第一单元：危机概述

1、危机的学术概念

2、各国政府危机管理体系（含电网）

2、危机的三大特性

3、危机的诱因

4、危机的三大特性

5、危机四重性

第二单元：企业危机管理基本原则

1、快速反应原则

2、客户利益至上原则

3、主动出击原则

4、真诚沟通原则

5、维护信誉原则

6、系统运行原则

7、权威证实原则

8、灵活运作原则

第三单元：危机管理的模式

1、危机管理的目的

2、危机管理的职能

3、危机管理原则

4、危机管理的模式PPRR

5、危机管理的模式4R

第四单元：危机管理计划的制定

1、危机意识的培养

2、建立危机管理团队

3、风险评估

4、装备危机反应中心

5、建立正式公开的沟通渠道

6、提出危机处理对策

7、危机演习和测试

第五单元：中国式危机处理道与术

1、中国人的工作原则

视频解析：

2、危机处理小胜在智，大胜在德

案例：

3、供电企业高层需要高度

案例：某情商高的领导在处理危机中的道

4、善待我们供电企业的员工

案例：

第六单元：企业危机与成因分析

第七单元：供企业危机预警信号

1、企业潜在危机信号

[小组头脑风暴3]：潜在危机信号列举与防范方法

2、企业外在危机信号

[小组头脑风暴4]：外在危机信号列举与防范方法

第八单元：媒体应对策略

1、媒体危机：——无法回避的问题

案例1：

案例2：

2、认识媒体，了解对手

新闻：灾难故事、恐怖画面、名人丑闻、幕后坏人、传奇商业英雄、腐败故事、警匪勾结……

案例：

3、新媒体的盛行（互联网、3G技术）

新媒体的特点：去中心化、平面化、先发制人、快速传播、免费传播、真假难辨、跨越虚拟和现实的沟壑

案例：邓玉娇事件、拉萨事件舆论突围案例

4、相信媒体，携手合作

5、科学应对，化解危机

清晰认知我们和媒体的区别

做好媒体应对的准备

回应策略：回避各类问题陷阱

媒体应对：从宣传到传播的转变

课程标签：通用管理、管理技能