何使客户获得安全感(三)如何获得客户的兴趣与好奇心(四)接触客户不忽视任何人五、异议处理的技巧(一)异议的含义和鉴别方法(二)异议处理的态度(三)异议处理的基本方法(四)异议处理的技巧(五)异议处理的目的六、成功缔结(一)缔结的含义(二)把握好缔结的时机(三)缔结的准则(四)成功缔结的技巧(五)有碍缔结的言行举止(六)如何避免客户后悔(七……
在过去的工作里您的团队里员工职业化么? 办事有效率么? 接待顾客是不是也拉长个脸? 倒个茶也不注意细节? 让他加个班就要死要活? 多付出一点就跳出来说你不公平?动不动就说工资低了,工作这么辛苦!...... 这些现象都拖慢了我们的发展速度,同时在品牌塑造过程中制约着我们企业的发展目前,整个酒店行业竞争非常激烈,各行各业都在强调客户服务、强调职业化,而我们的员工在很大程度上对公司的忠诚度、对客户沟通的专业度、对同事、上级沟通的随意度上都让我们很多的老板们十分头痛;尤其是现在九零后员工越来越多,九零后员工的新型特点让我们很多七零后、六零后十几二十年的管理功夫一下子受到了新的挑战 如何改善公司这样内消耗的困境?如何提高我们一线员工的职业化素养?如何让我们的员工独当一面,懂得如何说,拉近与客户、同……
为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士,我们首先要提升自己的情商,也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。 美国总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论:“专业知识在个人成功中作用只占15%,其余85%取决于人际关系。”所以说,无论你的职位高低,学会处理人际关系,你就在成功路上走了85%的路程,同样,与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。
在企业运营管理中,职业化几乎存在于各个组织和人际关系中,它不但是企业员工的“缓冲器”和“助力器”,更是制约企业发展的关键性因素,也是提高员工满意度和凝聚力的基础。可在现实工作中,不职业化的表现随处可见,比如:职业化思维缺乏,员工学习意识差,有的问题强调多次却还在出现、制订的计划总是不能按时完成、部分员工的积极性和责任心不高、部门之间不能有效的配合、工作执行时常常情绪化等,因此,企业要想提高员工士气和干劲、消除工作执行时的阻力,缓解工作与人际关系的情绪与压力,就必须进行员工职业化的塑造。 本课程旨在为企业员工尤其是新员工树立良好的职业心态,提升职业员工职业化水准,培养适合企业发展的优秀员工,通过对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训,提升员工职业素养,提高主观能动性,为企业创造有效……
一、工作与生活中观念的困顿和误区1、“对事不对人”2、“愿不愿”和“会不会”3、案例解析:讲话与演讲二、员工应有的卓越特质A)、阳光的心态1.心里有阳光,生命才会开花2.什么是阳光心态工作中有三种人一种是不知不觉人一种是后知后觉人一种是先知先觉人态度只有两种:积极与消极-人裁-人材-人才-人财3.构筑你积极快乐的城堡4.如何塑造阳光心态1)控制情绪,调整自我2)学习阿甘,直面挫折3)自我激励,颠峰状态B)、进取的心态1.专业是我们的看家本领2.专业的标准3.如何成为专业选手(进取与合作)1)锁定目标,及时充电2)学以致用,知行合一3)教会别人,成就自己4)专业合作,成长最快5)打造自己的能力核弹C)、坚持的心态1.什么是坚持心态2.如何塑造坚持心态1)时刻牢记使命目标2)不在困难面前变矮3)……
职业素养是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。 通过本课程的学习,可以让学员从学生到新员工,从新员工到卓越员工,成功从优秀员工做起。
当今的社会里,企业竞争越来越激烈。年复一年,人们不知疲倦的为企业寻找理想的人才,然而他们把目光都放在什么地方了呢?是关注备选对象的智商、体魄还是实际能力呢?显然这些都是理想人才必备的条件。但除此之外,如果一个人想攀登高峰获取大的成功,还需要一个更重要的环节,就是规划。当然对于一个初出茅庐的年轻人而言,做人的首要品质是勤奋、节俭和正直,这些品质比什么都重要,他们是任何时代都不可或缺的。 而职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。如何在合适的时间,合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事,作为新入职的员工,我们必须要了解。做为新员工要提升各方面的能力,从而成为企业最需要的员工。
银行不缺客户,缺的是营销的意识和正确的思维。本课将银行理财产品销售时二十多个常见的销售情景一一呈现,从客户开发、建立信任、需求挖掘、产品介绍、交易促成五个方面一一进行了讲解,运用理论和实例相结合的方式,帮助银行销售人员顺利卖出各种理财产品。
