课程背景说明: 许多管理者有能力帮助员工"完成工作",却没告诉员工如何"做好工作"。对于如何提升员工职业化程度,许多管理者深感困惑: 一、 市场竞争日趋激烈,管理节奏越来越快,新生代员工越来越多,员工年龄越来越小,员工不能尽快的进入工作状态 二、 甚至不知道你的员工在想些什么,不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作, 三、 不知道他们工作的动力到底来自哪里?不知道怎么才能和他们产生共鸣? 最为优秀的管理者不仅擅长员工的技能塑造,更需要建立起员工的共识,瞄准了员工的内心,重塑员工的职业化观念。《职业化塑造与竞争力提升-你在为谁工作》就是这样的课程:让管理者系统的了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、营造更好的工作氛围,并运用系统性的思维方式,塑造员工系……
授课目录一、什么是职场行为规范,为什么要学习这些规范二、职场中的仪表规范(外表、穿着、化妆规范)三、行为规范(笑容、站坐姿、握手等)四、接待行为规范五、餐桌礼仪与社交六、在职场提高工作效率礼仪宝典(行善行恶一念间)学习目的1、认识职业礼仪的重要性2、深刻地理解职业礼仪对个人职业生涯的影响3、简单实用的职业礼仪技巧4、认识正确的职场规范第一章:什么是礼仪与规范?为什么要学这些内容?一、我国自古就是礼仪之邦,所谓礼仪:二、定义职业状态中,以个人为原子表现出来的单位形和个人素养的有机结合。单位层面——是单位整体形象化的象征个人层面——是个人的生活态度、工作精神、气质涵养及形象的代表得当的举止即为的礼仪,合乎标准的行为规范是任何一个人友情、事业成就、社会地位以及终身幸福的关键要决为什么要学习礼仪与规……
一、工作在左,生活在右1、工作、生活失衡的困惑大讨论2、工作、生活冲突的不良后果分析3、工作、生活双向追求的矛盾与纠结4、案例:《婚姻保卫战》二、工作、生活如何平衡?1、工作、生活平衡智慧的内涵2、工作、生活平衡策略3、案例:玫琳凯4、案例:杨澜三、工作、生活平衡智慧:时间管理1、时间管理就是自我管理2、测测自己平常做事的优先顺序3、工作、生活价值矩阵图4、合理时间配置矩阵图5、时间价值均衡矩阵图6、时间管理的二八法则7、案例:禅师与小和尚8、练习:生活时间、工作时间重新盘点,重新规划四、工作、生活平衡智慧:婚姻经营(一)、爱情银行1、爱情银行的观念2、练习:爱情存款(二)、爱的语言1、爱的五种语言2、存一进百的智慧3、案例:五对夫妻爱的语言3、练习:探求自己爱的语言4、练习:探索伴侣爱的语……
本课程融合了国际上最近三十年顶尖的理论实证,加上大量的案例和练习,让学员从时间管理、婚姻经营、子女教育方面,学到很多先进的理念和技能,从而能轻松地实现工作、生活平衡。
一、管理心理学基础理论1、管理心理学发展的三阶段:科学管理理论阶段行为管理理论阶段现代管理理论阶段案例:富士康十三连跳与法国电信老龄员工换岗讨论:你的企业管理现在处于哪一个阶段?2、四种人性假设理论:经济人假设(X理论)懒惰强制经济社会人霍桑实验人际关系需求理论自我实现人(Y理论马斯洛需求层次论激励自我实验复杂人(超Y理论)权变理论因人而异,尊重员工差异案例不良人际关系与工作效率案例:明娟和阿苏之间的矛盾案例:搬运工也需要理解案例:人性化管理,易滋生员工惰性?讨论:你的企业现在正在采用的是哪种人性假设理论?有什么优点、缺点?怎么来完善?二、个性心理1、个性激励态度心理健康个性先天遗传后天习得不容易改变气质类型:多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。性格类型:九型人格能力:智商、情商、逆商讨论:个性……
确立员工职业信仰、规范员工职业行为准则、提高职业技能、为员工职业生涯指明方向,解决企业员工工作积极性不高、忠诚度差、跨部门沟通难、工作压力大、管理理论不足、不乐业、不敬业等问题,帮助企业降低人才流失率、提高员工职业素质和技能、完善员工职业操守、提高工作效率、推广科学管理理论、提高管理认知、分享实战案例,提高企业整体竞争力。
“不学礼,无以立”。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们:不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱,必须敬爱他人,只有以礼待人才能以理服人,赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天,很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性,甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营,然后在经营过程中,却又存在很多困惑:职场交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我形象设计、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。
