一、知己知彼沟通网络沟通视窗沟通风格二、认识沟通沟通的基本概念沟通的基本模型沟通的常见形式沟通的常用方法沟通黑匣子三、基本沟通技巧沟通循环圈同感聆听询问漏斗探索需求表达与反馈技巧肢体语言电话与短信沟通邮件沟通四、与上级的沟通与上级沟通的心理准备如何聆听上级布置工作如何与上级沟通目标和工作计划如何在工作过程中向上级汇报(金字塔原理)如何在工作结束后向上级汇报如何说服上级理解并支持自己的观点如何与不同类型的上级沟通与上级沟通时的基本态度与上级沟通时的其他要点五、与同事的沟通与同事沟通的心理准备如何与不同类型的同事沟通六、与客户的沟通与客户沟通的心理准备双赢模式对待客户的八大心态与不同风格的客户的沟通应对客户投诉
您是否还为这些问题而困惑:公司管理矛盾重重;上下级沟通有阻力,不顺畅;部门间经常冲突缺乏沟通或经常沟通却达不到目的;会议天天开,目标总是不能实现;人际关系总是拓展不了? 本课程详细剖析了人们在沟通上常见的盲点与误区,并提供了许多立竿见影的氛围、倾听、提问、设计、行动技巧,辅以丰富的情境模拟和详实的案例解析,帮助受众以最迅速的方式掌握这些技巧。
企业的目的是希望以最小的投入(Input)获得最大的产出(Output),以致得到最大的效益。这些投入包括资金(Fund)、人力(Manpower)、材料(Material)、机器(Machine)及厂房(Workshop)等。如何将这些投入,做最有效的组合,以达到效率高、品质稳定、纳期准时、浪费少、成本低之目的。达到这个目的最有效的工具就是IE( Industrial Engineering,工业工程)。随着IE的导入,传统的工程技术融合于现代的科学管理技巧之中,可弥补原有管理及工程技术的脱节,起到省钱增效之最终目的。 通过IE手法的学习,使非IE背景出身之管理者,快速具备工业工程管理实务;提升IE技能有效在现场发挥,创新生产效率;消除不当的作业流程、动作浪费、设备浪费、人力浪费等弊端。
在你的企业中,是否存在这些现象? 下属做事缺乏积极性 虽然有相应能力,但就是执行不到位 遇到问题不解决,只会上交问题,领导忙着救火,怎么办? 办公室政治造成内耗,部门和部门相互推诿 上司不知道如何激发下属去提升工作绩效 团队效率低下,目标感不强……
以学员为中心”经常被所有职业讲师挂在口头,可是真正做到了多少? 如果不从学习原理和脑科学出发进行培训课程设计,很难真正实现这个目标。 《脑友好型5C培训课程设计》会帮助你实现从以培训师和授课内容为主转换到以学员为核心,不仅使学员在听说层面,更会促进学员通过富有创造性的、与主题紧密相连的活动积极参与学习,运用5C流程让复杂的课程设计也有章可循。
企业越来越认识到,最了解企业和实际解决企业问题的人其实是自己的干部,外部专家、讲师和咨询顾问的价值是做好企业内部人才的培育,而并非取代。传统TTT培训中的涉及课程开发的知识,远远不能够解决从业务需求到学习内容之间的差距问题。作为企业培训管理者,期望在企业内部组织课程设计与开发工作坊,萃取专家经验形成内部知识管理体系。 该工作坊以德国BAG技术、绩效改进中的教学干预技术、教学设计、认知心理学、脑神经科学等多学科知识为基础,同时,融合了国内多家企业的数百门课程的实际操作经验和案例,全方位、全流程地展示了课程设计与开发的实践精髓。
组织效能是指组织实现预定目标的实际结果,在日益严酷的市场竞争中,组织效能的高低影响到战略目标的落地,也决定了企业是否可持续发展。新常态下的中国企业,必须实现管理转型:提升组织效能,向系统系统要效益的目标。 组织效能由部门和个体的工作效能构成,在不断加强的工作量的背后,如何提升工作效能?实际上,绝大多数的管理者每天的有效工作时间很少,大部分时间浪费于琐碎的事务;管理断层、错位现象频现,低效无效的工作比比皆是。本课程系统讲解了组织效能分解的逻辑,以及提升工作效能的实战八步法。
