简报 (Presentation) 是企业人在商业活动及组织内部沟通中不可缺少的重要工作。今日有人又称为群体沟通或多媒体沟通。广义的“简报”，是双向交谈以创造共同目标，或解决双方问题的沟通行为。通过陈述、分析、佐证、结论以促进沟通，达成共识，或经由问题发生、交换观点、汇集、归纳而延续合作关系。无论是向客户展示我们的产品，还是向公司领导提交工作提案，简洁高效的表达技巧都是成功不可缺少的重要环节。本课程旨在为管理人员提供实用而系统的训练，强化学员专业形象及影响力，培养学员有效规划简报内容与整体性的能力，从而向商务伙伴及同事传递自信与专业的信息，进而提升职场绩效。
第一单元沟通技巧课程导入：沟通素材赏析一、沟通的重要性及概念1.沟通的意义和价值2.沟通的功能及重要性3.沟通的分类4.有效沟通的六个步骤案例研讨：我们为什么需要沟通？二、做个沟通高手1.个人沟通模式觉察2.认清自己的个性3.适合自己的沟通策略4.针对不同对象的沟通策略5.把握好沟通时机6.学会控制情绪情境模拟演练：三、沟通中的技巧1.沟通中的倾听技巧（1）倾听的艺术--望、闻、问、切（2）倾听的五个层次（3）完美倾听的“三部曲”2.上行沟通的技巧（1）尊重上司的权威（2）恪尽职守不越位（3）请示汇报有分寸（4）有胆有识受器重（5）患难之交见真情（6）化解上司的误会3.平行沟通的技巧（1）主动表达善意（2）不旁观、不错位（3）求同异存见交情（4）相互补台不拆台（5）说对方想听的（6）建立良好……
￠课程探索 为什么沟通不顺利------因为沟通不到位，不明确，不及时，不反馈！ 为什么沟通不执行------因为没有执行标准，不清楚，无法自我定量！ 为什么沟通没效率------因为沟通没有量化，没有检查，没有流程化！ 为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识，没有体会参量！ 为什么沟通没结果------因为沟通没有共赢性，没有达成一致性！ 为什么团队协作难------因为团队没有达成共识，达成三观共同体！ 为什么团队不团结------因为没有集体团结意识，缺失合作的意愿！ 为什么团队不配合------因为没有解决共性有利益的机制与融合文化！ ------深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,如何做到配合协作，如何深化团队的合作意识，融合团队的集体思维与集体荣……
服务制胜时代，在与客户接触的过程中，你具备很强的亲和力吗？那么亲和力是通过什么来展现的呢？如果你拥有良好的声音，掌握了科学的发音技巧，如果您在与客户沟通过程中，掌握了客服人员的高效沟通技巧，如果您拥有友好的服务态度，那么，在与客户接触的过程中，你就是一位亲和力超强的小伙伴，你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是，你的声音好听吗？你的普通话标准吗？你的表达非常棒吗？在开会的时候，你会不会觉得长时间的发言让你的嗓子很痛？早上起床的时候，你会不会感觉喉咙很痛？你的沟通技巧都掌握了吗？本课程通过两天的系统学习，能够帮学员解决以上问题。
【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；《沙漠掘金》课程是针对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、战略、执行力及冲突；团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的战略、执行、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。透过团队体验和引导，能够协助公司在战略管理、执行等方面，运用团体游体验式方式，使参训学员和参训企业在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的实质，而让学员亲身体会公司的问题所在，并最终找到有效的解决方法。 理解跨部门沟通对企业的重要性，更清楚的知道部门之间沟通能力与团队协作能力的重要性，学会清楚沟通障碍，让企业发挥更大的功能；通过跨部门的沟通解决团队中的问题，使企业高速运转，为企业创……
