有信仰、有共识、有传承,这是高效组织的三个重要标准。要做到这些,需要管理者迎接更为艰巨的挑战:成为优秀的传播者,把公司的远景、目标、价值观以及解决问题所需要的工作方法和行为准则予以最有效地传播。 可事实上,管理者们却普遍存在着这样的困惑:不知道该不该说?不知道该说些什么?不知道该怎么去说?这些困惑已经成功的阻止了管理者对目标的达成以及对组织的建设,因为没有哪个教练可以率领一支士气低落、缺乏能力的球队赢得比赛。除非您可以做一个决定:使自己成为组织中的传播者和培训师。您会发现,无论对组织、队员还是您自己,这都是一个明智的决定。
商务呈现虽然是一项复杂而具有挑战的技能,把握关键技能却可以快捷提升呈现效果。成功的商业呈现必须关注逻辑和情感的两大维度。呈现的过程不仅仅是信息输出,更重要的是影响你的听众。 本课程以核心的逻辑能力提升方法和情感表达技能为主,清晰总结了高效商务呈现技能的训练方法,以演练和辅导为主要培训方式,让学员在较短时间内领悟高影响力商务呈现的有效技巧。 课程内容涵盖了高影响力商务呈现的基本套路和简洁技术、表达逻辑结构的设置的工具、归纳和简化表达内容的方法、如何充分有效地运用肢体语言影响力以及高效PPT演示的原则诀窍等多项核心内容,根据学员的具体需求将进行不同程度的讲解和训练。
您是否每天包裹于无数会议之中,常常分身乏术?您的公司是否因为会议效率低下还在错失良机?面临这样的处境,您是否找到了破解的好方法?带领您开启高效会议的金钥匙!高效的会议能产生高效率与高效益,低效的会议成本高、效率低、效益差,让我们把握时机,掌握技巧,开高水平高收益率的会议。
人是一种动机复杂的动物,表达和隐藏是同样重要的沟通形式。如果你只凭借有声语言(尤其是被刻意操控后的有声语言)解读人心的话,你必然成为现代社会的沟通的“盲人”: 难以明了上司和同事含蓄的批评或讽刺,无法捕捉到人际关系博弈场中的微妙玄机,从而无法识破那些心思复杂的人心,最终承受人际竞争中被伤害的事实;同时在日常生活中无法了解伴侣的真实情感,主观臆断或妄自揣测却难解真心,以至于沟通障碍,让情感风险潜行在本该甜蜜的关系当中;在销售、面试、重要谈话或商务谈判等重要沟通场合,技术和心理博弈林林总总,难以应接,如果无法准确捕捉对方的真实意图,或将功亏一篑,悔之不及。 肢体语言和微动作最初被心理学家研究了解人的情绪状态,进而应用于刑事侦查和高端的谈判,收到了出人意料的效果。事实证明,肢体语言更能真实的反……
w生产基层主管:管什么?理什么?第一部分心态管理与职业化成长w案例启示:从成功人士看自我心态管理w没有不好的人,只有不好的心态w任何外部限制都首先来自内心自我限制w学会心态转换,培养阳光心态w天下无事不可为,不要自我设限w你所相信的决定你所拥有的w为自己工作-树立职业观w职业发展必备的素质、技术与能力要求w规划自我职业能力提升计划w影视案例—关于员工职业成长第二部分自我时间管理与高效工作w为什么要掌握时间管理技巧w测算你的时间价值w谁偷了你的时间-时间利用率分析w如何理解时间管理的本质与意义w时间管理的基本方法w时间管理的技巧与要点w坚持2个习惯—“日清日高”与“要事第一w案例与小组讨论:(1)你的每天时间如何消耗的?(2)如何改善你的时间管理并养成良好习惯?第三部分冲突处理与有效沟通1、认……
管理者的人员管理第一部分:员工激励---管理者的工作就是调动下属积极性激励的意义,激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论:两个小女孩只有一个橘子激励的源头?需求的三大特点常用的激励原理激励的需求理论、激励的动态理论、激励的情景理论管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱如何给下属送礼更有效四种不同类型的下属特点如何有效激励四类下属第二部分:有效授权技巧什么是授权?授权的好处?授权的层次授权的四种风格授权部署职责的五个内容授权部署职责的六大技巧有效授权的七个步骤第三部分:目标管理与工作计划MBO的四大步骤—管理的过程就是管理下属达成目标的过程目标的实战定义与好的工作目标的条件下属的工作目标的三大来源如何分解量化职能部门的工作目标如何设定工作的关键绩效指标KPI目标的衡量标准如何设计与下属达成协……
