企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果直接影响着企业的效益; 解决问题不是单单依靠过往经验,更不是拍脑子、灵光一现来解决,需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广; 对于团队管理者来说,在成功并且出色的完成一项任务的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题的分析和解决方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑: ·如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质? ·如何改变原有的惯性思维和冲动性解决问题的习惯? ·如何用系统思维分析,并有有限的资源解决问题? ·为什么我的解决方案总有一点点瑕疵,总是有考虑不全的地方? 问题分析与解决能力已成为职业人,特别是管理人员必须具备的基本功之一。
管理者经常要面临决策失误的压力和风险!一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个组织的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰,本课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。,从而在为组织节约大量时间成本和财务成本的同时,提升组织绩效。
企业之间的竞争归根还是人才的竞争。然而,人才必须经由培育,才能适才适所,才能为企业所用,发挥其应有的贡献。培育与启发下属是管理者的天职,是作为一个管理人员最重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中,管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的那一项。 培育是指在工作现场内,上司对下属或新员工们通过日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行培养的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素,也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识和能力的结果。有效的解决方法是赋予下属挑战的工作机会并辅导他们。 在MTP系统训练中,《管理者部属培育与启发管理》本课程中会谈到很多管理者很忙很累,而很多下属无所适从,工作效率低下,无法完成工作目标和工作任务,很重要的原因是因为……
第一部分:前言一、人才与后备人才1、人才:适合企业的叫人才;未必是最优秀的。人才的要素:热爱行业、认同企业、熟悉职业、爱岗敬业。2、后备人才:随时成为人才的人。二、人才可持续发展1、人才发展:人,在使用,更在发展;人才的价值,85%在未来;人才流失,是犯罪。2、人才可持续发展:选人比培训人更重要;培训人,方式比方法更重要;发展,不仅仅靠培训,更靠激励。3、这个时代与这个时代的人才:无信仰时代的浮躁、浮浅与浮漂;牢骚、抱怨、批评、责备的职场文化盛行;暴戾之气;梦想缺失的时代,造就缺乏归属感;人才,不很追求未来。第二部分:企业后备人才梯队的价值与作用一、人才的价值1、历史价值:为企业创造了历史。2、现实价值:经营人才的价值;为企业3、未来价值:企业的现实价值往往体现未来性;现实,往往决定未来;后……
第一部分:企业经营与管理基础知识1、企业经营与企业管理(1)经营与企业经营(2)管理与企业管理(3)企业经营与管理的关系(4)应用案例2、人与组织(1)人与人生(2)人生与人的管理(3)人的管理与组织(4)非正式组织优缺点(5)案例分析3、应用案例与解决方案第二部分:基础管理能力与素质1、管理基础(1)什么是管理?(2)基础管理常识举例(3)管理与游戏的关系(4)管理优劣标准——价值最大化(5)常见的管理问题解析(6)案例分析2、管理素质(1)管理者的基本心态与素质(2)英雄与枭雄的关系(3)初级管理者常犯的错误3、管理能力的训练(1)问题:训练,解决管理者什么?(2)如何训练管理能力?(3)案例分析与讨论4、管理素质的提升(1)常见问题:管理素质的后天改变?(2)案例分析与探讨5、管理后备……
