一、跨部门沟通认知
1、部门内沟通与跨部门沟通的区别与难点
2、影响沟通的三个因素
3、沟通中常见的四大误区
4、工作沟通中的六种渠道及选择渠道的原则
讨论：受人欢迎的沟通与令人讨厌的沟通
二、跨部门沟通应具备的四大心态
案例：相由心生&口是心灵的门户
1、心态一：尊重、理解、关爱、信任
2、心态二、做发光体而不做黑洞
3、心态三、焦点在内还是在外
4、心态四、谦卑的心态（与难以沟通的人沟通是提升沟通力的最佳时机）
案例：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
三、跨部门沟通常见的障碍
1、组织管理的分歧
2、部门利益的分歧
3、个体沟通风格的差异
4、横向沟通机制不完善
5、组织沟通文化不成熟
6、个体的本位主义
四、组织内跨部门沟通的问题分析
1、问题背后的原因
2、针对问题展开讨论
3、聚集重要的原因
五、寻求求同存异的解决方案
1、力场分析法
2、跨部门沟通的问题类型及应对方法
3、围绕目标制定解决方案
六、顺畅沟通的行动计划
1、制定行动计划及其保障机制
2、建立完善的责任与监督体系
3、建立强大的信息平台
4、完善健全的沟通制度
5、提升个体与组织的沟通能力
七、Q&A

课程标签：执行力 | 沟通技能