一、知己明白自己CEO的身份,知道自己需要立德、立言、立威,需要搭建管理平台。二、知事:管理面对的困难三、管理平台的具体搭建1、与董事长沟通无碍,获得最大限度的支持2、明确责权,,保证有执行管理所需要的权力3、以才德服人,树立管理者的权威四、威信的树立(火烧博望初用兵)1、合理利用董事长的权威2、以成效服人五、精业精神的感召:鞠躬尽瘁,死而后已自己首先作出表率,“己身正,不令而行;己身不正,虽令不从”。六、重视制度建设:军纪严明,自罚己过挥泪斩马谡,自贬为右将军。七、管理风格:事无巨细,事必躬亲八、管理之失1、影响工作效率2、不利于人才培养
每个人的理解和观念都不同,如果没有统一的操作流程,用于沟通的成本会大大增加,从而影响对客服务质量,产生严重后果。通过学习我们将流程以及流程中的工作方法和过程存在脑子中按流程做事,再把工作中的经验心得形成流程的标准记录下来,并且不断改进流程、优化流程。
中国加入WTO后,金融行业的竞争加剧,客户的期望值逐步增高,客户越来越容易不满意,行业的投诉量也不断攀升。面对这种情况,如何降低客户投诉率,防微杜渐, 成为了金融行业的一个重要问题。认识到客户的重要性,投诉是金,从服务一点一滴做起,巧妙地处理客户投诉,增加客户的回头率,是重中之重。
中国书法与绘画都是反映人类主观情感和客观认识的文化符号,是提升美育社会功能的重要领域。柳传志说:小企业做事,大企业做人。愈多的企业经营管理开始对自身的审美素养进行经济、乃至人生意义的思考。随着时代对企业家综合素质的新要求和中国企业整体性地走向世界步伐的加快,全面提高企业经营管理者美学素养,已经成为培训业重要任务
第一章:我国为什么需要-营业税改增值税1.我国纳税痛苦指数2.我国税制现行状态与改革3.我国加大结构性减税力度4.营业税改增值税最新政策解读5.为什么要营业税改增值税6.营业税改增值税概述7.营业税和增值税差异概述8.营业税改增值税推广与实施9.营业税改增值税税率变化10.营业税改增值税阶段成果展示11.营业税改增值税的征税范围12.营业税改增值税的纳税人和扣缴义务人13.营业税改增值税纳税人认定风险自控14.营业税改增值税的税率和征收率15.营业税改增值税的计税方法16.营业税改增值税的销售额17.营业税改增值税的进项税额18.准予扣除进项税额详解19.增值税抵扣凭证期限规定20.不得扣除进项税额详解第二章:营业税改增值税对各行业的影响与措施1.营改增对部分现代服务业的影响与措施2.营改增……
据统计,国内约有近75%的企业没有对新员工进行有效的培训,就立即安排到岗位上正式工作了。这类企业的新员工流失率平均要比对新员工进行有效入职培训的企业高出52.8%,有效入职培训能让新员工更快的从思维、心态、技能等方面融入企业,减少了新进人才的流失率。 新员工在入职之初面临着几个典型问题:担心自己能否被新的群体接纳;容易轻信老员工口中说出的企业负面消息;眼高手低,小事不想做,大事做不好;工作被动,喜欢抱怨;逃避问题,不敢承担责任;缺乏韧性,遇到一点困难就想离职;不知道如何与上司沟通。 正是基于上述认识,本课程围绕新员工的“思维改变”这一核心,从“观念引导、案列佐证”入手,以“企业立场,员工角度”为突破口,整个课程贯穿“适应力、责任力、执行力、计划力、学习力”,涉及“魂、道、术、器”训练手段……
在竞争全面打响的市场环境下,各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段,如何最优地使用有限的资源,如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势,让企业保持良好的竞争地位是每一位移动人该当思考的问题。 本课程将在全面分析经营的挑战和机遇的基础上,讲授深度经营的思路,以及如何在4G终端产品销售上一路高歌猛进,帮助学员在竞争中有所突破。
随着时代的不断进步,现如今的公司、企业、党政机关等无论从硬件设施还是制度管理都趋于现代化,相比几十年前改革开放时期,无论是生产环境还是管理条件都有本质的飞跃。但恰恰在如此硬性及外在设备优越的环境下,各行各业的企业都面临人员管理难、制度落实难、执行不到位等一系列比改革开放前还要多的软性不同步等问题。企业物质基础,制度规范化十分重要,但企业的精神,团队的文化,领导干部的核心领袖作用该如何发挥,正如习近平主席在“十八大”上所说“礼法合治,德主刑辅”,究竟该如何平衡企业中制度管理与非制度管理,课程将在此背景下为您一一阐述。
