为即将或刚刚晋升为团队管理者的基层经理设计，以世界五百强企业和杭州＂新老六小龙＂企业的管理实践为案例，帮助新任经理快速完成从个人贡献者到团队管理者的角色转变。课程采用模块化设计，结合引导技术、案例分析、角色扮演等多种学习形式，聚焦＂做事＂与＂带人＂两大核心工作，系统提升基层经理的基础管理技能与领导力。
管理大师-彼得德鲁克卓有成效是可以学到的，管理者必须要讲工作效率。“使某项工作产生效益”与“完成某项工作”毕竞是近义词。不管他在什么样的机构里工作，不管他是在企业里或是在医院里，在政府机构里或是在工会里，在大学里或是在军队里，作为管理者他首先必须要按时做完该做的事情，那就是说他必须要有工作效率。 为什么需要卓有成效的管理者， 这个问题可以说是不言而喻的。在我们这个时代里，有关管理的书籍和文章可谓是汗牛亢栋，但很少有人重视管理者的效率问题，这到底是为什么?正式本次培训我们学习的内容。本课程架构将根据管理大师-彼得德鲁克，《卓有成效的管理》一书作为框架，并结合我们目前在企业管理过程中遇到一些问题进行探讨和，学习重要管理任务，使管理者在时间管理、创新、决策、人事等方面提高工作绩效，帮助管理者……
在企业运作过程中，管理无处不在，无时不在。有需求就有生产，因而各种管理思潮不断涌现。类型、规模，浩如烟海。各类企业管理咨询、服务机构，培训组织、学术团体，专业部门，可谓遍地开花。整个企业管理领域，呈现出一派繁花似锦，欣欣向荣的景象。德罗克企业管理系列丛书，沙因的《企业文化与领导力》，本尼斯的《卓越领导力》，科特的《冰山在融化》，以及《基业长青》、《追求卓越》、《从优秀到卓越》、《管理就这么简单》、《魅力领导力》、《口才领导力》、《营销学》、《管理就是走流程》、《国学与企业管理》等等等等，企业管理丛书，可谓百花齐放，百家争鸣。各类专家、名师，人才辈出，数不胜数。 的确，企业管理领域的繁荣景像，为中国企业管理从原始态、丛林式、粗放型，走向科学化、正规化、精细化、技术化、人文化，作出了巨大的贡献……
第一部分：前言一、人才与后备人才1、人才：适合企业的叫人才;未必是最优秀的。人才的要素：热爱行业、认同企业、熟悉职业、爱岗敬业。2、后备人才：随时成为人才的人。二、人才可持续发展1、人才发展：人，在使用，更在发展;人才的价值，85%在未来;人才流失，是犯罪。2、人才可持续发展：选人比培训人更重要;培训人，方式比方法更重要;发展，不仅仅靠培训，更靠激励。3、这个时代与这个时代的人才：无信仰时代的浮躁、浮浅与浮漂;牢骚、抱怨、批评、责备的职场文化盛行;暴戾之气;梦想缺失的时代，造就缺乏归属感;人才，不很追求未来。第二部分：企业后备人才梯队的价值与作用一、人才的价值1、历史价值：为企业创造了历史。2、现实价值：经营人才的价值;为企业3、未来价值：企业的现实价值往往体现未来性;现实，往往决定未来;后……
第一部分:企业经营与管理基础知识1、企业经营与企业管理(1)经营与企业经营(2)管理与企业管理(3)企业经营与管理的关系(4)应用案例2、人与组织(1)人与人生(2)人生与人的管理(3)人的管理与组织(4)非正式组织优缺点(5)案例分析3、应用案例与解决方案第二部分:基础管理能力与素质1、管理基础(1)什么是管理?(2)基础管理常识举例(3)管理与游戏的关系(4)管理优劣标准——价值最大化(5)常见的管理问题解析(6)案例分析2、管理素质(1)管理者的基本心态与素质(2)英雄与枭雄的关系(3)初级管理者常犯的错误3、管理能力的训练(1)问题：训练，解决管理者什么?(2)如何训练管理能力?(3)案例分析与讨论4、管理素质的提升(1)常见问题：管理素质的后天改变?(2)案例分析与探讨5、管理后备……
