一.工作的意义1.工作是生活的一部分2.工作场所是表现您的能力的最好的地方3.工作能展现您的价值与尊严二.工作的特性1.工作是环环相扣的2.工作是一个团队的行动3.有付出才会有所得4.要如何收获,就要如何耕耘(薪水是挣来的)三.员工在企业中的角色1.员工是企业中最重要的资产2.员工的水准代表企业的水准3.企业的发展决定于您们的努力程度4.共同创造业绩,共同享受利益四、保持良好心态1、生命可以是花园,可以是地狱,都由您的心态决定2、您的生命是自己的思想造成的3、您能够通过改变工作态度来改变您的人生命运4、您要象信仰上帝一样信仰职业,热爱生命一样热爱工作五、提高忠诚度1、千万不要认为老板容易2、您是这样吗?您有职位,但也有怨气。您想干事,可条件不具备。您干得多,但得的少。您是打工的,所以没有责任……
我们向您推荐《蝶变:培训师授课技巧与公众表达》,富有极强的实践性和应用性。课程中大量案例应用、练习,帮助参训学员快速、直观、清晰的在模拟培训师成长环境中快速吸收所学知识、技能。它不同于市场上普遍存在的演讲技巧培训,融合了培训师在进入培训教练角色前后须准备的全部内容,以独到的见解帮助参训学员真正理解培训师职业所必须具备的功底。 我们的TTT(蝶变)课程,将向您结构化地解析作为一名合格的培训师的能力素质,并通过我们特有的教练技术向您呈现改善这些素质的关键要素和路径,从而为您培训出合格的培训师和管理者队伍。
我们向您推荐《对话:瞬间思考快速表达》,我们通过结构化的方式解析沟通过程中的重要逻辑,通过大量的案例和练习帮助受训学员快速掌握对话的关键因素,行之有效地处理商业沟通过程中的各种问题。
第一单元、会议的概述1、召开会议的作用2、解析会议的目的及种类3、科学确定会议的频率4、会议成本的计算方法5、会议效率不高的原因6、会议效率的预防性管理第二单元:高效的会议1、会议规范的3方面内容2、会前准备工作3、无需开会的“5个理由”4、必须开会的“5个如果”5、会议准备工作的“5W1H”原则6、会议准备核对单中的20项内容7、会议准备中需要特别注意的因素8、会议中的沟通与反馈第三单元:成功会议的策略1、会议开场白的定义、内容及程序2、合理分配发言时间3、学会掌握议事的进度4、会议中群体决策类型5、主持人的会议管理技巧6、意外和冲突的类型及应对策略7、会议记录者素质和要求8、提高会议质量的建议9、培养良好的会议习惯第四单元:会议管理常用工具箱1、决定会议效率因素检测表2、会议预防性管理对……
第一单元、会议的概述1、召开会议的作用2、解析会议的目的及种类3、科学确定会议的频率4、会议成本的计算方法5、会议效率不高的原因6、会议效率的预防性管理第二单元:高效的会议1、会议规范的3方面内容2、会前准备工作3、无需开会的“5个理由”4、必须开会的“5个如果”5、会议准备工作的“5W1H”原则6、会议准备核对单中的20项内容7、会议准备中需要特别注意的因素8、会议中的沟通与反馈第三单元:成功会议的策略1、会议开场白的定义、内容及程序2、合理分配发言时间3、学会掌握议事的进度4、会议中群体决策类型5、主持人的会议管理技巧6、意外和冲突的类型及应对策略7、会议记录者素质和要求8、提高会议质量的建议9、培养良好的会议习惯第四单元:会议管理常用工具箱1、决定会议效率因素检测表2、会议预防性管理对……
《新医改背景下医院管理变革——人事制度改革及新模式构建》是国研智源管理研究咨询中心提出的医院“竞争力提升工程”中核心管理体系之一,伴随着卫生事业改革的不断深入,尤其是新医改方案鼓励社会资本发展医疗卫生事业和国家推行医生多点执业的放开及试点,医疗服务机构面临两方面竞争越来越激烈:一是医疗服务市场中的竞争日趋激烈;二是对医疗优势人才争夺的日趋激烈。这对我国医院(尤其是公立医院)的人事管理体制面临着前所未有的挑战。建立适应市场经济需要和医院竞争特点的现代人事管理制度,将有利于充分调动医院各类人员的积极性和创造性,吸引社会优秀医疗人才,增强医院的活力和自我发展能力,提高医院的竞争力、使医院能更好地为社会服务。国研智源管理咨询中心在紧紧把握我国医疗改革政策脉搏基础上,总结国内外一流医疗服务机构的案例经……