第一天:职场礼仪形象塑造【引言】为什么要学习礼仪商务礼仪的概念商务礼仪的重要性礼仪的本质和核心模块一:职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪商务着装——西装及其搭配商务着装——职业女装商务着装——仪表修饰模块二:职场精英的语言艺术——语言礼仪礼貌用语文明用语行业用语书面用语如何接打电话如何与人谈话如何进行介绍模块三:职场精英的行为艺术——仪态礼仪商务职场之——表情2、商务职场之——站姿3、商务职场之——行姿4、商务职场之——蹲姿5、商务职场之——坐姿6、商务职场之——手势下午:1:30-4:30模块四:职场精英接人待物艺术——接待礼仪1、如何引领客户2、如何上下电梯3、交换名片的学问4、如何与人握手5、如何接待客户模块五:职场精英社交艺术——位次礼仪1、会议位次安排2、就餐座次安排3、乘车位次安……
本课程是针对新入职员工在进入岗位工作前的职业化塑造培训。根据当代职场的工作性质和工作环境,特别设计“职场心态、职场礼仪、职场沟通、团队合作”4大模块。使培训对象从心态调整、形象塑造、沟通方式及团队精神方面对即将面临的职场有职业化印象和概念。
如今,人才竞争的时代,商业竞争的背后是人才的竞争,人才的职业化能力是人才竞争力的核心,而众多初入职场的新人将职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态,专业的职业形象,良好的职业素养,得体的职业沟通,完善的职业规划,成为职业胜任力的表现!正确心态是心脏,职业素养是骨骼,职业沟通是血肉,职业形象是皮肤,职业规划是大脑,这样才能真正成为职场高手。
第一讲:定位您的职业形象——让形象辅助您事业的发展(一)职业形象的构成要素(二)职业形象对事业发展的影响(三)你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的(四)看起来就象个成功者——定位你的职业形象第二讲:职业形象塑造(一)职业着装礼仪——仪表礼仪1.首因效应2.提升个人及企业形象的穿衣法则3.各类职业形象着装方式/各场合着装规范(女士、男士)4.常见商务着装误区点评(细节决定成败)5.鞋袜的搭配意识6.服装款式选择、配饰的选择和搭配(二)亲和力的职业形象——仪容礼仪1.仪容仪表的基础2.修面:男士魅力的亮点3.化妆:女士职业形象的标志4.职业人士的发型要求(三)优雅的举止礼仪——仪态礼仪1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导3.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌4……
结构化思考 形象化表达用论据说话做一流提案。提案能力就是针对面临的问题,通过调查、分析向企业提供解决方案的能力,包括对顾客需求的把握能力、现状的分析能力、解决方案的创意能力和文档化能力、以及方案选择的建议、解释、说服以及获得认可的能力。提案能力的高低在很大程度上反映了管理者对问题理解的深度、广度,也能反映出其赢得市场满意甚至创造惊喜的能力。
模块一:职业化心态培养1、什么是职业化?2、如何做到职业化?3、如何形成好的职业化心态?4、什么是优质的服务意识?模块二:员工的职业形象塑造(讲授+训练)1、仪容仪表礼仪 仪容仪表规范职业妆容塑造打造职场发型现场实操:职业妆容、发型的打造2、仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪指引手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪3、良好表情的化学反应目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容问好练习:运用目光、眼神、微笑向顾客问好模块三:掌握接待礼仪,创尊属体验1、就座、就位:座次礼2、接待中的乘车礼仪3、接待顾客的5S原则情景模拟:接待5S原则模块四:高效沟通技巧与沟通礼仪1、有效沟通模型?2、如何做到积极的倾听4……
企业进行职业化塑造的原因有两个:第一,管理的规范化;第二,员工的职业化。规范化管理和员工职业素质是相辅相成、相互促进的。规范化管理如同高速公路,具有职业素质的员工就像在高速公路上行驶的好汽车,二者有效搭配才能使企业高速运转。 如果员工职业化能力很高,但企业规范化管理水平不高,员工就不能发挥出职业优势。就像公路没修好,即使车再好,也跑不起来。 如果企业有了好的管理系统,有了规范化的管理平台,但员工的职业化水平不能与这个平台相匹配,企业投入的资金成本也就浪费了。就像车子都是拖拉机,再好的公路又有什么用呢?
