沃尔玛公司创始人山姆.沃尔顿先生说:企业之所以会失去客户,只要是因为把金钱与利益置于服务之前。服务不是可有可无,而是企业生存与发展的唯一出路。世界上最成功的公司,都是那些提供最优质服务的公司。一句话:对于企业来说,服务极为重要! 而在这个所谓的新零售时代,谁的服务能吸引并打动客户,谁将利于行业的不败之地!世界预言大师凯文.凯利2018年8月份预测了未来20年技术发展的12个趋势,趋势之一为“过滤”,意思是说“谁能吸引客户的注意力谁就能赚钱”,而服务就是吸引顾客的重要手段。所以对于企业来说要想基业长青,提升服务从而让客户感动持续买单是必选之路! 当然企业也在为此不懈的努力着,比如安排了很多培训,请了全国很多优秀的讲师,几年下来员工都成了“老师或裁判”,啥都知道、啥都懂,还是不会干、做不成。……
现代企业运作,离不开极致的客户服务,成交不是销售的结束却成了合作的开始,客户随时都有可能与我们解除合作关系,更严重的是如今客户借助互联网,这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”,为此这就倒逼着企业在与客户的合作过程中必须有意识的提高服务水准与质量,好服务需要设计,最关键是服务需要一件件、一点点做出来,其实提升企业的服务水准并不容易,因为服务的主体是人,是人就有情绪,人与人之间的知识结构、观念态度、服务技能都存在差异,那么如何标准化或差异化做到客户满意并且通过满意的服务提升销售额呢?本课程在此要与大家共同分享与探讨。
在竞争激烈的当下,不是说好的产品、好的品牌、好的价格就能吸引客户,很多时候我们埋头苦干、东奔西跑却拿不下一个订单,而竞争对手一个电话轻松搞定,核心差距就是:关系!俗话说:关系不到位努力全白费。建立良好的人际关系、扩大牢固的人脉网络的核心其实就是“信任的建立”,孔子曰:人而无信、不知其可也。互联网时代,如何搞客户关系?如何获得对方的信任?如何建立良好的信任关系?本课程多角度、理论联系实际之外,还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。
第一章戰略概述1、主要教學內容及要求1)掌握戰略的5P概念2)理解戰略的組織效率系統概念、戰略的“產業-資源-能力”三要素概念3)了解熟悉主要的戰略研究流派4)熟悉戰略概念2、知識點與能力點要求1)知識點:戰略概念2)能力點:掌握戰略的5P概念3、個案分析的重點與難點1)討論重點:戰略概念2)討論難點:戰略5P含義第二章戰略管理的基本框架1、主要教學內容及要求1)理解戰略管理的概念2)掌握戰略管理過程3)掌握戰略管理層次4)了解戰略決策的性質5)熟悉戰略決策觀2、知識點與能力點要求1)知識點:戰略管理概念;戰略管理過程;戰略管理層次;戰略決策2)能力點:掌握戰略管理的過程和層次3、個案分析的重點與難點1)討論重點:戰略管理過程;戰略管理層次2)討論難點:戰略管理的三個層次第三章外部環境分析1……
《易經》——最適合現代商務人士的領袖養成課程前言:理解易經的變化法則,不用占卜也能察知任何事物的發展,從各個階段成功與失敗的案例分析,學習商務人士的六階段成長智慧。第一章:從「潛龍」到「乾惕」,立志潛心修養的專業培育期◎易經「龍的故事」不僅適用自我成長,也可應用在大小事——邊學習邊對照現實狀況,就能客觀掌握現狀,得到解決問題的對策第一階段∕潛龍時期——沉潛積澱、確立志向的階段◎潛龍時期不宜急著出頭——不到出頭的時機,靜心等待培養力量,為將來做準備◎立下堅定不搖的志向——即使不被肯定,也要自己肯定自己,培養將來實現志向的扎實能力◎有時候,不受認同反而更有利——默默無名的時候,正是培養識人眼力的大好時機第二階段見龍時期——向職場導師學習工作的基本功◎開拓眼界,結識足以作為職場導師的大人物——向優……
具有里程碑意义的顾问式销售已成为市场深度营销的利器和成功路径。迄今为止,多数世界500强公司已接受过顾问式销售的专业培训并全面应用这一法则,尤其在大宗生意销售和大客户管理方面取得了巨大成功和广泛认可。其核心在于以客户购买心理和决策过程为中心,通过有效发掘、引导买方需求使销售迈向成交。本课程核心就在于此,相信一定可以给您惊喜与顿悟,帮您虎口夺大单!