什么是NLP教练技术? 教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。NLP教练技术是两套课程的结合体,表示为:NLP教练技术=NLP+教练技术(Coaching)。教练技术起源于美国,95年传入国内并得到推广。教练技术创始人添•高威的发现引起了美国一批研究心理学的学者的兴趣,心理学NLP(神经语言程式学)流派的权威人士TimHallbom、JanElfline、NickLeForce等人将心理学的学问对教练技术不断丰富。NLP专业教练被誉为当今世界最具革命性和效能的管理技术,已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。教练可以指出当事人看不见的,而且可以激励和挑战他最大限度的发挥潜能! 教练的结果在于追求内心变化和成长,正直且健康拥有强大能量……
中层是企业的“中坚”,是企业决策实施与落地的核心,因此提升中层管理者的工作管理技能,是保证各项决策顺利实施的关键。很多中层管理者来自于一线的骨干,在业务技能方面干得很出色。然而,在管理方面没有建立正确的管理理念、系统的管理方法以及管理者应该具备的素质等。如在工作中不能正确认识自己的角色与任务,不知道如何更好的提高自己的素质,如何更好地完成任务,如何有效的调动部属的积极性,如何更好地进行目标管理及员工辅导等等。 本课程根据以上一系列问题,从管理者的定位职责,完成任务的有效方法,团队的建设与管理,打造卓有成效管理者的方法步骤,修炼卓越领导者的五大要素,打造自己的高效团队执行力这几个方面,提升中高层管理者的核心管理技能。
一、管理的角色——管理者还是领导者?管理者和领导者的区别你是哪种类型的管理者?如何判断自己的领导风格?(心理测评)如何做上司?如何做下属?领导者究竟要做哪些事?二、领导者是有效沟通者认识您的员工吗?(卡特尔16PF测评)什么是员工喜欢的沟通模式?怎样使员工更爱戴你?怎样使员工全力以赴?怎样与“问题员工”打交道?怎样有效的批评?三、领导者是激励高手寻找动力源?有形奖励与无形奖励自我激励与激励他人怎样激励自己?怎样激励他人?四、领导者透过别人把事情做好何谓真正的授权?授权的利益所在授权管理者要做些什么?授权追踪五、领导者是教练教练的目标教练的态度队员想要什么?怎样提好问题?怎样做个好听众?教练的步骤寻求反馈六、领导者就是团队领袖做个发现者(团队角色认知)态度影响结果建立信任与表示理解合作而非竞争……
一、管理的角色——管理者还是领导者?管理者和领导者的区别你是哪种类型的管理者?如何判断自己的管理风格?(MBTI测评)如何做上司?如何做下属?领导者究竟要做哪些事?二、领导者是有效沟通者认识您的员工吗?(卡特尔16PF测评)什么是员工喜欢的沟通模式?怎样使员工更爱戴你?怎样使员工全力以赴?怎样与“问题员工”打交道?怎样有效的批评?三、领导者是激励高手动力何来?有形奖励与无形奖励自我激励与激励他人怎样激励自己?怎样激励他人?四、领导者透过别人把事情做好何谓真正的授权?授权的利益所在授权管理者要做些什么?授权追踪五、领导者是教练教练的目标教练的态度队员想要什么?怎样提好问题?怎样做个好听众?教练的步骤寻求反馈六、领导者就是团队领袖做个发现者(团队角色认知)态度影响结果建立信任与表示理解合作而非竞……
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理?---如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的高效执行力为本课程的要旨所在。
第一章:培育部属是管理者的关键职责不培育部属的错误理念:教会徒弟饿死师傅不培养部属的管理者的人生结局:没有培养部属的认知,就没有发展的可能第二章:管理者对员工辅导的认知什么是辅导?“辅导”就是帮助员工发挥最佳表现的方法过期辅导和现代辅导的区别为什么要辅导?管理的职责业绩的需要良好工作关系建立的基础自我发展的前提辅导什么?岗位职责工作计划重要/难点/外部协调工作(解释、跟踪、检查、帮助)工作技能提升改善工作关系职业素质提升关心生活状态/思想动态/情绪辅导的精神学习者没有学会,是因为辅导者没有教好。没有不好的部属,只有不好的干部。辅导的目的使能做对(正确)做好(精密)做快(有效)做完(完成)第三章:辅导的时机和障碍辅导的时机1、因晋升职务的时候:2、改变作业方法(工序、材料)的时候:3、存在安全……
