在企业发展的过程中,员工就是企业的根本,是企业的第一生产力。一个企业要想 发展,要想成就一番伟业,就必须要有一群卓越的员工为之而奋斗。海尔的张瑞敏说过: 企业只有先盘活人,才能盘活资产,而盘活人的关键就在于铸就职业化员工。本课程 正是围绕着如何将普通员工快速质变为优秀员工为核心,从理论和实践的结合入手,将 深奥的理论通俗化,将成长的关键条理化,简明扼要的向大家介绍实用的从意识到技能、 从精神都习惯、从行为到礼仪,最终使企业员工迈向卓越。
引子:什么是职业精神?1、职业精神的定义:2、职业化六环:(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;第一部分:中层管理者管理的角色认知1、中层管理者角色定位认知(1)乾坤智慧(2)伦理关系(3)定位思维管理2、中基层管理者的行为表现(1)基层五大行为表现(2)中层管理者五大行为表现(3)高层管理者五大行为表现第二部分:教练下属掌握核心的四大基本教练技能1、关于倾听的技能:(1)倾听的层级与同理心(2)倾听的中的有效反馈技巧(3)倾听中的复述与归纳技巧(4)倾听中的同理与共情技巧(5)教练倾听的10个要点2、关于发问的技能:(1)提问的立场与出发点:批判性与启发性(2)提问的方向性:带领与探索(3)职业教练发问四部曲:(4)多问WHAT少问……
引子:什么是职业精神?1、职业精神的定义:2、职业化六环:(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;第一部分:销售经理人角色认知1、销售经理角色定位认知(1)乾坤智慧(2)角色的误区和表现(3)定位思维管理2、销售经理领导思维和心态的转变(1)积极乐观的工作态度(2)如何的做好团队的担当态度(3)换位思考的沟通思维(4)做有魅力的领导者领导思维第二部分:销售经理人日常工作的实用管理工具1、绩效杠杆:有效的目标管理是员工执行的前提,是完成销售业绩保证。(1)成功与目标的关系(2)目标管理的要素和作用(3)目标的制定与分解(案例分析、模拟演练、头脑风暴)(4)目标的实施(案例分析、模拟演练、头脑风暴、教练指导)2、效率杠杆:六点优先工作制,提……
上午:8:30—12:00一、职场中的职业精神:1、职业精神的定义:2、职业化六环:(1)职业操守;(2)职业思维;(3)职业心态;(4)职业能力;(5)职业人际;(6)职业行为;二、角色责任认知1、基层员工行为表现。2、中层管理者行为表现。3、高层管理者行为表现。三、责任比能力更重要1、什么是“责任”?2、责任及相关的概念。3、为什么要承担责任?4、个人为什么要承担责任?5、企业为什么要承担责任?视频:马云的责任与能力区别。四、责任意识1、责任与机遇的关系:责任有多大,舞台就有多大。2、责任定位:工作是在为自已负责。3、工作中的“九段”秘书。4、责任修路意识:错误只能犯一次!五、工作意味着责任1、你在为谁工作?家庭、自己、他人、工作、结果、企业、社会。2、公司文化是根本:诚信、责任、职业化……
员工是否在工作中难实现目标? 员工是否在工作中执行力不强? 员工是否在工作中总困惑迷茫? 员工是否在工作中总表现挫败? 员工是否在工作中埋怨与责怪? 员工是否在工作中总推卸责任? 员工是否在工作中人际关系差? 员工是否在工作中总没自信心? 【问题形成】 麦克指出个人问题的形成一般源自主流叙事的压制,因为人对渴望的意义常由主流叙事代表的真理所决定,所以与主流叙事相矛盾,这些真理的论述透过权利实施影响,以致让人接受其指定的人格与关系的规范。因此人必须接受自身生活是不断处于外界对自我的控制,从而才能找到掌控的机制,继而摆脱主流叙事设下的单一真理,发掘实践自己意义的可能。 叙事疗法重点是,帮助人重新审视生活,重新定义生活的意义,进而回到正常的生活。