始計篇第一確立人生計劃最終贏家都知道的求生戰略1.人生如戰場,壹定要懂得籌謀規劃個案分析:“見機行事”是失敗者的戰鬥方式2.找出能刺激妳進步的勁敵個案分析:從七個方面徹底比較敵我戰力3.縝密的人生計劃個案分析:帶給妳“必勝”的氣勢4.居於上風的戰略思考個案分析:收斂鋒芒,暗中掌握對手信息作戰篇第二籌備作戰的法則在現今時代生存,必須取得專屬於妳的“武器”5.認清妳獨壹無二的專業個案分析:做好萬全準備才能創造贏面6.臨戰必備心態個案分析:避免長期作戰,事先設想“失敗的狀況”7.聰明的作戰方式個案分析:讓專家為妳效力,不須每場親自迎戰8.最愚蠢的作戰方式個案分析:雙方撕破臉,不歡而散9.成功的捷徑個案分析:跟隨立誌成為“頂尖”的上司謀攻篇第三取得勝利的戰術用兵最高境界:“保存實力,不戰而屈人之兵”……
第一篇工作的進化:引入合弄制第一章組織進化進化擁有無可比擬的能量,能夠打造精致的管理運營系統,使企業能夠在復雜的商界中蒸蒸日上。第二章權力分配在合弄制中,權力分配並不是簡單地把權力從領導的手中轉給某壹個人或者某壹些人。更確切地說,權力是從上層人員那裏轉移到了工作過程之中。第三章組織結構合弄制並不是簡單的補丁技巧,妳不能把它直接加在既有體系上。它是組織行使權力方式以及構建方式上的根本性轉變。第二篇進化進行中:實行合弄制第四章管理通過明確的管理程序實現“法治”;通過給不同角色分配明確權限,從而具備了“產權”。第五章經營在管理確立的基礎結構中,合弄制提供了更多經營策略、規則以及輕松的方法,幫助團隊共同完成工作,擔當他們的角色。第六章協調管理協調員就像這項新運動的裁判員——這是壹個中立、公正的角色,……
一、知識管理1.知識管理:提高績效Overview/Description 在21世紀這個知識時代裏,公司將把員工視為知識資本。員工自身不再僅僅只是信息,而將成為幫助組織針對快速變化而做出快捷有效反應的資源。無論是學習壹項新技能,還是了解如何管理現有知識和新知識,或是創建能夠促進持續學習的組織結構,學習都是滿足這些需要的關鍵。本課程將向學員介紹壹個新視點,即以知識作為競爭優勢來提高績效。Lesson Objectives1.1持續學習認識到持續學習對於21世紀的公司的重要性。明確21世紀績效支持的幾種基本發展趨勢。明確註重績效提高給公司的組織結構和管理層帶來的變化。選則視員工為公司資產的人力資源管理實踐。1.2在企業文化中學習認識到企業環境對於以績效提高為目的的學習的重要性。明確企業文化中為……
三、問題解決能力1.爭論策略與沖突升級Overview/Description 本課程將幫助學員了解爭論策略,它是在沖突情境中經常使用的最重要的雙方共同處理沖突的策略之壹。人們為什麽會發生爭論?哪些是經常用到的爭論策略?本課程將幫助妳學會如何識別並正確應對各種爭論策略。本課程還將幫助妳了解沖突升級的過程和應付沖突升級的辦法,以及如果沖突沒有解決,當事人會產生怎樣的心理變化。學習完本課程,妳將能夠以冷靜平和的心態來處理沖突,並找到更好、更積極的沖突解決辦法。 Lesson Objectives1.1三種簡單的爭論策略認識到理解三種簡單的爭論策略的重要性。在他人對妳使用“投其所好”的策略時,選擇正確的應對策略。在他人對妳使用“以理服人”的策略時,選擇正確的應對策略。明確爭論策略“做出承諾”的優……
对于工业品营销、项目型营销、政府集团营销类的大客户营销来说,历来就不是一件轻松的事情,销售人员要面对复杂的客户内部情况,还要处理多变的外部市场。基予大客户丰厚的订单回报,企业间的竞争可谓惨烈,“明争暗斗、争奇斗艳”!这就注定要求销售人员有“非同寻常”的本领,在较为合理的期限或短期内迅速搞定大客户、增加市场占有率、绝杀竞争对手!“非同寻常”的销售人员是企业发展的珍贵人才,但绝非所有的销售人员都是,如何让平凡的他们不凡?如何让销售周期不断缩短?如何搞定大客户?带着这样的期待让我们一同走进本课程。
对于企业来说,拥有一支具有凝聚力、向心力的执行团队真的是渴望而不可求!企业培养几个人才就算难事,打造一支这样的团队更是难上加难。原因体现在以下几个方面: 1、管理者的领导魅力不足,典型的表现就是,领导一走员工雀跃,领导一来员工演戏; 2、人与人之间不能互相欣赏,缺乏彼此的信任,典型的表现就是,我得留一手,我得防着点; 3、流程不清晰、职责不明确,跨部门沟通协作难,典型的表现就是,那是你们的事情与我何干; 4、没有正确的价值观指引人心,企业文化难以落地,典型的表现就是,我是来挣钱的,别玩虚的; 当然企业也在为此不懈的努力着,比如安排了很多培训,请了全国很多优秀的讲师,几年下来员工都成了“老师或裁判”,啥都知道、啥都懂,还是不会干、做不成。分析原因发现,当今这一代知识工作者更希望在决策……
