“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……压力过大会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。压力问题的根源往往来自人们对压力认知偏见和适宜减压方式的缺乏,长期消极负面压力情绪困扰,严重影响了健康、情感和人际关系……现代工作生活节奏快,企业因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的抗挫能力,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。因此,企业帮助员工学会压力化解获得心理健康,就是在帮助企业自身顺利发展。
当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂,每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快,时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。帮助员工做好心理关爱压力纾解,提高团队协作沟通能力,可以更好的实现企业永续经营。 疫情再度点状爆发,多地出现新冠确诊病例,焦虑恐惧…… 长期在海外工作与家人聚少离多,担忧亏欠…… 工作任务重,身心疲惫,容易消沉抑郁…… 团队协作缺少高效沟通技巧,压力山大……
一场突如其来的疫情,打乱了所有人生活和工作的节奏。居家隔离抗疫,正式上班日期未定,收入减少,花销增大,焦虑烦躁,压力山大,疫情后市场遭遇剧烈洗牌,企业经营困难重重,面对变革,我们该如何与压力共舞,共克时艰,迎接春天?…… 对心理压力的及时疏导,提升员工心理资本是企业生存发展的关键! 本课程从“发现压力源,改变压力感,实用的26种减压方法”入手,秉承幸福心理学理念,运用LP教练技术,让您学会压力疏导技巧,在最短时间增强对工作及生活的信心和热情,面对日益激烈的市场变革,始终轻松应对:更快乐的工作,幸福的生活!
1、培养情绪智慧,提升工作效率 2、树立积极主动的工作与人生心态 3、培养企业人员良好的心理素质 4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法
一、了解压力与压力管理1.什么是压力2.压力的潜在机制及压力是如何产生的3.导致工作压力的常见因素4.我们对压力的认识5.压力和心理健康案例:心理健康困扰“白骨精“6.压力与个人的绩效表现7.压力管理的本质二、自我认识与压力的有效管理1.个人的认知类型—MBTI测试2.性格特征与压力之间的关系3.个人压力指数的测试4.分析你的压力源5.有效管理各种不同压力的方法-行动指向的方法-情绪指向的方法-可接受性指向的方法-如何有效管理长期压力讨论:如何制定你的压力管理计划三、如何应对工作超负荷1.A型性格2.时间管理3.有效计划4.有效授权5.快乐工作,化解压力负荷6.压力管理与组织气氛建设的关系案例:经理人的痛苦指数分析案例:华为公司的组织气氛测评方法四、合作中的压力管理1.理解什么是团队2.什么……
1)现实中易出现的现象及问题分析2)走出思维意识的“胡同效应”3)突破思维束缚走出思维迷宫4)制度流程:变化的外因;5)思维价值观:变化的内因6)自我反省(思考的缺失:现代人的遭遇)7)ABC情绪理论8)正确思维:由内向外9)系统思考:方法论的突破10)找到问题的根源造成差距的原因11)人的命运蕴藏在思维之中12)洞悉情绪背后真正的“诱因”13)自我暗示、自我沟通14)思维的三维过程15)灵魂总是通过形象思考16)抽象思维与形象思维17)思想的力量(思想是万物之源)18)心理结构与行为机制的关系19)人格:性格、气质与潜质20)个人使命宣言21)自我盲点、盲区22)情绪“自我调控”23)情绪“盲点”24)学会“移情”25)认治疗法与接受、承诺疗法26)情绪短路与情绪管理27)情绪周期28)认……
压力就像一根琴弦,没有压力,就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧,就会断掉。 在竞争时代,企业面临的生存及发展的压力非常大。作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力,过大的压力不但会影响他们的身体状况,而且影响企业目标的有效达成,影响企业的运转效率。员工是企业的代言人,员工对情绪的掌控能力、对情绪的舒缓调节能力、无形之中都在影响着员工的言行,也间接决定了客户和供应商对企业的认知和感受,更严重影响了公司的利润和效益。 怎样保持生命的最佳状态?怎样焕发洋溢积极的精神?怎样才能充满乐观的希望散发出春天般活力?积极心理学已经给我们提供了答案。作为一门新兴的心理学分支,积极心理学专注于提高人们的积极心态,挖掘人们潜在的积极品质,从而最终让人们找寻到属于自己的幸福。 吉峰老师在多年专注于积极心理……
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……压力过大会导致人们工作效率下降,生活满意度降低,情绪低落,意志消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等各种身心疾病,压力问题的根源往往来自人们对压力认知偏见和适宜减压方式的缺乏,长期消极负面压力情绪困扰,严重影响了健康、情感和人际关系…… 对压力的及时疏导,提升心理资本,保持心理健康是人生幸福快乐的基础!