第一节:职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节:管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节:管理人员职业化习惯与能力角色认知团队建设高效沟通管理智慧第四节:管理人员职业化的工作道德忠诚胜于聪明责任胜于能力敬业成就自我小我服从大局
以下任何一种情况,您都应该来听课: 1、为什么老板一马当先,中层管理干部总是跟不上?如何提升中层的责任心和领导力? 2、为什么企业总是靠老板拖着走,员工工作总是缺乏激情和主动性? 3、为什么优秀的人才不断流失?如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队? 4、为什么制度出台以后,总是难以贯彻下去,导致制度变形? 5、为什么您的团队不缺能人但缺乏活力?如何锻造一支能攻城拔寨的正规军? 6、为什么中高层恨铁不成钢,逼着他们学习、提高,却是皇帝不急太监急? 7、为什么元老级人物思维僵化,自以为是,无功劳也有苦劳的思想根深蒂固,不接受新的思想,造成企业失去活力? 8、如何从打造团队的执行文化入手推动业绩的增长?如何管理80、90后独生子女一代员工?
每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。 随着我国经济体量的不断发展,各种类型的企业在职场上获得更多更快的发展机遇和挑战,而无论何种类别企业,职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成,这是一个职场人生存发展的基本守则,也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解,很多人在职业发展过程中走了不少弯路,所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。
第一部分:职业化重要性危机下催生中国企业职业化建设中国面临的来自国际竞争危机案例:朱镕基总理的担忧变革下个人所面临的危机就业危机:工作岗位来之不易,你的核心竞争力是什么?职场危机:现代职场不容我们有片刻的懒惰和懈怠,为了取得竞争优势,也为了战胜危机,企业与员工、经理人势必要与危机展开一场较量。八种将被淘汰的人知识陈旧的人技能单一的人心理脆弱的人目光短浅的人反应迟钝的人单打独斗的人不善学习的人应对危机的法宝---职业化应时而动与危机赛跑缺乏职业化的16种表现、新员工不职业的3种表现自我定位不准确:总是想法很多行动很少,没有付出就想收获,总是想领导别人,而不愿意接受别人领导。职业价值观偏差:只关注薪酬,儿忽略个人能力的成长。自我意识过强:只关心自我利益,而将个人利益凌驾于组织之上。职业化素养建设……
第一篇职业心态修炼1、心态修炼与调整2、职业化必备心态3、改善心智模式第二篇职业化素质全方位修炼4、怎样成为职业化员工?5、走向成功——职业化必备素质第三篇职业竞争力提升6、时间管理技巧7、商务礼仪常识8、沟通技巧9、客户服务技巧10、团队合作与团队精神11、人际关系处理12、高效会议管理第四篇职业者生涯规划13、职业生涯规划第五篇反思与总结:14、互动交流15、课程回顾与总结
为什么不行动?因为要看别人怎么做;为什么不懂感恩?因为热衷于内部比较。 为什么不做结果?因为心中没有原则;为什么不负责任?因为期望别人承担。 为什么再好的想法总得不到贯彻,而员工却无所事事、无动于衷? 为什么员工做事打折扣,执行力不足,反而理由、借口却一大堆? 为什么存在着大量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象 为什么工作总是做不到位?遇到问题绕着走,难处理的事就请示! 为什么有了考核办法,员工对工作的热情和对组织忠诚度总是达不到预期? 无数事实证明,如今医院最需要的往往不是纸上谈兵、好高骛远的员工,而是那些既有能力又能静下心来踏踏实实工作的“实干家”。实干,已经成为一种工作态度、工作方法和工作哲学。对于医院员工来讲,是否实干是你平庸或是卓越的分水岭!对于医院来说……
