情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,以及如何处理好职场人际关系,是职业化情绪能力的表现。 失传的管理沟通秘笈是什么? 如何快速共情说服调动他人? 职场管理者如何高效沟通协调?
每年都有近千万的应届毕业生进入职场,却出现了一个怪异的现象:企业招不到合适的人,就职者找不到合适的工作。有数据表明新员工的离职率高达75%,这对企业而言,不仅浪费了昂贵的招聘成本,也影响了团队的士气,造成公司业绩难以完成;对求职者个人而言,形成“玻璃心”,失去斗志,对职业发展产生迷茫。这就逼迫着优秀的企业,对新员工进行岗前培训,帮助他们在工作中找到自我价值和定位,提升职业素养。从而帮助企业减少人才的流失,快速提高新员工的工作绩效。
很多时候,我们抱怨同事工作不利,问题往往不是出在工作能力上而是出在交流上。研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于交流所造成的。有调查表明,职场当中各层员工花在内外部交流的时间大约占其工作时间的40%-50%,常常影响公司整体运作效率。作为一名合格的职场人,我们又该如何在这种环境下突破屏障?
本课程以著名管理学大师史蒂芬.柯维所著的《高效能人士的七个习惯》为主要蓝本,为学员们讲授成功人士所具备的品德,习惯和素养。该书在美国的影响力仅次于《圣经》,是美国公司员工、政府机关公务员、军队官兵的装备书。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。 《高效能人士的七个习惯》自传入中国以来,影响并改变了数以万计的中国企业管理者,影响力波及个人、家庭、企业、教育界及政府机构、军队等所有领域,并入选“中国60年来最具影响力书籍”。 柯维博士“七个习惯”的核心思想和方法,为忙碌人士带来超价值的自我提升体验,改变个人的思维方式和行为方式,不断塑造全新的自我,参透高效能人士的持续成功之路。
中国人的读书顺序是:经、史、子、集。为何要先读经,再读史呢?因为经是真理,史是印证真理的。凡是按照经典去做的历史人物就会流芳百世;凡是违反经典去做的历史人物就会遗臭万年。 历史是一面镜子,可是现代的我们,在忙碌的工作之中,在商业的洪流之中,慢慢的忘记了这面镜子,我们不再读历史,甚至已不怎么系统的读书。镜子依然在那里,可是我们不再用来观照自身。 “殷鉴不远 在夏后之世”,历史人物的成败起伏、功过是非都记载在浩瀚的历史典籍之中,需要我们现代人去细细品读,自我观照,指导人生。 本课程旨在激起现代职场人士对历史的兴趣,基于这个美好的期盼,课程的讲解尽量幽默、风趣、通俗并结合现代职场人生。
全面的、卓越的职场竞争力必须具备六大要素:一、高度认同的企业文化;二、积极主动的工作心态;三、严格自律的自我管理;四、和谐共赢的团队关系;五、结果导向的高效执行;六、不断更新的核心能力。 《打造全面的职场竞争力》课程将从以上六个维度,为职场人士提升竞争力提供有益的参考。课程中将结合管理学,心理学,并吸收部分古代经典智慧,力求为广大学员朋友们寻找到一条通往更加卓越的坦荡大道!