大量研究表明:企业的经营绩效很大程度上取决于员工的幸福感,员工的幸福快乐直接关系着企业的长远发展。没有快乐的员工就没有快乐的客户,员工的快乐指数是衡量一家企业核心竞争力的重要因素。正如阿里巴巴总裁马云所说:“看一个人、一家公司是不是优秀,不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业,不要看它有多少名牌大学毕业生,而要看这帮人干活是不是发疯一样干,每天下班是不是笑眯眯回家!”快乐就是企业的核心竞争力。本课程致力于提升员工的快乐指数,用快乐力来提升员工的幸福指数,同时撬动员工最大限度的发挥潜能,让企业获得最佳绩效。
▲如何团队上下形成合力,打造和谐的工作环境? ▲如何调动员工的积极性和参与度,更加高效的投入工作? ▲如何让员工更好的释放压力,不断提升,使整个团队发展更加稳定与健康? ▲如何提升员工的整体人文素质? ▲如何培养出一支和谐、共赢、凝聚力强、有文化内涵的团队? ▲如何让团队每个成员有归属感,懂得感恩,带着爱和目标去工作?
企业员工是企业的基石,在激烈的市场竞争中,唯有打造一支高素质的职业化员工团队,才是企业基业长青的秘籍。本课程旨在通过心态建设、职业规划、有效沟通、责任感和团队精神五个角度,全方位打造一支优秀卓越的团队,提高全员职业化素养,从而提升团队战斗力。本课程为企业公司全员团队职业化素养提升必修课程。
第一节:职业精神上半部分:导航心灵的GPS一、案例分析(一)案例一“他怎么啦?”(二)案例二“为什么是这样的结果?”二、选择(一)人的一生是一个不断选择的过程(二)今天的生活是由你几年前的一个选择决定的(三)今天的选择将决定你几年后的生活。(四)看看人们入世和出世时的状态(五)你要知道你要什么三、人生最重要的5个(一)写出对你人生最重要最有价值的五个(二)你要知道你要什么?(三)交流感悟(四)明确人生目标明确人生追求(五)怎样实现自己的追求下半部分:成功者的心态一、为自己工作(一)谁让我们到企业工作的?(二)我们为什么工作?(三)我们为谁工作?(四)我们应该什么精神工作?(五)学会放弃(六)盘点自己的收获(七)从自己的岗位做起走向成功思考:做岗位的主人二、自主自己的命运(一)穷的含义(二)春……
目前中国不少企业里普遍存在着这样一类员工:由于自身职业化程度不高,导致工作目的不明确,工作目标不清晰,工作方法不恰当,工作习惯不合理,与此相伴的是工作责任心不强,进取心不够,忠诚度不高,最终导致其在工作中长期难以成长,职业生涯难以进步,工作能力难以提升,工作心态难以积极,其最终的结果很可能是跟不上社会和企业的发展乃至被企业所淘汰。 作为一家企业,如果企业中普遍存在一些职业化程度不高的员工,则必然导致企业经营效率下降,市场竞争力减弱,企业文化涣散,进而损害企业的经营利益,阻碍企业的健康发展,甚至危及企业的生存。 本系列课程从职业心态、职业能力、职业礼仪、职业素质、职业生涯规划、人际交往与沟通、时间管理、压力与情绪管理等八大方面针对企业员工进行全面的职业化塑造,以期达到企业期望的人才标准,赢……
在企业的发展过程中,常常会出现三类“迷失”的员工:一类是一部分年轻的新员工,由于踏入社会不久,工作经验不足,职业生涯规划缺失或不尽合理,以致工作找不到努力的方向,职业发展找不到航向,工作能力和职业素养难以提高;另一类则是一部分工作若干年的老员工,虽然拥有了一定工作经验、技能和资历,但由于对企业未来发展的认识不够深入和全面,对自身的职业发展缺乏进一步的合理规划,对个人工作能力和职业素质缺少更高的目标和要求,以致对工作产生了倦怠甚至迷茫,工作热情匮乏,危机意识和进取精神不足,个人职业生涯难以更好地向前发展;还有一类则是新晋升的管理干部,由于团队管理的经验不足,管理者的角色定位不准,管理方法偏失,以致团队战斗力不强,部门业绩难以提升,给自身的工作和团队的成长带来了巨大的困惑和障碍。 一家企业如果……
