一、管理者的角色认知

l管理者普遍困惑的六个问题

l管理角色与专业角色的关键差异

案例：专业角色向管理角色的成功转变

l管理者的角色定位

案例：IBM、摩托罗拉职业经理的心态

案例：从陆强华事件看管理者的职业道德

二、管理者基本素质与管理风格

l管理者的素质模型

l管理者的情感强度

案例：管理者的动机曲线

l管理风格与情境领导模式

案例：员工成长周期的管理

三、员工指导与培养

l授权与任务分配

案例：管理中的杠杆原理

l解决授权的顾虑

案例：任务分配的分类处理

l教练技术

问题讨论：老师带学生与师傅带徒弟

l员工问题分析与解决

案例：员工问题诊断工具箱

l培养方法

问题讨论：四类问题员工的指导

案例：韦尔奇培养人才的六种方式

l组织学习与团队学习

管理经典：知识倍增理论

案例：华为学习型组织建设

四、情境沟通

l与上级的沟通技巧

案例：如何与六种管理风格的上司沟通

l与下属的有效沟通

经典案例：三明治方法

五、绩效目标管理与激励

l管理者在绩效目标管理中的职责定位

问题讨论：绩效管理是人力资源部的责任？

l绩效考核和绩效反馈

案例：绩效考核的八大误区

l薪酬激励的基本原则

案例：有效激励原则

案例：皮格马利翁效应

l物质激励与精神激励的综合运用

六、结束语：管理者的职业发展

l管理者职业发展的通道设计

案例：职业发展的四种路径

l职业发展的“三环模型”

课程标签：通用管理、管理技能