将通过课堂讲授边做边学体验式学习可以调动大脑各个部分的活动，将学习成果“烙印”在成员的头脑中，指导下一步的践。 体验式学习认为经验是最好的老师。大卫·科尔布(David A. Kolb)曾从哲学家杜威、心理学家勒温(Kurt Lewin)、教育学家皮亚杰(Jean Piaget)的思想出发，建立了体验式学习的理论体系，使体验式学习可以广泛地应用与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中，在企业组织内训、管理学院课程设计、顾问公司客户服务中都得到了广泛应用。通过过这体验式阶段的螺旋式过程，可以使学员“面面俱到”地掌握“体验、反思、思考和行动”的循环。体验式管理培训效果……
将通过课堂讲授边做边学体验式学习可以调动大脑各个部分的活动，将学习成果“烙印”在成员的头脑中，指导下一步的践。 体验式学习认为经验是最好的老师。大卫·科尔布(David A. Kolb)曾从哲学家杜威、心理学家勒温(Kurt Lewin)、教育学家皮亚杰(Jean Piaget)的思想出发，建立了体验式学习的理论体系，使体验式学习可以广泛地应用与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中，在企业组织内训、管理学院课程设计、顾问公司客户服务中都得到了广泛应用。通过过这体验式阶段的螺旋式过程，可以使学员“面面俱到”地掌握“体验、反思、思考和行动”的循环。体验式管理培训效……
现有的工作流程和方法已经跟不上飞快变化的市场和客户，挖空心思也找不出更好的办法，只能沿老路走下去。明知不好用，也比没的用强。虽然有的方法能解决问题，但是否有更好的方法。到哪去找灵感才能解决以上问题。答案很简单，学会水平思考，你就是创新专家。
在现代市场营销环境下，销售无处不在。销售人员在与客户谈判过程中总是限于被动中。除了唇枪舌战让双方关系恶化外,讨价还价也让双方无利可图.如何破解难题,既能双方受益,同时还能保持良好的合作关系,以备长远发展呢? 本课程设计：简要口诀讲授+电影视频理解+情景模拟练习，通过谈判原理的讲述，生活和工作实例分析，以及实战演练，教会学员如何更好地使用原则扩大自己的利益,同时又可以与对方创造更多利益.
在职场中，与人沟通是必备的生存手段。但是在正常工作沟通中，你发现与不同人的沟通，结果总是千差万别，我没有变化，为什么沟通效果却总不一样。不沟通将无法完成组织任务，但糟糕的沟通，反而会产生更大的麻烦。难道与人沟通就这样难，本课通过解析销售高手沟通前的准备和沟通中的技巧来解决沟通困惑。
一、水之道：中华文化关于水的哲学和意蕴二、中华水哲学和文学、美学三、君子：传统文化对理想人格的塑造四、古代士大夫精神：传统文化的天下观与人生价值追求五、当代君子：中国崛起对当代君子的呼唤与要求六、当代君子的文化形象：知性、优雅、负任、文武兼备七、黄学：中国传统哲学的现代化与国际化1）“肇启轩辕，典出黄老，察辩四宇，通图未来”2）“自新新民，自强强国之学，君子成贤致圣之术”八、“大道三箴”：当代君子的核心价值观1）“君子因母生，母为天使”2）“君子侍于天下，问治乱，太上问道，其次问法，其下问仁”3）“君子龙性”九、“君子九品”：当代君子成贤致圣之术
沟通既是一门科学，又是一门艺术，孔子说：“言不顺，则事不成”，可见沟通的重要性和必要性。沟通无时无刻不在发生，在家庭里、在组织里、在工作中、在社会上都需要沟通，没有思想的交流和沟通，人类社会将成为“无源之水、无根之木”。沟通是人与人之间进行思想交流、情感交换、信息传的重要手段和桥梁，是领导工作中不可缺少的一项重要管理艺术和技能，是一个团队团结、和谐共事的极有效的方式。高品质的沟通是心灵的沟通，本课将从沟通的心理层面为您解读沟通，教您如何成为一名沟通高手。