时代高速发展,竞争异常激烈,不少朋友在为理想而拼搏的道路上遇到了麻烦,并非因为块乏专业能力,而是由于没有很好地管理好面临的各种压力。研究发现,50%-80%的疾病与心理压力有关,多数情況下,医生也无法有效解决。对“财富自由”、“权力自由”可以通过继承而获取,但“压力自由”却只能靠自己去摸索与学习。 管理好情绪才能管理好了自己的人生,管不住自己的情绪,造成在工作、生活中的各种负面影响,严重影响职场发展和身心健康。由于压力和情绪问题,而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工疏导压力和管理情绪的途径。 “压力疏导与情绪管理”课程将为您搭建一个交流、分享的平台,在这里您可以在专业讲师的引导下了解压力的成因及背后原理,学习缓解压力与疏导情绪的方法,与身边的伙伴一起探……
习总书记在十九大报告中提到,要加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。心理健康成为社会和全民关注的热点重点。 今天,人们工作生活压力大,不顺心的事情多,找不到缓解压力的正确方式,心理问题越来越普遍,也越来越严重。你是否有过以下问题与困惑:情绪调节能力差,引发冲突,如何改善人际关系?压力感竞争日益加剧,指标越来越高,如何化压力为动力?职业倦怠客服、财务、研发、销售……如何在简单重复的工作中保持激情,如何在遭遇挫折时保持积极心态?市面上的说法五花八门,能不能掌握一种既简单又有效的科学调节方法? 压力从外向内叫碾压,从内向外叫突破,本课程是基于当代积极心理学、认知心理学、行为科学以及对卓越人士的研究成果,促成一个人重构认知、突破自己的课程;课程设计综合心理测评+心……
不断有证据表明,在某些方面,人们正变得越来越健康。如吸烟的人在减少,吃低脂食品的人在增多。然而,仍有很大一部分人由于疾病的原因而旷工或旷课,感觉倦怠和压抑,并且因为这种或那种疾病而需要定期去看医生。还经常有一些被医学界认定为无病的人也并非真正的健康,因为他们几乎不能使自己的潜力得到最大限度的发挥,不能享受日常生活带来的乐趣,或是不能保持高水平的活力和精力。精神病学和行为医学的研究结果清楚的向我们展示了,健康主要源于我们的日常生活习惯:睡眠、饮食、锻炼、人际关系、处理愤怒的手段、长期存在的紧张水平、工作满意程度以及我们是否缺乏对自身与周边世界正面积极的看法。毋庸置疑的是,诸多研究表明,我们处理压力的能力会严重的影响到我们的健康程度。
您的团队是否出现过这样的征兆——士气低落、激情不再;执行不力、有令不行; 消极怠工、频繁跳槽;绩效下降、冲突加剧……您个人是否遇到过这样的困惑——心理疲劳、效率降低;决策困难、焦虑易怒; 面对工作,缺乏兴趣;面对家庭,矛盾愧疚……您的情绪是否正深陷于这样的低谷——焦虑、抑郁、恐惧、空虚、沮丧、愤怒…… 您的身体是否正经历着这样的挑战——失眠、头痛、血压升高、频繁感冒、心率紊乱……当我们为各种千奇百怪的管理理论、战略方向争得面红耳赤时;当工作量越来越多、工作时间越来越长、工作节奏越来越快时;您的成就感、快乐感、满足感、幸福感是否越来越低,甚至逐渐消失…… 健康,尤其是心理健康,正在成为经理人、团队绩效和企业持续发展的大敌。