自古在中国社会,无论是人的言语还是行为,无完全对错之分,人们最显性的区分就是观察其行为动机,正所谓“天地即是大人生,人生亦有小天地”,企业如人,人如企业,正确的价值观塑造对于每个人在社会工作中的发展,企业的走向起着方向性的作用,正如佛曰“起心动念,言语造做”,俗说的因果,用当今通俗来解释“方向比速度更重要”。明确自身的价值,树立根本性的事业观,从容坚定自己的工作观,合理应对市场带来的业绩,是每个领导干部对于企业赋予的责任的一种回馈,本课程将带领学员从思考到实际感悟的体验,心路之旅。
第一模块:现如今的教育现状——不得不说的一种“痛“第一节:时事案例童真与危险并存被剥夺学习的权利该有的一颗感恩的心谁为以后孩子犯的错负责案例分享第二节:谁给了孩子“三高“症与”三低“病三高生活标准高满足欲望高他人要求高三低生活能力低情商得分低素质品行低第三节:家庭教育也需要持“证”上岗位“没有挫折的爱是溺爱,只有挫折的爱是伤害儿童教育关键点——“三心”“四核心”“三心”——“狠心”、“细心”、“耐心”“四核心”——“天赋”“性格”“能力”“机遇”思索:一场人生拍卖会第二模块:南橘北枳——家庭环境对孩子的重要性第一节:“家”的含义Faminy、home、house的区别什么是”ove”案例:学区房其实我们早就有了第二节:“婚姻”的本质夫妻间语言的艺术良好家庭的环境营造思考:父母、爱人、孩子谁是……
第一模块:企业中员工代表职能定位与认知第一节:企业整体结构中职工代表的定位什么是职工代表企业中职工代表职能站在企业利益角度实现职工民主化职工代表的重要性政策制度软着陆的降落伞职工思想变动中的收集器企业中员工代表职能发挥工作中取得领导安心——求得更大支持工作中满足职工顺心——实现共进团结本模块收益:帮助职工代表职能定位,重新竖立对职能发挥的信心。1课时第二模块:职工代表自身能量的修炼职工代表自身能力的修与为第一节:内修工作价值的体现——向内观照,知止不殆自我情绪的管理——静而后虑,荣辱不惊自我影响力提升——上顺下安,进退得宜第二节:外为对职工性格认知——明其外而知其内对职工情绪调节——以柔克刚,谐而求和对职工思想把控——同流、交流、交心本模块收益:提高自身工作能力,在立足于企业根本利益的基础之……
1.产业园物业管理内容及分类2.产业园区物业管理规范化的必备条件3.产业园服务框架4.产业园物业经营管理特点5.产业园区经营管理重点及难点6.产业园经营管理对策实践7.创新管理和特色服务8.大客户管理系统9.管理体制、管理模式、职能及组织架构10.运营模式、盈利模式及运营策划11.园区物业企业工程部员工培训管理12.员工考核管理13.服务品质设计与控制14.物料采购管理15.财务预算管理、物业费收缴管理16.物业租赁管理及营销管理17.园区客服部常见业务办理的操作规程18.客户企业投诉处理和服务质量调查19.园区物业工程部的管理制度20.园区物业设备养护管理21.设备用房管理22.企业用户装修管理23.工程应急管理24.档案管理25.治安管理26.消防管理27.停车场管理28.安全应急管理2……
一、项目经理快速提升领导力1.领导力的作用——优化项目管理..2.领导力的关键——建立目标管理.二、项目经理专项实战管理.1.项目经理快速提升人力资源管理能力.2.项目经理快速提升成本控制管理能力.3.项目经理快速提升项目管理能力.三、项目经理快速提升投资与风险防范力.1.项目经理快速掌握项目投资策略2.项目经理快速把握项目风险防范策略四、项目管理知识体系使用1.建设工程管理概述2.工程的招标与投标3.工程合同管理4.工程施工组织设计5.工程施工管理6.建设工程的施工监理7.工程竣工验收与维护期管理8.三控三管一协调等管理工具的使用五、项目经理经典商业模式学习1.万科的阳光管理体制2.富力的成本控制秘诀3.碧桂园的组合营销策略4.万达的订单地产5.合生创展的独门运营秘籍.