第一个模块：接待人员的心态和团队精神（1天）第一章：课程导入接待礼仪基本原则——接待人员的心态一、接待礼仪的基本原则讲解、分析二、接待人员的心态和修养1、高度的责任感2、拥有使命感3、极大的自豪感4、认识接待服务的要求5、接待来宾应掌握热情的“度”三、学习接待的目的和意义1、内强个人素质2、外塑单位形象3、促进接待活动的顺利进行第二章：来宾接待工作的双重性一、接待工作的双重性1、功能性(结果满意)讲解分析案例视频2、情感满足(过程体验愉快)二、来宾对接待的期望1、来宾需要快捷、便利、准确的功能服务2、来宾需要在接待过程中体验快乐、满意、受重视的感觉三、满足来宾情感服务的方法1、运用礼仪让来宾感受到尊重和关注2、运用礼仪让来宾感受快乐和满意3、始终以来宾为中心，通过团队营造使来宾受重视的整体接……
一、知己知彼沟通网络沟通视窗沟通风格二、认识沟通沟通的基本概念沟通的基本模型沟通的常见形式沟通的常用方法沟通黑匣子三、基本沟通技巧沟通循环圈同感聆听询问漏斗探索需求表达与反馈技巧肢体语言电话与短信沟通邮件沟通四、与上级的沟通与上级沟通的心理准备如何聆听上级布置工作如何与上级沟通目标和工作计划如何在工作过程中向上级汇报（金字塔原理）如何在工作结束后向上级汇报如何说服上级理解并支持自己的观点如何与不同类型的上级沟通与上级沟通时的基本态度与上级沟通时的其他要点五、与同事的沟通与同事沟通的心理准备如何与不同类型的同事沟通六、与客户的沟通与客户沟通的心理准备双赢模式对待客户的八大心态与不同风格的客户的沟通应对客户投诉
您是否还为这些问题而困惑：公司管理矛盾重重；上下级沟通有阻力，不顺畅；部门间经常冲突缺乏沟通或经常沟通却达不到目的；会议天天开，目标总是不能实现；人际关系总是拓展不了？ 本课程详细剖析了人们在沟通上常见的盲点与误区，并提供了许多立竿见影的氛围、倾听、提问、设计、行动技巧，辅以丰富的情境模拟和详实的案例解析，帮助受众以最迅速的方式掌握这些技巧。
企业的目的是希望以最小的投入(Input)获得最大的产出(Output)，以致得到最大的效益。这些投入包括资金(Fund)、人力(Manpower)、材料(Material)、机器(Machine)及厂房(Workshop)等。如何将这些投入，做最有效的组合，以达到效率高、品质稳定、纳期准时、浪费少、成本低之目的。达到这个目的最有效的工具就是IE( Industrial Engineering，工业工程)。随着IE的导入，传统的工程技术融合于现代的科学管理技巧之中，可弥补原有管理及工程技术的脱节，起到省钱增效之最终目的。 通过IE手法的学习，使非IE背景出身之管理者，快速具备工业工程管理实务;提升IE技能有效在现场发挥，创新生产效率;消除不当的作业流程、动作浪费、设备浪费、人力浪费等弊端。
在你的企业中，是否存在这些现象？ 下属做事缺乏积极性 虽然有相应能力，但就是执行不到位 遇到问题不解决，只会上交问题，领导忙着救火，怎么办？ 办公室政治造成内耗，部门和部门相互推诿 上司不知道如何激发下属去提升工作绩效 团队效率低下，目标感不强……
以学员为中心”经常被所有职业讲师挂在口头，可是真正做到了多少？ 如果不从学习原理和脑科学出发进行培训课程设计，很难真正实现这个目标。 《脑友好型5C培训课程设计》会帮助你实现从以培训师和授课内容为主转换到以学员为核心，不仅使学员在听说层面，更会促进学员通过富有创造性的、与主题紧密相连的活动积极参与学习，运用5C流程让复杂的课程设计也有章可循。
企业越来越认识到，最了解企业和实际解决企业问题的人其实是自己的干部，外部专家、讲师和咨询顾问的价值是做好企业内部人才的培育，而并非取代。传统TTT培训中的涉及课程开发的知识，远远不能够解决从业务需求到学习内容之间的差距问题。作为企业培训管理者，期望在企业内部组织课程设计与开发工作坊，萃取专家经验形成内部知识管理体系。 该工作坊以德国BAG技术、绩效改进中的教学干预技术、教学设计、认知心理学、脑神经科学等多学科知识为基础，同时，融合了国内多家企业的数百门课程的实际操作经验和案例，全方位、全流程地展示了课程设计与开发的实践精髓。