您的团队是否出现过这样的征兆——士气低落、激情不再;执行不力、有令不行; 消极怠工、频繁跳槽;绩效下降、冲突加剧……您个人是否遇到过这样的困惑——心理疲劳、效率降低;决策困难、焦虑易怒; 面对工作,缺乏兴趣;面对家庭,矛盾愧疚……您的情绪是否正深陷于这样的低谷——焦虑、抑郁、恐惧、空虚、沮丧、愤怒…… 您的身体是否正经历着这样的挑战——失眠、头痛、血压升高、频繁感冒、心率紊乱…… 当我们为各种千奇百怪的管理理论、战略方向争得面红耳赤时;当工作量越来越多、工作时间越来越长、工作节奏越来越快时;您的成就感、快乐感、满足感、幸福感是否越来越低,甚至逐渐消失…… 健康,尤其是心理健康,正在成为经理人、团队绩效和企业持续发展的大敌。
您的团队是否出现过这样的征兆——士气低落、激情不再;执行不力、有令不行;消极怠工、频繁跳槽;绩效下降、冲突加剧……您个人是否遇到过这样的困惑——心理疲劳、效率降低;决策困难、焦虑易怒;面对工作,缺乏兴趣;面对家庭,矛盾愧疚……您的情绪是否正深陷于这样的低谷——焦虑、抑郁、恐惧、空虚、沮丧、愤怒……您的身体是否正经历着这样的挑战——失眠、头痛、血压升高、频繁感冒、心率紊乱……当我们为各种千奇百怪的管理理论、战略方向争得面红耳赤时;当工作量越来越多、工作时间越来越长、工作节奏越来越快时;您的成就感、快乐感、满足感、幸福感是否越来越低,甚至逐渐消失……职业倦怠严重影响企业管理者与员工的身心健康,也是造成缺勤、离职、生产效率低下甚至工伤意外事故的重要因素。亚健康,尤其是心理亚健康,正在成为经理人、团……
第一部分绪言【课程背景】:95598中心作为客户服务的第一线,其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务,必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。那么95598客服人员在实际的日常工作中该如何去做呢?电力服务营销讲师唐吟嘉老师据实战培训经验就95598投诉处理及压力调试,为了我们做了如下分享:1.最近有些小区因某些原因经常停电,小区用户意见很大,而95598坐席员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满,解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任,最后却把责任推给供电局工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉,而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动:按摩操+微笑训练作为学员……
“人生不如意十之八九”,当情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……压力过大会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。压力问题的根源往往来自人们对压力认知偏见和适宜减压方式的缺乏,长期消极负面压力情绪困扰,严重影响了健康、情感和人际关系……现代工作生活节奏快,企业因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。在企业的日常管理中,充分关注员工心理健康,通过多种途径增强员工的抗挫能力,将不稳定因素消灭在萌芽状态,已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。因此,企业帮助员工学会压力化解获得心理健康,就是在帮助企业自身顺利发展。 对压力的及时疏导,保持心理健康是人生幸福快乐的基础!