随着组织外部环境和内部人才结构的快速变化,传统的“师徒制“已经走到了尽头。现代企业导师制是帮助新人成长,促进人才发展、推动VUCA时代企业可持续的强大动力。现实的挑战是:96%以上的企业管理者和内部专家并没有经过系统专业的导师认知和技能训练!内部的导师辅导往往流于形式,企业花费大量成本,导师浪费过多精力,但实际效果离辅导目标相去甚远。基于国内组织的快速发展现状,结合国内外大量企业的成功实践经验,《富有成效的企业导师》课程应运而生并不断迭代,在这门专业课程中,会系统讲授、练习以下核心内容: 导师应该具备怎样的角色认知? 如何评估导师的能力现状和胜任能力结构? 导师要辅导学徒哪些技能? 如何设计学徒的成长路径图? 怎样针对不同特点的学徒做到因材施教? 导师要掌握哪些系统化的辅导技术?……
沟通激励与辅导教练部属,是管理者的两项主要工作,本课程围绕两大主题,深入浅出诠释管理者如何激励下属提高工作效率,做好日常工作的沟通协调,懂得有的放矢的授权培养下属,做下属成长的好教练,从而有效提升团队整体工作绩效,为完成组织目标服务。课程内容贴近实际,实操性强
在公司里,跨部门沟通是很重要的,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已。
一、管理与领导人的魅力1.1对管理的基本认知【案例】《圣经中的出埃及记》◆言简意赅谈管理1.2管理者应具备的能力◆从骨干员工到管理者角色1.3领导者威信的组成【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》1.4正确使用权力性威信1.5非权力性威信的营建【游戏与互动】《说说你最敬佩的人》二、打造员工成长的平台2.1员工的需求有了很大变化【案例讨论】《谁的积极性高》2.2后80、90后成了主力【案例讨论】《小李为何不喜欢这样的激励》2.3用人所长是管理者的职责【案例讨论】《淘汰谁重用谁》2.4打造六大员工关怀体系【案例讨论】《小金的困惑》三、当一个教练式管理者5.1营造良好的上下级关系【案例讨论】《慷慨的金老板》◆上司常见角色错位5.2言简意赅下达指令【游戏与互动】《写一条给下属的指令》◆下达指……
一、贸易交往中的文化差异【案例】《娶个中国女人做老婆》1.文化差异影响沟通的有效性【案例】《德国人图解中西惊人差异》2.中西方文化差异的根源【案例】《特洛伊战争给我们的启示》3.交往中应考虑双方的文化差异【案例】《关于文化的二个笑话》【案例】《中美两国人应倒读对方来信》讨论:文化差异对我们国际贸易有何影响?二、了解西方文化与贵族文化【案例】《蓝血贵族的来历》1.贵族文化是西方文化的基础【案例】《欧洲贵族的起源》2.沙龙文化【案例】《沙龙文化的起源》3.骑士文化【案例】《从骑士宣言谈起》4.绅士文化【案例】《维多利亚精神与绅士文化》讨论:了解贵族文化对我们有何作用?三、西方贵族的生活起居1.衣着饰物【案例】《领带与袖钉的起源》2.日常饮食【案例】《西餐与满汉全席》【案例】《细说红酒文化》【案例……
一、到底是谁的错1.1为何孩子对家庭缺乏归属感◆压力从何而来◆孩子眼中的“家”◆教子模式应与时俱进1.2为何孩子不适应承担的工作◆种种不适应的由来◆教育与现实的差距1.3为何孩子会产生叛逆行为◆伤害来自哪里1.4让我们听听孩子们的心声◆家庭教育中的无度现象◆正确对待孩子的叛逆期◆还孩子们童年的快乐二、我们该怎么办2.1家长不要当木匠要当园丁◆孩子们对家长的意见◆如何同自己孩子聊天◆孩子是家长的镜子◆营建和谐的家庭氛围◆孩子们对母亲的期望2.2如何看待孩子的学习成绩◆读书为了什么◆慎上重点学校◆几个学习小技巧2.3如何看待孩子的艺术学习◆增长能力◆促进健康◆抒发情感◆增添魅力2.4如何纠正孩子的不良行为◆正确面对孩子的过失◆调整孩子的不良情绪◆我们所面对的下一代◆引导孩子合作的技巧2.5也谈赏……
