很多管理者处在恶性循环中:我太多工作做了我需要分配工作我没有时间去教他们,或告诉他不要重复错误我自己来做吧,省时省力多现在我的工作更多了。 把自己的工作做到极致,只能是一个优秀员工;帮助他人把工作做到极致,才是优秀的管理者。 辅导下属,对管理者而言显得越来越重要。
管理者总觉得自己差了点什么? 事情好像交待下去了,却最终又回到了自己的手上,而且还是没解决的。 员工反映的问题一大堆。明明自己的方法行得通,可是还是没有满意的结果。 老板总是要结果,自己却找不出更强的借口了,因为员工的问题都堆在了管理者的身上。 解铃还须系铃人,使用有效的问问题方式, 使员工自主地找到问题的答案与支持他的行动, 你的困惑就迎难而解。
员工成长管理的困惑心有余而力不足听之任之对抗好管理者的思维模式员工成长激励的经典理论动机与激励的概念马斯洛的需求层次激励-保健理论员工激励的模式与流程激活动机,以终为始步步印证,小目标小赢员工激励的原则、技巧奖励公开批评一对一认可与赞美要及时授权要放心,监控要到位沮丧能量向自信转化目标明确,沟通清楚信任与尊重危机与共赢正面积极的沟通文化压力与发展竞争机制员工辅导(辅导的程序)负向激励的使用与注意事项
一、大客户管理指导思想:厂商共赢双赢多赢合作理论只是理想化的书本的指导思想,中国现阶段的实际状况厂商合作思想应该是这样,客大歁店,店大欺客的厂商合作思想。基于我们对中国经销商和大商超近十多年的跟踪调查研究,中国大商超对合作伙伴的态度,基本上是“挤上压下”。二、现在通行的大客户管理模式,主要是以下几种:大客户经理制;2项目组制;3.高管沟通负责制;4.专家委员沟通嫁接制;具体分析每种管理模式的优缺点,适合的企业管理阶段,企业内部资源配合,企业所处的行业地位,企业竞争对手的管理水平,企业战略目标的实现。三、渠道大商超业务流程的了解:1.采购部门的接洽和签约,包括总部采购和地方店的采购;2.营运部门的日常销售和管理;3.续货和补货管理;此为大客户管理的重点;四、渠道大商超厂商提档策略详细分析:一般……
导入:1.组建学习团队2.录像:一次糟糕的会议第一讲:对会议的再认识一.为什么要召开会议?二.为什么有的会议会失败?开会普遍存在的六种抱怨一起自我诊断:会议效率测试表会议失败的6种常见原因如何防范造成会议失败的陷阱三.会议成本的计算四.高效会议的特征1、会议的四项基本原则①无目标不开会②无议程模板不开会③无会前充分准备不开会④无会中决策流程不开会2、案例分享:高效会议的7个原因分析测试题:我是一个善于开会的人吗?3、工作会议效率低的原因分析案例分享:八家国外知名企业怎么开会第二讲:高效会议管理技巧一)会前准备1、明确会议目的2、有效会议的程序会议程序的核心工作会议需要会议程序吗?讨论性会议的会议程序设计技巧邀请与会者、研究出席者、准备议准备会议的议程会议资料和文件的准备会议招集者的会议资料和……
模块一:新经理的三大职责第一章:自我管理一、职业化素养与角色认知二、拥有积极的心态三、培养最佳的职业习惯1.习惯是如何培养和改变的2.必须具备的职业习惯四、如何培养责任心1.责任心——职业化的底线2.责任感的构成要素和工作态度3.管理者对公司的责任五、新经理如何与上级相处1.怎样看待你的上司2.如何向上级汇报工作、提出建议3.如何管理上司与上级讨论问题六、管理者如何提升自我领导力1.理解领导力、领导力与管理之间的区别与联系2.领导力的发展路径第二章:管理他人一、如何领导下属1.领导他人的模型2.如何对下属进行绩效评估3.如何与下属建立良好关系4.如何说服下属接受你的观点5.如何处理好与下属之间的矛盾与冲突6.如何领导不同类型的员工二、领导下属模拟训练第三章:管理团队一、什么是团队、构成团队的……