公共危机管理与媒体应对课程,主要内容为突发公共事件危机及其类型,突发公共事件事前预测预报预警,突发公共事件危机风险识别与分析等等,提高应对突发事件的能力。
第一单元经理人的角色与职责•环境转变对经理人管理工作的影响•经理人的主要职责•杰出经理人的4个角色•X-Y管理风格理论第二单元融入信任的领导•管理VS领导•领导的定义•从管理到领导的思维转换和角色转变•领导者的实践•如何加强信任•情景领导理论•弹性运用领导第三单元鼓舞士气的激励•激励的目的•影响员工表现的因素•工作动力的来源•激励的基本理论•激励对策•激励与取悦的比较第四单元自我引导的授权•授权的效益•经理人为什么不愿授权•可以授权的事•不应授权的事•授权前的准备•授权时的6项行动•授权的5级程度•授权后的行动第五单元化解人际的冲突•对冲突的误解•冲突的真谛•避免引起冲突的按钮•3个解决冲突时应该自问的问题•5种处理冲突的方式•跨部门合作•达成协议的最佳方案第六单元发自内心的教导•教导的目的……
开篇案例1、个人危机:供电员工醉酒驾车“黑中黑”2、组织危机:老局长黑人牙膏被“中奖”3、视频:三新农电员工陪领导喝酒致死案4、案例:湖北黄石141名税官集体丢失税务检查证案4、公共危机事件尝试解读:湖北石首6/17事件5、舆情引发多方危机事件:丰田霸道广告门事件第一单元:危机概述1、危机的学术概念2、各国政府危机管理体系3、危机的三大特性4、危机的诱因5、危机的三大特性6、危机四重性7、企业危机主要来自三个方面:有过错行为引发危机;无过错行为引发危机有争议行为引发危机案例分析:(1)某医院停电出人命事件(2)河南驻马店驿城国税工作人员杀人案,(3)山东的“馒头税”事件(4)2010年发生的暴力抗电事件第二单元:组织危机管理基本原则1、快速反应原则案例:某供电营业厅装修中的第三方事故引发危机……
1、空杯心态、成就未来!学历代表过去、能力代表现在、学习力代表未来。2、相信的力量客户不相信你讲的话他相信自己讲的话!3、销售就是不断超越自己高度决定客户角度改变业绩尺度把握命运4、产品销售的四步曲:A、寻觅引路人B、锁定关键人C、搞定负责人D、成为一家人5、态度决定成就要为顶薪而努力不要为底薪而哭泣!6、成功的秘密用不同的方法做同样的事!
一、目标管理1、树立最高目标,决不动摇,形成强大的感召力2、目标分阶段实现(注重实操性)现代企业的借鉴:做有目标,有追求的企业。同时注意现实的操作性,脚踏实地,不好高骛远。二、管理架构董事长、总经理集于一身的家族企业管理模式。三、团队建设(一)牢不可破,坚不可催的创业核心团队(二)无形资产的极限发挥1、帝王之相→汉室宗亲→刘皇叔→仁义之主2、现代企业的启示:无钱如何聚才?先给前途,再给钱途。(三)感召人才的人格魅力(四)爱才、聚才四、企业文化建设桃园结义,建立以“义”为核心的企业文化,形成强大的感召力。五、企业精神1、屡败屡战,不抛弃,不放弃!永远不被击垮。2、现代企业启示:如何成为不可战胜的人?六、执行力管理亲力亲为,挥剑上阵。七、自我的否定与突破1、改变管理架构,建立董事会领导下的总经理……
一、“另类”的表现1、打破常规,唯才是举2、形成热点,吸引眼球,获得良好的传播效果二、团队建设(一)核心团队的强大与团结(二)“空降兵”的出色任用1、收降张郃、高览2、义释张辽3、文聘追敌曹操用“空降兵”的秘诀:以忠勇识人,以恩遇之,厚赐爵禄。现代启示:如何让后来者尽快融入团队?三、身先士卒,榜样激励1、濮阳大战吕布我不自往,谁肯向前!2、火烧乌巢亲自领军四、令出如山,严于律己1、自罚己过,割发代首2、现代企业管理启示:要求别人做到的自己首先要做到。“己身正,不令而行,己身不正,虽令不从”。五、勇于承担责任不回避自己赤壁之战的决策失误。六、闻过则喜,善纳忠言,决策中集思广益。1、取冀州纳崔琰之谏2、兵贵神速捣乌桓现代启示:1、企业需要的是逆耳忠言,不是歌功颂德2、采纳下属的意见不是管理者的无……
一、孙权不凡1、18岁统领江东,大器早成2、曹操的评价:“生子当如孙仲谋!”二、集思广益,正确决策赤壁之战广泛听取下属意见然后决策。现代启示:老板应该如何拍板?三、决策后的思想统一决心抗曹挥剑断案。现代启示:有统一的思想才有统一的行动,才有期望的结果。四、三次卓越的用人1、用周瑜,赤壁大捷2、用吕蒙,夺得荆州3、用陆逊,夷陵奏凯现代启示:如何知人善任?五、善纳忠言点将夺荆州独用吕蒙。六、身先士卒亲临阵前,身先士卒。临战指挥若定,英雄气概。七、褒奖下属1、下马迎鲁肃2、奖周泰救驾之功现代启示:精神激励之道。
