沟通是本能也是本事，某机构调研结果表明：沟通不畅导致的辞职辞退的员工比重占全部辞职辞退员工的70%，沟通与协作能力从来没有像现在这样成为个人成功和企业稳定与发展的必要条件！ 在不断的管理实践中，我们感到企业在内部沟通上都存在或多或少的问题， 因此，如何加强组织协调，突破沟通障碍，扩大整合绩效，占在执行力的角度全面提高企业综合的工作效率等，成为大家共同关心的重要内容。一个有竞争力的企业管理者一定是优秀的沟通协作者！
管理就是沟通，管理的本质是跟人打交道，因为沟通不畅导致的管理问题层出不穷，掌握沟通的基本方法和技巧，对改善工作中的管理效果非常重要，如何倾听能把握对方的真实需要和感受，如何表达使对方更愿意接受你的观点和请求，这是管理也是生活中的基本而重要的技巧。本课程意图从沟通角度探讨管理问题解决的方法。
跨部门沟通和配合不顺利，存在部门墙是企业干部提到最多的问题之一，如何理清跨部门工作配合协作和沟通的思路，掌握跨部门跨岗位沟通协作的方法技巧，是本课程的目的。
课程大纲：第1讲沟通基础1.沟通的概念辨析2.沟通的重要性3.沟通的逻辑图：十大要素及其关系4.沟通有效性障碍分析练习1：沟通游戏第2讲跨部门沟通1.跨部门沟通不畅的原因分析2.跨部门沟通存在的具体问题3.跨部门沟通的合作目标/目的4.作为部门经理该具备的思想练习2：针对案例，设计跨部门沟通方案第3讲跨部门有效沟通方法1.跨部门沟通的准备工作"明确目标、制定计划、选择策略、通道选择等2.跨部门有效沟通的原则3.搞好同事协调的六大修养客户、关心、主动、体谅与尊重、诚意、双赢4.双赢的跨部门协调沟通练习3：综合练习
前言：冲突无处不在你的脑海里可能出现哪些词？练习：冲突管理意识测评第一部分：正确认识冲突1、冲突的定义2、冲突观念的演进l传统的观点与现代的观点3、冲突产生的原因4、两种冲突的比较l破坏性冲突与建设性冲突l案例：设计部主管与经销部主管的冲突l冲突的建设性作用与破坏性作用l冲突与绩效的关系5、冲突的四过程6、冲突管理的任务7、企业组织冲突管理的流程8、通过组织途径管理冲突9、组织冲突的处理要点10、团队练习：沙漠逃生第二部分：有效沟通练习：冲突处理能力测评1、有效沟通的含义l关于沟通的神话2、有效沟通的逻辑图3、有效沟通的障碍分析及其克服4、PAC沟通模式5、人际沟通的深层涵义l外省言行，内省心意l转变心态，调适状态l开心开颜再开口l如何做到同理心与包容心l自我沟通：行有不得，反求诸己l有效沟……
现代企业当中，随着人员分工的高度专业化和精细化，团队成员之间的交流合作日益密切，沟通能力对团队成员关系、工作效率起到了至关重要的影响作用。每一位职场人士都需要不断提升自己的沟通能力，看到自己的沟通模式、了解他人喜好的沟通模式，成为更好地完成工作、实现个人目标和组织目标的前提。本课程以DISC沟通理论为基础，立足心理学视角，通过案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式，使学员了解职场沟通障碍，掌握有效沟通方法，从而提高工作效率。
第一部分有效沟通一、沟通十大障碍分析二、中国人的沟通记忆和习惯三、沟通的三大原理1.有效沟通的原则2.沟通成功的基本条件3.沟通的最高境界四、沟通的两大关键1.听的艺术2.说的艺术五、管理沟通五种形式六、团队日常沟通十套路七、组织沟通八项注意第二部分高效同理心沟通法第1单元同理心基本概念1.同理心的定义3.同理心的两大区别(1)换位思考(2)同情心4.同理心的两大准则5.同理心的四个分段第2单元LL、L反馈分析1.LL定义3.L定义4.L量表第3单元H、HH反馈分析1.H定义(1)准确辨认发话者重要而明显的感受(2)准确反馈发话者重要而明显的感受2.H量表(1)反馈出最明显的感受(2)回应(3)倾听(4)认同(5)礼节性（但非例行公事式）(6)良好的服务3.HH定义(1)各种复杂感受中的潜在……
使团队与组织强大B：有效沟通达成管理执行力的提升运用沟通策略达到沟通目的克服障碍提升管理沟通技巧在沟通中展现出正面的气质小结：高效执行力展现曲线图
一、团队流行的原因缺乏团队意识的表现知识经济时代团队为什么如此流行团队建设对企业和员工的好处二、高效团队的主要特征团队形成核心要素高效团队主要特征三、团队发展阶段与团队建设困境团队发展各阶段主要特征与常见困境团队建设失败原因分析四、团队建设中成员的基本角色不同角色，不同特色认清自己在团队中的角色五、团队精神的基本内涵营造互信的合作气氛塑造团队精神的好处如何提升员工的认同感、忠诚度、归属感如何增强团队的凝聚力六、管理沟通的内涵与要素管理沟通的九大要素与八大特性常见的沟通障碍管理沟通基本技巧冰山模型与管理沟通有效管理沟通的基本原则管理沟通的基本手段理想管理沟通境界七、有效倾听技巧倾听者常见障碍倾听的五个层次倾听最高级－－同理心沟通有效倾听的20条准则八、有效人际沟通与组织沟通自我沟通技能性格与沟……
