2019-11-13 更新 434次浏览
第一单元职业化的必要性
引子:女大学生用2元进著名外企
我们与职业化有多远?
案例分享:格利和继纲的故事
万向人的主人翁精神――“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”
什么是职业化?
为什么要职业化?
第二单元职业化的内涵
什么是职业化?
职业化的要求
职业化的标准
职业化的成长阶梯
第三单元职业化的契约精神
什么是契约精神
视频分享
案例:200年的墓碑
案例:抢面包的美国老太太
如何按契约做事?
案例:买花瓶的经理人
企业规章制度是契约底线
第四单元职业化的服务精神
什么是服务精神
小组讨论:顾客是什么?
顾客要什么?
舒适
被理解
被重视
案例:五星级出租车司机的超值服务
如何超越客户期望?
案例:如家拖鞋、酒店烟灰缸
超越客户期望具体4大方法
总结:服务精神-我是一个服务人
第五单元职业化的敬业精神
故事:高超木匠盖的最后一套房子
敬业先重业
故事:饮用马桶水的女孩
我选择,我热爱
故事:移山大法
工作是享受,而非坚持
享受与坚持的区别
工作的价值
课程标签:职业素养、职业化