一、情境判断：如何从大角度、多层次的分析中发现关键的问题1.你关注的关键问题是什么？2.关注焦点可以区分、细化吗？3.在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？4.您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？5.案例分析二、原因分析：如何运用科学、优选的方法找出最可能的原因与机会1.您所关注的问题与观察到的事实是什么？2.比较的事实是什么？3.如何辨别独特的差异与变化？4.如何确定最佳的比较方法？5.如何辨识及检测可能的原因？6.如何观察比较事实的每一个可靠原因？7.选择最可能原因8.案例分析三、决策制定：如何提供直接解决问题的方案。1.您想决定什么？您决策的标准是什么？2.阐明决策目的3.确定决策的标准，风险的评估、权衡4.预先审视潜在问题并予以处理5.与标准相比较，您的替代方案是什么？……
一、明确经理的角色管理者的职能和角色怎样完成从员工到管理者的转变管理者核心技能分析二、管理的基本职能与步骤工作的规划组织有效的指挥过程的控制三、人员管理的关键技能招聘面试技能绩效管理的流程与方法辅导与培训四、管理沟通技能沟通的基本原则与模式人际差异与冰山概念聆听与回应技能五、团队的管理高效团队的特点建立团队的目标团队发展的四个阶段团队解决问题技巧
一、物业管理的前景。二、物管公司的核心价值（核心竞争力）。三、物业管理公司核心价值缔造。四、如何让小区业主100%满意。五、优秀物管人员的基本素质。六、物管人员良好的职业形象。七、物业管理公司的高效运行。八、物管人员的职业礼仪。九、物管五星级服务法则。十、物业管理服务内容。十一、物业管理服务经营方针。十二、现代物业管理核心经营理念。
一、房产销售管理8大战略工具。二、售楼处销售服务模式升级。三、价格政策的运用。四、置业顾问职业化。五、售楼团队建设策略。六、房产畅销的基础管理工作。七、房产销售的核心。八、保证房产畅销的20个售楼处现场细节。九、有序的销售——售楼渠道控制。十、明星售楼经理。十一、售楼市场扩张的方法十二、充满激情的工作氛围。十三、售楼员服务信条。十四、从推销到追求客户满意度。十五、全员灌输客户至上的企业文化。十六、让服务为销售增值。十七、售楼处工作目标管理。十八、售楼处顾客盈门的方法。
本模块重点阐述贷后管理存在的普遍性问题，提示贷后管理需关注的要点。对担保圈、民间融资、行业风险、集团客户等重点领导进行风险排查，并提供余期催收与潜在风险池的管理方法。
公司客户经理的工作就是要经常注意客户银行帐户上的资金运转情况；对客户的软信息进行评价，并识别其伪；注意了解客户的心理（比如要求重视、要求服务、要求提供帮助以解决困境等等）。实行客户经理制的好处在于：可明确职责，全面、深入地掌握客户的经营情况和财务状况；可有利于向客户全面推销银行的金融产品和服务项目，并且有效地促进各项业务的相互联动和互相配合；可以有利于随时满足客户经营过程中的种种需求，增强银行的整体协调性；可以有利于避免内部的不合理竞争和内部营销，又有利于节约人力、物力和时间，还有利于有效防止服务上的“空白点”。 当前银行的公司客户经理们或多或少地存在这样或那样的缺点：他们或者缺乏客户关系管理能力、客户服务的经验；或者没有接受过营销理论与技巧，全凭个人感觉进行推销；或者不够职业化；或者金融……
生产型企业的竞争模式和管理要求，竞争模式、管理框架和生产成本管理是本课程的特点。课程的重点是解决中小型制造企业竞争力的问题。