管理下属第一部分:有效的管理方式成功的管理与有效的管理的区别传统的管理与现代管理行为方法的差异管理者的两种基本行为管理者的四种有效管理风格管理者与下属建立伙伴关系的三个步骤第二部分:员工激励--调动下属积极性激励的源头?需求的三大特点基层员工需求表管理者常用的激励方式管理激励的百宝箱PDP技术在激励中的使用四种不同类型的下属特点如何运用PDP技术对老虎、孔雀、考拉进行激励第三部分:目标与制定下属工作计划什么是目标?下属的合理的工作目标的来源职责、目标、计划之间的区别好的目标的要求工作计划的书写如何书写目标责任书如何与下属进行绩效面谈面谈的步骤与技术第四部分:辅导培养下属教练式经理应该担任的职责辅导员工的方式---自我启发、教育训练、在职培养工作中辅导的四个步骤根据不同的员工需求进行辅导---……
翻看古今中外的历史,演讲与口才的重要性无与伦比。正所谓,一人之辨,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师。历史上,毛遂自荐,救赵于危;晏子使楚,不辱使命;而现在,竞争职位、应聘面试、推销业务、管理领导、汇报工作、人际交往等等都在无时无刻,不在考验着职场人的演讲与口才的能力。据调查显示,79%的中国人受到传统文化的制约和成长经历的束缚,在成长期往往忽略了言语的力量,演说能力受到很大程度上的影响。走入职场后,语言运用的随机性与时效性,就显得尤为重要了。那些能够善于准确、贴切,并用生动的话语来表达自己思想和感情的人办事往往圆满,事半功倍,反之,不懂得演讲与口才的人,往往使自己陷入困境。 职场人不具备演说能力,就无法直面各种公关考验,个人魅力将大打折扣,个人乃至形象将倍受损伤!面临这些困惑,针对日益……
0.预备知识1.生产过程是企业增值的主要过程2.生产保全是企业增值的重要基础3.效率优先是企业管理的基本理念4.术语一.TPM的基本理念1.从PM到TPM2.什么是生产保全3.什么是预防保全4.什么是改良保全5.什么是保全预防6.什么是事后保全7.故障多不合格品多车间的特征8.预防保全是对设备的健康管理9.TPM的定义10.为什么要做TPM11.TPM的特色12.TPM的目的13.TPM开展的8大支柱1)个别改善2)建立自主保全体制【案例解析】3)计划保全4)技能教育训练【稻盛和夫的名言】5)初期改善6)品质保全7)管理间接部门的旋律化8)安全环境管理二.学员课堂练习
一.酒店客户关系管理1.服务产品定位1)客源定位2)客人与员工之间是什么关系3)这些内容培训不能少4)客户关系管理理论5)客户流失管理6)客户保持管理7)酒店客户投诉管理【案例】8)客户历史档案管理【案例】二.7天连锁酒店的诀窍1.思维要创新2.流程要简洁3.服务要快乐三.酒店主管与领班的作用很重要1.客户流失的6大普遍原因2.客户服务与管理概述1)客户的界定2)客户服务的数字化【最便宜的企业经营方式】3)客户管理①寻找客户的模式②了解客户特点与需求/建立档案③为客户提供服务/如何做好跟餐服务④分析客户价值/5种分析⑤维系好客户/建立伙伴关系的8个要点四.客户关系的建立与维护1.做四件事维护客户关系2.CRM的性质3.客户关系究竟是啥关系4.客户价值究竟在哪里5.客户忠诚与客户满意6.客户关……
1.什么是创新1)创新的定义【课堂活动】【温总理谈创字】【企业创新的五个方面】【七种主要的的创新】2)创新的特点和作用【新颖性的案例】【创新营销的例子】【实用性的案例】【荣氏家族的故事】【变化性的案例】【变化性的设计】【课堂互动】【科学性的思考】【可维性的案例】【广泛性的创新故事】【创意金种子示范】【创意课堂讨论】2.创新有多重要1)领导人的经典论述【邓小平经典论述】【胡锦涛强调创新】2)历史的警示【历史在默默诉说】3)现实的挑战【走自己的路】【仿造和创新】4)永续经营的需求【企业坚守两条】【梁启超的话】【纪念乔布斯】3.企业如何创新1)寻找创新源头【领导考虑创新的原则】【员工身边做起】【创新源泉】2)营造创新环境【风气乃人和之首】【吴起名言】【创新环境的案例】【创新文化的四句话】【创新信息……