新时代,新女性。随着社会的发展,女性在完成传统的家庭角色的同时,更深程度地参与进社会建设、经济建设中,并随着社会的进一步发展,在社会角色中承担越来越多的责任,扮演越来越重要的角色,我们身边更多地出现新时代的“白骨精”——白领、骨干、精英……,这些承担起半边天的女性们,开始淡化自己的性别特征,在干练中舍弃温柔,在冷静中舍弃热情,在压力中舍弃贤淑,坐在会议桌前的时间越来越多,立在化妆镜前的时间越来越少;报告做得越来越漂亮,形象越来越糟糕;带团队的能力越来越强,而作为女性的自信反到却越来越弱;接项目拿项目的能力越来越强,而面对老公却越来越心生忐忑……缘何会变成这样她们在成为优秀职业人的路上,不自觉地把“女人”的身份丢掉了。于是,对丈夫而言,家里的不是妻子,而是职场的“白骨精”,家庭开始危机四伏;女……
第一部分:服务人员服务规范一、窗口服务人员的仪容仪表规范(1)服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”(2)配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧(3)化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”(4)仪容礼仪:专业仪容10细节二、窗口服务人员的行为举止规范(一)、标准站姿、走姿、坐姿、蹲姿(二)、标准手势、鞠躬(三)、仪态语:友善的眼神,亲切的微笑(四)、现场指导纠正、强化训练三、窗口服务人员通用基本礼仪规范(一)、称呼礼仪(二)、接待礼仪(三)、握手礼仪(四)、接递物品礼仪(五)、引路礼仪(六)、开门礼仪(七)、奉茶礼仪(八)、记录礼仪四、服务流程标准规范——窗口服务六流程(一)、迎接:站相迎、诚请坐(二)、了解:笑相问、双手接(三)、办理:快速办、巧提示(四)、推荐:巧引导、善推荐(五)、成交:巧缔结、快速办(六)……
模块一:服务概述一、什么是服务二、服务人员的定位三、心态调整模块二:服务意识概述一、什么是服务意识二、服务意识的重要性三、服务人员的基本要求模块三:服务意识与服务技巧一、心1、服务发自内心2、服务回报真心3、教育训练爱心二、要1、要真诚2、要感恩三、美1、语言美2、形象美3、姿势美四、好1、服务技术好2、信息沟通好3、客人评价好4、服务效益好五、不1、不抱怨2、不与客人争对错3、不轻易承诺4、不过度5、不以貌取人六、投1、投石问路-服务市场营销2、投其所好3、"头头"是道-道歉的技巧4、投桃报李-不给客人贴标签5、情投意合-与客人达成一致的服务技巧6、处理投诉的技巧七、机1、把握机会2、创造机会3、珍惜机会4、利用机会5、危机补救6、危机转变7、个人危机管理结束语一、课程……
模块一:调整积极心态,创造美好未来1、您具备追求成功人生的心态吗?2、成功人士的五个特点3、始终保持四个信念:我有必定成功公式过去不等于未来做事先做人是的,我准备好了模块二:全面认识企业,打造发展的平台1、企业是什么2、企业的组织3、工作场所是什么4、您作为新晋人员的自觉5、职场中的狼性法则模块三:掌握科学方法,高效务实工作1、PDCA工作法2、团队工作方法3、了解您在团队中的职责4、职责分析表和期望值分析表5、接受命令的三个步骤6、解决问题的九个步骤7、企业新人工作的基本守则模块四:理顺人际关系,创造和谐环境1、与同事相处之道2、与上司相处之道3、与下属相处之道4、正常的人际关系5、解决冲突的最佳境界模块五:有效沟通,让自己游刃有余1、理解沟通的过程2、避免沟通的障碍3、在沟通中运用聆听、……