当今世界,一个人的社会地位已不再是简单地以拥有多少资产来衡量,而是由更多的文化标准来确立。本课程以走近贵族为题,以探讨贵族精神的实质为宗旨,提出了造就当代中国真正贵族群体的思想和实施途径。 课程从三年前一场万众瞩目的网络大战谈起,结合当今“满城尽带贵族甲”的社会现象,提出了何为贵族精神的命题。在此基础上,通过对大量真实案例剖析,在详细介绍了贵族精神的现象和实质后,提出了“不是生活状况决定品味,而是品味决定生活状况”的主题。从而结合介绍贵族的衣、食、住、行、礼等方面的细节,论述了当代中国人如何打造自己贵族精神的途径和方法。 讲师出身于沪上的殷实人家。自小由良好家教所打下的基础,再加上曾任酒店总经理及受聘于某望族英国管家的经历和实践,使其对于贵族既有感性层面的了解又有着更为深刻的理性认……
有道是“世界上最难的有二件事:把别人口袋里的钱变成自己口袋里的钱,把自己的思想变为别人的思想。“而企业管理就是要把自己的思想变成为别人的行动,所以更会是难上加难。很多管理者都有这样的体会,找上司商量工作,自己还未开口,就被对方滔滔不绝的一番宏论所打断。听了以后,不仅感到一头雾水,还经常会连刚来时想得清清楚楚需要沟通的事也都被忘得一干二净了。在下属眼中,思路清晰、言简意赅当为一个称职领导的重要标志。 为了解决沟通不畅这一令当今管理者最感头疼的问题。很多人不遗余力地在提高自己的说话能力方面狠下功夫。然而,仅管大家殚精竭虑地刻苦训练,却往往收效甚策。殊不知语言能力在很大程度上还要受到遗传因素和生理因素的制约,并非在短时间内就能练出来的。更重要的是,在当今诚信缺失和价值观念多元化的社会大背景下,一……
管理心理学将管理定义为决策(解决问题)和用人(选用育留)两大职能。从某种意义上来说,管理者的存在,就是为了解决企业在日常的经营管理中所发生的大大小小的各种问题。因此,分析与解决问题的能力也应当是衡量管理者综合素质的一个重要方面。然而,一般管理类课程大多以用人为重点,即便涉及决策的,也多为针对生产管理中所产生的一些问题。至于如何在一大堆纷繁复杂的问题中迅速理出头绪?如何在众多的备选方案中找到最合适的?如何通过对问题表象的步步深挖,进而找到它的根源?如何通过合理调配手头有限的资源,从而达到效益的最大化?如何在决策中,既能避免独断专行又可规避因众说纷纭而产生的决策混乱局面等管理中经常会遇到的问题,却很少有课程加以较为全面的涉及。由于缺乏系统的训练,管理者在解决问题的过程中,往往只能凭籍自己的经验和……
一、首脑的形象:1、30年经济腾飞,中国由贫穷到富有,现在由富有到宝贵阶段,企业家开始重视自身的形象和礼仪的风范,这是每个人文化和精神的体现,更是人格品位与价值的体现,因此,受到高端精英人士的高度重视。2、中国企业领袖们要象国际高端人士学习,如同总统元首们一样,聘请礼仪顾问和形象顾问。高品位安排社交活动,让自己的言行体现出产品的特质塑造出企业形象,有实力更有文化,这才是当今中国企业家的素质和教养,品德与内涵。3、形象就是生产力,好口碑就会产生好效益。努力把自己塑造成为具有:政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。成为员工们的典范,企业品牌的象征。好好学习礼仪学,形象学和行为学。4、本培训班独特之处在于:超越理论说教而是重在参与和实践,打破常规,亲身体验礼仪学即是展示形象学,确……
30年经济腾飞,中国由贫穷到富有,现在由富有到宝贵阶段,政治家企业家开始重视自身的形象和礼仪的风范,这是每个人文化和精神的体现,更是人格品位与价值的体现,因此,受到高端精英人士的高度重视。2、中国政界、商界领袖们要象国际高端人士学习,如同总统元首和商界领袖们一样,聘请礼仪顾问和形象顾问。高品位安排社交活动,让自己的言行体现出产品的特质塑造出企业形象,有实力更有文化,这才是当今中国政治家和企业家的素质和教养,品德与内涵。3、形象就是生产力,好口碑就会产生好效益。努力把自己塑造成为具有:政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。成为员工们的典范,企业品牌的象征。好好学习礼仪学,形象学和行为学。4、本培训班独特之处在于:超越理论说教而是重在参与和实践,打破常规,亲身体验礼仪学即是展示……
