一、关于培训这件事1、培训是什么？2、培训师的发展史3、培训师角色定位a、培训师的能力素质6大项24维度的能力素质模型详解b、培训师的职责培训师主要职责及未来的培训师职责转变c、培训师未来发展培训师职业生涯发展多面观二、作为一名优秀培训师的准备工作1、内修以正心a、找准自己的内驱力（有动力）b、自信的来源（有自信）提升自信的方法控制紧张情绪的方法c、如何提升培训师的知识面（有实力）信息渠道的挖掘信息的管理2、外修以正形a、塑造培训师专业形象培训师着装标准培训师言行举止注意事项b、常用教具及设备应用麦克风的使用注意事项投影幕布的管理控制及注意事项投影仪的连接、放映及养护方式人机设备互动的关键点白板笔的使用注意事项三、授课中的培训师1、最重要的第一印象——关于开场白a、开场白的重要性与原则b、开场白的典型结构（AMDO）应用开场白的经典案例解析及训练2、你的教学对象是成人——关于成人学习a、成人学习的定义什么是成人学习了解成人学习的特点b、成人学习的原理注意力理解力记忆力学习金字塔符合成人学习原理的培训设计c、成人学习螺旋何为成人学习螺旋成人学习螺旋在培训中的应用及训练3、选择适宜的问答方式——关于提问的训练a、提问在教学中的作用b、提问的分类及应用开放式问题的案例及应用封闭式问题的案例及应用聚焦式问题的案例及应用数据、体验、理解、决策四层面的问答逻辑封闭式问题的案例及应用学员回答问题后的应对要求4、发声训练——关于声音的秘密a、发声的训练，保护好您的嗓子，让声音传递到每一个角落发声的原理及方法论几大发声习惯的转变与练习b、语音语调应用——不同语音语调带来不同的授课效果语音语调实战案例应用5、身体密码——关于肢体的语言a、站姿与站位的学习男女培训师标准站姿站位区域法则转向姿态的应用b、手势在教学时的应用c、培训师的表情与眼神在培训中的应用6、教练沟通与表达a、培训氛围的创造如何防止非空杯心态的培训氛围如何调整漫不经心无人参与的培训氛围如何防止封闭保守的培训氛围b、教练式培训的典型方法案例解析教学法的应用练习与测评教学法的应用游戏与活动教学法的应用破冰类游戏（附带1个具体游戏及操作规则）教学类游戏（附带1个具体游戏及操作规则）提神类游戏（附带1个具体游戏及操作规则）c、教练式的沟通与表达引导性沟通表达的方程式引导性沟通表达的案例解析及应用训练7、培训期间的突发事件处理a、常见突发事件解析人身安全问题学员经常走动的情况处理互动冷场处理学员发言偏题处理学员不信任、挑衅处理b、突发事件处理的原则与方法论8、结束也是新的开始a、如何设计一套优秀的课程结尾回顾总结测试行动计划

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