授课目录一、什么是职场行为规范,为什么要学习这些规范二、职场中的仪表规范(外表、穿着、化妆规范)三、行为规范(笑容、站坐姿、握手等)四、接待行为规范五、餐桌礼仪与社交六、在职场提高工作效率礼仪宝典(行善行恶一念间)学习目的1、认识职业礼仪的重要性2、深刻地理解职业礼仪对个人职业生涯的影响3、简单实用的职业礼仪技巧4、认识正确的职场规范第一章:什么是礼仪与规范?为什么要学这些内容?一、我国自古就是礼仪之邦,所谓礼仪:二、定义职业状态中,以个人为原子表现出来的单位形和个人素养的有机结合。单位层面——是单位整体形象化的象征个人层面——是个人的生活态度、工作精神、气质涵养及形象的代表得当的举止即为的礼仪,合乎标准的行为规范是任何一个人友情、事业成就、社会地位以及终身幸福的关键要决为什么要学习礼仪与规……
《弟子规》原名《训蒙文》,为清朝康熙年间秀才李毓秀所作,其内容采用《论语》“学而篇”第六条的文义,列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。《弟子规》记录了孔子的108项言行,共有360句、1080个字,三字一句,两句或四句连意,合辙押韵,朗朗上口;全篇先为“总叙”,然后分为“入则孝、出则悌、谨、信、泛爱众、亲仁、余力学文”七个部分。《弟子规》根据《论语》等经典编写而成,集孔孟等圣贤的道德教育之大成,提传统道德教育著作之纲领,是接受伦理道德教育的、养成有德有才之人的最佳读物。 我们经历过‘师夷长技以自强’、‘师夷长技以制夷’、‘西学东渐’、‘中学为体,西学为用’的百年学习西方文明、中西贯通之路。为的是国家强盛!而国家强盛的基础是经济繁荣,经济繁荣的基础是企业具备竞争力,……
任何一个企业在不断的发展过程当中,若要取得竞争优势,就要优先满足客户的需求。而要达到这一目标,企业就要做到职业化、国际化,这样才能达到业界的最佳运作水平,提高公司的运作效率,降低管理内耗。 目前,中国企业仍处在职业化管理的初级阶段,许多企业都希望通过管理体系的规范化、标准化来推进职业化管理。但是由于员工队伍的职业化素养不高,流程与制度推行的效果就会大打折扣。所以将企业对员工的职业化要求与员工个人发展的切身利益联系起来,才能更有效地推进企业的职业化进程。 本课程正是根据员工职业化的基本要求与员工个人发展相结合,让员工真正体会到提升职业化素养的迫切性,知道如何使自己更加职业化,找到自己的不足,采取相应的弥补措施,来帮助企业推进职业化管理。
一、为什么学习本课程 职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。本课程旨在使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准,提升团队凝聚力,打造职业精神和提高工作执行力。 二、谁应该学习本课程 1.一线员工 2.职业化技能有待提升的员工 3.负责管理新员工培养的经理人 三、通过本课程您将学习到 1. 懂得职业化的心态与提升团队凝聚力 2. 掌握职业精神的核心与基本的职业准则; 3. 提升结果意识与工作执行力 四、培训方式 专题演讲、看图说话、视频教学、案例讨论、游戏互动 五、简要提纲 导言:什么决定我们的未来? 什么决定我们的心态? 什么将……
第一单元:什么是成功?第二单元:认识自我1.我是谁?他是谁?哲学对“认识自我”的诠释2.自我意识是不断认识自我的积累3.效能的原则——产品与产能的跷跷板定理第三单元:改造自我1.习惯如何形成?2.人的发展:依赖→独立→互赖3.修炼个人领导力4.由内而外,全面造就自己第四单元:修炼一:主动积极1.人类四项独特的天赋2.团队成员之间消极被动行为的危害3.面对工作压力和环境的变化:是什么决定了你的回应方式;4.解决问题的第一步在于改变我们的习惯,改变我们的影响途径5.影响圈与关注圈:重点放在影响范围上;6.如何扩大你的影响范围;6.1可直接控制的问题的处理原则6.2可间接控制的问题的处理原则6.3无法控制的问题的处理原则第五单元:修炼二:以终为始1.以终为始的思维优势2.先拟出愿景和目标,并据此塑……
