一个案例开场，过渡到主题。。。。。。

一、大型沟通体验式活动练习：捕鱼的收获季节

（角色扮演+情境模拟+游戏操作）

1）游戏规则介绍

2）角色扮演说明

3）游戏执行

4）总结点评

二、透过现象看本质;追本溯源，探寻沟通的源头

1、职场沟通十大障碍

2、沟通障碍产生的原因: 

1)信息发送方的障碍

2)信息接收方的障碍

3)信息传递的障碍

3、沟通的四大原则

三、改善人际关系法宝之一：知根知底--从认识人际风格开始

1、运用DISC测评工具进行测试

（美国原版引进专业测评工具，价值380元/人）

2、洞悉人性：DISC四型性格解析

3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1)曲妖精的案例分析

2)I型特质人的沟通风格

3)与I型特质人的沟通相处之道

5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1)余珠的案例分析

2)D型特质人的沟通风格

3)与D型特质人的沟通相处之道

6、完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1)安迪的案例分析

2)C型特质人的沟通风格

3)与C型特质人的沟通相处之道

7、平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1)陈欣仪的案例分析

2)S型特质人的沟通风格

3)与S型特质人的沟通相处之道

四、课程回顾、圣诞树意义建构

1、四个印象最深的内容

2、三点感悟

3、两个改变

4、一个行动计划

课程标签：职业素养,沟通技巧