职业素养 > 沟通技巧

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将通过课堂讲授边做边学体验式学习可以调动大脑各个部分的活动，将学习成果“烙印”在成员的头脑中，指导下一步的践。                                                         体验式学习认为经验是最好的老师。大卫·科尔布(David A. Kolb)曾从哲学家杜威、心理学家勒温(Kurt Lewin)、教育学家皮亚杰(Jean Piaget)的思想出发，建立了体验式学习的理论体系，使体验式学习可以广泛地应用与各种游戏、角色扮演、模拟练习、团队训练甚至冥想与反思中，在企业组织内训、管理学院课程设计、顾问公司客户服务中都得到了广泛应用。通过过这体验式阶段的螺旋式过程，可以使学员“面面俱到”地掌握“体验、反思、思考和行动”的循环。体验式管理培训效果显著，让学员影响深刻。 哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。 本课程提供一套强大的互动体验技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，360度全面展开，结合工具运用，讲练结合，助你打开沟通困局，提升效能，并在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

了解沟通、懂得合作的机理； 1、学会结构化表达的两大方法； 2、学习如何利用沟通视窗，认识自己，了解他人； 3、掌握对上沟通的几个方法和技巧； 4、学会建立和维护自己的情感帐户； 5、实践平级沟通双赢合作的沟通对话模式； 6、学会运用辅导员工五步法； 7、根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导 8、掌握表扬，反馈及激励下属的技巧，提升员工积极性，强化部门间的合作

一天

破冰：开篇导入

课程介绍，明确培训目标

学员热身，建立学习小组

第一单元：管理沟通—沟通为王

管理者的成长之路

职场沟通的原则

案例：李秘书来电话了

第二单元：职场沟通概要

结构化表达的两大方法

视频练习：结构化表达

沟通概述

什么是沟通

沟通的过程

沟通的本质

视频讨论：新保安战役

利用沟通视窗，提升团队凝聚力：

隐私象限：正面沟通，避免误解

盲点象限：利用反馈看到自身局限

潜能象限：不要轻视每名员工的潜能

公开象限：利用公开象限扩大团队影响力

练习：分享故事，扩大你的公开象限

第三单元：对上沟通要主动

对上沟通五步法

接受任务四步法

与上级相处的注意事项

说服上级的五个技巧

如何化解与上司之间的误会

请示汇报有分寸

当任务没完成时如何汇报

对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量

第四单元：平级沟通要共赢

什么是跨部门沟通

体验式项目：跨部门沟通

跨部门沟通遇到的障碍

跨部门沟通协作障碍解读：

责任心案例分享：烫手山芋

同理心案例分享：到底是谁的错

大局心案例分享：邮件大战

建立共赢的跨部门沟通

推倒部门墙，打造协同一致的高效团队：

建立你自己的情感帐户

为情感帐户充值的几个方法

如何避免在他人情感账户上提款

盘点你的情感帐户

实战练习：为你的情感帐户充值

第五单元：对下沟通促成长

管理者在下属面前的角色

员工辅导五步法

如何对不同绩效准备度的员工进行有效的管理

识别指导行为和支持行为：指导行为提升能力，支持行为提升意愿

常用的指导行为和支持行为

对下沟通的情景领导力

领导风格猜猜猜

角色扮演：用情景领导力与四种不同绩效准备度的员工进行沟通

及时反馈，建立信任

通过正面反馈，引爆你的团队

角色扮演：如何表扬员工？

表扬属下六部曲

如何给员工建设性反馈

批评与反馈的区别

建设性反馈的BEST技巧

角色扮演：如何与员工进行建设性反馈？

绩效面谈的要与不要

第六节：课程总结

课程内容回顾与总结

问题和解答

个人行动计划及分享

课程标签：职业素养、沟通技巧