第一讲:文化解读——服务战略1、什么是企业文化企业是人文化是魂2、企业文化是企业的信仰海尔、海景,阿里巴巴,万科文化案例解读3、要获得永续的利润首先要播种思想未来企业一定是文化之争4、企业文化认识上的误区5、企业文化服务于企业战略经营著名企业案例分享第二讲:企业构建——四大体系1、文化构建四大体系○建设体系○培训体系○传播体系○评价体系第三讲、文化落地——方法途径1)高层重视服务经营2)观念先行,根植有道1)企业文化理念落地三步曲2)企业文化理念传播方法3)企业文化落地方法4)文化理念根植四部曲抓案例,讲故事,树典型、植人心○大量案例集中展示海尔造势能力和作秀功底3)身先士卒,干部先动1、领导在管理中的地位和作用2、80/20原则4)搭建平台,帮助成长1、企业搭台员工唱戏2、提升员工成长能力……
第一讲:企业转型适应市场1、没有永远成功的企业,只有适应时代的企业○转型是企业发展的趋势○案例:海尔、海底捞、青岛海景花园大酒店等案例2、企业转型什么要变?○战略、机制、文化、团队○文化支撑战略落地,有什么样的战略,就需要什么样的文化支撑第二讲:转型变革文化先行一、企业转型,首先转观念——洗脑1、企业转型过程会出现不同的思想声音1)、企业转型的观念是什么,围绕难点进行突破2)、转型当中人员的反响3)、开会、上传下达分享众多海尔转型观念碰撞的案例2、企业转型首先是员工思维观念的转型1)转型时期的文化理念2)如何推动这种理念3、企业转型时期的思想需要造势的工具○、报刊内网协同作战○、理念口号目视上墙○、企业文化漫画及范例○、梳转型文化是非观念海尔等众多案例分享第三讲、转型文化落地实施一、高层重视……
培训的价值到底在哪里?培训不能有效支撑企业的战略与目标的实现,怎么办?培训不能有效地解决企业面对的问题,达不到预期的目的,如何解决?面对公司领导或部门主管对培训的消极态度,您一筹莫展?培训整体缺乏规划,需求确定不科学影响整体效果?“空降兵”成功率低,知识经验迁移到企业困难,怎么办?公司员工不愿意做内部讲师,知识显性化存在大问题,如何激励员工分享知识?课程专业性太强,市场上很难找到相应的讲师,怎么办?培训结果难以考察,评估难度太大,如何让领导真正感受到培训的效果和价值? 如何破解困局,是每一个培训管理者需要深入思索和解决的问题。本课程结合大量的培训管理体系咨询案例和标杆企业培训管理体系建设实践经验,以及讲师在企业培训管理方面十多年的实践经验,试图在资源受限的情况下教您如何快速完成培训管理体……
我们工作在同一家企业,却活在不同的维度里。因为每一个人都在自己独立的意识里封闭着,自己出不去,别人也很难进去。这就是每一个人的世界观。 如果在N年前,每个人都封闭着自己不愿出来,或许是可以的。但在时代变化的今天,身边会有各种各样的人出来刺激你,你无法再用自己原本的认知去评判与之相处,否则就会很痛苦。所以真正的沟通不是一个技巧,方式就可以改变的,而是你真正可以跳出自己封闭的意识,才能看到更多的人与众不同,才会见招拆招,用不同的方式与不同的人在每个当下高效率沟通,而不是又学习一个新的套路,模式成为彼此沟通的障碍。 东方最古老的智慧开启真人文化,自然通达。
山西票号,是我国金融发展史上的一个重要里程碑。山西票号秉承“以义制利,名以清修”的商业道德,执晚清金融之牛耳,达到了晋商发展的巅峰。票号的兴衰直到今天依然给我们留下值得借鉴的内容。 晋商文化不仅是儒家文化和商业结合的典范,其丰富的管理思想和严密的制度建设,同样对我们现代银行的管理有着很好的启示。山西票号明晰的产权结构、诚信的经营理念、灵活的激励机制和严谨的号规、号章起了关键作用,从治理环境到激励措施、从思想认识到规章建设,在票号内部构建起推动整个行业健康发展的有利氛围。 对于我们现代企业制度的建立,金融法秩序的规范,企业激励制度以及风险管理,品牌和信用体系建设都是不可多得的财富。 本课程拟从晋商是如何从货通天下走向汇通天下,在品牌和信用体系建立方面带给我们在金融业发展的新格局下有……