所谓职业化,就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化,即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。职业化就是在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事,使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。 “职业化”就是训练有素、行为规范; “职业化”就是尽量用理性的态度对待工作; “职业化”就是细微之处能体现专业; “职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前; “职业化”就是个性的发展要适应共性的条件; “职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化。
应届毕业生进入职场,面临着人生最重大的角色和认知转变,从家中的衣来伸手饭来张口的依赖型人格逐步向自己的人生自己负责的独立型人格转变。而我们的校园中却没有合作、沟通、思维方式等方面的教育,所以大量的毕业生从学校走向职场时困惑不已,面对职场、社会的时候举步维艰。面对如此情况,新员工的心态、素质、技能的培训就必不可少,本课程从应届生的角色转换入手,帮助他们面对职场、社会的沟通、目标管理、待人处事等方面的能力,同时培养他们积极主动、目标导向、合作共赢的心态。帮助他们顺利度过职场最初的阶段,也为公司提供培养人才的方向。
模块一:走出校园,进入职场学校与职场的区别:环境、心态、行为正确的认识职场环境,理解职场挑战成长的循环:Think-Do-Get模型了解职场角色学会关注结果从小做起,积极应对:认知工作的本质探索:熟悉环境、尝试任务、融入团队践行:学习知识、积累经验、合理表现承担:应对形势、解决问题、建立优势情景研讨:办公室系列故事第一季:资深的导师、善变的同事、完美的领导、强势的上司(分组讨论-团队分享-分析点评)模块二:融入团队,建立品牌新职场病的八大典型表现:这么做,有问题么?你期望的职场风格新人的心态、认知、行为如何成为受欢迎的职场人职场形象与个人品牌的认知认知正向的职场行为与基本礼仪建立正向、积极、主动的职场形象案例模拟:转正评估情景研讨:办公室系列故事第二季:聪明的提议、消失的方案、补充的发言、面……
为什么员工跳槽越来越频繁——对企业忠诚度低? 为什么员工越来越不服管理——凡事自我做主?受不了批评? 为什么员工抗压力越来越低——遇到挫折无法承受? 为什么员工遇到问题就放弃——推卸责任? 为什么员工不遵守规章制度——不想受约束? 为什么做事情靠感觉与乐趣——有兴趣的事就做? 为什么员工冲突增多不和群——自我又张扬? 为什么……? 员工的问题说到底还是心态、素质和能力的问题。 员工的职业素质和成长速度,直接决定着公司的生存和发展空间。 职业化员工队伍,是激烈商战中立于不败之地的正规军。 提升职场人士的职业素质与能力,就是提升企业的核心竞争力。 企业之道第一是培养人才。优秀的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的日程。 毛泽东说过“世界上一切因素,都是……
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。本课程旨在使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准,提升团队凝聚力,打造职业精神和提高工作执行力
二十余年间,华为从一个作坊式小企业成为全球知名企业,靠的正是它不断坚持的核心价值观和秘而不传的工作方法。为什么华为的工作效率很高?为什么华为员工的执行力如此强?华为的核心竞争力是什么?依靠什么来获得发展?为什么你努力工作却收效甚微?为什么工作总是越做越忙 ,越忙越乱?为什么管理的很严格,却总是难以起到应有的效果?为什么公司的业绩始终不见起色? 课程将从员工工作效率低效的问题出发,结合华为员工高效的工作方法和实践,介绍了华为员工在目标与计划管理、资源统筹、时间管理、执行管理、请示汇报、过程控制、工作改善、方法创新和自我优化中所使用的常用技巧。
即使是一名清洁工人,也应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样,以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色,以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美:‘瞧,这儿有一位伟大的清洁工,他的活儿干得真是无与伦比!’ --马汀.路德.金 因为你可以选择,所以你主宰你的人生! 人在职场需要的不仅仅是专业素质,更需要职业素质!