导入:1.组建学习团队2.录像：一次糟糕的会议第一讲：对会议的再认识一．为什么要召开会议？二．为什么有的会议会失败？开会普遍存在的六种抱怨一起自我诊断：会议效率测试表会议失败的6种常见原因如何防范造成会议失败的陷阱三．会议成本的计算四．高效会议的特征1、会议的四项基本原则①无目标不开会②无议程模板不开会③无会前充分准备不开会④无会中决策流程不开会2、案例分享：高效会议的7个原因分析测试题：我是一个善于开会的人吗？3、工作会议效率低的原因分析案例分享：八家国外知名企业怎么开会第二讲：高效会议管理技巧一）会前准备1、明确会议目的2、有效会议的程序会议程序的核心工作会议需要会议程序吗?讨论性会议的会议程序设计技巧邀请与会者、研究出席者、准备议准备会议的议程会议资料和文件的准备会议招集者的会议资料和……
模块一：新经理的三大职责第一章：自我管理一、职业化素养与角色认知二、拥有积极的心态三、培养最佳的职业习惯1.习惯是如何培养和改变的2.必须具备的职业习惯四、如何培养责任心1.责任心——职业化的底线2.责任感的构成要素和工作态度3.管理者对公司的责任五、新经理如何与上级相处1.怎样看待你的上司2.如何向上级汇报工作、提出建议3.如何管理上司与上级讨论问题六、管理者如何提升自我领导力1.理解领导力、领导力与管理之间的区别与联系2.领导力的发展路径第二章：管理他人一、如何领导下属1.领导他人的模型2.如何对下属进行绩效评估3.如何与下属建立良好关系4.如何说服下属接受你的观点5.如何处理好与下属之间的矛盾与冲突6.如何领导不同类型的员工二、领导下属模拟训练第三章：管理团队一、什么是团队、构成团队的……
引题：从美伊战争看系统化管理与传统管理的根本差距一、认识流程二、政府管理的三大核心流程三、流程构建的五个环节四、流程运行的保障体系五、流程导入实操六、流程运用案例引题：从美伊战争看系统化管理与传统管理的根本差距1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败？（案例美伊战争）2、我国经济管理与世界级经济管理的差距3、政府决策难以落地的根本原因一、认识流程1、什么是流程（案例：新加坡政府、海尔、华为、万科流程化管理）2、流程管理的四大作用（1）实现个人能力向组织能力的转变！（案例：出差流程卡）；（2）职权明确，解放管理者！（案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵车的根源）；（3）清除非增值活动,提高工作效率（案例：东京建屋地产开会流程）；（4）投资回报大，效率提升快（案例：美国信诺公司的流程）；……
一、变化的环境与变化的组织1、新商业环境中的组织生存及发展2、现代管理者面对的机遇与挑战二、现代管理者的核心管理技能1、现代管理者的目标管理技能2、现代管理者的领导与授权技能3、现代管理者的沟通管理技能4、现代管理者的团队管理技能5、现代管理者的绩效管理技能6、现代管理者的激励技能7、现代管理者的冲突管理技能8、现代管理者的风险管理技能三、案例演练与研讨
黄埔管理力第一章重要性和必要性的认识第一节从严治军的重要内容第二节全面建设重要方面第三节完成任务的重要保障第二章理念上要注重整体和关联第一节整体性相互作用第二节关联性相互渗透第三节包容性相互促进第三章观念上要注重服务和服从第一节向中心靠拢第二节向打赢聚力第三节向过硬聚心第四章想法上要谋利前瞻第一节谋划在先第二节谋划在细第三节谋划在思第五章方法上要宽严相辅第一节宽严要有度第二节宽严要得法第三节宽严要有理第六章办法上要恩威并举第一节要善于观察分析第二节要善于知兵爱兵第三节要善于摔打磨炼
黄埔管理力第一章重要性和必要性的认识第一节从严治军的重要内容第二节全面建设重要方面第三节完成任务的重要保障第二章理念上要注重整体和关联第一节整体性相互作用第二节关联性相互渗透第三节包容性相互促进第三章观念上要注重服务和服从第一节向中心靠拢第二节向打赢聚力第三节向过硬聚心第四章想法上要谋利前瞻第一节谋划在先第二节谋划在细第三节谋划在思第五章方法上要宽严相辅第一节宽严要有度第二节宽严要得法第三节宽严要有理第六章办法上要恩威并举第一节要善于观察分析第二节要善于知兵爱兵第三节要善于摔打磨炼