1. 一个管理者的价值并不取决于“我们曾经为组织做出的贡献”,而是取决于“我们现在的不可替代性”。当我们的工作很容易被取代时,我们也许“一文不值”。从价值的角度深入思考,我们职场中的每一个人都是出来“卖”的,要么“卖身”(体力),要么“卖艺”。“艺”可以被分解为“道”(高度、格局、观念、思路、思考力和表达力等)和“术”(工具、方法和技能),我们能卖的“道”和“术”越精,我们就可以“卖”的越贵和越久,从而我们的价值也就越高。在此刻,大家可以反思一下自己,您可以拿出来卖的“道”和“术”是什么? 2.本课程的哲学思想是:透过现象看本质,复杂问题简单化,以“道”驭“术”。所以本课程的重点既要提升学员管理之“道”,又要提升其做事之“术”,让其成为职场的“职业化选手”。
第一章节、敬业是最卓越的工作态度全心全意热爱工作今天比昨天更努力让敬业成为一种习惯要敬业,更要专业敬业会让你出类拔萃第二讲团队协作优势互补没有团队精神的组织是一盘散沙没有完美的个人,只有完美的团体任何时候都需要团队精神个人优势与团队优势互补第三讲积极主动地工作主动积极地完成工作不要只为薪水而工作不要只做老板吩咐过的事情主动而且出色完成任务积极主动地工作会让你获得更多第四讲决不找任何借口没有任何借口工作中不要有对立情绪记住,这是你的工作千万不能为犯错误找借口决不能养成找借口的习惯第五讲与企业共命运不要只想着自己的利益自己的发展离不开企业的发展随时保持高度的企业危机意识与企业同甘共苦企业兴亡,我的责任
国家政策一直鼓励大学生自主创业,但是创业的过程中会有很多的问题,如:项目如何选择、团队如何组建、运营模式如何设定、品牌如何包装推广、投入如何合理等等。本次课程根据产业变迁的市场选择,对相关行业进行分析和建议,对组织运营模式进行分析和建议,帮助大学生创业的过程中快速适应市场变化。
一、职业选手与业余选手有什么不同?1、业余选手以此为乐,职业选手以此为生2、业余选手自我满足,职业选手满足客户3、业余选手能做就行,职业选手精益求精4、业余选手无视光阴,职业选手惜时如金人生价值指数=职业价值+生活价值职业价值=个人职业化价值+企业价值二、职业化的两大死敌——两大糟粕文化作为公司员工,与社会其他组织中的人有很大不同。江湖文化家文化公司是以创造利润为第一目的的商业组织,在公司之外可以个性化,受约束,规范性的给人的感觉都是不舒服的,人们都喜欢呆在舒适地带,企业的要求与个人永远是矛盾的。让客户舒服才是真正的职业化。只有有价值了才是稳定的,当一个企业把感情缠杂在里面时是不行的,坚持原则、优胜劣汰、公平竞争才是真正的人性化。少一点狭隘的主人翁意识,多一点雇佣感就是职业化,建立雇佣感可以……
一.融入团队(公司),入职第一个月或第一道坎。作为“空降”的职业经理,到新东家的第一或者首要任务,便是融入团队(公司),而不是“新官上任三把火”,急于推出自己的“新政”。其实,在没有充分深入了解所在团队的运营状态,深入了解公司现状的情况下,职业经理推出的管理新举措大都是缺乏现实可行性和操作性的。我深知一个“空降兵”急于展示才能,急于创造业绩,急于取得老板和高级主管信任的急切心里,但没有融入团队(公司)这一先决条件,所做的一切,大都是“欲速则不达”。融入团队(公司)解决两大基本问题:①取得团队成员的基本认可,不要求完全信任,在此阶段也不可能完全信任,为以后的工作扫清人为的障碍②取得老板或高级主管的基本认可,不会被他从个人细节降低信任度。融入团队(公司)的先决条件是深入了解所在团队和公司,深入了……
一个优秀的公司,依赖于一个高效的职业化团队,而团队的战斗力来自于“招之即来,来之能战,战之能胜”的职业化选手。 1.为什么企业有很多的制度,执行起来却大打折扣? 2.为什么团队成员的单兵作战能力还可以,但团队整体作战实力却不强? 3.为什么有明确的岗位职责,但工作中仍出现相互推诿的现象? 4.为什么薪水不低,福利不差,员工的积极性和主动性仍不高? 5.为什么企业为员工付出很多,但员工对公司仍有抱怨和不满? 6.为什么企业组织过多次培训,却收效甚微? 7.为什么员工学习了很多工具和方法,当遇到实际问题时,却无从下手? 本课程将带着这些问题,透过现象看本质的追根寻源,启发学员的深入思考,掌握成为职业化选手的方法与技巧;本课程视角独特,逻辑清晰,案例经典,工具实用,将指引学员进入另……