深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底,结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法,独创“立体互动式”培训风格,生动实效,如行云流水般自然温暖、信手拈来;善于从本源出发,引导学员经由“自省——内悟——外发”,实现“要我动——我要动”的转化,达到事半功倍的态度与绩效改善。
因企业发展的需要,为迅速提高企业一线员工的整体素质,加速产品质量、提升竞争实力、规范管理工作,增强组织良性沟通,剔除小我的本位意识,认同企业的价值观和使命,逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变;在融合团队共同愿景,提炼组织群体智商的同时,针对如何提高企业忠诚度,并提升学习力、凝聚力、战斗力、应变力、创新力等综合素质。特此为战斗在平凡岗位上的一线员工量身定制了一天的特色课程。
帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力,发展战略,也不是来自于技术,而是来自于团队协作,因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而我们知道,团队协作的水平是与他的成员做采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。 职业化高效沟通培训会系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练,从知识、技能和态度三个维度全面提升成员的沟通水平,提高工作效率,进而提升组织绩效。
企业之间的竞争,就是企业人才的竞争。员工的职业化程度和职业竞争力是决定组织战斗力的关键。我们可以看到很多的企业,由于职业化的缺乏,造成员工效率低下、缺乏对组织和工作的认同,忠诚度较低。公司的业务下滑或者增长困难,客户满意度降低等等。 为了帮助企业提升组织战斗力,提升员工的职业素养和绩效,我们特别推出《职业化好员工养成记》培训课程,会由内而外的帮助员工进行职业化转变与提升。
外部经济的快速发展,促使不确定性逐渐加剧,保持组织的鲜活和战斗力成为各个企业共同关注的话题。众多周知,员工的职业化程度和职业竞争力的是决定组织战斗力的关键。然而我们却经常被以下的问题困扰: ●为什么企业付出了那么多的心力和资源去培养员工,而员工却不领情,忠诚度不高呢? ●为什么员工没有激情,总是懒散,得过且过呢? ●为什么员工总是抱怨,不懂感恩呢? ●为什么没有主动承担,愿意负责的人,而是互相推诿呢? ●为什么学了很多时间管理、沟通管理的知识,效率还是没有提高呢? 这是由于职业竞争力的锻造是一个体系,是一个由内而外逐步塑造与提升的过程。《开启“爆燃”模式—职业核心竞争力锻造系列》培训,将以信任为核心,分别从职业观、职业品德、职业心态、职业能力等方面进行重塑与梳理,帮助员工进行自我……
现如今职场的竞争,是个人实力的较量,也是个人职场素养的比拼! 如何在日常工作中、在各类职场活动中知礼、懂礼、用礼;如何展现自己专业职业形象?细节体现教养,教养展现风范! 职场人士,职业素养是其生存能力,积极的心态,良好的工作习惯,清晰的努力目标为其事业锦上添花、如虎添翼。
银行网点能够接触和营销的客户中,数量最多、质量最好的就是存量客户,其呈现三个明显的特点,即资产质量好、服务要求高、到店次数少。与之相应的,维护该类客群的难度也就最大。 很多银行和理财经理都很重视存量客户盘活的工作,但目前存量客户维护的现状不容乐观:从结果上看,中高端客户资产增长乏力,大众客户流失严重,零资产客户大幅增加,通过批量营销获取的新客户导入后无法实现实质性资产转入;从过程上看,例如对存量客户按照“认领——激活——邀约——面谈”的流程进行维护,举办各类活动,推出升级服务等,但收效并不明显。 分析原因,流程不合理、缺乏有效批量维护手段、工具不好用是很重要的原因,同时分支行往往缺乏系统性的客户维护安排。 本课程基于以上问题的解决,为银行零售个金一线人员量身定制,从案例切入、用经验启发……
一、课程介绍:案例分析:三国时代团队PK赛职业化团队的人才用留:案例分析:李广难封—功高不爵;真的只是运气不好吗? 团队的成败的决定因素取决于什么:(一)职业化心态提升:1.1思考:从央视主持人“谁主沉浮”谈团队“人才观”;1.2职业化概念;1.3职业化理念建设;1.4职业素养“六维”修炼模型树;1.5职业化理念与个人;1.6负九段员工对团队的危害;(二)团队角色定位:2.1职业者的四项准则;2.2内部客户原则; 2.3理解团队角色转换:“独立贡献者到团队贡献者”;(三)职业者不可逾越的七个天条:3.1职场上的” 言行”不代表个人,只代表职业身份与职场环境,真性情也要三思而言;3.2职场中珍惜现在的一切“你以为你没有,可能是你正在得到的路上,你看到他拥有,……