电话销售作为企业必不可少的销售模式,它有独特的优势存在,比如成本低、效率高,不受地域以及环境限制,甚至不受时间影响。同时销售人员的通话过程以及结果都可以清晰的被记录。但是电话销售很容易引起客户的反感,甚至瞬间被客户拉入黑名单。在这个网络极度发达的时代,电话营销该如何做才能提升销售额以及极大的保证企业的销售利润呢? 这就是本课程重点关注的焦点!
顾客在实体店选购商品,很大程度是为了得到快乐体验,购买过程的喜悦度、满足感甚至超越了购买结果。一次满意的购买对顾客来说不仅仅局限于产品本身,还包括满意的服务、舒适的环境等等。而导购人员的知礼、懂礼、行礼便成为客户满意体验的主体。毫不夸张的说导购人员的礼仪素养会直接影响顾客成交。本课程理论联系实际、案例结合模拟,教你当一名彬彬有礼的“飞刀杀手”!
一、營銷基礎1.營銷戰略要素Overview/Description 想確定壹種強有力的、精心設計的營銷戰略而使妳的新產品或新服務迅速贏得承認嗎?本課程意在幫助妳培養營銷眼光、確定營銷方向和制定最終計劃。妳將會學到與戰略營銷有關的許多重要因素。妳將學到有關成本結構及它們對營銷戰略的影響、有關產品生命周期對市場的影響。本課程的另壹個內容是教給妳如何獲得利潤及不斷提高利潤。運用最好的思維方式和研究技巧來制定壹個高水平的戰略營銷計劃,這樣妳才能得到成功。 Lesson Objectives1.1營銷基礎認識營銷基本術語和概念,從而認識妳的機構中面臨的各種情況和問題。認識關鍵的營銷術語和概念。確認對制定營銷戰略非常重要的壹些內在和外在環境因素。找出哪些市場因素是為市場定義和細分做準備的。明確與客戶有……
作为一名成功的销售人员,有效拜访客户的能力直接决定了客户的成交。但并不是所有的销售人员都会拜访,拜访需要准备、策划、执行、评估。本次课程重点与大家分享关于客户拜访的关键要点。
很多企业都有这样一种现象,某某某销售员销售业绩很好,于是某某某便被公司任命为销售经理、部门经理或其他高职,由此人带领团队完成企业更高的销售目标,或者组织公司 人力资源完成销售以外的其他工作。但是在实际工作中往往会出现以下问题,比如: 有销售难题,亲力亲为,没有培养业务员成长或独立思考与解决问题的意识,自己忙却效果差。自己习惯于冲在一线销售中解决具体问题,忽略了销售团队整体的有效运营与部门的创新发展。搞不清自己的位置,分不清“传承”与“传递”的区别,在下属与领导之间不能发挥中坚作用。 对激励与培育下级、协调与配合同级、辅佐与支持上级的概念模糊,缺乏集体与宏观思维意识。面对如上挑战作为一名从一线销售走向团队管理者的“新人”来说,必须要解决如上问题才能带领团队完成既定目标,这也是本课程的……
权威统计报告显示,现在65%以上经理人曾经从事过营销工作,而其中又有58%的人所学的专业为工科或理科,从事技术出身。技术以严谨求进,管理以艺术求精。从技术能手到管理者的角色改变中,其本人经常面对以下挑战: 专业上,十分的留恋,一遇到具体工作就亲力亲为。 工作上,总有做不完的事情,总是很忙很累,倍感压力。角色上,搞不清自己的位置,该做的事情常没做,不该说的话却常说。对下级,分配工作或提要求的时候常遇到障碍,不能有效调动下属的积极性。对上级,领导分配的工作,把握不住关键需求,不懂科学的管理工作方法。 对同级,不会建立有效的关系,及跨部门配合方式,导致协作中常出现困难。对自己,不会系统提升管理技能,遇事总是被动应对,急需掌握新的学习方法。面对如上挑战作为一名从技术能手或技术骨干晋升为团队管理……
销售人员必须有良好的沟通能力,否则无法接近客户、无法拉近与客户的关系、无法获取客户的好感与信赖、无法很好的描述产品与服务的价值、无法打动客户的心、无法维护好客情关系等等。一个没有良好沟通能力的销售员是无法完成制定的销售目标与实现自我价值。一个拥有良好沟通能力的销售员不论销售什么产品与服务都具备天大的优势,更是企业所需的人才。人才不一定会沟通,但会沟通的人一定是不可或缺的人才。本课程就是帮助销售人员实现自己的人才梦!