第一讲创业岁月一、出自平凡,白手起家,业惊天下(刘备的辉煌成就)二、乱世出山三、核心团队四、创业资本1、梦想(现代案例:阿里巴巴马云)2、激情(现代案例:研祥陈志列)3、无形资产——与皇帝同姓4、第一笔赞助五、草创团队六、倍感失落七、名震天下八、几经沉浮九、寄人篱下十、韬光养晦,青梅煮酒第二讲成就天下一、新野反思二、三顾茅庐三、隆中对策四、联吴抗曹五、取荆州六、进取西川七、三足鼎立第三讲刘氏经营秘籍一、品牌命名——刘备(自然命名法)二、品牌背书——汉室宗亲、刘皇叔(现代案例:真功夫)三、品牌核心价值——伸大义于天下(现代案例:海尔)四、品牌形象策划——帝王之相五、品牌核心资源——汉室宗亲、帝王之相、刘皇叔六、品牌传播手段——口碑传播七、核心团队建设——不是一个人在战斗!八、企业文化建设——桃……
第一讲险中创业一、小个子,大事业——龙骧虎步二、创业资本1、首倡义兵2、自散家财3、第一笔赞助三、创业艰辛1、混迹京师2、首倡义兵3、失意待机四、事业转折1、山东建军2、迎奉献帝3、屯田破困局第二讲枭雄霸业一、纷争时代(夯实基础,建设根据地)1、取张绣(临战机变:望梅止渴)2、灭吕布3、扫刘备二、北方霸权(事业扩张布局)1、官渡之战2、统一北方三、南向受挫1、席卷荆州2、赤壁之败四、重振旗鼓1、大会文武铜雀台(实质是杰出的危机公关)2、胜马超3、平张鲁第三讲曹氏经营秘籍一、品牌命名——曹操(自然命名法)二、品牌背书——曹丞相(朝廷认证)三、品牌核心价值——实现自我价值的最佳选择四、品牌形象策划——大汉丞相五、品牌核心资源——军队、朝廷六、品牌传播手段——国家舆论工具七、团队建设——唯才是举八……
第一讲创业传承(一)起于孙坚,成于孙策,盛于孙权(二)创业资本1、无形资产:孙氏威名2、核心团队3、传国玉玺(三)创业波折1、父亡子幼,草创未成2、寄人篱下(四)江东攻略1、弃子谋篇(质玉玺换军马)2、布局江东3、刚柔并济4、深耕江东,心无旁骛(现代借鉴:专注的力量)(五)命运多艰(高层人事剧变:孙策离世)第二讲仲谋光大(一)孙策选贤(二)平稳过渡(三)战略威力:鲁肃奇谋(四)人才鼎盛1、人心所向2、强大的团队执行力(五)转危为安1、赤壁之战:联刘抗曹,战略得当,名帅风流2、彝陵之战:危而不乱,力挽狂澜
一、知己明白自己CEO的身份,知道自己需要立德、立言、立威,需要搭建管理平台。二、知事:管理面对的困难三、管理平台的具体搭建1、与董事长沟通无碍,获得最大限度的支持2、明确责权,,保证有执行管理所需要的权力3、以才德服人,树立管理者的权威四、威信的树立(火烧博望初用兵)1、合理利用董事长的权威2、以成效服人五、精业精神的感召:鞠躬尽瘁,死而后已自己首先作出表率,“己身正,不令而行;己身不正,虽令不从”。六、重视制度建设:军纪严明,自罚己过挥泪斩马谡,自贬为右将军。七、管理风格:事无巨细,事必躬亲八、管理之失1、影响工作效率2、不利于人才培养
创造一个互相紧扣、有承诺及目标,感恩、欣赏的销售团队; 运用强有力心理学原理,看到困难背后的真正障碍,运用最领先的心理学技术,在潜意识层面确认每位学员的成功的销售身份定位,突破既往的环境与能力的限制,找到内在巨大的力量。 培养学员对客户的兴趣,了解客户的内在需求,学会迅速亲和客户的能力。 掌握潜意识说服的八种方法,明白客户的购买策略和自己的销售策略。 明白客户和自己的感知类型特点,学会先进的销售沟通能力
2014年5月8日,习近平总书记在同中办各单位代表座谈时指出,要围绕大局出谋划策、贡献智慧,“身在兵位,胸为帅谋”,主动深入研究,多出大主意、好主意。 2015年初, 中办、国办印发《关于加强中国特色新型智库建设的意见》; 教育部《中国特色新型高校智库建设推进计划的通知。各省市也纷纷 印发了相关 通知。 当前,建言献策,加强智库建设,已成为全国各行各业的重要 工作之一,同时也成为各级行政企事业干部职工,大专院校科研机构教师科研人员增强才干的有效平台。
