管理者能力提升是个系统过程,而首当其冲的能力便应该是团建与沟通能力。管理层与决策层在企业中定位差异,决定了管理者永远都必须正视两个问题。第一是如何能够建设凝聚团队,以管理出绩效;第二便是如何实现有效沟通,不管是三级沟通还是内外沟通,方式方法很重要。如何既能解决表象问题,又能从根本了解这两项管理者必备能力如何提升则是每个管理者都关注和迫切的问题。
生活中无时无刻都在进行着沟通,在公司需要与上司、同事、下属、客户进行沟通,在家庭要与父母、爱人、孩子进行沟通……沟通的品质直接影响着一个人的工作、生活的成败。 本课程通过对沟通模式、过程的讲授,使学员了解沟通过程中六要素对沟通的影响,通过沟通中三个重要环节的学习,使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通,通过详细讲授工作中三个层次的沟通,使学员能够在职场中克服各种工作障碍,提升沟通效能。
未来的商业,是服务业的未来。终端为王的时代,服务现场是企业面向客户的前沿阵地,其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱,相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员,在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过: 1. 客户究竟要什么,服务究竟是在做什么? 2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用? 3. 为什么客户总是针对我们呢? 4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢? 5. 为什么我每天要面对这么多抱怨? 服务意识是愿不愿意做好的态度问题,服务技能是能不能做好的能力问题,而服务技能里70%都来自于沟通的能力;在我们现代企业里如何有效深化植入内心的服务意识,如何落到实处地提升围绕服务业务流程所需的沟通能力,成为本课程……
一、知己知彼沟通网络沟通视窗沟通风格二、认识沟通沟通的基本概念沟通的基本模型沟通的常见形式沟通的常用方法沟通黑匣子三、基本沟通技巧沟通循环圈同感聆听询问漏斗探索需求表达与反馈技巧肢体语言电话与短信沟通邮件沟通四、与上级的沟通与上级沟通的心理准备如何聆听上级布置工作如何与上级沟通目标和工作计划如何在工作过程中向上级汇报(金字塔原理)如何在工作结束后向上级汇报如何说服上级理解并支持自己的观点如何与不同类型的上级沟通与上级沟通时的基本态度与上级沟通时的其他要点五、与同事的沟通与同事沟通的心理准备如何与不同类型的同事沟通六、与客户的沟通与客户沟通的心理准备双赢模式对待客户的八大心态与不同风格的客户的沟通应对客户投诉
您是否还为这些问题而困惑:公司管理矛盾重重;上下级沟通有阻力,不顺畅;部门间经常冲突缺乏沟通或经常沟通却达不到目的;会议天天开,目标总是不能实现;人际关系总是拓展不了? 本课程详细剖析了人们在沟通上常见的盲点与误区,并提供了许多立竿见影的氛围、倾听、提问、设计、行动技巧,辅以丰富的情境模拟和详实的案例解析,帮助受众以最迅速的方式掌握这些技巧。
公文写作能力作为管理者的基本素质能力,随着互联网的发展呈下降的趋势,培养一批具有一定水平的公文写作队伍,是企事业单位的迫切需要。
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