1.Business Writing Basics1.1 Business Writing:Know Your Readers and Your PurposeOverview/DescriptionTo write effective and appropriate business messages,you need to know your readers.Are you addressing multiple readers or a single reader?How much knowledge do your readers have of your subject,and what issues concern them most?These are just some of……
不以成交为目的的销售沟通都是“耍流氓”,不但浪费客户的时间,不能解决客户的问题、满足客户的需求;还浪费公司的资源,不能创造客户价值、提升公司利润。往往销售人员在与客户沟通中(包括推荐产品或服务)会出现以下问题,比如: 1、拜访客户准备不足没有给客户留下一个良好的专业形象,导致业务日后难以推进; 2、沟通的过程中没有良好的状态,缺乏精气神,表现的不专业、不自信、不靠谱; 3、经常就事论事,抓不住客户的兴趣点,一味的推荐产品或服务让客户很反感; 4、沟通中不知道说些什么更能打动客户,经常制造尴尬局面,让销售进程停滞不前; 5、无法挖掘客户的真实需求、不会站在对方的角度介绍产品与服务; 6、一味的想说服客户购买却造成了客户更大的对抗,从而产生了更多的异议; 7、由于价格因素导致客户沟……
主讲:赵全柱 一样的谈判不同的人去谈,结果平均有30%的差异,这就是谈判界著名的“点三零现象”。换句话说,产品与服务同质化很严重,但商务人士的谈判能力却千差万别。于是,小说利润多少不同,但往往不仅如此,而是生意成与败、合同有和无的天壤之别。谈判是什么?谈判不是尔虞我诈的把戏,谈判是一种艺术,也是解决问题的一种方式。谈判需要协商,而不是辩论与争吵。谈判也不是你死我活的博弈,双赢的谈判结果是理想主义的表现,但赢者不全赢、输者不全输是现实中谈判最好的结局。本课程致力于锁定我方的利益,突破对方的心理防线完美缔结。 赵老师的《谈判宝典》博采众长、取其精华,又独树一帜、另辟蹊径。古从《孙子兵法》提炼精华用以现代商战;今到实际案例萃取经验用以当下谈判。古今中外、纵横捭阖,在谈笑间教会您如何谈判!