组织效能是指组织实现预定目标的实际结果，在日益严酷的市场竞争中，组织效能的高低影响到战略目标的落地，也决定了企业是否可持续发展。新常态下的中国企业，必须实现管理转型：提升组织效能，向系统系统要效益的目标。 组织效能由部门和个体的工作效能构成，在不断加强的工作量的背后，如何提升工作效能？实际上，绝大多数的管理者每天的有效工作时间很少，大部分时间浪费于琐碎的事务；管理断层、错位现象频现，低效无效的工作比比皆是。本课程系统讲解了组织效能分解的逻辑，以及提升工作效能的实战八步法。
随着组织外部环境和内部人才结构的快速变化，传统的“师徒制“已经走到了尽头。现代企业导师制是帮助新人成长，促进人才发展、推动VUCA时代企业可持续的强大动力。现实的挑战是：96%以上的企业管理者和内部专家并没有经过系统专业的导师认知和技能训练！内部的导师辅导往往流于形式，企业花费大量成本，导师浪费过多精力，但实际效果离辅导目标相去甚远。基于国内组织的快速发展现状，结合国内外大量企业的成功实践经验，《富有成效的企业导师》课程应运而生并不断迭代，在这门专业课程中，会系统讲授、练习以下核心内容： 导师应该具备怎样的角色认知？ 如何评估导师的能力现状和胜任能力结构？ 导师要辅导学徒哪些技能？ 如何设计学徒的成长路径图？ 怎样针对不同特点的学徒做到因材施教？ 导师要掌握哪些系统化的辅导技术？……
沟通激励与辅导教练部属，是管理者的两项主要工作，本课程围绕两大主题，深入浅出诠释管理者如何激励下属提高工作效率，做好日常工作的沟通协调，懂得有的放矢的授权培养下属，做下属成长的好教练，从而有效提升团队整体工作绩效，为完成组织目标服务。课程内容贴近实际，实操性强
在公司里，跨部门沟通是很重要的，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。
一、管理与领导人的魅力1.1对管理的基本认知【案例】《圣经中的出埃及记》◆言简意赅谈管理1.2管理者应具备的能力◆从骨干员工到管理者角色1.3领导者威信的组成【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》1.4正确使用权力性威信1.5非权力性威信的营建【游戏与互动】《说说你最敬佩的人》二、打造员工成长的平台2.1员工的需求有了很大变化【案例讨论】《谁的积极性高》2.2后80、90后成了主力【案例讨论】《小李为何不喜欢这样的激励》2.3用人所长是管理者的职责【案例讨论】《淘汰谁重用谁》2.4打造六大员工关怀体系【案例讨论】《小金的困惑》三、当一个教练式管理者5.1营造良好的上下级关系【案例讨论】《慷慨的金老板》◆上司常见角色错位5.2言简意赅下达指令【游戏与互动】《写一条给下属的指令》◆下达指……
一、贸易交往中的文化差异【案例】《娶个中国女人做老婆》1．文化差异影响沟通的有效性【案例】《德国人图解中西惊人差异》2．中西方文化差异的根源【案例】《特洛伊战争给我们的启示》3．交往中应考虑双方的文化差异【案例】《关于文化的二个笑话》【案例】《中美两国人应倒读对方来信》讨论：文化差异对我们国际贸易有何影响？二、了解西方文化与贵族文化【案例】《蓝血贵族的来历》1．贵族文化是西方文化的基础【案例】《欧洲贵族的起源》2．沙龙文化【案例】《沙龙文化的起源》3．骑士文化【案例】《从骑士宣言谈起》4．绅士文化【案例】《维多利亚精神与绅士文化》讨论：了解贵族文化对我们有何作用？三、西方贵族的生活起居1．衣着饰物【案例】《领带与袖钉的起源》2．日常饮食【案例】《西餐与满汉全席》【案例】《细说红酒文化》【案例……