核心内容一、什么是招商策划1、招商策划的含义2、招商策划要有准确的目标定位3、招商策划要有战略高度，综观全局，立足长远4、招商策划要知己知彼，把握优势5、招商策划要突破成规，另辟蹊径6、招商策划要把握时机，适度超前7、招商策划是招商活动的指南与纲领。8.招商策划为招商活动提供了新思路、新方法。9.招商策划能够提高招商竞争力。10.招商策划能够改善招商管理核心内容二：商业地产营销策划问题1、为什么说房地产营销策划的重要环节？问题2、为什么房地产企业得发展要从长远战略问题3、前营销策划工作的误区与问题问题4、重后期推销轻前期营销，本末倒置问题5、信大师点子，轻楼房营销，主次失衡问题6、依赖经验立项目缺乏规范科学分析问题7、如何做好前营销，打造地产品牌？问题8、做好前营销要花大功夫问题9、商业地产……
高效科学的管理是实现企业战略目标，在日益激烈的市场竞争中获取强大竞争力，获取企业长足法发展的核心因素。作为企业的管理人员，你是否拥有一套系统的管理体制？是否因企业缺少管理机制导致工作无章可循而一筹莫展？我们将为你献上以静制动，以不变应万变之策，助力企业管理者实现高效管理。
《管理心理学》课程大纲管理现象分析现实中易出现的现象及问题分析突破思维束缚，走出思维迷宫制度流程：变化的外因思维价值观：变化的内因自我管理认知与系统思考自我反省（思考的缺失：现代人的遭遇）ABC情绪理论正确思维：由内向外系统思考：方法论的突破找到问题的根源，造成差距的原因人的命运蕴藏在思维之中洞悉情绪背后真正的“诱因”自我管理自我暗示、自我沟通灵魂总是通过形象思考自我管理、自我激励思想的力量（思想是万物之源）管理心理学心理学在管理中的作用管理心理学研究内容、方法及意义心理契约及管理心理结构与行为机制的关系人格：性格、气质与潜质个人使命宣言情绪管理自我盲点、盲区情绪“自我调控”情绪“盲点”学会“移情”认治疗法与接受、承诺疗法情绪短路与情绪管理情绪周期认知归因与情绪反应压力管理压力造成的现象认识……
现实中易出现的现象及问题分析走出思维意识的“胡同效应”突破思维束缚，走出思维迷宫制度流程：变化的外因思维价值观：变化的内因自我反省（思考的缺失：现代人的遭遇）ABC情绪理论正确思维：由内向外系统思考：方法论的突破找到问题的根源，造成差距的原因人的命运蕴藏在思维之中洞悉情绪背后真正的“诱因”自我暗示、自我沟通思维的三维过程灵魂总是通过形象思考自我管理、自我激励思想的力量（思想是万物之源）心理学在管理中的作用管理心理学研究内容、方法及意义心理契约及管理心理结构与行为机制的关系人格：性格、气质与潜质个人使命宣言自我盲点、盲区情绪“自我调控”情绪“盲点”学会“移情”认治疗法与接受、承诺疗法情绪短路与情绪管理情绪周期认知归因与情绪反应压力造成的现象认识压力（压力源）心灵的沟通“心病”自己治---“格式……
在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能突破经验管理的桎梏，达到创新管理的境界。 本课围绕管理者的角色认知、思维改变、能力提升三个维度展开，角色认知是前提，思维改变是关键，能力提升是目的，通过一些先进工具的应用，进而打造创新管理型组织。
第一篇中基层管理者的角色认知和素养游戏导入：角色定位1．优秀企业“中基层”的角色定位(1)三承三启：承上启下、承前启后、承点启面(2)业务/专业带头人(3)业务技能辅导者(4)下属心态建设者(5)下属行为监控者(6)部门项目发展的策略建议者2．精神修炼视频案例：向海尔中基层管理者学习职业素质-观看、研讨与分享中基层管理者必备的五大职业精神：重点分析-一线经理（生产管理、质量检验管理、采购管理、安全与环境管理）（3）中基层管理者职业精神的三大步骤：做好定位、承担责任、创造价值培训方式：游戏开场、头脑风暴、案例分析、分组研讨并点评、故事分享第二篇分析中基层管理者职位源头，解决执行力不好的问题一、你的职务是谁给的？1、老板为什么给你职务？2、你是在给谁做工作？3、如果达不到老板的要求，你的职务会如……