核心内容一、购物中心全方位服务1、购物中心全方位服务这个概念都包括哪几方面的内容2、购物中心全方位服务体系最基本的任务是是什么?3、购物中心全方位服务体系应包括哪几个部分?核心内容二:购物中心顾客服务分类及服务项目1、购物中心按售货过程的阶段分类有哪些?2、购物中心从投入的资源分类有哪些?3、购物中心怎样按顾客需要分类?4、购物中心服务的形式多种多样较常见的服务项目有哪些?核心内容三:购物中心优质服务的基本原则1、购物中心服务于商品销售2、购物中心如何提供商品的配套服务3、购物中心如何实施跟踪服务4、购物中心对注意现场服务管理有哪些具体要求?5、购物中心的服务标准化和制度化是什么?6、为什么购物中心现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理?核心内容四:如何提高购物中心服务意识问题1、为什么说购物……
企业管理与业务流程再造之一:《流程的概念与流程图设计》1.什么是业务(管理)流程?1)流程图的设计与绘制2)流程图的结构3)美国国家标准学会(ANSI)规定的管理流程设计的标准符号2.流程设计图的双向坐标1)图的横向为承担任务的部门和岗位。2)利用报事贴绘制流程草图的方法3)流程图的分级管理4)管理(业务)流程设计的意义3.职能式管理与流程式管理的区别1)职能式管理2)流程式管理4.我国企业流程上存在的普遍问题企业管理与业务流程再造之二:《流程再造(BPR)的产生背景》1.企业面临的挑战与机遇2.企业面临的巨大挑战主要来1)来自顾客的挑战2)来自竞争的挑战3)来自变化的挑战4)企业内部科层化的挑战企业管理与业务流程再造之三:《流程再造(BPR)的概念及意义》1.企业再造的概念2.流程再造-管……
快节奏的现代生活让人们的步伐速度比前增加了至少一倍。每天或坐在电脑旁不停的敲击键盘,或埋头在一大堆急需处理的文件材料之中、或接听始终不安静的电话,或穿梭于各部门之间…… 经常是忙碌一天下来,很多重要的工作却还没有完成,于是不得不加班到很晚。繁忙的工作,给我们带来了沉重的压力,这样的生活永远没法儿精彩!日复一日,一切都在周而复始,单调枯燥,时间就这样杂乱无章,没有头绪的一天天的过去。我们忙碌,却又有些盲目! 其实,如果我们能够稍微留出点时间作一下每日计划,那么我们的工作和生活将大为改观。 有计划的生活即使紧张,但却井然有序;有计划的工作即使繁忙,但也会变得充实而有效率;有计划的人生即使艰辛,但也能处之泰然。计划让你的思维清晰,能创造出事半功倍的效果。 计划对每个人来说都是必要的,如果你想……
父慈子孝,传世企业,幸福人生,从心开始。心理学是一门研究幸福的学问,它并不像数学那样循规蹈矩,也不像哲学那样滴水不漏,它是一种举重若轻的闲适。以心理学为依托的管理学,就是要迈着幸福的步伐去追求卓越。在追求卓越的路上,许多人忽略了对心灵的关注,耀眼的光环下面。常常是内心的熬煎。对于那些奋力向顶峰攀登的人而言,如何在到达山巅时也能气定神闲?是非曲直不是做事的标准,成功、健康、幸福才是标准。辉煌的事业是一时的成就,美满的家庭才是一生的财富。领导“懒惰”,下属才有机会勤奋。抛硬币是一种幸福而有效的决策方法。放权不但能转移矛盾,而且有利于身心健康。有时候,成功只是需要一点和谐的气氛。
对于餐饮业从业人员来说,成功的标志究竟是什么?成功有无必然性?成功的必然之路在哪里?作为投资者,如何制订餐饮的经营规划,从而成为明日的辉煌?作为经营者如何做好餐饮的管理、设计、成本控制,从而步步为营,掌握自己的命运?谁是餐饮的上帝?顾客!如何做好出品,抓住上帝的心理,使经营无往不利?如何成为一名优秀的教练式管理者?如何利用晨会达成一天的销售目标??店铺如何选址,如何规划,如何布局?如何复制连锁开发?“旺季取利,淡季取势”,面对销售旺季如何未雨绸缪,决胜旺季?面对市场淡季,如何拉动市场,火烧淡季