松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。在企业内部,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通职场中,出现这些“沟”而不“通”的情况,主要是由于你没有用心与他们沟通。只有在沟通之前排除双方的沟通障碍,在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈,才能实现完美沟通。
l第一部分颠覆对EXCEL的理解人力资源部刘馨馨每天都有大量的工作要使用EXCEL,为了提高办公效率,私底下也看了不少EXCEL的书籍,掌握了很多功能或者函数。可是依然每次打开EXCEL都很“头疼”,因为她发现书上的很多功能都有特征,而实际在工作中这种情况寥寥无几,几乎都是大量的零乱数据。如何将数据处理的更巧妙,更快速与有效性。不必学习大量的功能,其实排序,替换,筛选等小功能就可以此类问题1.小技巧,大能量,3秒钟内完成数据的快速传递2.别再用鼠标拖拽,上万行数据1秒钟选择3.谁说排序不能这么玩,部门/职务也能排序4.类别汇总没有那么难,点击3下即可轻松搞定5.从此和”绿三角”说拜拜,一个按钮三种用法,解决工作中常见数据错误6.多列数据合并1列,难?1列数据拆成多列,难于上青天?其实So e……
一、谈判的基本动作1.口才V.S表达能力2.先把发问目地讲出来3.为什么别说“为什么”4.给对方一扇门5.有底摸底,没底磨底。6.喂反应,吐资讯。7.堆积木二、谈判易犯的错误1.争吵代替说服2.短期策略对待长期关系3.对人不对事4.进入谈判却没特定目标和底线5.逐步退让到底线却又沾沾自喜6.让步却没有要求对方回报7.让步太容易太快8.没找出对方的需求9.接受对方第一次的开价10.自以为对方知道你的弱点11.太严肃看待期限12.为了赶快解决问题而创下恶例13.从最难的问题切入谈判14.接受对方提出“不要就拉倒”的恐吓15.把话说死了16.未理清方法与目标之不同三、谈判模式1.输赢模式2.采取立场---->维护立场---->让步---->妥协或破裂3.对手为敌人4.不信任对手5……
团队素质决定了企业的凝聚力、执行力,决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注,它不仅影响着企业的整体素质形象,还决定着企业运转的效率,成长速率,我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业,它们都有一个共同的特征就是高执行力,而执行效率最直接的决定者就是沟通的效率,它包括了沟通的准确性、及时性、完整性、有效性,没有高效的沟通即无从谈起高效的执行。在日益竞争激烈的市场背景下,这种需求的迫切性被越来越多的优秀企业家达成了共识。
运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。沟通也是销售过程中极其重要的武器,他是交易成功与否的关键环节,也是破冰的前提。 同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。
1、了解沟通的内涵2、了解组织沟通的障碍与解决之道3、熟悉高效沟通的步骤4、掌握人际风格沟通技巧5、提高与上司的沟通质量6、改善与下属的沟通方法7、学会有效授权8、掌握部门之间沟通的技巧第一部分高效沟通的内涵1.何谓高效沟通?2.沟通是重要的管理活动3.人一生中沟通的分配4.成功沟通的两个关键因素5.沟通的内涵与外延第二部分组织沟通的障碍1.组织沟通面临的挑战2.组织沟通的形式3.撕纸游戏4.组织沟通的障碍5.组织沟通不良的信号6.组织改善,沟通可以做到第三部分高效沟通的技巧1.SMART原则——有效信息发送的演练2.有效沟通的七个步骤3.为什么我们不能更好的聆听4.洞察人性才能高效沟通5.关键沟通技巧—KISS原则6.同理心——学会从对方角度去看问题7.设定目标8.善意聆听9.客观表达与说……