第一讲:成就卓越督导的捷径◆督导的角色认知(职责、主要工作内容、基本任务、个人能力与素质)◆督导的职业心态及其商务形象◆市场巡查及相关的事宜◆巡店报告的撰写技能◆提高店铺销售业绩与整体水平的有效方法第二讲:超级店铺日常营运管理◆零库存的商品情报管理◆店铺赢利模型分析及应用◆策划行之有效的店铺促销方案及实施关键点分析◆店铺顾客服务及其资讯管理◆店铺陈列的原则、操作、色彩的运用技术◆店铺橱窗与展示的流行趋势第三讲:创造信徒—顾客形象顾问式培训◆款式的专业表述◆培养目测能力穿出你的优势(款式、风格、体型)◆服饰色彩搭配技术及其应用◆店铺人的自我形象管理规范◆自信的体态语言演练(坐姿、走姿、手势、面部表情)第四讲:狼性销售团队的管理◆用目标管理你的团队◆360°的有效沟通技巧◆时间管理及激励艺术◆训……
第一讲管理者潜能激励—--态度决定一切一、银行与个人发展之间的关系认识银行,理解工作的意义所在现代银行的显着特征银行存在的价值银行对个人的意义认同与融入银行文化明确岗位职责与目标每位员工都可能导致银行的成败——你是最重要的人遵守规则者,获得机遇与成功设定工作业绩目标与学习成长的目标二:如何每天充满激情地投入自己的工作目标引导行动凡事主动出击让行动变的快乐改掉拖延的习惯为自己而工作三:怎样把工作变成乐趣个人成就取决因素乐在工作中的好处找到工作的使命感怀抱感恩、珍惜拥有四:工作成就你的未来工作是一个关于生命的问题自动自发每天进步一点第二讲、提升影响力-------管理者职业化素质1、做一个有责任心的管理者管理者先要学会自我负责己所不欲勿施于人管理者是第一责任人只有承担责任才有承担更大责任的机会没……
本课程是针对新入职员工在进入岗位工作前的职业化塑造培训。根据当代职场的工作性质和工作环境,特别设计“职场心态、职场礼仪、职场沟通、团队合作”4大模块。使培训对象从心态调整、形象塑造、沟通方式及团队精神方面对即将面临的职场有职业化印象和概念。
第一讲:定位您的职业形象——让形象辅助您事业的发展(一)职业形象的构成要素(二)职业形象对事业发展的影响(三)你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的(四)看起来就象个成功者——定位你的职业形象第二讲:职业形象塑造(一)职业着装礼仪——仪表礼仪1.首因效应2.提升个人及企业形象的穿衣法则3.各类职业形象着装方式/各场合着装规范(女士、男士)4.常见商务着装误区点评(细节决定成败)5.鞋袜的搭配意识6.服装款式选择、配饰的选择和搭配(二)亲和力的职业形象——仪容礼仪1.仪容仪表的基础2.修面:男士魅力的亮点3.化妆:女士职业形象的标志4.职业人士的发型要求(三)优雅的举止礼仪——仪态礼仪1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导3.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌4……
第一讲 危机意识、永不满足1、即将解决的问题为什么出了点成绩,我们就沾沾自喜?为什么我们缺乏持续努力的紧迫感?为什么我们很容易就满足现状?为什么我们容易在顺境中迷失方向?2、给出的内容狼捕猎带给我们的启发成功人士的危机意识企业缺乏危机意识的结果个人如果没有危机意识又会怎样?学会建立永不满足的状态第二讲 清晰梦想、坚持目标1、即将解决的问题为何我们的动力不能持久?为何我们总不知要为什么要工作?为何我们总能找出一大堆不可能的理由?为何我们总是不找方法,找借口?为何有些公司不敢鼓励员工有想法?2、给出的内容人类因为梦想而伟大 人生因为梦想而精彩成功销售一定有原因,失败一定有方法。 没有不可能——只是暂时没找到方法第三讲 专注执着、认真至上1、即将解决的问题为什么我们总是聪明办坏……
员工职业化培训目的是通过提升员工的职业素养,提高其实际工作技能和理性应对工作的能力,便于对其管理和进行自我管理,这样才能使得员工担起岗位重任,从而提升整个团队的职业形象和组织绩效,形成企业发展良好的动力。
