职业素养 > 沟通技巧

电力能源行业 医疗卫生行业 教育培训行业 通信行业 其他

有道是“世界上最难的有二件事：把别人口袋里的钱变成自己口袋里的钱，把自己的思想变为别人的思想。“而企业管理就是要把自己的思想变成为别人的行动，所以更会是难上加难。很多管理者都有这样的体会，找上司商量工作，自己还未开口，就被对方滔滔不绝的一番宏论所打断。听了以后，不仅感到一头雾水，还经常会连刚来时想得清清楚楚需要沟通的事也都被忘得一干二净了。在下属眼中，思路清晰、言简意赅当为一个称职领导的重要标志。 为了解决沟通不畅这一令当今管理者最感头疼的问题。很多人不遗余力地在提高自己的说话能力方面狠下功夫。然而，仅管大家殚精竭虑地刻苦训练，却往往收效甚策。殊不知语言能力在很大程度上还要受到遗传因素和生理因素的制约，并非在短时间内就能练出来的。更重要的是，在当今诚信缺失和价值观念多元化的社会大背景下，一个人说什么（你所说的话）变得越来越不重要，而怎么说（你的非言语行为）却成了打动对方的关键。相反，一个人的能说会道不仅无助于沟通，有时反而还会起到相反的作用。 子曰：“君子纳于言而敏于行”20世纪50年代，著名身体语言研究专家阿尔伯特·麦拉宾（Albert Mehrabian）也发现：一条信息所产生的全部影响力中，只有7%来自于言语（仅指文字，也就是说什么），另有38%来自于声音（包括语音、音调以及其他声音），剩余的55%则全部来自于无声的身体语言。其主要原因是，在人类数百万年漫长的进化岁月中，用言语沟通的历史只有上万年，故人们来自于祖先遗传的潜意识则更乐意接受来自于身体语言等的非言语沟通。 本课程根据讲师三十多年职业生涯的实践，结合二十多年在心理咨询中积累的经验，通过案例讨论和分析，向学员有针对性地传授运用有效倾听、体姿语、界域语、肢体接触、模仿等一系列的非言语行为来进行沟通的方法和技巧，使一些平时令很多管理者感到棘手的管理沟通问题变得不再那么困难。同时，通过充满人性色彩的沟通，还能使管理者在企业的人际关系方面变得更为融洽。

两天

企业中、高层管理人员

一、为什么沟通那么困难

【小贴士】《沟通冰山》

【视频】《吃不下去的美味》

【案例】《小孩眼中的圣诞市场》

【小贴士】《巴纳姆效应》

【视频】《本能胜过逻辑分析》

◇参照体系的影响

◆先调整心情再处理事情

【案例讨论28】《客人在菜中放了只苍蝇》

◇观察角度的影响

【案例】《为何没人救他》

◆没有真理只有解释

【案例讨论29】《客房空调真的坏了吗?》

◆语音语调的作用

◆非言语行为的组成

【小贴士】《我们的三合一大脑》

【小贴士】《我们身体的三个驾驶员》

【视频赏析】《动物脑提前六秒作决定》

★本节思考

二、适当赞扬给员工温暖

2.1我们为什么不善于赞美

◆江本胜的水实验

【视频赏析】《水会阅读》

【案例】《广州小学生的米饭实验》

2.2有效赞美的技巧

◆有效赞美的原则

【游戏与互动】《写出男女性的赞美点》

◆提高赞美的有效性

【游戏与互动】《大家来赞美》

◆注意赞美的技巧

【游戏与互动】《四个赞美案例》

【视频赏析】《恰到好处的赞美》

★本节思考

三、以倾听促成良好沟通

3.1倾听的重要作用

【小贴士】《聽字的演变》

【互动】《职明的小明》

【案例】《蛋糕里加了砒霜》

【互动】《三分钟测试》

◆我们为什么不习惯倾听

◆倾听的重要作用

3.2倾听六要素

【互动】《找到注视的位置》

◆注视对方(Look)

【案例】《失聪的美国小姐获得者》

【小贴士】《不同民族注视的差别》

【案例】《超市宣传单》

【小贴士】《左侧视野与左脸》

【小贴士】《对左耳说情感》

◆适时提问(Ask)

【视频赏析】《他如何操纵素描师》

【小贴士】《避免虚假反应》

◆不打断别人(Don’t interrupt)

【小贴士】《心理停顿的作用》

【案例】《馅饼为何总是砸中迟钝的人》

◆不改变话题(Don’t change the subject)

【案例】《肯定对方谈话的价值》

【小贴士】《同调语言》

【小贴士】《意译法》

【案例】《当遭遇棘手事件时》

【小贴士】《当面对指责的时候》

◆留意对方情绪(Emotion)

【小贴士】《无表情不等于无感情》

【小贴士】《察颜观色》

【小贴士】《接近回避冲突》

【小贴士】《显示威严的注视》

【视频赏析】《保罗·艾克曼的研究》

【互动】《达芬奇测试》

◆运用体姿语言(Response)

【案例】《电话亭实验》

【小贴士】《如何制造身体接触》

【案例】《餐厅服务员多得小费的技巧》

【小贴士】《肢体语言的因果法则》

【视频赏析】《握手的艺术》

【小贴士】《肢体接触的技巧》

【案例】《你怎么知道他俩在谈朋友》

【视频赏析】《谁是主导》

【互动】《倾听六要素的练习》

★本节思考

四、界域语的有效运用

◆神奇的界域语

【视频赏析】《空间侵占》

【互动】《谈谈你身边无处不在的界域语》

【小贴士】《亲疏与距离》

【案例】《这个教室为何不受欢迎》

【小贴士】《格斯塔效应》

【案例】《接待处的设计》

【小贴士】《天花板高度影响心理》

◆界域语的运用

【案例】《女王的心情》

【案例】《选择座位可知地位》

【视频赏析】《环境影响味觉》

【小贴士】《可以增进感情的地方》

【视频赏析】《危桥实验》

【案例】《学员家长的信》

【案例】《茶杯可用来防御》

【小贴士】《交通违章处理与界域语》

【案例】《与人才专家的谈判》

【小贴士】《各种无形的入侵》

★本节思考

五、以模仿促成共识

【案例】《关于模仿的实验》

【小贴士】《模仿的理疗功能》

◆模仿是认同的标志

【视频赏析】《模仿是人类的天性》

【案例】《校园枪击案》

【小贴士】《真的有夫妻相吗》

【视频赏析】《模仿促成认同》

【案例】《大堂经理的技巧》

【案例】《适度模仿促成销售》

【互动】《模仿体验》

◆模仿势语的使用条件

六、综合测试

【观视频论案例】《他为何能赢得枭雄的信赖》

★本节思考

▲回顾与分享

课程标签：职业素养、沟通技巧