第一部分:概述1、什么是质量?2、什么是管理?3、TQM与现场品质管理4、PDCA、CYCLE5、质量管理的时代变迁6、质量管理的观念变化7、应用QC技法的目的8、活用QC技法时的心里状态第二部分:QC7工具1——层别法1、层别法定义2、分层方法3、分层注意事项4、案例展示:分层法第三部分:QC7工具2——检查表1、检查表定义和特点2、检查表分类3、检查表制作方法案例展示:检查表练习:检查表制作与分析第四部分:QC7工具——柏拉图1、柏拉图定义和特点2、柏拉图制作方法3、柏拉图制作注意事项4、柏拉图使用时机5、柏拉图适应对象实战练习:根据已知数据制作柏拉图第五部分:QC7工具4——因果图1、因果图定义和特点2、因果图制作方法3、探讨原因的头脑风暴4、因果图制作注意事项5、因果图用在何处?6、……
前言:成功领导语言表达的重要性1、提高10项领导和管理技能2、掌握有效沟通的艺术3、助动决策能力和思考能力的提高4、培训战略规划思维模块一、影响语言的要素是哪些?1、主体:语言表达者2、客体3、听众媒介:有声语言/肢体语言/演示工具4、时境:场地/环境模块二、如何进行语言表达准备?1、确立目标:明确、精简2、听众分析:谁/层次/人数/态度等3、材料收集:尽可能多/有趣/逻辑性内容组织4、SWAY技巧情景演练:内容/方式/改进5、准备设备:熟悉使用电脑等设备6、临场准备:仪表/自信模块三、语言表达内容组织技巧、结构技巧、联系技巧、论证技巧、生动技巧1、结构技巧引语——概括演讲全部或部分内容主题——排列要点顺序,注意逻辑关联过渡——让听众明确你下面要讲的内容总结——回顾和概括所讲内容2、联系技巧……
1、“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础; 2、现代企业中,管理人员所具备的带领团队的能力、与下属沟通的能力、运用激励策略激发员工工作动因的能力都需要进一步加强。这是从战斗员到指挥员转变的关键,也是一个团队取胜的绝对保证。
1.现代社会竞争愈演愈烈,人与人、人与组织的沟通显得愈发困难,组织学习型团队,掌握语言表达的方法,提高沟通能力已势在必行。 2.培训作为企业或组织的管理人员和员工福利或回报率最高的投资行为,已起到“工欲善其事,必先利其器”的重要作用。
企业成长要靠全体员工共同努力,如果员工觉得工作目标无法掌握,工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时,工作效率就会大幅度降低。本课程旨在通过业务骨干目标制定与目标达成的理论与方法,让骨干员工充满活力,充分发挥潜力,提升工作绩效,达成预定目标。
前言:培训与教育的区别第一部分:人际交往中沟通的障碍障碍分类介绍(障碍对对碰训练)形体上的障碍、心理上的障碍、语言上的障碍环境上的障碍、文化上的障碍沟通障碍产生的原因,信息干扰、错误的期望、自负、太多环节沟通=利益+情感,沟通是跳交谊舞沟通的第一个原则:夸奖他人优点沟通的重要性:对个人、对公司沟通的第二个原则:充分的双向沟通沟通的第三个原则:运用多种表达方式第二部分.人际关系交往的情感帐户情感帐户对于人际交往的意义情感帐户影响人际交往的深度日常人际交往如何增加自己与对方的情感帐户,拉近彼此之间的关系JOH-HARI沟通窗口提升合作的态度模仿、控制、专业、敏感等技术提升情感帐户存款第三部分:有效的沟通技巧高绩效沟通的三大法宝做个好听众:倾听的6个原则:目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反……