课程大纲第一部分:认识职业化1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人成长3、职业化的烦恼4、职业新人与企业人的差距5、现代企业需要什么样的员工6、职业化给企业和员工带来的好处7、现代职业人士必备的职业素养8、商业竞争需要企业员工迅速职业第二部分:职业心态1、职业心态与个人心态2、职业化必备的心态3、如何调整我们的态度4、影响知觉的因素5、调整心态的技巧6、真正职业人应追求超之在我的心态7、受制于人和超之在我的差异8、超之在我心态对职业人的价值和意义第三部分:企业职业人1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、职业化意识的修炼5、职业化规范6、正确认识企业,成为企业真正一员7、成功企业人的基本守则8、建立职业思考力第四部分:高效行为习惯1、主动进取2、友好合作3、敬业到位-……
第一部分:职业化与职业心态1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人发展3、现代企业需要什么样的员工4、职业心态与个人心态5、建立积极的职业心态6、导致消极心态的八种原因分析7、调整心态的技巧8、职业意识修炼第二部分:职业素养与高效习惯1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、成功企业人的基本守则5、建立职业思考力6、高效能人士的七个习惯7、高效时间管理技巧8、工作任务与工作结果第三部分:团队意识与协作1、团队是个体成功之源2、发扬个体优势,培养团队精神3、影响团队精神的四大要素4、团队中的九个人5、团队建设十大原则6、团队冲突有效解决策略7、高绩效团队基本特征8、团队协作与职场共赢第四部分:职涯规划1、理性自我分析2、内外职业生涯规划3、合理设定职业发展目标4、个人潜能与……
第一部分:职业化与职业心态1、新时代对职业化的界定2、职业化与个人发展3、现代企业需要什么样的员工4、职业心态与个人心态5、建立积极的职业心态6、导致消极心态的八种原因分析7、调整心态的技巧8、职业意识修炼第二部分:职业素养与高效习惯1、职业道德修炼2、职业化的四种精神3、职场人际的五条禁忌4、成功企业人的基本守则5、建立职业思考力6、高效能人士的七个习惯7、高效时间管理技巧8、工作任务与工作结果第三部分:团队意识与协作1、团队是个体成功之源2、发扬个体优势,培养团队精神3、影响团队精神的四大要素4、团队中的九个人5、团队建设十大原则6、团队冲突有效解决策略7、高绩效团队基本特征8、团队协作与职场共赢第四部分:职涯规划1、理性自我分析2、内外职业生涯规划3、合理设定职业发展目标4、个人潜能与……
「亲子关系」课程历时5天,已经在2004年研制完成,全国国各地有千万家长急需这样的培训机会,他/她们渴望能够与孩子有更好的沟通和相处、能够更有效地帮助孩子成长、帮助孩子发展出良好的心理素质、做一个更有价值的中国人。你若有心投入这一个使命工作,现在正是机会。
培训受众:只接受心理专业人士报读课程收益:催眠治疗师资格培训颁发证书:效能培训课程大纲:近年来,有数字美国心理治疗界的催眠大师,尤其是「简快疗法」的始祖米尔顿、艾力逊,把催眠介绍给科学及医学的领域,这些领域的专业人士开始认识到催眠的好处:快捷、效果好、无须或减少用药、无副作用、无须昂贵设备等。催眠就是最有效的方法,让我们直接取用潜意识掌控的能力。这些能力,远远足够使我们解决问题,和准备未来的挑战。