一.职业病的现状1.国外职业病的状况2.国内职业病的现状3.职业病的危害案例4.新型职业病的发展趋势二.职业病的防治与管理1.制定职业病防治法的意义2.职业病的概念3.法定职业病的构成条件4.导致职业病的危害因素5.职业病的种类6.危害因素和职业病的关系7.职业病防治原理8.如何控制消除职业病危害9.管理职责、义务和权利10.职业卫生培训的依据三.职业健康监护1.定义和目的意义2.监护内容与目标疾病3.监护种类4.职业健康检查报告和评价5.监护档案管理6.职业健康检查注意问题7.职业病诊断与病人保障8.职业病的鉴别四.职业病相关法规解读1.劳动者的合同管理2.《劳动合同法》3.《工伤保险条例》4.《卫生防疫工作规范》5.《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》6.理解接触限值的注意问题7.《中华……
快速发展的中国,中国教育在公民基本职业素养方面的缺失,员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争,成为我们不得不面对的现实: 职业心态消极,如浮躁、懈怠、无助 工作思路混沌,把握不住工作重点 工作特色不清、职业竞争力乏力 执行不力、学习积极性不高、沟通不畅 工作效率低下,公司的战略目标,无法顺畅、高效地得到贯彻执行…… 如何提高员工的职业化素养,成为无数管理人员的心头重事、烦事,也是制约企业发展的瓶颈! 今天的中国社会,进入了新常态的发展阶段。我们认为,在提升员工的职业化素养的过程中: 接受别人的忠告,可避免重蹈覆辙 聆听不同的声音,因思路延展而变得开阔 掌握科学的工作理念,事业将变得丰富多彩和充满喜悦 持续化的培训,提升企业核心价值观,塑造职业化的思维和行为方式 ……
(一)关于我们这个时代——成功人士的启示1.何谓“三个时代”?带给我们什么重要启迪?2.变革时代的特点3.联合国科教文组织报告:《教育——财富隐藏其中》4.职业生存之道:(1)适者生存(2)先发生存(3)后发生存(4)发展才能生存5.健康、快速、可持续的职业发展之路,何者为王?6.迈向职业成功的两条根本途径?7.何谓职业的“道、术、势、法”(二)情商管理——情商是什么?1.冰山理论2.职业“D-ASK”(1)Direction方向(2)Attitude态度(3)Skill技能(4)Knowledge知识3.职业生存之道4.智商5.情商6.情商的重要性7.情商与智商的关系(三)应用一:基于高情商的心态调整1.什么是高情商的的职业心态?(1)为人真诚心——最好的沟通方式(2)名利平常心——切忌拜……
在当今商场如战场、团队似军队、员工如士兵、竞争激烈的企业里,员工为什么忠诚度下降?员工为什么工作状态不佳?员工为什么执行力不到位、拖拉?原因在“信念”,在精神,信念是一个种子,只有播种到员工心中,才能彻底改变。本课程通过采用目前流行培训手段:心灵对话、案例剖析、模拟演练、互动体验、现场感悟等情境式教学方法,使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态,树立良好职业信念,从而增强个人与团队成功的因素,发现自身的盲点与不足,增强对公司的归属感、事业的忠诚度;本课程目标是为打造一个责任、互信、高效、协作、付出、积极、进取、创新、奉献、感恩的学习型企业而设定!