快节奏的现代生活让人们的步伐速度比前增加了至少一倍。每天或坐在电脑旁不停的敲击键盘，或埋头在一大堆急需处理的文件材料之中、或接听始终不安静的电话，或穿梭于各部门之间…… 经常是忙碌一天下来，很多重要的工作却还没有完成，于是不得不加班到很晚。繁忙的工作，给我们带来了沉重的压力，这样的生活永远没法儿精彩!日复一日，一切都在周而复始，单调枯燥，时间就这样杂乱无章，没有头绪的一天天的过去。我们忙碌，却又有些盲目! 其实，如果我们能够稍微留出点时间作一下每日计划，那么我们的工作和生活将大为改观。 有计划的生活即使紧张，但却井然有序;有计划的工作即使繁忙，但也会变得充实而有效率;有计划的人生即使艰辛，但也能处之泰然。计划让你的思维清晰，能创造出事半功倍的效果。 计划对每个人来说都是必要的，如果你想……
一、概述(一)突发(危机)事件的概念(二)突发(危机)事件的特征(三)突发(危机)事件的种类(四)突发(危机)事件的等级(五)企业危机事件的表现形式二、企业怎样预防危机事件？(一)树立强烈的危机意识(二)强化危机管理领导体制，制订危机管理预案(三)严格落实法规制度(四)加强实战化演练,有备无患(五)建立危机预警系统三、企业如何应对危机事件？(一)危机来临时要克服的5种错误心理(二)危机管理中要避免的陷阱(三)应对危机的原则(四)危机管理的基本流程(五)应对危机的主要策略四、亲自处置四起危机事件的体会
突发事件事发突然，关系到人民的生命财产安全、社会的安定团结以及国际国内的影响，由于现代传播手段快捷，突发事件中的危机传播管理显得十分重要。
中国人民解放军经过85年的发展从弱到强，与美军、苏军、印军、日军都交过手，都以胜利凯旋,特别是美军在抗美援朝战争战败后，动摇了西方武器制胜论的根基，他们认为是败在我军的战斗意志和精神上，他们佩服的是我军的一不怕苦，二不怕死的精神，认为这是“迷一样的东方精神。”这种精神正是我军思想工作教育出来的，对企业有哪些启示？
工作要抓上去，管理要走下来 走动管理（management by wandering around，简称MBWA）是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。这是世界上流行的一种新型管理方式，它只要是指企业主管身先士卒，深入基层，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。因此，提升中高层干部现场管控能力，建立高效执行力的团队是企业基业长青、具有核心竞争力的关键。
一、“酒店经理人的革命”迫在眉睫——让自身适应变革1、差距敲响警钟2、酒店未来面临的三大“强敌”外来企业本土企业企业自身3、经理人断层时代已经来临4、扁平化时代的经理人革命二、酒店经理人的思维革命——一切从改变观念开始1、思路决定出路——酒店经理人的战略思维2、自我认知——跳出“自我”高效经理人的自我认知三个警惕克服惰性3、优秀酒店经理人的角色定位三承三启业务、专业带头人业务技能辅导者下属心态的建设者下属行为的监控者4、管理者如何面对酒店企业成长中的问题问题都是管理者“造”出来的有问题才需要管理者误区：管理越好，问题越少企业的问题是每一个人的问题三、酒店经理人的职业素养——习惯决定职业成长1、酒店经理人的六大内伤事必躬亲，不会激励与授权下属没有主见，成为上层领导的“传话筒”自大，随欲而行，言……