第一模块:行业当前营销环境现状分析1、经销商和代理商的区分解析2、行业当前营销环境现状分析3、行业当前市场营销存在的问题4、经销商或代理商的常见问题分析第二模块:经销商管理与发展实战1、什么样的经销商才是优秀的经销商?2、如何驱动经销商实现八大转变?3、改变经销商观念与思路第三模块:如何为代理商提供周到的营销服务1、体力服务向智力服务的转型2、市场信息共享(行业、企业、竞争对手)3、市场开发(市场调研、策略设计、渠道开发、产品推广)4、经营管理(内部管理、市场管理)5、市场维护(品牌传播、渠道沟通与管理)6、售后服务(产品配送、问题处理)7、能力提升(组织变革、学习培训)
第一单元:营业厅的定位及厅经理的角色认知认识我们的家园---营业厅的现状与问题营业厅营业厅定义、分类、基本功能营业厅经理的角色认知营业厅管理管什么—6-8-6系统介绍厅经理的六项职责四大价值业务骨干与管理者的区别管理者承担的五个管理角色营业厅管理人员职业化塑造的要求第二单元:营业厅人员管理艺术一、运势利导的下属辅导辅导的意义和好处如何做一位出色的辅导者辅导的成功要素正面辅导与建设性辅导的技巧不易辅导的情境及双人演练如何针对不同的人员进行辅导二、员工的影响激励与教练激励的基本认知激励的意义与功能激励的行为模式激励的原则员工最需要什么怎样把握好对员工的激励10种激励同事的方法激励的常用方式激发员工的积极性和创造性高效培养下属的秘诀第三单元:营业厅的现场管理现场管理者如何授权委派工作营业厅的晨会管……
什么是问题?什么是当下要解决的问题?对问题的定义及问题的范围显得尤其重要。工作及生活中难免碰到问题,一旦发生问题如不立即解决,小问题也可能变成大问题。然而,解决问题是要用方法的,而问题分析技术就是能协助我們迅速且正确解决问题的利器之一。 一般问题解决的程序约可分为:收集→整理→归纳分析→判断决策等阶段,每一阶段都有不同的方法可供搭配使用。如果能够充分了解问题分析技术且运用得宜,就能收集到正确有效的资讯,并作出精准的判断。
公司客户经理的工作就是要经常注意客户银行帐户上的资金运转情况;对客户的软信息进行评价,并识别其伪;注意了解客户的心理(比如要求重视、要求服务、要求提供帮助以解决困境等等)。实行客户经理制的好处在于:可明确职责,全面、深入地掌握客户的经营情况和财务状况;可有利于向客户全面推销银行的金融产品和服务项目,并且有效地促进各项业务的相互联动和互相配合;可以有利于随时满足客户经营过程中的种种需求,增强银行的整体协调性;可以有利于避免内部的不合理竞争和内部营销,又有利于节约人力、物力和时间,还有利于有效防止服务上的“空白点”。 当前银行的公司客户经理们或多或少地存在这样或那样的缺点:他们或者缺乏客户关系管理能力、客户服务的经验;或者没有接受过营销理论与技巧,全凭个人感觉进行推销;或者不够职业化;或者金融……
生产型企业的竞争模式和管理要求,竞争模式、管理框架和生产成本管理是本课程的特点。课程的重点是解决中小型制造企业竞争力的问题。
一、变化的环境与变化的组织1、新商业环境中的组织生存及发展2、现代管理者面对的机遇与挑战二、现代管理者的核心管理技能1、现代管理者的目标管理技能2、现代管理者的领导与授权技能3、现代管理者的沟通管理技能4、现代管理者的团队管理技能5、现代管理者的绩效管理技能6、现代管理者的激励技能7、现代管理者的冲突管理技能8、现代管理者的风险管理技能三、案例演练与研讨