从一名刚从象牙塔里走出来的学生,到成为一名正式的职场员工,这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应,你会发现,他们刚入职时,激情澎湃,信心满满,兴致勃勃,但工作不久就会慢慢开始产生抱怨,迷茫,不适应,感觉与自己当初想象的工作情形不一样,工作累啊,单调乏味啊,不自由啊,工作难度大啊等等!结果造成了眼高手低,甚至开始产生放弃和跳槽的想法! 其实这主要是因为他们在进入职场前,没有进行必要的“角色转换”培训,没有进行职业化的模拟训练,以至于进入工作一段时间后会感觉不适应。所以,对新入职场的大学生进行“角色转变和职业心态”的培训非常必要。
索柯尼石油公司人事经理保罗.波恩顿在过去的20年中,曾面试过7.5万名应聘者,并出版过一本名为《获得好工作的6种方法》的书。 有人请教他:“今天的年轻人求职时,最容易犯的错误是什么?” “不知道自己想要什么,”他回答说。 美国家庭产品公司副总裁的卡尔夫,曾经为杜邦公司雇佣过数千名员工,她曾说:“在我看来,世界上最大的悲剧莫过于有太多的年轻人从来没有发现自己真正想做什么。 这就是职场的现状,许多年轻人花在影响自己未来命运的工作选择上的精力,竟比花在购买一件穿了一年就会扔掉的衣服上的心思要少得多,是一件多么奇怪的事情,尤其是当他未来的幸福和富足全部依赖于这份工作时。 在职场竞争形势日益严峻的的时代背景下,如果不能主动出击,寻找合适的方法,不断自我提升,在短时间内将自己打磨成企业真正需要……
一、问题与困惑: 我们的员工是否常有以下困惑 1、多次跳槽,却一直不知道什么对自己最重要 2、终于找到了一份激动人心的好工作,试用期还没过怎么就已经没有激情了 3、工作繁重琐碎,开始当一天和尚撞一天钟。 4、做得好是应该的,做不好就被客户批评,真郁闷! 5、原本以为月薪3000就不错了,怎么拿到了5000元了还是不开心 6、无论多么努力,怎么就是怀才不遇 7、好不容易升职了,万万没想到压力更大,完全找不到成就感 8、遇到职业瓶颈,难道熬日子是唯一的出路吗 二、解决思路: 为什么要关注员工工作幸福感 经心理学家研究发现,幸福的职业人具备两个共同的特点:“爱岗敬业、绩效卓越” 关注员工的工作幸福感就是提升员工敬业度和工作绩效的必由之路。企业不关注员工的幸福,员工也不会思……
所谓职业化,就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化,即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。
对于任何一个企业和团队来说,战略很重要,执行力更重要,但是如果管理者和员工,缺乏职业化素养,那么战略和执行力都无从谈起,企业和团队也很难走向成功! 据调查资料显示,90%的公司认为制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工; 86%中层经理的人认为企业领导者职业化素养急待提高; 职业化问题已经成为影响企业管理与发展的重要因素; 管理专家呼吁:“职业化是中国企业发展的核心竞争力” 应有的职业化特质。
通过对新进员工进行职业态度和职业化精神的培训,增强其爱岗敬业、诚实守信、责任感、成就导向等方面的素质,加快职业人的角色认知,达到企业新员工在职业道德和职业操守的要求。