压力促进变化,变化带来压力。大家都感到现代人压力越来越大,那是为什么呢?因为我们现在处于一个急剧转型、急剧变化的年代。一个相对稳定的社会,大家都已经适应这种生活方式了,所以就没有感觉到多大的压力。几千年的封建社会,人们日出而作,日落而息,年复一年,生活方式很少变化,基本适应了,只要没有大的天灾和战乱,便不会感到太大压力。在一个急剧变化的社会,我们必须去适应它,如果适应不好,就会出现问题。 中国当代社会面临的一个最大的变化就是由计划经济向市场经济的转变,这是经济基础的改变。计划经济向市场经济转变的明显特征是引入竞争机制,职场、商场犹如战场,无论是升学、就业、职位、职称、婚姻、恋爱,乃至车子房子,处处都要通过竞争,这样我们就会感到压力。 一回争吵、一次郁闷、一个失误,都会影响一个人几天的……
随着企业内外部环境不断的变化,互联网的兴起,大众创业万众创新的走俏,作为企业的员工内心也经受着巨大的压力。面对激烈的职场竞争环境,以及生活中的高物价,高房价等方面的压力,让他们很难专注于当下,享受开心工作,快乐生活的状态。压力大,情绪就容易失控,情绪失控就会引起一连串的副反应,我们生活中各种极端案例屡见不鲜,让我们大呼这是怎么了?其实每一个个体,都是社会的一份子,做好自己,就能更和谐企业和社会。 《职场情绪与压力管理》课程,主要帮助员工认知自己的情绪压力来源,透过现象看本质,掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法,有效帮助员工积极主动减压,释压。在课程中,不仅仅给知识,教方法,告诉大家情绪压力的来龙去脉,还引导大家自发、自觉、自查,自己层层剖析,由表及里的认识和了解,选择合适的通道,释放自……
鲁迅先生说“无情未必真豪杰怜子如何不丈夫。” 情绪是客观事物是否符合个体的需要而产生的体验。是人对客观事物与人的需要之间的关系的反映。情绪与生理性的需要是否满足有关口或与低级的心理过程相联系(感知觉)而情感与社会性需要是否满足相联系。情绪为人和动物共有,但人的情绪具有社会性。情感是人类特有。那么人的情绪必然是在受外界的影响下产生的,美国一位学者经过对几百名男性与女性调查研究发现,人们因情绪压抑时,会产生某些对人体有害的生物活性成分。而影响情绪的主要原因来源于外界的压力,因此情绪与压力如何管理主要探讨的的是人与人、人与事物、人与自然之间的关系,简称为“道”。 高尔基曾经说过:“工作快乐,人生便是天堂;工作痛苦,人生便是地狱。”在现实生活 中,总看到他人的风景好,殊不知,最好的风景就在……
单元一:积极心态建立命运方程式分析决定你的成就的关键因素是什么如何能让自己轻松的生活?你今天选择的职业对你是最好的吗?尊重自己的选择、尊重自己的职业如何看待生活和工作中的公平与不公平?是什么决定了你的收入高低增强自己的能力,让自己在工作和生活中成为不可替代的人优秀的企业需要敬业的人肯定自我全力以赴做企业需要的人单元二:压力与情绪管理方法1、压力与情绪的定义2、压力的来源3、如何看待与应付工作压力4、如何应对上司给的压力5、如何应对同事给的压力6、如何应对精神压力7、如何化解家庭压力8、正确看待压力9、情绪形成的过程10、情绪反应分析11、产生负面情绪的原因12、压力产生、情绪下降的征兆13、做情绪的主人14、如何创造有利情绪15、调整情绪的方法16、情绪调整方法练习17、具体案例分析讲解。单……
第一章、积极心态和服务意识的培养一、电力客服人员如何建立积极心态(一)、观念的改变,心态的改变(二)、什么态度造就什么样的结果,心态决定一切。(三)、积极心态VS消极心态(三)、心态如何影响人的行为(四)、消极心态对人的影响(五)、积极心态的表现(六)、如何建立积极心态二、电力客服人员如何建立优质服务意识(一)、为什么要有服务意识(二)、客户服务与企业文化(三)、客户服务在企业中的重要性(四)、客户是怎样失去的(五)、客户要什么——服务的关键因素(六)、如何追求卓越服务三、电力客服人员树立正确的服务价值观(一)、自我心态的调整和突破(二)、做一个负责任的人(三)、终生学习——永远保持充电的状态(四)、以客为尊——顾客才是衣食父母(五)、积极主动——要做就做最好(六)、乐观进取——用必胜的信念……