引言:低水平的人总把自己变成人才,高水平的人总是把下属培育成人才一、走出企业培训误区培育员工的二大误区:1)害怕失去权力,影响自己的地位2)害怕麻烦,影响自己时间和精力培育员工的三大好处:1)员工得到尊重,获得更大成就感2)成就他人就是帮助自己3)组织更加高效二、授权就是对下属最大的培育授权第一步:选对人授权第二步:成果导向授权第三步:责、权、利一致授权第四步:检查评估授权第五步:解决困难三、员工培育与辅导技巧培育员工成长的三绝招调频辅导,调频达成共识互动辅导,互动看清本持价值辅导,价值让他重视七寸辅导,七寸让他行动四、团队成长的三大核心命脉命脉一:知识管理命脉二:争当师傅命脉三:重复操练
1、管理层不知道应该做什么,缺少角色认知; 2、管理层不知道应该怎样做,缺少方法措施; 3、管理层不知道为什么工作,缺少动力激情。
很多职能经理认为人的问题是人力资源部门的事,跟自己无关,不重视人力资源的管理和开发,也不懂得如何管理和开发人力资源,实际上与员工直接打交道最多的是职能经理,对员工影响最大的也是职能经理,所以职能经理应该建立人力资源管理管理和开发的意识和能力,实际上就是对人的选用育留。
各位职业经理人,大家平时开会是否遇到如下的场景: 1.开会总有人迟到,到了时间,点名还有人未到,先到的人只好先聊天,浪费了大家的很多时间…… 2.开会目的不明确,参加会议是临时被叫去,开始了也不告诉会议到底要达到什么结果。一不留神会议就结束了,也不知道要干什么…… 3.会议结束没总结,没有清晰的目标和任务分解,不明确每个人后续的职责和任务。开会时似是而非的好像把任务布置下去了,其实谁也没在意,下次一开会一问,什么都没做…… 4.会议上气氛不佳,相关部门负责人,常常陷入无休止的争吵之中! 5.会议,会议,议而不决!
第一讲:目标管理概述一、什么是目标管理1、什么是目标(头脑风暴)2、目标管理的定义、意义3、目标与工作职责的区别二、目标管理内容1、目标管理要素2、目标管理特点3、目标管理基本模型4、目标管理的内容第二讲:有效管理是可以学会的1、为什么需要卓有成效的管理者2、谁是管理者3、管理者必须面对的现实4、对有效性的认识5、卓有成效可以学会吗?第三讲:掌握自己的时间1、时间对管理者的压力2、如何诊断自己的时间3、消除浪费时间的活动4、统一安排可以自由支配的时间第四讲:我能贡献什么1、管理者的承诺2、如何使专业人员的工作卓有成效3、正确的人际关系4、有效的会议第五讲:如何发挥人的长处1、要用人所长2、如何管理上司3、充分发挥自己的长处第六讲:要事优先1、摆脱昨天2、先后次序的考虑第七讲:决策要素与有效决……
一、管理者的角色定位(1.5小时)l管理者普遍困惑的六个问题l管理角色与专业角色的关键差异l领导与管理研讨:如何从传统管理走向现代领导二、华为如何锻造中高层管理者(2小时)l华为发展的四个基本阶段l华为进入高速成长期所面临的核心问题1、从个人牵引到组织牵引——企业家与职业化的管理团队2、企业文化的继承与发展l企业究竟如何才能持续成长——任正非的思路和解决方案l职业管理者的基本素质要求案例:华为初级、中级、高级管理者的任职资格标准任正非写给高管的经典文章:《一个职业管理者的使命与责任》l华为提升中高层管理者职业化水平的五种主要方法三、中高层管理者在企业文化建设中的关键作用(1.5小时)l华为执行型文化打造的四大法宝l华为中高层管理者在文化建设中的关键作用案例:领导的行为决定下属的行为案例:文化……
一、搭艺术班子l理解柳传志的高管三要务——“搭班子、定战略、带队伍”案例讨论:中国企业班子问题及其症结分析l领导班子搭建的核心要点管理经典:搭班子的三条铁律案例1:华为的“狼狈”计划与“政委”设置案例2:马化腾与刘炽平的搭配特点案例3:任正非与孙亚芳的搭配特点二、高管梯队建设l中国企业“能人依赖症”的缘由与教训案例:任正非、王石的经验与教训l梯队建设的“三要素”——准确筛选+加速培养+配套激励案例1:IBM、GE二家百年老店的法则案例2:万科如何形成人才梯队案例3:华为轮值CEO的特点l加速梯队成长的秘诀——如何实现“以赛代练”?三、准确辨别人才l普遍的困惑——究竟需要什么样的人才?案例讨论:企业看人走眼的三大症结分析l提升人才甄别的准确率——行为识别法:从50%到80%案例1、外部人才引入……