第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70%的问题因沟而不通引起两个70%理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通最常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式？中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说：人无法只用一句话来沟通趋同原理--如何赢得他人好感良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！企业好比打篮球--中层管……
深度沟通技巧--提高企业及个人的沟通效能课程大纲：第一部分管理执行中70%的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70%的问题因沟而不通引起两个70%理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现第二部分管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通最常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式？中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧第三部分与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说：人无法只用一句话来沟通趋同原理--如何赢得他人好感良好工作沟通的核心：一定要……
客户深度沟通技能课程大纲：第一部分到底什么是沟通训练活动：小团队内部沟通沟通及其本质含义沟通的特征沟通循环的三方面是什么？沟通采用的两种方式--现场训练趋同原理--如何赢得他人好感销售人员需要牢牢把握的“沟通金三角”沟通时应做到四个方面深度沟通的“黄金定律”和“白金法则”第二部分与客户沟通中常见的沟通障碍“选择性中耳炎”观念的差别--观念无形中影响着每个人不善于倾听不善于运用“反馈性归纳”不重视细节沟通对象错位第三部分客户深度沟通技巧之一：倾听的艺术聆听五层次与倾听的三层面听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧反省自己是否做过--怎样成为好听者？一定要善于运用“反馈性归纳”！第四部分客户深度沟通技巧之二：提问的智慧提问的价值问题的五个种类灯笼原理智慧提问一二三怎样战胜最初和客户沟通时的拒绝？……
第一单元管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟通问题——向下沟通没有心案例分析：他们身上看到了哪些自己第二单元360度管理沟通全透析什么是沟通？不会沟通就会“死”“沟”与“通”的境界360度管理沟通的基本原则管理沟通的基本要素有效的沟通模型游戏：24小时保密约定第三单元管理沟通前的筹划知己——认清自己性格清楚沟通目的制定沟通策略知彼——分析对方态度寻找原始认同选择沟通方式现场测试：5D沟通风格第四单元管理沟通中的礼仪书面沟通礼仪电话沟通礼仪当面沟通礼仪场景模拟：这样沟通对吗？第五单元会听才会说我们都有倾听障碍有效倾听技巧提问是听的有效工具视频案例：他会听吗？第六单元非语言沟通技巧巧用声音沟通巧用眼神沟通巧用表情沟通巧用肢体沟通非语言方式辨真假实战……
一、从心知己——知彼先知己认识自己的三大障碍在过去追寻自我（回顾人生）现场测试认识自己测试：5D性格分析二、第一眼识人服饰打扮也会说话面相里的科学信息手相里的生理信号分析：图片对比三、五分钟识人从语言知人从表情知人从行为知人VS：识破说谎四、知人要知心经典测试知心笔迹图画知心设计场景知心分析事件知心测试：画出心中的小屋五、非语言沟通技巧眼神沟通表情沟通行为沟通图片案例：他们在想什么六、语言沟通技巧表扬的技巧批评的技巧感谢的技巧道歉的技巧聊天的技巧命令的技巧现场演练：如何有效地表达自己七、沟通第一难题：化解冲突冲突的基础——他不喜欢我引起冲突的因素缓解冲突四步曲从心化解冲突VS：性格迥异的五人面对冲突的有趣反应八、沟通第一境界：说服他人说服的基础——他喜欢我说服的双途径说服的四要素从心说服他人……
前言：为什么要沟通，沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾明确一下沟通基本包含了什么内容。沟通的效果来自于信任，你同意吗？没有彼此信任的沟通时应付和勾心斗角第一：情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊1.语言是有色彩的2.（模拟扮演，一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事）3.小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事4.总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通5.学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通----你懂我吗第二：态度-----态度真的决定很多事哟1.分析一个案例2.讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通3.有些态度是不能用的，譬如攻击性的，或者退缩性的第三：主观关注-----很真理的一些知识哟1.见证奇迹的时刻到了-----让我……