前言第一章绪论1.1中国企业面临的挑战1.2世界经济发展的趋势和特点1.3由表及里观察企业管理的风险1.4企业面临的挑战1.5企业的当务之急第二章风险管理与内部控制的地位及其重要性2.1企业管理的整体框架考量2.2经营战略是企业管理的先导2.3国有企业战略目标的基本要求第三章风险管理的概念与思路3.1什么是经营风险3.2环境风险因素3.3流程风险因素3.4财务风险因素3.5授权风险因素3.6信息处理/技术风险因素3.7廉政风险因素3.8决策信息风险因素3.9警钟留给我们的思考第四章内部控制与业务流程重组4.1内部控制概论4.2内控与流程重组4.3其他重要要素第五章内部控制技能提升5.1常见的舞弊及其防范措施5.2打造内控制度5.3强化内部审计第六章结语
1.企业管理的焦点1)企业管理的焦点在哪里2)外盯市场内盯绩效3)客户群及其分类4)重视大客户管理5)深入分析客户需求6)跨区域管理的特殊性分析2.跨区域管理的心态调整1)把对方当作客户2)低调做人高调做事3)严于律己宽以待人4)学会沉默5)不是对方的错6)人在职场图什么3.高效沟通的管理技巧1)沟通决定成败2)不快乐不叫成功3)沟通前的准备4)学会讲话5)沟通后的沟通6)沟通方式的选择4.企业文化的影响四句话解说企业文化
2005年,国家审计署李金华在报告中公布了一个触目惊心的数字:决策错误带给国家的损失,是腐败造成国家损失的9倍。 您正常吗?也许是的。 您傻吗?也许也是的。 为什么? 因为在我们的日常工作、学习、生活中,所谓的“正常”的决策者,往往做着“傻瓜”的决策,然而,我们并未意识到、蒙在鼓里,甚至明知故犯、难于自拔…… 这些“傻”的错误,在诸多决策中,比比皆是,比如在企业战略规划、投资、预算管理、招聘、用人、员工幸福管理、采购、人生抉择、择偶…… 无数人因为决策错误,终生后悔。因为决策错,一切错;决策错,执行力越强,结果越荒谬。
第一单元部属培育的基本原则一、部属培育的重要性与主管的职责二、培育部属的时机与特性。三、成年人学习的原理四、对症下药第二单元部属培育的要点与步骤一、部属培育的三大支柱二、部属培育的基本步骤三、成果的评估→OJT的推动与效果的评估四、部属的职涯发展与指导重点五、部属培育的成功关键第三单元部属培育的组织价值一、三大结合二、三大价值第四单元工作辅导与指导技巧一、工作教导四阶段法二、工作分解三、训练预定表四、工作中指导技巧五、辅导六步骤六、辅导面谈流程与技巧
报告编写是重要的职场技能,其作用是沟通协调、上传下达、理顺工作的秩序、获得恰当的资源,对于一个走向精细化管理的组织,报告的水平是工作水平的表征、好的报告反过来可以促进工作水平的提高。同时随着电脑科技的普及,软件的使用和报告的制作越来越融合。 电脑软件的使用目的是提高工作效率,然而可惜结果往往适得其反,作为广泛使用的办公软件MS Office,实际中经常存在较多的不合理使用方法,使得制作效率低下、界面杂乱、移植困难,增加了工作负担; 统计表明,一般人掌握的Office功能不到总数的20%,这不但使软件的使用事倍功半,而且造成了对Office的畏难情绪,导致整体改善缓慢、负担沉重,有违软件使用的本意; 这些问题看似简单,但解决起来需要结合文档用途、操作技巧、宣讲手法、心理分析等知识,还需要……
——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性) 员工松散,懈怠、没积极性,消极被动 员工认为,自己是在为老板打工,为经理,领导在打工, 从不认为是为自己打工 员工认为,工作就是为了交换工资,多给多干,少给少干, 员工认为,反正是交换,你少干就少干,少干就是占便宜,多干吃亏 课程收益——通过学习本课程,您将实现以下转变: 全面提升员工觉悟,职业性,自动自发性,等积极性。 认识到是为自己在工作,为将来工作,为家人工作 认识到职业化的重要性,知道如何体现职业性,完善自己的职业性 知道如何去工作,怎样去工作