应企业发展的需要,为迅速提高企业一线员工及中基层管理干部的整体素质,加速服务质量、提升竞争实力、规范管理工作,增强组织良性沟通,剔除小我的本位意识,认同企业的价值观和使命,逐步实现从被动工作到主动服务的意识转变;在融合团队共同愿景,提炼组织群体智商的同时,针对如何提高企业忠诚度,并提升学习力、凝聚力、战斗力、应变力、创新力等综合素质。
一、管理者的角色认知与定位从专业技术为走向管理岗位的常见困惑管理者的角色定位管理者应具备的能力素质角色模拟:你期望的上司和你期望的下属二、工作计划与执行目标管理SMART原则制定计划的步骤与方法对下属安排工作时应考虑的原则三、命令与授权工作分配时的人事结合工作分配的考量原则授权控制技巧四、如何管理自己的员工如何识人?如何用人?如何管人?五、工作管理与工作改善如何发现问题PDCA循环如何培养员工的问题意识?六、掌握管理沟通的技巧基本的沟通技巧—倾听,反馈,赞美如何与上司进行有效的沟通?如何与下属进行有效的沟通?如何与同级部门进行有效沟通与协调?七、管理者如何培育下属?谁应该对培育部属负责?如何进行新员工的培育?员工培育的方式方法八、如何打造高绩效团队?团队合作的条件与团队合作的要素团队合作中如……
九零后逐步进入职场,这些口含蜜糖长大的职员面对银行的制度、各色的客户无法适从,需要通过不断的培训引导成长。银行业务大量被人工智能所替代,人们对服务人员提出的要求越来越高,而大部分的服务工作者在监控环境和考核制度下,只对监控负责、对制度负责、对标准动作负责,已经忽略了客户的体验。优质服务是对银行产品和服务实力的肯定,为客户提供优质服务是银行的责任,银行应该以高效优质的服务展现产品和服务实力,为金融消费者提供便捷优质的金融服务。
职业化素养是很多企业管理面临的最关键问题,提升基层员工的职业化素质是提升企业核心竞争力的基础,企业间激烈的角逐,本质上意味着人才的竞争。高素质职业化的员工,是企业真正的核心竞争力,也是我们银行基业常青的必要条件。提升银行基层员工的职业化素养,打造基层网点员工职业化的团队,是银行人员职业化管理的关键,同时基层员工职业化又是我们服务质量体现的最大保证! 本课程期望通过职业化概念、表现,到具体的职场沟通、处事要求,特别设计了本课程,专门为银行的新员工进行全方位的职业化素养训练。让新员工深刻明白“作为自己的主人,明白为自己工作的信念、确认工作中的尊严感是来自于做事的品质,所体现的价值是来自于解决问题的能力”。通过大量的案例与情境教学,深入探索,激发热忱,挖掘心灵原动力,打造职场精英,让每一个人力行……
随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节,一言一行都会在第一时间受到客户的关注。在竞争日趋激烈下,银行大堂经理们的工作压力日趋增大,这个岗位工作能力的好坏,不仅影响着业务的发展,而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。而银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。 本课程结合营业网点的实际情况,从“明确角色定位”开始,以提升大堂经理的厅堂服务、营销、管理等综合能力提升为目标,服务礼仪、营销能力、现场管理、客户维护、岗位联动等关键能力,优化提升,并在课堂上用实战演练的方式,讲授系列管理工具与方法,,教授学员如何处理管理中的常见问题。经过短时间的学习和训……
一、职场小白初上任1、从学生到职员有何变化?环境方面人际方面个性方面2、理想很丰满,现实很骨干职场小白生存必备8句箴言3、职场小白生存攻略心态篇技能篇纪律篇沟通篇4、如何对付“职场僵尸”星宿老怪太极高手人生导师5、小白初上岗必做动作二、职场小白竞争力1、职业化提升小白竞争力标准流程制度2、职业化练级模型3、ASK岗位素质模型态度技能知识4、小组讨论:基于XX岗位的ASK素质模型三、职场小白必备素养1、带着问题观影职场菜鸟常见困境安迪如何逆袭职场从女魔头领导学到什么2、职业化素养角色意识主动适应学习专业停止抱怨结果导向勇于改变向上理解高效执行包容感恩四、职场小白练级打法1、四个阶段青铜级白银级黄金级钻石级2、三种能力目标驱动间断归零反思改进3、一条,只有一条职场生存法则【培训形式】1、建议采用……