随着国内企业不断地走向海外，尤其是进入欧美市场，由于文化理念、价值观的巨大差异，加上对欧美法制体系极度贫乏的认识，致使我们的企业在欧美市场的发展遇到许多问题。 一带一路的大国方针也带着大量的企业走出国门，与海外的企业合作正逐步拓宽并深入，随之也带来大量的跨文化沟通与合作，以及安全生活与运营的问题。 因此，跨文化沟通与海外安全运营，成为所有走出国门的企业与团体面临的突出问题之一。 林安老师基于欧美近十年的（华为与中兴）生活工作经验，同时也走访了世界各大洲的76个国家，对海外的人文环境、尤其欧美的人文环境很熟悉，在跨文化沟通与管理、安全工作与生活方面有丰富的经验。 该研讨基于林安老师的海外文化与安全经历，结合客户拜访与沟通的方法论与工具，在跨文化沟通与管理及海外安全方面做了非常系统的诠释……
沟通在我们的工作、生活中无处不在，在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用。管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通推进日常管理工作，可以说沟通能力的强与弱直接关系到工作的成败与工作效率。 教练式沟通，相对于传统的沟通方式，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、创造高绩效的可能性。
一、认识有效沟通1、工作与生活中的沟通2、怎样才是有效的沟通3、有效沟通的黄金定律4、有效沟通的三个原则二、有效沟通的基本技巧1、有效沟通三步曲1.1简洁地说1.2用心地听1.3恰当地问2、人际沟通技巧2.1沟通风格分析2.2针对性的沟通技巧3、现场演练三、与特定对象的沟通技巧1、如何与上司沟通1.1选择时机1.2资讯和数据1.3预先准备答案1.4充分尊重2、如何与平级沟通2.1内部客户的心态2.2效果第一，道理第二2.3坚持与妥协3、如何与下属沟通3.1下达命令的技巧3.2赞扬下属的技巧3.3批评下属的技巧4、案例分析
一、沟通基本概念1)什么是沟通2)什么是组织沟通3)NLP与组织沟通的结合4)改善组织沟通的意义二、如何与组织中不同人际风格类型的人沟通感官模式的三种类型信息块的二个模块动机的二个方向选择或程序关系的四个种类活动的二个层面参考框架二种类型三种相信模式三种工作模式三、非语言沟通技巧1)沟通的三个表达要素2)非语言沟通的特点3)手动作的含意4)眼睛和面部表情的含意5)触摸的含意6)泄露负面信息的肢体信号四、组织中沟通过程及障碍1)沟通的过程及要素2)沟通过程中的障碍因素3)常见的沟通障碍4)沟通障碍的解决方法五、检定语言模式1)扭曲类语言模式及应对方法2)归纳类语言模式及应对方法3)删减类语言模式及应对方法六、跨部门沟通技巧1）跨部门沟通困难的原因2）良好跨部门沟通的原则3）跨部门沟通的技巧4）……
在国外，培训师被称为“钻石职业”。随着世界经济一体化和我国经济的快速持续发展，推动国家对职业培训的高度重视，促使企业对培训的需求激增。培训业无疑是当今市场最具诱惑力的一块蛋糕，在其他传统行业逐渐步入微利时代的今天，培训业却以“低投入、高产出”的巨额赢利模式吸引着越来越多的人投资，当下很多公司都设立培训部、商学院、企业大学等，对于培训师的需求越来越大，然而很多想从事培训师的伙伴却面临如下问题： 有做讲师的梦想，但一上讲台就莫名紧张？ 看了很多培训方面的专业书籍，却没有练就一项培训技能？ 学了很多互动的游戏，却不知道如何选择取舍？ 课程内容枯燥冗长，却不知道如何生动呈现？ 面对临时安排的课程，却不知道如何组织自己的内容？ 课堂上遇到来自台下的挑战却不知如何化解？
破冰:1.老师自我介绍2.分6组,每组8-10人左右，选组长\取组名\组呼,全部加微信，上台发表3.建立自治规矩(对缺席、迟到的处理约定等)案例导入视频案例【摩纳哥王妃化解家国危机】一、沟通的基本认知1.沟通的目的a)增进了解b)促进行动c)解决问题沟通能力在某种程度上决定职业生涯2.沟通的方式与成规a)传统方式：交谈、书信、纸条、报纸、电话、短信、会议、聚会等?电话沟通注意事项?邮件沟通注意事项b)现代方式：视频、QQ、EMAIL、微博、微信(米聊、陌陌)等?QQ、BQQ沟通注意事项?玩微博须知(如何原创、如何关注、如何转发)?玩微信须知(发图文技巧、转发须知、如何提高朋友圈中的影响力)分组演练1：用微信写一段正能量的话(配图最好)，感谢在座的任何一个人，上台发表二、如何与不同性格的人沟通……