一、管理者的角色认知l管理者普遍困惑的六个问题l管理角色与专业角色的关键差异案例:专业角色向管理角色的成功转变l管理者的角色定位案例:IBM、摩托罗拉职业经理的心态案例:从陆强华事件看管理者的职业道德二、管理者基本素质与管理风格l管理者的素质模型l管理者的情感强度案例:管理者的动机曲线l管理风格与情境领导模式案例:员工成长周期的管理三、员工指导与培养l授权与任务分配案例:管理中的杠杆原理l解决授权的顾虑案例:任务分配的分类处理l教练技术问题讨论:老师带学生与师傅带徒弟l员工问题分析与解决案例:员工问题诊断工具箱l培养方法问题讨论:四类问题员工的指导案例:韦尔奇培养人才的六种方式l组织学习与团队学习管理经典:知识倍增理论案例:华为学习型组织建设四、情境沟通l与上级的沟通技巧案例:如何与六种管理……
一、顾客行为分析与开拓服务信念团队建立市场的概念如何开发客户世界级客户服务中心的基础企业永续经营八构面有效服务团队的要素客户的关系价值选择客户原则顾客资料建立合格客户服务代表需具备的素质二、顾客抱怨的原因客户为何会不满客户的价值客户离开我们的原因提升服务质量的关键因素客户的情绪银行若抱怨得到有效处理又会……企业如何面对抱怨三、抱怨处理技巧解决问题方法顾客沟通体系人际沟通人类语言沟通模式肢体语言行为提供的信息冲突的原因冲突管理同客户的情感打交道建立同理心规则认同常用语处理客户不满的常见错误行为四、创造并维持忠诚顾客培养顾客忠诚度7大步骤客户的维持发展有效服务组织留住顾客客户服务教导服务工作的五个步骤
第一讲:识人价值简介一、识人概述:1、识人的几大流派;2、识人的经典著作。二、识人应用:1、古代识人应用;2、现代识人应用;3、经典案例分享:永远不会骗人的脸。三、承接实时企业咨询案例分享一。第二讲:识人三种境界一、以貌取人的识人境界:1、看骨肉:有骨有肉非富即贵;2、看天庭:天庭饱满聪明智慧;3、看地阁:地阁方圆必有后福;4、看眼睛:定睛深邃心有正见;5、看身形:南人北相北人南相;6、现场互动展示:精准分辨五种典型面貌。二、观行知人的识人境界:1、看奸险:眼不着目心不诚为奸;众赞之下冷言对为险;2、看卑鄙:言不必当极口是为卑;未识此人故诋毁为鄙;3、看柔寡:漫无可否临事迟为柔;不甚关情亦落泪为寡;4、看奸贪:齿啮头摇其性奸贪;5、看狡猾:猴食鼠餐狡猾本态;6、现场互动展示:精准分辨五种典型……
第一讲:《易经》价值简介一、《易经》究竟是一部什么书:1、《易经》的不同版本;2、《周易》与《易经》;3、《易经》中八卦的由来;4、《周易》的内容和结构;5、《易经》的学术价值。二、高层管理者为什么要学习《易经》:1、《易经》中传统文化与企业文化融合的需要;2、《易经》中国学智慧与企业精神融合的需要;3、《易经》中管理哲学与企业哲学融合的需要;4、承接实时企业咨询案例分享一。第二讲:《易经》管理哲学一、阴阳管理哲学:1、解读“阴阳”管理哲学;2、经典案例分享:唐太宗李世民的用人之道;3、承接实时企业咨询案例分享二。二、两仪管理哲学:1、解读“两仪”管理哲学;2、经典案例分享:迈克尔•波特的四象限理论;3、承接实时企业咨询案例分享三。三、变通管理哲学:1、解读“变通”管理哲学;2、经典案例分享……
熟练掌握客户经理日常商务礼仪基本知识,掌握集团关键客户经营策略、学会顾问式营销的真谛、顾问式营销的技巧和方法,领悟集团客户关系的建立与突破之道,通过对集团关键客户的日常维系,对产品价值与客户需求分析的诊断匹配,掌握深入挖掘集团产品需求的方法以及产品价值与客户需求对接方法,同时提高重客经理、要客经理、政企客户经理的商务谈判、行业应用综合解决方案分析、策划与撰写能力,提高方案呈现的质量以及商务礼仪、高效沟通技巧,激发创新思维,实现工作效能的整体提升。提升集团关键客户保有能力、拓展与集团客户营销能力