一、到底是谁的错1.1为何孩子对家庭缺乏归属感◆压力从何而来◆孩子眼中的“家”◆教子模式应与时俱进1.2为何孩子不适应承担的工作◆种种不适应的由来◆教育与现实的差距1.3为何孩子会产生叛逆行为◆伤害来自哪里1.4让我们听听孩子们的心声◆家庭教育中的无度现象◆正确对待孩子的叛逆期◆还孩子们童年的快乐二、我们该怎么办2.1家长不要当木匠要当园丁◆孩子们对家长的意见◆如何同自己孩子聊天◆孩子是家长的镜子◆营建和谐的家庭氛围◆孩子们对母亲的期望2.2如何看待孩子的学习成绩◆读书为了什么◆慎上重点学校◆几个学习小技巧2.3如何看待孩子的艺术学习◆增长能力◆促进健康◆抒发情感◆增添魅力2.4如何纠正孩子的不良行为◆正确面对孩子的过失◆调整孩子的不良情绪◆我们所面对的下一代◆引导孩子合作的技巧2.5也谈赏……
当今世界，一个人的社会地位已不再是简单地以拥有多少资产来衡量，而是由更多的文化标准来确立。本课程以走近贵族为题，以探讨贵族精神的实质为宗旨，提出了造就当代中国真正贵族群体的思想和实施途径。 课程从三年前一场万众瞩目的网络大战谈起，结合当今“满城尽带贵族甲”的社会现象，提出了何为贵族精神的命题。在此基础上，通过对大量真实案例剖析，在详细介绍了贵族精神的现象和实质后，提出了“不是生活状况决定品味，而是品味决定生活状况”的主题。从而结合介绍贵族的衣、食、住、行、礼等方面的细节，论述了当代中国人如何打造自己贵族精神的途径和方法。 讲师出身于沪上的殷实人家。自小由良好家教所打下的基础，再加上曾任酒店总经理及受聘于某望族英国管家的经历和实践，使其对于贵族既有感性层面的了解又有着更为深刻的理性认……
有道是“世界上最难的有二件事：把别人口袋里的钱变成自己口袋里的钱，把自己的思想变为别人的思想。“而企业管理就是要把自己的思想变成为别人的行动，所以更会是难上加难。很多管理者都有这样的体会，找上司商量工作，自己还未开口，就被对方滔滔不绝的一番宏论所打断。听了以后，不仅感到一头雾水，还经常会连刚来时想得清清楚楚需要沟通的事也都被忘得一干二净了。在下属眼中，思路清晰、言简意赅当为一个称职领导的重要标志。 为了解决沟通不畅这一令当今管理者最感头疼的问题。很多人不遗余力地在提高自己的说话能力方面狠下功夫。然而，仅管大家殚精竭虑地刻苦训练，却往往收效甚策。殊不知语言能力在很大程度上还要受到遗传因素和生理因素的制约，并非在短时间内就能练出来的。更重要的是，在当今诚信缺失和价值观念多元化的社会大背景下，一……
管理心理学将管理定义为决策（解决问题）和用人（选用育留）两大职能。从某种意义上来说，管理者的存在，就是为了解决企业在日常的经营管理中所发生的大大小小的各种问题。因此，分析与解决问题的能力也应当是衡量管理者综合素质的一个重要方面。然而，一般管理类课程大多以用人为重点，即便涉及决策的，也多为针对生产管理中所产生的一些问题。至于如何在一大堆纷繁复杂的问题中迅速理出头绪？如何在众多的备选方案中找到最合适的？如何通过对问题表象的步步深挖，进而找到它的根源？如何通过合理调配手头有限的资源，从而达到效益的最大化？如何在决策中，既能避免独断专行又可规避因众说纷纭而产生的决策混乱局面等管理中经常会遇到的问题，却很少有课程加以较为全面的涉及。由于缺乏系统的训练，管理者在解决问题的过程中，往往只能凭籍自己的经验和……
一、首脑的形象：1、30年经济腾飞，中国由贫穷到富有，现在由富有到宝贵阶段，企业家开始重视自身的形象和礼仪的风范，这是每个人文化和精神的体现，更是人格品位与价值的体现，因此，受到高端精英人士的高度重视。2、中国企业领袖们要象国际高端人士学习，如同总统元首们一样，聘请礼仪顾问和形象顾问。高品位安排社交活动，让自己的言行体现出产品的特质塑造出企业形象，有实力更有文化，这才是当今中国企业家的素质和教养，品德与内涵。3、形象就是生产力，好口碑就会产生好效益。努力把自己塑造成为具有：政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。成为员工们的典范，企业品牌的象征。好好学习礼仪学，形象学和行为学。4、本培训班独特之处在于：超越理论说教而是重在参与和实践，打破常规，亲身体验礼仪学即是展示形象学，确……