敬业的基本要求:爱业、精业、勤业、乐业1、对待工作:勤奋、主动1)薪水不是唯一的追求2)工作给我们每个人成长的机会3)有所施定有所获4)现在的努力是为了将来的回报5)不要看不起自己的工作6)每一件事情都值得我们去做7)将工作当成人生的乐趣8)让我们勤奋工作9)主动——机会来自苦干2、对待事业:敬业、责任1)敬业是人的使命所在2)敬业的好处3)尽职尽责是敬业精神的基础4)超越平庸,选择完美5)会敬业6)敬业变成一种习惯7)尊重你的工作8)敬业,以结果为导向9)态度:敬业的灵魂10)责任:敬业的本质11)自动自发:敬业的真谛12)专注:敬业的核心13)跳槽:敬业的大敌14)爱业:对团队敬业15)责任心3、对待企业:感恩、忠诚1)如果你是忠诚的,你就会成功2)员工必须热爱企业忠诚于企业3)企业和员……
模块一:职业素养的提升一.理解工作的意义1.人为什么要工作2.消极的理解工作3.积极的理解工作二.职业素养和品格1.敬业2.责任感3.忠诚三.团队的合作共赢1.职业化的合作心态2.善于与人和谐相处3.善于借助团队力量模块二:保持阳光的心态一.燃烧激情1.激情是如何产生的2.激情是如何消退的3.如何保持工作激情二.积极进取1.更高的目标2.多做一点点3.不断的学习三.化解压力1.压力从哪里来的2.正确的看待压力3.化解压力的方法模块三:人际交往的技巧一.四种性格的特征1.活泼型性格的特征2.完美型性格的特征3.力量型性格的特征4.和平型性格的特征二.了解性格的弱点1.活泼型性格的缺点2.完美型性格的缺点3.力量型性格的缺点4.和平型性格的缺点三.如何与他人相处1.如何与活泼型的人相处2.如何与……
一、80/90后员工综合分析1、80/90的人格与行为特点2、80/90心理、行为、职业特征二、职业化的工作心态1、态度比技能更重要2、创业心态:为自己工作3、积极心态:热忱的工作4、游戏心态:快乐的工作三、职业化的工作道德1、爱岗敬业的具体要求2、诚实守信的具体要求3、主动服务的具体要求4、注重形象的具体要求5、办事公道的具体要求6、团结互助的具体要求7、遵纪守法的具体要求8、开拓创新的具体要求四、职业化的工作技巧1、员工如何接受命令步骤一:主管呼叫您的名字时应做注意什么步骤二:记录主管交办事项的重点步骤三:如何正确理解命令6W3H在工作的应用2、企业人工作基本准则守则一:比上司期待的工作成果做得好守则二:懂得提升工作效能与效率的方法守则三:一定在指定的期限内完成工作守则四:工作时间,集中……
一、员工心态的职业化1、再谈我们的职业化2、职业特征3、一元成功论与多元化的成功理念二、心态阳光的人生旅程1、人活着的心理旅程2、改善心智快乐就在身边3、心态决定人生的高度4、人生美好源于自我的设计三、身心健康就是你的财富人生1、身心一体的健康模式2、法制观念与修养道德3、正常的心理健康的打造4、我们应与时俱进生活生存四、我们需要平衡有序的生活1、人生如旅游2、活在当下放下才会轻松3、助人为乐而不自私4、信任的力量是无穷的5、友善宽容快乐无穷五、中性的世界,心念一转而快乐1、我们面对的世界是中性的2、不抱怨的世界是美丽的3、快乐是一种思考角度4、智慧之人忍气含怒5、美丽是因为你能从心笑六、工作是我们人生的一种生活方式1、让理想高于你的才干2、工作的人生本质3、工作是快乐的人生旅程4、努力让自……
一、正确进行角色转变课程开场活动:是谁阻档了我们前进?1、认清我们身边存在的障碍:1)看得见的障碍---技能和知识2)看不见得障碍---心态2、从学生人走向职业人1)什么样的员工最受企业欢迎?——人财、人材、人裁和人才的区别?2)“铁饭碗”的真正含义。3)如何成为企业的“人财”?4)讨论分享:我们为什么要工作?我们为什么要选择在这家企业工作?工作当中会遇到哪些困难和挫折?我们将如何面对?3、培养自动自发的职业心态1)敬业全力以赴、尊重职责2)责任心☞什么是责任心?☞在企业里怎样做到有责任心?3)忠诚与服从案例分享:没有任何借口4)更专业研讨:怎样令我们的专业知识更丰富?5)付出才有回报案例分享:王永庆的成功6)自我激励遇到挫折时怎么办?——视频:别对自己说“不可能”7)积极主动8)宽容换位思……