模块一:职业化心态培养1、什么是职业化?2、如何做到职业化?3、如何形成好的职业化心态?4、什么是优质的服务意识?模块二:员工的职业形象塑造(讲授+训练)1、仪容仪表礼仪 仪容仪表规范职业妆容塑造打造职场发型现场实操:职业妆容、发型的打造2、仪态礼仪站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪指引手势、递接物的礼仪动作语言与身体语言的礼仪3、良好表情的化学反应目光应用的礼仪表情传达的信息打造富有亲和力的笑容问好练习:运用目光、眼神、微笑向顾客问好模块三:掌握接待礼仪,创尊属体验1、就座、就位:座次礼2、接待中的乘车礼仪3、接待顾客的5S原则情景模拟:接待5S原则模块四:高效沟通技巧与沟通礼仪1、有效沟通模型?2、如何做到积极的倾听4……
化妆是使人放弃自卑,与焦悴无缘的最好良药。它可以让人们表现得更加自爱,更加光彩夺目。”随着女性在职场中工作能力的呈现,职场女士越来越注重职场形象的打造,而职业妆是其中必不可少的重要组成部分。带妆上岗一方面是体现对客户的尊重,另一方面也能够提升自己的形象,增加自信,而既美丽又令人产生亲切、信任感的妆容,不仅可以拥有良好的精神状态呈现,更有利于获取客户的认可与信任,便日常工作的进行。所以职业妆容的打造技巧时职场女士必备的技能之一。
企业进行职业化塑造的原因有两个:第一,管理的规范化;第二,员工的职业化。规范化管理和员工职业素质是相辅相成、相互促进的。规范化管理如同高速公路,具有职业素质的员工就像在高速公路上行驶的好汽车,二者有效搭配才能使企业高速运转。 如果员工职业化能力很高,但企业规范化管理水平不高,员工就不能发挥出职业优势。就像公路没修好,即使车再好,也跑不起来。 如果企业有了好的管理系统,有了规范化的管理平台,但员工的职业化水平不能与这个平台相匹配,企业投入的资金成本也就浪费了。就像车子都是拖拉机,再好的公路又有什么用呢?
第一节:职业化塑造相关概念与理论什么叫“职业化”职业化内涵的行为表现中国企业与外国企业的差别职业化的五大错误观点酒店、餐饮业人员职业化的标志案例说明本土酒店、餐饮业职业化意识欠缺的表现第二节:管理人员职业化思维与态度积极思维、阳光心态不断进取、学习心态“舍得”智慧、付出心态智慧执行、承上启下第三节:管理人员职业化习惯与能力角色认知团队建设高效沟通管理智慧第四节:管理人员职业化的工作道德忠诚胜于聪明责任胜于能力敬业成就自我小我服从大局
随着市场竞争持续加剧和客户需求日益多变,企业经营面临前所未有的挑战,进而对员工的关键能力也提出了新要求。员工仅仅能够常规化完成工作任务,已经不能满足企业应对外部激烈市场竞争和内部新型企业管理与运营的要求。因此,面向未来的优秀企业,都在积极帮助员工开启创新心智,强化培养各岗位员工的创新能力。
以下任何一种情况,您都应该来听课: 1、为什么老板一马当先,中层管理干部总是跟不上?如何提升中层的责任心和领导力? 2、为什么企业总是靠老板拖着走,员工工作总是缺乏激情和主动性? 3、为什么优秀的人才不断流失?如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队? 4、为什么制度出台以后,总是难以贯彻下去,导致制度变形? 5、为什么您的团队不缺能人但缺乏活力?如何锻造一支能攻城拔寨的正规军? 6、为什么中高层恨铁不成钢,逼着他们学习、提高,却是皇帝不急太监急? 7、为什么元老级人物思维僵化,自以为是,无功劳也有苦劳的思想根深蒂固,不接受新的思想,造成企业失去活力? 8、如何从打造团队的执行文化入手推动业绩的增长?如何管理80、90后独生子女一代员工?
一、 为什么要做销售?1、所有的成功人士都是销售高手。2、销售——改变命运的钥匙。3、销售——拥有终身的“铁饭碗”。二、 销售理念——成败关键!1、什么是正确的理念?——永远为顾客提供更大价值!2、 如何正确地做人?立信——守时、守信、守言!3、 如何打造核心竞争力?善于创新——别出心裁,与众不同!4、 大量行动——完善积累阴阳原理马太效应自然法则三、 情商——销售必备的底蕴1、什么是情商EQ?2、人际关系的重要性。3、为什么要培养一个迷人的性格?4、你到底要什么?5、人有什么需求?6、好的性格有什么用?7、如何与你的重要人物相处?8、如何应对逆境9、成功为什么不容易?10、成功是需要耐心的11、你的短板在哪里?四、销售技能——赚钱的本领销售应该注意的环节:1、低调,不争2、精通业务产品知识……