第一讲：高效沟通的认知学问
￠启示解析：为什么我说话他听不懂？
￠管理应用：沟通的明确性，反馈性、共赢性是直影响到高品质的体现！
一、沟通的认知学问
1、高效沟通漏斗原理
2、沟通不畅三大杀手
二、沟通的理解学问
1、沟通的同频意识
3、沟通的三大特性
三、沟通的应用学问
1、沟通中的六要素
2、沟通的心智模式
￠案例：《沟通误区》《视频教学》、
￠体验方式：《成语慧语》共时长《1.5小时》音乐+场景+情景深入+感悟环节
￠感悟环节：懂得沟通才不会产生误会，沟通是一切心灵大门的通道！
第二讲：高效沟通的必备能力
￠启示解析：说不清楚，讲不明白，道不出意思就是自我损失的体现！
￠管理应用：高效的沟通是消耗成本，减少成本的重要工具通道！
一、高效沟通“说”能力提升
1、沟通前说话3S准备
2、沟通如何“说”的学问
高效沟通“听”能力提升
沟通中听话三个层次
2、沟通如何有效聆听
3、沟通聆听中如何有效回应
高效沟通“问”能力提升
1、如何对上、对下、平行有效的发问
2、沟通中问话的五种方式
3、沟通中问话解答方式
四、沟通中多注意的词语
￠案例：《对话》《情景演练》……￠案例工具：FB五体行动成功萃炼深化工具
第三讲：教练式沟通应用
￠启示解析：镜子是反映几面？
￠管理应用：凡是问题都是一面成长的镜子，需要改善与完善！
一、教练式沟通认知
1、什么是教练式沟通
￠教练从信念开始改变——行为转变——思维蜕变
2、教练的三大角色
3、教练沟通身份角色转变
二、教练式沟通的应用
1、教练引导技术行为的四个步骤
￠厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机
￠反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍
￠迁善心态：自我向内改善、积极心智转化
￠行动计划：制定行动步骤、明晰行为结果
教练式沟通聚焦关键问题
3、教练式对话练习解除问题
三、教练式沟通问话方式
￠体验方式：《教练式演练》《角色拌演》
￠感悟深化：通过旁观者清的思维方式，能有效地打开视角思维，能清楚地发现自身管理问题及发挥潜在动力和能力，及时有效地发挥教练的产出价值！
第四讲：教练式沟通四项技术
￠启示解析：为什么产生分歧时，不能轻松面对谈话!
￠管理应用：深度沟通是解决问题关键性因素!
一、教练式沟通深度倾听
1、深度倾听的3个步骤
2、倾听的焦点区分
3、倾听的反馈真相
教练式沟通回应方式
拓宽焦点看到盲点而回应
有效的回应积极的肯定
3、沟通抗拒回应的技巧
三、教练式反问的技术
1、深挖聚焦区分问题
有力提问的范例<还有呢？除了……还有呢？假如有的话是什么?你说呢？>
第五讲:跨部门高效沟通
￠启示解析：为什么部门总有一堵无形的墙，形成内耗成本?
￠管理应用：只有打开部门墙才能有效的形成生态链!
一、跨部门沟通的认知
1、什么是跨部门沟通
2、部门之间的利益平衡点
3、部门之间心智视角
二、部门之间共赢三大思维
三、部门之间高效沟通方式
1、数据式沟通
2、协议式沟通
3、流程式沟通
4、圆桌式沟通
5、深度式沟通
四、部门之间的沟通工具
1、沟通从三”欣”会
2、沟通的情感账户
3、沟通的检查与探寻
五、部门之间沟通的协作
1、部门之间沟通协作的三大原则
2、团队协作共赢责、权、利、对等
3、团队协作共赢的四个要素
六、部门之间的沟通文化与机制
七、管理者沟通五项修炼
￠案例/结论:.....(海尔沟通文化)(华为沟通文化)
第六讲：团队共赢协作融合
￠启示解析：水的智慧！
￠管理应用：团队如水，刚柔并济，阴阳合一！
一、团队共赢凝聚融合于心
融入融化融合
二、团队共赢三观共同体
团队凝聚力1+1＞2的成长共同体
团队共赢四大要素
信任——和谐之魂
沟通——信心之力
忠诚——同心之德
共赢——同赢之成
￠体验环节《盲人前行》：在体验中：如何信任同事，如何信任别人，体悟信任关键在于首先是安全感的经营！
四、团队共赢强在执行
￠讨论:战友之间为什么可以生死舍命！
1、打造荣辱与共铁军团队
2、铁军团队赢在执行力
3、铁军团队三大执行要素
￠案例《军人执行力》FB五体行动成功萃炼深化工具
五、团队共赢精神传承
￠管理应用：精神力量是一种不亡的文化，是一种凝聚心血的无形力量！
1、共同使命的目标
2、卓越团队集体荣誉感
3、不离不弃共赢精神
￠体验《团队之魂》感受团队的精神力量，体会团队精神力量！
￠课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！
￠工具落实：FB五体行动成功萃炼深化工具、复盘提炼深化总结！
课程标签：职业素养、沟通技巧