一、谁创造了企业价值案例:谁是真正的剥削者正本清源:谁创造了企业价值?1、企业家才能;2、资本3、技术或专利4、无形资产:品牌5、工人劳动二、公平是最好的激励方式案例:她该不该下岗案例:富翁分家产、案例:上司分苹果公平与效率发生冲突如何处理?效率优先兼顾公平案例:北大经济学院让谁出局三、市场经济下企业如何生存案例:羚羊为什么被吃掉?跑得慢:1)羚羊太小,企业的羚羊太小含义,个人羚羊太小含义2)羚羊太老,企业的羚羊太老含义,个人羚羊太老含义3)羚羊太胖,企业的羚羊太胖含义,个人羚羊太胖含义4)羚羊病了,企业的羚羊病了含义,个人羚羊病了含义案例:南京冠生园月饼四、企业和员工究竟是什么关系案例:改制国企老板的烦恼企业:经济组织员工:经济人企业与员工关系:交换与合作企业与员工关系本质:契约精神案例:……
《弟子规》中的每一条每一款,几乎都是为打造企业和谐文化量身定做的。《弟子规》完全可以作为企业文化建设的基石。高荣老师认为,“现代企业管理者,不但要更新理念、掌握现代管理知识和生产技能,更重要的是要懂得和掌握做人的道德准则。古人有半部《论语》治天下之说,那么,一本《弟子规》也能治理好一个企业。” 《弟子规》开篇讲到:“首孝梯,次谨信。泛爱众,而亲仁。有余力,则学文”。在高老师看来,弟子规是一部可以引导广大企业员工树立仁爱心、宽容心、欣赏心、合作心、激励心、尊重心、快乐心、责任心和为努力做一个具有高度自律能力、高尚道德感以及强烈责任感的优秀员工不可多得的传统教材,通过学习《弟子规》,使全体企业员工体会到中国文化的博大精深,优秀的文化典籍充分的蕴含了为人处事的大道理。同时通过吸取前人的修身处事的……
偶然成功的时代已经结束,系统成功的时代已经来临!我们必须清晰的认识 到,系统地学习管理知识,才是我们最为智慧的选择!那么,学习又是什么? 听懂了只能叫聪明,只有做到了、得到了、持续了才叫智慧。不怕有问题, 就怕不知道问题的所在。其实最高深的管理精髓是老祖宗留下来的“儒家、 道家、佛家”心法,在课程中,王老师把这些传统文化与现代企业管理问题 相结合,引导企业管理者从观念上进行转变,找到企业管理瓶颈的突破口。
中国廉价劳动力的优势正在逐步消失,招用工难的问题在各地开始显现。从现场要效率将是制造业突围的唯一出路!日本的工业生产效率是美国的3倍,而中国的生产效率只有日本的1/25 ,中国企业的效率改善到了迫在眉急的时候了! 本课程旨在通过对中国企业现场生产效率的分析,展示目前生产现场的各种浪费现象,帮助认识生产现场管理存在的一系列问题。同时,指明有效解决这些问题的思路与方法,以期运用相应的方法和改善工具提升生产效率,从而有效降低企业生产成本,获得领先的竞争优势。
第一章、招聘的渠道“3步曲”第一步:从管理角度;确定人员分类第二步:从工种难易程度;确定人员风险程度第三步:职务+风险+公司要求;确定招聘方式。第二章、如何识人、选人“5如法”识人、选人的五动作;“看、听、分、查、记”如何看:看长相、看穿着、看表情如何听:听自己介绍、听别人介绍如何分:分析内外性格、分析追求的重点、分析语言的真实性、分析经历、分析稳析内外性格、分析追求的重点、分析语言的真实性、分析经历、分析稳定性、分析预估工作周期如何查:查身份、查证件、查经历、查上司离职建议等如何记录:记录优点、记录改进项、记录与公司需求差异小组练习:情景分享第三章、如何育人“3元法”第一元:公司需要什么样的人第二元:希望他是什么样的人。第三元:把他变成我们需要的人小组练习:情景分享第四章、如何留人“四环法……
创建安全优秀企业;促进安全文化生根发芽。 如何做到不伤害自己、不伤害别人、不让别人伤害我? 安全是保障企业正常运营的关键要素之一,事故的发生对企业产生不可估量的负面影响:人员伤害、财产毁损、生产中断、工厂声誉丧失。 良好的安全业绩是取得卓越经营表现的前提!! 而安全主管在创造和维持一个安全的工作场所中扮演着重要的角色,而对于安全主管来说:如何建立起系统的安全管理体系,将所有的危险与事故防患于未然?如何管理好危险化学品?如果做好现场岗位安全管理?如何拓展员工知识,做好安全培训并改进员工安全工作态度?等等都是我们安全主管所头痛的问题。