管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象,重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究,以提高效率,在一定的成本控制条件下,最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于改善组织结构和领导绩效,提升工作质量,建立良好人际关系,促进生产效率。 有从事过管理工作的人都会有体会,对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心,而人的核心则是人的心理,所以,管理心理学是企业管理学科的基础学科。企业经营策略确定之后,干部就是决定性因素。管理人员综合职业素养水平是企业核心竞争能力的重要表现之一,如何提升管理人员综合职业素养也是很多企业领导关注的焦点。世界500强企业坚持把管理者基本素质与管理技能训练作为长期的系统工作,在管理者训练方面……
《管理心理学》课程大纲管理现象分析现实中易出现的现象及问题分析突破思维束缚,走出思维迷宫制度流程:变化的外因思维价值观:变化的内因自我管理认知与系统思考自我反省(思考的缺失:现代人的遭遇)ABC情绪理论正确思维:由内向外系统思考:方法论的突破找到问题的根源,造成差距的原因人的命运蕴藏在思维之中洞悉情绪背后真正的“诱因”自我管理自我暗示、自我沟通灵魂总是通过形象思考自我管理、自我激励思想的力量(思想是万物之源)管理心理学心理学在管理中的作用管理心理学研究内容、方法及意义心理契约及管理心理结构与行为机制的关系人格:性格、气质与潜质个人使命宣言情绪管理自我盲点、盲区情绪“自我调控”情绪“盲点”学会“移情”认治疗法与接受、承诺疗法情绪短路与情绪管理情绪周期认知归因与情绪反应压力管理压力造成的现象认识……
现实中易出现的现象及问题分析走出思维意识的“胡同效应”突破思维束缚,走出思维迷宫制度流程:变化的外因思维价值观:变化的内因自我反省(思考的缺失:现代人的遭遇)ABC情绪理论正确思维:由内向外系统思考:方法论的突破找到问题的根源,造成差距的原因人的命运蕴藏在思维之中洞悉情绪背后真正的“诱因”自我暗示、自我沟通思维的三维过程灵魂总是通过形象思考自我管理、自我激励思想的力量(思想是万物之源)心理学在管理中的作用管理心理学研究内容、方法及意义心理契约及管理心理结构与行为机制的关系人格:性格、气质与潜质个人使命宣言自我盲点、盲区情绪“自我调控”情绪“盲点”学会“移情”认治疗法与接受、承诺疗法情绪短路与情绪管理情绪周期认知归因与情绪反应压力造成的现象认识压力(压力源)心灵的沟通“心病”自己治---“格式……
第一篇中基层管理者的角色认知和素养游戏导入:角色定位1.优秀企业“中基层”的角色定位(1)三承三启:承上启下、承前启后、承点启面(2)业务/专业带头人(3)业务技能辅导者(4)下属心态建设者(5)下属行为监控者(6)部门项目发展的策略建议者2.精神修炼视频案例:向海尔中基层管理者学习职业素质-观看、研讨与分享中基层管理者必备的五大职业精神:重点分析-一线经理(生产管理、质量检验管理、采购管理、安全与环境管理)(3)中基层管理者职业精神的三大步骤:做好定位、承担责任、创造价值培训方式:游戏开场、头脑风暴、案例分析、分组研讨并点评、故事分享第二篇分析中基层管理者职位源头,解决执行力不好的问题一、你的职务是谁给的?1、老板为什么给你职务?2、你是在给谁做工作?3、如果达不到老板的要求,你的职务会如……
一、概述(一)突发(危机)事件的概念(二)突发(危机)事件的特征(三)突发(危机)事件的种类(四)突发(危机)事件的等级(五)企业危机事件的表现形式二、企业怎样预防危机事件?(一)树立强烈的危机意识(二)强化危机管理领导体制,制订危机管理预案(三)严格落实法规制度(四)加强实战化演练,有备无患(五)建立危机预警系统三、企业如何应对危机事件?(一)危机来临时要克服的5种错误心理(二)危机管理中要避免的陷阱(三)应对危机的原则(四)危机管理的基本流程(五)应对危机的主要策略四、亲自处置四起危机事件的体会
突发事件事发突然,关系到人民的生命财产安全、社会的安定团结以及国际国内的影响,由于现代传播手段快捷,突发事件中的危机传播管理显得十分重要。
中国人民解放军经过85年的发展从弱到强,与美军、苏军、印军、日军都交过手,都以胜利凯旋,特别是美军在抗美援朝战争战败后,动摇了西方武器制胜论的根基,他们认为是败在我军的战斗意志和精神上,他们佩服的是我军的一不怕苦,二不怕死的精神,认为这是“迷一样的东方精神。”这种精神正是我军思想工作教育出来的,对企业有哪些启示?