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,包含在工作中应该遵循的职业行为规范(Code of Conduct),职业素养,和匹配的职业技能。即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事,不为个人感情所左右,冷静且专业。职业道德、职业意识职业化个人素质冰山模型,包含显性能力和隐形能力,一个职业化的员工,必须包含四种能力:心智力、思维力、表达力、行动力。 心智力:你如何看待你自己?你如何看待有关的人、事、物?你如何看待问题?企业中的问题本身不是问题,你看问题的态度才是问题;企业中的问题并不复杂,复杂是因为站错了位置。什么样的心智模式,就会产生什么样的行动和创造什么样的效果。 思维力:它是整个智慧的核心,参与、支配着一切智力活动。每个人的学习、工作和生活都离不开思维力……
第一部分:前言引论:从群落到组织的变迁组织一定能战胜个体吗?第二部分:团队与团队精神一、团队1、吉姆●麦卡西的团队观点2、团队与群体的区别3、对团队的四种误解团队精神和狭隘集体主义的对比二、团队精神(一)主要包括三方面:吸引力:追随力:约束力:1、团队精神的表现(二)组成第三部分:建立团队精神的重要性团队与群体团队行为曲线团队的优势通过教育建立团队精神通过激励建立团队精神第四部分:团队的类型、建设与发展一、团队的类型有效团队的模型二、团队的建设(一)团队设计1、工作团队规模2、团队成员能力分配角色及增加多样性(二)团队角色与组织角色的差异表3组织角色与团队角色的差别1、团队角色与组织角色的互补2、团队角色的认知3、团队中的八种角色【故事】从走出森林的寓言看角色互补4、团队成员各角色优缺点分析……
如何才能学会说“不”的技巧,让自己顺理成章地说出拒绝辞令呢?案例:1、张籍《节妇吟》2、启功先生的“不”3、周恩来的幽默拒绝4、罗斯福:“我也能。”5、张先生做好事的结果好心办坏事?!第一节学会说“不”的深层涵义一、学会说“不”,就是学会工作1、懂得拒绝,才是懂得工作案例:二个新员工2、做事要上台阶的事!学会分析很重要!3、测试:根据真实情况,对自己进行一次总“体检”:案例:郁闷不是拿来分享的!4、拒绝这种消极谈话,其实有很多方法!二、学会说“不”,就会减轻压力1、要对超出负荷的工作压力说“不”要对压力说“不”,2、首先要找到压力的来源。3、测试:举杯子实验–八小时如何放下工作时的“杯子”【结果分析】案例:三、没有那金刚钻,别揽这瓷器活1、不会说“不”,还会..2、不会对别人的请求说不,你的……
人类社会在经历了机械化、电气化之后,进入了一个崭新的信息化时代。在信息时代,人们生活和工作在信息空间或网络空间中。所谓信息空间或网络空间就是人们赖以生存的信息环境,它是所有信息系统的集合。 在信息时代,信息成为一种重要的战略资源。信息技术改变着人们的生活和工作方式,信息产业成为世界第一大产业。信息的获取、存储、传输、处理和安全保障能力成为一个国家综合国力的重要组成部分。 当前,信息技术与产业欣欣向荣,处于空前繁荣的阶段,但是另一方面,危害信息安全的事件不断发生,信息安全的形势非常严峻。敌对势力的破坏、黑客入侵、利用计算机实施犯罪、恶意软件侵扰、隐私泄露等,是我国信息网络空间面临的主要威胁和挑战。我国已经成为世界信息产业大国,但是还不是信息产业强国,在信息产业的基础性产品研制、生产方面还比……
为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士,我们首先要提升自己的情商,也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。 美国总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论:“专业知识在个人成功中作用只占15%,其余85%取决于人际关系。”所以说,无论你的职位高低,学会处理人际关系,你就在成功路上走了85%的路程,同样,与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。