一、基本的人际关系1.沟通的三要素2.沟通的媒介3.如何表现同理心4.如何积极的倾听5.如何培养幽默感6.拒绝的艺术二、管理中的沟通方式1.如何造就良好的沟通模式2.有效沟通的关键3.下对上的沟通技巧4.平行部门的沟通技巧5.上对下的沟通技巧三、沟通技巧演练(穿插在课程中)1.肢体语言运用－演练2.沟通模式－演练3.同理心训练4.晤谈的座位安排－演练5.倾听能力自我问卷6.赞美技巧－演练7.问题探讨：与上司、同级、部属沟通常见问题8.指责部属的技巧四、激励的基本概念1.激励的意义2.罗森塔尔期望定律3.马斯洛需求理论4.赫兹博格的动机双因素5.影响员工表现的因素五、有效的激励技术1.激励部属的步骤2.如何进行激励分析3.激励部属的要领4.有效的激励技巧5.激励部属常用的方法6.对不同人采取不……
陈老师擅长于员工职业化、基本管理技能等培训 ，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中， 授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。 授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会， 让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。
陈老师擅长于员工职业化、基本管理技能等培训，将本人多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程当中； 授课中注重启发及技能传授的相互结合，以显著的培训效果被广大学员所赞誉。 授课风格上讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。
沟通是什么 我们对沟通的误解 基本的沟通技巧 对上级如何进行沟通 对平级同事如何进行沟通 对下级如何进行沟通
新的技术带来新的沟通机会成功的组织源自高效的内外部沟通经销商沟通是考验业务能力的一种表现。某种意义上来说经销商是公司的一部分，因为他们是我们的销售共同体，可是另外一方面讲，经销商又是客户的身份，既然是“客”，那么在沟通时又要一些区别对待。课程目标：1)了解新常态下沟通的变化2)理解沟通在组织中的重要地位3)掌握高效沟通的技巧4)熟悉经销商的沟通技能课程大纲：第一篇语言沟通1、新常态下组织变革对沟通的影响1)经销商沟通中存在的问题2)新的通讯技术对沟通的影响思考：经销商该有怎样的沟通2、沟通的重要性1)使思想一致，产生共识2)减少摩擦争执与意见分歧3)疏导员工情绪，消除心理困扰4)使员工了解组织环境，减少变革阻力5)使管理者洞悉真相，排除误解6)增进人员彼此了解、改善人际关系7)减少相互猜忌、……
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法，从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中，什么时机、如何呈现、用什么话去说等等，“形式”往往比说什么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众多企业的极为关注的焦点。
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
一、认识沟通1.沟通的基本问题是“心态”2.沟通的基本原理是“关心”3.沟通的基本要求是“主动”4.沟通的目的：A、遵守公司的政策B、激励员工改善绩效(视频)C、表达情感D、流通信息5.沟通的过程模式6.沟通漏斗(游戏)二、沟通的障碍1.沟通的个人障碍A、地位差异B、来源信度C、认识偏误D、情绪影响(案例2.沟通的组织障碍A、信息过滤B、时间压力C、组织压力D、缺乏反馈3.障碍的克服三、与上级的沟通——没有胆(识)1.多问选择题，少问判断题，不要问问答题(案例)2.请示，但不依赖，带着方法来(案例)3.以积极的心态，无怨言的介绍任务，结果导向(案例)4.谁时谁地，做好沟通的注备测试：与上司沟通时，你注意过以下几点吗?练习：我认为我对上司的了解_%5、你的上司怎么看你四、与下级的沟通——没有心……
课程大纲第一讲：导入篇:客户关系管理的战略系统一、客户关系管理及其基本理念二、企业为何需要客户关系管理三、客户关系管理理念发展趋势四、客户关系管理中四个三定律第二讲：市场篇：客户关系管理的策略系统一、客户关系管理的理念创新二、客户关系管理的误区盲区三、“6PS”与CRM的关系及功能四、从产品价值把握客户关系五、客户关系营销的两种方式六、客户关系中的“四重关系”七、“切割营销”与“市场定位”八、客户关系管理的“规阵图”九、客户关系管理的基本原则十、打造“马斯洛牌”客户关系第三讲：销售篇：客户关系管理的操作系统一、树立客户关系中的“美元意识”（一）从十大需求中筛选客户（二）不同客户层面的营销策略（三）建立金字塔客户分析模型（四）科学分析筛选经销商（五）营销组织的标准（六）铸造营销中的沟通货币（七……