为何中国很少有像麦当劳,肯德基,惠普,苹果这类国际性公司,这背后是中外两种不同的管理基因。回想一下你的企业,是不是总会有那么几个精英员工,能人员工?这是好事,代表着企业能够吸引人才,培养人才。正如你所看到的,现在很多企业走的都是精英模式,也即靠着一个或者两个能人打天下!殊不知:打江山难,守江山更难。在企业的初期,也许能够靠着一个或者两个精英打出一片市场,但是打之后的守,其实更多的是涉及到企业管理扩张的问题。就需要的是一套可以复制的高质量管理模式和一批可以快速复制的人才建设系统。如何去复制呢?猎头去挖?对于很多企业来说,成本巨大且见效很慢,更何况,挖来的所谓牛人就一定适应你的企业吗?要知道没有经过流程武装的人才是不具有广泛的适应性!而系统模式就是用流程打天下,不是少数人优秀,是整体卓越!一个企……
第一模块 终端管理推动业绩一、导论:零售成交的核心思想1、解析零售成交的核心思想:两点:(价值点、舒服点)二、门店的核心关键人---店铺管理执行者1、你的困惑?2、你的角色认知3、你的能力要求4、你的职业操守5、你的职业理念6、你的未发发展规划:职业生涯规划三、终端管理 “四化”为王:系统化、流程化、精细化、服务化第二模块 决胜终端 赢在感觉 (四觉论)一、销售的本质性认知:感觉认知①销售过程中销的是什么?②销售过程中售的是什么?③买卖过程中买的是什么?④买卖过程中卖的是什么?二、销售过程中客户在思考什么?:需求认知①你是谁?②如何证明你讲的是事实?③你谈的事情对我有什么好处?④为什么我要现在就买?三、终端管理感觉营销:A、团队视觉……
一、了解最佳管理团队的本质?最佳管理团队要如何组成与发展最佳管理团队需具备哪些要件有魅力的管理者应具备的特质二、LIFO®基本观念与原理?LIFO®系统基本概念及精神的说明LIFO®行为风格长处说明各种风格长处的辩识练习三、LIFO®问卷分数解说LIFO®问卷评量LIFO®分数基本架构说明问卷分数与风格解说四、LIFO®长处管理与控制行为风格的过当?学习长处管理与长处发展策略过当行为由来与控制行为长处与过当如何影响管理绩拟定自我长处管理与发展计划练习五、团队成员间的长处回馈?团队成员间对彼此给于行为风格优缺点的回馈针对同事给予建设性的意见以增进双方良好的合作关系六、运用LIFO®方法来提升个人与团队的管理绩效?能发挥个人长处的工作方法与内容练习如何提升团队成员的工作绩效学习有效领导及管理部属……
做好计划、布置任务并激励员工,员工就能按部就班地、经济地、有效果地、有效率地执行。 实际工作中往往会出现无法按照计划和指示执行的情况。因此,“控制”必不可少。 课程结合科学管理理论,辅助于新时代的发展,将为新时代的管理者开启一扇管理之门。
任何管理者都不可能独自完成所有任务,因此也不可能拒绝授权。只有掌握了恰当的授权方法,提高管理水平,才能从容不迫地应对各种挑战。授权是组织培养后备人才,优化组织结构,增强凝聚力和考察管理者能力的必不可少的重要工作。 授权,在当今管理中越来越被管理者所青睐,授权似乎很简单,就是把工作交给下属并让他们完成。然而在实际工作中,授权并非如此简便可行。授权并非意味着使下属权力更大。而是授权使我们的工作更加高效。 通过有效授权,组织减少了控制,摆脱了依从,管理者从权力的烦恼中走出来,被授权者增加了自主性,感受到了责任感,提高工作的能动性,增强自我管理能力,获得更快的个人成长。高效授权为组织带来较高的激励水平、高效率的团队和优异的业绩。授权也是一种文化。通过授权管理,管理者将庞大的组织目标科学分解分配,……
许许多多企业中的管理者每天忙了很多的事情,焦头烂额、花了很多的时间,做了很多的事情,可是上司总是嫌效率太低!自己到月底或年终时候总结时却猛然发现不知道己到底干了些什么?!原因是什么?其一就是目标不明确,不知道做事情要得结果是什么?其二就是工作的过程没做好强有力的管控,时常被许多的其他事情所耽误!所以,我们的管理者在工作之前必须明确我们的目标(结果)是什么!然后充分利用各种资源及有效的管控手段,让工作朝着结果迈进! 那么,管理者如何利用各种管理工具及手段来对事情的管控?本课程将带给你系统的思考,各种有效管理工具的分析,以及管理者所要进行的有效管理方法的一一呈现,让学员豁然开朗,信心满满,大有收获!