企业管理者如何与媒体打交道,了解媒体熟悉媒体、战略应用媒体,己成为社会转型期的最新前沿课题,也是提升企业家创新管理个人技能的重要平台,被称为未来企业智慧转型的制胜之道。 江苏连云港、福建晋江等图书馆播放。
本课程将给您传授金牌大堂经理的角色定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法,帮助银行大堂经理第一时间缓和客户的不满情绪,塑造银行良好的客户服务形象,并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍,打造银行金牌大堂经理,从而成功地进行服务、营销,顺利实现银行的营销目标。
一、大堂经理与网点转型对网点的重新认识——国内银行网点建设的四个阶段外资银行网点运营的一些特点网点服务对象的转型网点功能的转型网点资源配置的转型网点业务流程的转型大堂经理在网点转型中的自身转型二、大堂经理——决定网点是否盈利的核心岗位产品竞争不一定能转换为长期的竞争现阶段经营重点在于个人优质客户现阶段个人银行业务的经营重点建立分层分类的差异化服务能力大堂经理在核心营销能力的建设中起关键作用三、大堂经理的定位和工作职责服务+营销+管理服务是基础、营销是辅助、管理是核心!大堂经理新的角色定位大堂经理八大工作职责四、中高端客户的识别推荐与引导分流建立识别、引导客户开发机会的协作网络讨论:1个100万的客户与20个5万的客户,你会选择哪个?三种状态下的客户识别判断法客户进门时客户咨询时客户等候时网点……
1、柜面人员与网点转型a)网点建设四阶段b)外资银行网点运营特点c)网点服务对象转型d)网点功能转型e)网点资源配置转型f)网点业务流程转型g)柜员自身的转型2、柜面人员岗位职责a)柜员工作职责3、柜面七步曲和营销三步曲a)柜员七步曲笑相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送b)营销三步曲i、折/卡/渠道产品营销ii、产品营销话术总结(贵宾卡、信用卡、电子银行产品等)iii、案例演练:一位年轻客户持存折上柜取款2000元(考察:柜员七步曲和营销三步曲)4、中高端客户的识别推荐a)服务营销流程图b)柜面客户识别推荐方法c)不同客户的推荐方法5、引导分流技巧a)引导分流的目的b)引导分流的基本原则c)引导分流话术6、了解客户需求的能力(换位思考)a)了解客户-KYCb)探寻引导客户需……
第一章、危机管理概述危机的内涵与意义危机的分类危险与机遇危机管理的定义与定位对危机的描述危机成因分析第二章、危机意识培养强化员工危机意识的意义危机管理的意识误区个人与企业的双赢模式企业与企业人的危机意识要点员工危机意识的两个层面领导危机意识的养成建立危机意识的神经系统第三章、危机管理的流程和技巧危机管理的核心和理念基础危机处理中的角色定位:管理者和各部门危机处理中的决策过程危机管理团队的组成和职能危机的应对办法和策略危机管理中的“五步曲”危机处理程序和处理原则危机管理过程中的委派和授权原则危机管理与危机公关第四章、危机和风险的预防危机预防的四个建设企业危机管理预案策划危机事件应急计划的制定、储备和训练管理人员在危机预防中的主要作用危机管理的主要目标预防危机的基本方法和技能危机管理和风险管理第……
第一章、危机管理概论1.危机的内涵与意义2.危机的分类3.危险与机遇4.危机管理的定义与定位5.对危机的描述6.危机成因分析第二章、危机意识培养1.强化员工危机意识的意义2.危机管理的意识误区3.个人与企业的双赢模式4.企业与企业人的危机意识要点5.员工危机意识的两个层面6.领导危机意识的养成7.建立危机意识的神经系统第三章、危机管理与预防1.危机管理模型2.危机管理的5P3.危机管理的6C4.识别潜在危机的重要技巧5.制定危机预案的意义6.制定应急预案的步骤7.应急预案的可操作性分析8.应急预案的实操演练9.各类企业常见危机管理范例分析
高层老总 — 每天陪着笑脸向客户解释品质异常;经理主管 — 每天忙碌处理例行事情,疲于分析工作失误;品质与现场组长 — 麻痹大意,每天报告错误情况;基层员工 —习惯性经验工作、每天制造错误认为正常。职能缺失 —谁来研究、分析、训练防错知识、避免异常。参加本次课程、一站式解决!