认识物联网什么是物联网物联网的概念产生和发展物联网的关键技术环节感知传输分析物联网与云计算的关系认识云计算云中漫步飘向何方祥云还是乌云?国内外物联网发展状况国外物联网发展现状中国物联网的发展状况物联网的社会应用分析智能家庭智能医疗智能物流智能电网物联网发展分析发展物联网的几个关键问题安全成本地址标准三家运营商的物联网发展策略与重点分析
随着全业务市场竞争的加剧,三大运营商都将集团客户争夺和集团客户业务拓展作为重点,守、攻、拓三大策略综合运用。2011年,围绕着集团客户市场竞争,制定合适的发展策略,培养合格的客户经理队伍变得更为重要。
30年改革开放开始进入深水区,我国企业管理实践与理论也到一全新起点。 “中国企业要国际化也要本土化,中国的国情需要中国式的管理”越来越成为共识。面对严峻的国际、国内竞争格局,有作为的企业家需慎重、清醒地考量其企业未来如何持续、稳健发展。 模仿不可能超越。对各种西方管理理论和方法的拿来主义式模仿不可能实现与西方企业并驾齐驱的管理水平和效果,更不可能后来居上,至多是亦步亦随成为任其拿捏的跟班(无定价权,这也正中其下怀),且极易变为东施效颦,削足适履,进而与之差距越来越大,这已是难以否认的普遍事实! 生搬硬套、邯郸学步等鲜活成语故事背后的哲理更是给我们启发。 事实上: 日本企业的成功是日本企业管理模式与日本人特性结合的成功。 美国企业的成功是美国企业管理模式与美国人特性结合的成功。 ……
根据公司战略规划,设置组织架构设置岗位职责设置薪酬结构薪酬设置需要注意的几点要求建立人才储备系统建立用人留人系统流程的改善完善各部门工作质量管理系统完善效率管理系统完善流程监管系统完善监督管理系统6S落地考核数据的来源关键事件的记录与绩效面谈
在电子商务数据化成为一个趋势的大背景下,我们对传统营销模式和营销方式进行数据化回炉再造的一个过程。通过尽可能地对传统营销各个方面进行分解、量化、评估等方式,用方法、逻辑、套路对营销过程进行固化、僵化、优化,达到让营销人员重新回到关注销售数字及来源,能够用科学的量化方法给经销商算“清账”、给业务团队算“明账”、给公司算“对账”,放弃在日常销售汇报中常用的“大约”、“估计”、“可能” 等字眼,从而提升销售团队职业化和专业化水准
模块一、如何认识投诉单元一、如何看待客户投诉的管理一、投诉只是不满冰山的一角二、投诉运营管理的关键要素三、圆满投诉处理的四个步骤四、处理投诉不是最终的目标模块二、如何预防投诉单元二、如何消除产生投诉的隐患一、过高的期望值是投诉的诱因二、错误的承诺埋下投诉的种子三、客户的期望值需要前置管理四、有效管理期望值的N种方法单元三、如何修补服务流程的短板一、如何有效避免服务过程失误二、如何改善前台服务触点短板三、如何优化流程衔接中的短板四、如何解决产品中的质量短板模块三、如何管理投诉单元四、如何保障投诉的响应速度一、投诉有门才能保障服务品质二、常见的投诉渠道和平台管理三、速度是成功投诉处理的关键四、如何进行投诉分级响应管理单元五、如何保障投诉的处理速度一、后台支撑是影响处理速度的短板二、深度分析后台服……
一、区域市场开发与管理十要素核心竞争力公司定位(我是谁)战略规划(从哪里来到哪里去)年度营运计划(如何去、起点)市场势能的8大效应:团队效应,政策效应,产品效应,口碑效应、名店效应,网络效应,品牌效应,规模效应市场的布局造势市场公式(好品牌好市场好客户好店铺好地段)•销售公式=即:全年销售额=客户态度(A)×渠道状态(D)×价格指数(P)×当量单位su)。估算下一年销售能否增长以及增长的来源。市场诊断表如何策划运做员工如何辅导客户二、核心价值1、超级搬运工2、网络结构扁平化是喜还是忧3、你一定要走在厂家的前面4、不做五等员工(货,广告、支持、政策、破产)5、品牌托管公司是你的梦想三、织网管网的本事:网聚人的力量网络的力量人脉(厂家+客户+员工)网络(支持力影响力号召力)人和,店铺网络(执行力……