管理者如何合理分配工作是他的的日常工作之一,也是管理者进行有效管理的一个重要技巧。它就象经理的一个权仗,用以体现他的权威和能力,有效管理部属员工,实现他的职责和权力。而如何合理分配工作也是管理者经常忽视的问题,是管理者能力的一个薄弱的环节,它甚至阻碍了管理者的成长,减弱了管理者的影响力。 管理者的许多工作都是通过向下属员工分配工作来完成的,离开了工作分配,管理者将要么无所作为,要么事必躬亲,而这两种情况都是有背管理者的理念。究竟如何有效的去分配工作,真正做到人尽其才,充分发挥团队的力量达成目标?本课程将通过系统的工作分析与讲解呈现给您清晰的答案。
如果你是一个普通职员,你一生中用来开会的时间,保守地估计也有4000小时;如果你是一个中层管理者,每周可能有35%的时间用于参加和主持各种会议;如果你是一个高层管理者,则可能超过50%;从财务数字来讲,大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15%....因此,会议是企业管理中的重要工作内容。 会议的实质是什么?会议与领导有什么密切关系?如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的?如何掌握开会的艺术,成为会议高手?本课程的会议管理与现场模拟将带给你实际、实用、实战的价值!
中国企业 95%以上的中基层主管都是从技术能力比较强的人员中提拔起来的,很多刚刚走上管理岗位的研发人员角色不能转换,过度关注技术细节;认真帮助下属可是他们并不买账;凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,可是上司却嫌效率太低;希望下属多提意见,可是他们却什么都不说,不愿意承担责任;上司让制定工作计划,可却无从下手;不知道如何分派工作,如何领导团队,更不知道如何确保你的团队不出差错,致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
中国企业 95%以上的中基层主管都是从技术能力比较强的人员中提拔起来的,很多刚刚走上管理岗位的研发人员角色不能转换,过度关注技术细节;认真帮助下属可是他们并不买账;凡事亲力亲为,忙得焦头烂额,可是上司却嫌效率太低;希望下属多提意见,可是他们却什么都不说,不愿意承担责任;上司让制定工作计划,可却无从下手;不知道如何分派工作,如何领导团队,更不知道如何确保你的团队不出差错,致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
作为现场主管每天都要面对各种各样的人际关系、生产和工作中的各种问题,如何面对和处理各种复杂的问题,对于一名主管是十分重要的课题。而目前的现实是大多数管理者缺乏管理方面的知识,心有余而力不足,结果造成工作效率低下,有的甚至成了组织中的障碍。而要完成从业务骨干到优秀的管理者的过渡,必需要经过系统管理知识方面的培训。
中高层管理者作为决策者和执行的推进者,在组织中的地位极为重要,既需要站在经营者的立场上思考问题,切实贯彻政策以满足上司的期待;又要协调好与下属的关系,充分调动其积极性;同时还要协调好同级部门之间的分工合作。那么,作为一个中高层管理者怎样才能在新时期的复杂环境中有创新的意识,正确且游刃有余地开展工作,把自己的部门打造成卓越的团队呢? 每一位中高层管理者都在思考:管理者究竟要管什么?如何做好自己的定位?如何在新的时期与环境中具有改革和创新意识?如何在下属与上司之间面对双重压力该怎样协调?怎样提高所辖部门或公司的战斗力,创造出更好的业绩?
企业的发展壮大,需要管理干部的快速成长;面对越来越激烈的市场竞争,需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部,尤其是新任的主管经理,从专业岗位转换为主管经理后,对管理工作及管理角色的认识不到位,管理工作片面而被动,没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识,但缺思路,缺方法,缺动作,管事带人效果不佳,事情没做好,人员没留住,团队不成型,积极性不高,凝聚力不够,归属感不强,干部自身忙而累,累而烦,久而久之麻木倦怠!