1、 主管最怕部属反映:不会做、不好做;更怕部属不反映、不想做。学习本课程让您掌握好角色、学会运用魅力领导、引导90后管理、及通过精益改善技术综合掌握一个经理主管的必备技能。 2、 这套课程是在参观了贵公司现场后,是针对贵公司现场管理人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳,是制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。 3、另根据目前珠三角人员流失严重的现象,增设了《90后员工管理》、使得主管能力提升项目更具体、更系统、更完整、更实用!
引子:我们的困惑 老板感叹:店是开了,像模像样,却只是不赚钱的花架子! 店铺锁事多,人员忙东忙西却没重点,殊不知:业绩才是我们的神圣使命! 提升业绩,团队也非常付出。人员、货品、陈列、形象、促销、消库、竞争应对再加店务管理等等,哪里才是提升门店业绩的法门? 店长人好、业务能力也强,但总是主劳臣逸,带动不了团队,充其量只是个高级导购! 店长的业绩能力不能有效复制给团队:团队战斗力不强、凝聚力不够,靠店长一个人又能玩多大? 导购的成长更多依靠自己的“悟性”,自生自灭,以致流动性高、店铺“人效”不尽人意!再开店铺,仍然无人可用!
古往今来,历代伟人唯以博闻修身,方可实现齐家、治国、平天下的宏图伟业。成就伟大企业家,只有通过修身以培育人文情怀,具备广阔的胸襟,同时有横跨古今之博闻,明鉴历史得失之大德,方可成就伟业。一个没有人文底蕴的管理者,成一时之功易,成一世之功难。领导者的视野、修为、思维模式和人文底蕴决定了事业发展最终所能达到的高度和长度。中国企业的发展在借鉴现代管理理念的同时,更要领悟东方传统智慧的伟大力量,唯有将中华五千年博大精深的传统文化和现代管理理念和工具进行有机结合,才是中国企业在竞争中立于不败之地的根本。 在严格的现代企业管理体制中,最缺乏的是人与人之间的和谐、忠诚、仁爱、礼让。亚洲四小龙的崛起已经向世人证明了,注入儒家精神的企业,其企业精神必定会有和谐、忠诚、仁爱、礼让,企业的每一个员工之于企业,必……
第一章:我国为什么需要-营业税改增值税1.我国纳税痛苦指数2.我国税制现行状态与改革3.我国加大结构性减税力度4.营业税改增值税最新政策解读5.为什么要营业税改增值税6.营业税改增值税概述7.营业税和增值税差异概述8.营业税改增值税推广与实施9.营业税改增值税税率变化10.营业税改增值税阶段成果展示11.营业税改增值税的征税范围12.营业税改增值税的纳税人和扣缴义务人13.营业税改增值税纳税人认定风险自控14.营业税改增值税的税率和征收率15.营业税改增值税的计税方法16.营业税改增值税的销售额17.营业税改增值税的进项税额18.准予扣除进项税额详解19.增值税抵扣凭证期限规定20.不得扣除进项税额详解第二章:营业税改增值税对各行业的影响与措施1.营改增对部分现代服务业的影响与措施2.营改增……