讲师优势: 徐云博士是兼具企业管理、培训经历以及深厚心理学背景、影响力的专家讲师,这一背景在国内并不多见; 内容优势: 这一主题经过近十年不断磨合创新,已经是非常成熟有效果质量保障且可以日讲日新的绝对品牌课程; 过程优势: 讲授通过案例理解,知识通过体验学习,技巧通过练习掌握,效果通过比较检验。 我们的课程中绝不出现以下情况:空喊口号而没有真实的内心触动、全场讲段子以求一乐而课后感觉内容空洞、理论知识丰富而无实用技巧支持……
第一单元、工作压力概述学习游乐场:未知的旅程案例分享:南民的英年早逝工作压力的内涵知识分享:压力的四种学说工作压力源工作层面的压力源案例分享:“技术压力”原因解析组织层面的压力源案例分享:角色冲突的四种类型个体层面的压力源心理诊断:自我期望过高的7大表现工作压力与感受性个体的知觉对压力感受性的影响人格特征对压力感受性的影响心理诊断:测测你的自我效能感过去的经历对压力感受性的影响社会支持对压力感受性的影响知识分享:经理人社会支持的5大秘诀工作压力的后果工作压力对身体健康的影响知识分享:“过劳死”工作压力对心理健康的影响案例分享:曾小姐的苦恼工作压力对工作绩效的影响知识分享:“鲶鱼效应”第二单元、工作压力管理策略个体压力管理策略一:消除工作压力源策略二:合理的管理时间知识分享:有效时间管理的7大……
一、上篇:压力篇——生命中不能承受之重第一单元认识压力1、个案分享:博士后之死2、让我们认识压力3、压力适当论(Anderson,1987)4、你了解人类压力的现状吗?5、压力一个全球性的问题6、2010职场人压力状况调查7、你想了解自己的压力水平吗?第二单元压力的后果1、不良压力对个体的影响2、不良压力导致的生理障碍3、远离“过劳死”4、不良压力导致的心理障碍5、心理健康测评6、常见的身心疾病7、不良压力对家庭的影响8、不良压力对工作的影响9、谨防“职业倦怠”和“心理枯竭”第三单元压力的来源1、我的压力圈2、生活因素带来的压力3、工作因素带来的压力4、其他因素带来的压力第四单元压力的感受性1、小组互动话题2、影响压力感受性因素一3、影响压力感受性因素二4、影响压力感受性因素三5、影响压力感……
1、压力,不容忽视!可怕的卡洛西!警惕我们身边的压力测试:我的压力指数是多少?2、C生活缓压法美食法睡眠法淋浴法运动法现场演练:运动缓压法3、C从心缓压法从心缓压法缓压小技巧现场演练:缓压技巧3、情绪与压力的关系情绪与压力的内在牵连情绪的能量情绪的钟摆效应(正面与负面)5D性格与情绪测试:我是哪类人?4、EQ情绪管理EQ的概念及作用自我情绪掌控技巧建立自身有效的EQ支持系统角色扮演:如何从情绪的奴隶变成情绪的主人5、压力——正向心态——动力让心灵健康成长——正向心态八大关键要素工作的第一修炼——正向心态树立职业观点性格决定职业路——正向心态塑造职场性格正确行动才会赢——正向心态指导工作行为人脉是人生存折——正向心态营造社交人脉我们的生活很美——正向心态铸就美好人生现场演练:正向心态看世界
成功=20%智商+80%情商. 管理者的情商是有效驾驭方法和技能的基础,没有高情商,人际关系惨淡,何言管理? 今天的新生代员工有着鲜明的个性特点,他们不会再简单的服从,自我调节能力差,这就需要进行情商教育,更需要我们的管理者修炼高情商.
当心理学的势头已前所未有的席卷全球的时候,我们最深刻的感受是通过改变人的心智状态,从而改变到人类的心理状态。 特别是现在社会格局的变化,业界之间的竞争加剧,深刻地影响着每个员工的心理状态,更重要的是在侵蚀和破坏着组织和企业的健康。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越受到企业管理者的关注和重视,特别是由于员工心理状态不佳或情绪意外事件的发生导致的企业间接成本成倍增加。因此,如何进行压力管理与心理辅导已经成为当今企业管理者最为迫切要面对的课题之一。 本课程的设计正是为了提升管理者及部属的心理状态,舒缓压力,更有效地管理自己的压力状况,更有效地识别他人的心理状态,从而让压力管理与心理调节的技能成为提升工作绩效和客户满意度的工具和方法。
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