第一章:管理心理学概论1、讲解人类发展历史2、讲解进化过程中心理动机成因3、分析管理心理学在当前实际工作中是什么4、研讨-我们在管理中遇到的跟心理相关的问题第二章:洞悉人心1、讲解人群特质分类,动机分类2、讲解追根溯源、洞悉人心的操作方法3、案例讲解政委谈话法4、演练团队生命大事分享5、演练延安整风法6、案例讲解鬼谷子“察言观色”识人九计第三章:基于心理关切的高效沟通1、讲解维护自尊,加强自信的应用。2、学员演练仔细聆听,表示同理的应用3、学员演练寻求帮助,鼓励参与的应用。4、学员演练分享观点,传情达理的应用5、学员演练给予支持,鼓励承担的应用6、情景测试第四章:教练对话启动心理开关1、讲解并演练提升真心欣赏的能力2、讲解并演练深度倾听的能力3、现场演练如何有力提问第五章:”人心”问题分析与……
面对日益快速与复杂的竞争环境,企业要同时兼顾运作效率与效益最大化,就必须要高效地的将有限人力与财力运用在关键事件与工作的管理上,因此,如何提升中基层干部有效分析问题并提出高效解决方案将是企业提升竞争力的重要关键,也是企业致胜法宝。 本课程综合了管理学、心理学、行动学习理论,基于管理者关注问题的解决方案,关注收益,结合任正老师自身在锦兴国际、新邦物流、卓越教育、奥飞娱乐集团十几年的企业管理经验及咨询、授课辅导的成果积累, 系统性展开并量身定制的训练课程,课程以训练及研讨为主,注重实战与落地有效!
一、中高层管理者的角色定位案例导入:闹心的升职1、经理在企业价值链中的作用(盖洛普路径)2、管理者常见的几个错误角色(传声筒、大干事、重过程、老好人、没思想)3、管理者的四个角色定位(对领导,对下属,对同事,对客户)4、从I型人到T型人的转变讨论:转变过程中会有哪些困难和挑战?5、管人与理事6、管理者建设团队的关键12个问题(Q12)7、管理者的五项核心修炼二、选择人——慧眼识人、因才适用1、工作岗位与行为特质的关系(管理者的特质要求)2、DISC行为风格3、四种不同行为风格分析4、学员行为风格自我测试及应用说明5、与不同行为风格员工的沟通及管理建议6、BBSI行为逻辑面试7、行为面试两大方法——STAR面试法、无领导小组讨论法三、使用人——委派任务、界定结果1、MBO目标管理——界定结果、……
第一讲.管理者角色认知与职责定位一、管理的定义二、杰出管理者的四个角色三、管理的8个意义四、中层经理的角色定位五、管理者心智1.责任思维2.全局思维3.团队思维第二章、领导思维与影响力一、领导与管理区别二、领导力的本质三、领导者的影响力1.法定权影响力2.惩罚权影响力3.奖励权影响力4.专长权影响力5.模范权影响力6.感情权影响力四、卓越领导者应具备的核心素质4力第三章、管理技能——授权和辅导下属一、授权的意义二、何为有效授权三、授权的影响因素四、授权四步骤及授权技巧1.确定任务2.选择授权人3.明确沟通4.授权后跟踪五、辅导的含义六、工作辅导操作六步骤七、如何成为优秀的团队教练八、教练的四个关键技巧1.分享与反馈;2.提问与倾听;3.给予建议;4.探求可能性。九、教练四步曲第四章巅峰团队发……
在21世纪,持续的竞争优势将更多地出自新流程技术,而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力,就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。 事实上,多数企业都在进行结合自身业务的发展,实施零散的流程改进组织工作,但由于缺乏有效的组织管理手段,实施效果不尽人意。甚至一些临时的流程管理组织由于不能有效地促进业务发展,逐渐被边缘化,整个流程推进工作限于被动。 在此背景下,就需要有成熟的方法论和经验加以指导,更加有效地开展流程建设工作。需要重点在流程基础认识的统一上、在流程建设环境的营造上,以及在运作中把握一些关键的控制手段方面进行学习和尝试。
流程是为企业创造价值的一组系列活动,企业如果获得持续的竞争优势,必然要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力,企业内部经营活动涉及各个方面和各个部门,市场营销、产品研发、供应链、售后服务、财务管理、人力资源管理等经济业务需要有效的流程和控制制度来协调、组织各部门之间衔接的业务活动。 审计作为一种监督机制,是指为了查明有关经济活动和经济现象的认定与所制定标准之间的一致程度,而客观地收集和评估证据,并将结果传递给有利害关系的使用者的系统过程。 流程审计旨在对企业经营管理的业务活动进行有效地评估,也可以对企业现有的管理制度进行评估;企业可以通过流程审计可以发现自身管理中存在的问题;通过流程审计可以使企业员工更好地执行制度和流程;通过流程审计发现企业现状管理与业界最佳实践企业存在的差距,可以明……