体检产品的销售与服务互为表里、不能分开,你中有我我中有你,又互为促进。服务其实范围较广,帮助客户选择合适的体检产品本身就是一种服务。所以真正的有价值的销售一定包括极具满意的服务,以客户需求、满意为基础,但是一般的销售服务人员未必了解其中的含义与价值,所以本课程立足于销售,围绕服务展开。
1、移动时代,企业应该关注网络营销的哪些方面互联网+和我们生意有什么关系(明确变化才能抓住新的机会)互联网红利(如何结合自身企业找到互联网红利)盈利规则解读(掌握规则对我们的生意有多大重要性)2、企业实施网络营销不当的三种死法(风险规避)方向不对冤死(方向不对乱做事白花钱,指出正确道路)方法不全累死(方法单一无法盈利,给出更多方法)一个人做找死(没有英雄主义,发挥团队能动性)3、企业高效实施网络营销的方法与步骤定位系统(如何在产品同质化的时代成为一把尖刀直击精准客户)营销型网站系统(如何让你的网站具有超高转化率变成永不落幕的展销会)推广系统(如何借助百度、微信、直播等高传播平台低成本快速引流)运营系统(如何搭建电商团队持久稳定盈利)
1、名单王(如何撕开前端资源获取渠道)线下资源(陌拜、混场、电话、展会、转介绍、合作等)线上资源(微信、互动吧、QQ、行业关键词等)2、邀约王(如何针对不同阶段客户做精准邀约)邀约方式(潜移默化影响客户AND精准邀约)邀约技巧(四招绝技让你轻松邀约)3、拜访王(如何在拜访中达到自己想要的目的)拜访前的准备(服装、自身塑造、意外小礼物)拜访过程的关键因素(赞美+挖痛+解药)4、成交王(如何做到一击必杀)真实信息获取(了解真实有效信息才是获胜的关键)意愿比什么都重要(所有的技巧来自于你强烈的意愿)5、服务王(销售高手都会用服务来带动销售)WHY(了解做好服务的本质才有持续服务的动力)HOW(如何把客户变成自己的超级营销团队)
1、如何快速加人——实战经验让你加到潜在客户!如何通过线下合作引流客户到自己微信?如何通过QQ获得大量精准客户?如何通过高薪招聘引来流量?如何在实体场景中让人免费帮你传播?2、如何让客户主动加你——反正我是经常躺着通过客户请求如何运用小程序吸粉?如何运用微博吸粉?借力干货文章吸粉?借力招聘网站吸粉?3、如何引发客户的关注?——做朋友圈得像做脸一样精致4、如何引起客户的兴趣?——兴趣是买单最大的动力
1、传统企业如何借助移动互联网快速传播?移动互联网的发展趋势移动网络营销的表达方式2、企业对移动网络营销的三大误区推广方式不对(避免烧钱和思维过时找到正确推广方式)成交方式不对(移动成交:羊毛出在狗身上猪买单)运营方式不对(告诉你对80、90后的正确高效管理)3、企业通过移动互联网能做什么成交转化率高——更高效的成交平台感情沟通方便——更好的客户管理平台工作效率更高——更快捷团队管理平台容易形成口碑——天然的口碑营销平台
机会导向的企业发展时代已经过去,在外部不断变化的市场环境和政策的冲击下,企业面临从未有过的压力。竞争的背后考验的是企业经营的创新、服务创新,企业对中高层管理者的素质要求也越来越高。另一方面,企业普遍面临“腰软”的问题,好的战略和目标无法执行下去。腰不好,企业无法站得稳,时刻都有“倒下”的危险。 管理技能的理念掌握并不困难,但要将管理理念应用在实际的工作上却非常难,因为这是一个从意识认知到行动转化的质的变化。本课程目标在于把理念如果过度到行为层面的过程分析透彻,帮助学员切实转变思维模式,能理性的分析企业现实的内外环境,使管理者能真正在职场上发挥实际的作用。 本课程结合老师近20年中高层管理实践中管理技能与艺术的经验,并结合在管理咨询项目中优秀企业管理者经验总结提炼本课程,通过详实的案例参……
一个人在职场中的发展受多种因素的影响,但最终的基础是个人的基础职业素养,每个人在不同的职业阶段都可能会遇到以下困惑: 如何自我管理,主动与他人合作,从而工作高效? 如何在变换的环境中快速适应,充分展示个人价值? 职场中需要掌握的行为准则是什么? 为什么在与同事的沟通中总产生问题,到底是谁的错? 职场中的正确心态是什么样的? 职业素养能对职业发展有多大程度的影响? …… 职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力,良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标,个人缺乏良好的职业素养,就很难取得突出的工作业绩,更谈不上建功立业,唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的;从国家的角度看,国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展,是社……
任何管理者都不可能独自完成所有任务,因此也不可能拒绝授权。只有掌握了恰当的授权方法,提高管理水平,才能从容不迫地应对各种挑战。授权是组织培养后备人才,优化组织结构,增强凝聚力和考察管理者能力的必不可少的重要工作。 授权,在当今管理中越来越被管理者所青睐,授权似乎很简单,就是把工作交给下属并让他们完成。然而在实际工作中,授权并非如此简便可行。授权并非意味着使下属权力更大。而是授权使我们的工作更加高效。 通过有效授权,组织减少了控制,摆脱了依从,管理者从权力的烦恼中走出来,被授权者增加了自主性,感受到了责任感,提高工作的能动性,增强自我管理能力,获得更快的个人成长。高效授权为组织带来较高的激励水平、高效率的团队和优异的业绩。授权也是一种文化。通过授权管理,管理者将庞大的组织目标科学分解分配,……