工作要抓上去,管理要走下来 走动管理(management by wandering around,简称MBWA)是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动,以获得更丰富、更直接的员工工作问题,并及时了解所属员工工作困境的一种策略。这是世界上流行的一种新型管理方式,它只要是指企业主管身先士卒,深入基层,体察民意,了解真情,与部属打成一片,共创业绩。因此,提升中高层干部现场管控能力,建立高效执行力的团队是企业基业长青、具有核心竞争力的关键。
第一单元:现代企业的执行管理(一)高层:哲学与管控,组织模式商业模式管理模式(二)中层:模式与方法管理模式激励模式辅导教练模式(三)员工:践行与结果工作心态团队协作职业规划时间与目标管理第二单元:领袖成功之道(一)自控——自我管理自身综合智能开发强化领导智能心态之5“I”控制(二)驾驭——管理他人智能激励艺术领导魅力调度他人智能(三)架构——组织管理组织系统设计使命与战略确立信念系统调配资源第三单元:人生价值“金三角”人体两大机能概述(一)领袖智能区自身综合智能开发强化领导智能心态之5“I”控制(二)领袖心态区激励艺术领导魅力对他人智能调度(三)领袖时区组织系统设计使命与战略确立信念系统(四)领袖盲区第四单元:企业钻石架构企业九智模型原理企业九智模型构成1.激励原理——内外激励双管齐下,自我……
你是否有以下问题: 靠薪留人还是靠情留人? 高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展? 企业规章制度的适用范围? 企业有没有罚款权? 如何敏锐地发现人员管理上的缺陷、防患于未然? 怎样才能突破交流的心理屏障,实现有效的全方位的双向沟通? 员工关系管理并不等同于“劳动关系”,作为人力资源系统中重要构成的员工关系管理,在现代新形势社会环境下主要体现在两个方面:一是刚性的企业规章制度建设,主要涉及员工关系管理的物质层面;二是柔性的企业文化建设,主要涉及员工关系管理的精神层面。这就要求企业在物质层面上要建立并完善与员工关系紧密相关的规章制度,充分发挥其在员工关系管理上的规范功能;在精神层面上加强企业文化建设,有效处理心理契约矛盾,充分发挥其在员工关系管理上的引导功能……
第一部分企业管理与实施一、企业管理关键要素1、SWOT分析优势分析劣势分析威胁分析机遇分析思考:分析本企业的各项SWOT战略组合2、战略制定定位目标方案计划3、实施与评估企业文化系统组织管控系统运营营销系统实施效果评估组织绩效考核案例:麦当劳与红高粱二、企业管理之变革1、管理弹性2、以人为本3、学习型组织4、持续创新5、漏斗模型案例:地产公司的转型之路第二部分漏斗模型的导入一、漏斗模型的引入背景1、管理幅度的扩大2、管理思路的创新3、管理压力的增加4、管理专业度提升5、管理人员的更迭案例:一家呼叫中心的管理之路二、漏斗模型的涵义1、顶部:一切可能性的来源2、头部:相关数据的表现3、中部:精准数据的证实4、底部:最优化少量的数据案例:营销漏斗模型之典型三、传统管理模式的困境1、突出资源的管理设……
一、员工战略驱动系统二、人格独立价值系统三、结果价值交换系统:四、客户导向链条系统:五:沟通分享环境系统:六、自我承诺推动系统:七、COO链条检查系统八、绩效奖惩保证系统:员工驱动力管理八大系统培训课程大纲一、员工战略驱动系统发掘员工个人发挥超值潜能,使企业真正“以人为本”。是发掘人才、建设企业战略的前提。解决:员工工作渺茫不尽力,混日子。生产力效率低的问题。发掘、培养、训练、储备人才。二、人格独立价值系统建立员工个人价值与企业交换观念。解决:摆脱下级总是依赖领导工作,不能独立完成任务。防止推荐责任,完不成任务,造成不必要的后果。三、结果价值交换系统:建立人人拿结果,不讲空话的工作思维。解决:做任务不做结果,出勤不出力,混日子。四、客户导向链条系统:树立所有员工的以客户价值为执行的意识,让部……
中阶主管应具备的管理功能:中阶主管的任务;中阶主管的职责;中阶主管的使命。☆中阶主管的角色功能:中阶主管的角色地位;中阶主管的基本功能;中阶主管的成功之道。☆中阶主管的领导力强化之道:领导统御的加强;如何成为一位好的领导者;领导者自我反省的重点。☆中阶主管应有的规划与计划力:规划的重要性;有效规划的方法;计划管理的方法。