如何让团队之间高效协作? 如何让每个团队拥有一流的执行力? 怎么样打造出一支高效能的队伍? 许多管理者所带领的不是团队,而是群体,因为他们根本没有得到因协同而带来的1+1>2的效果,有的甚至出现了1+1<2的情况。 很多团队看似忙忙碌碌,但却没有产生应有的绩效,因为团队成员所做的事情,与部门,与公司的战略目标并不完全一致。 原因何在?格局、眼界还是认知不足,还是动力不足?本次工作坊将帮助各团队撕开表面的虚假面纱,一探究竟,打破团队隔阂,重塑团队战斗力!
第一个模块:接待人员的心态和团队精神(1天)第一章:课程导入接待礼仪基本原则——接待人员的心态一、接待礼仪的基本原则讲解、分析二、接待人员的心态和修养1、高度的责任感2、拥有使命感3、极大的自豪感4、认识接待服务的要求5、接待来宾应掌握热情的“度”三、学习接待的目的和意义1、内强个人素质2、外塑单位形象3、促进接待活动的顺利进行第二章:来宾接待工作的双重性一、接待工作的双重性1、功能性(结果满意)讲解分析案例视频2、情感满足(过程体验愉快)二、来宾对接待的期望1、来宾需要快捷、便利、准确的功能服务2、来宾需要在接待过程中体验快乐、满意、受重视的感觉三、满足来宾情感服务的方法1、运用礼仪让来宾感受到尊重和关注2、运用礼仪让来宾感受快乐和满意3、始终以来宾为中心,通过团队营造使来宾受重视的整体接……
模块一、绩效思维:从提供培训到创造结果第1天上午一、分组及团队建设课程组织说明、注意事项、团队建设、加减分说明二、开场前沿1.由历史GDP看社会的发展2.由浮萍看指数发展3.由倒水的延迟看最终的结果4.自我介绍5.课程收益6.共识与交流三、作业:1.小组相互熟悉2.提交小组详细名单信息3.学习期望:对本次学习的期待是什么?最希望获得的收获?第1天下午作业检验1.小组成员相互介绍2.收集名单3.展示期望一、绩效技术(上)1.绩效技术的定义2.绩效体系1)弄清教育、培训、学习2)弄清与绩效相关的术语现场练习:绩效配对3)牢记“绩效改进奥义”4)系统的概念5)绩效体系的构成现场练习案例:生物科技二、作业:回顾案例第2天上午一、内容回顾二、绩效技术(中)6)组织人员绩效体系1)图示:组织人员绩效体系……
英国政府为失业的年轻人进行了6个小时的思维训练,失业人员的再就业率提高了5倍!奥秘何在?一项对300个城市的高级官员进行的实验表明,在进行了一项思维方法的训练之后,官员的创造力提高了5倍!他们运用了什么样的思维方法? 他们运用的是“六顶思考帽”!摩根投资银行总裁评价说:“六顶思考帽使我们的会议减少了80%,并且改变了整个欧洲的企业文化。”此外,哪些组织还在运用“六顶思考帽”呢? → IBM的4万员工做核心培训教材,会议时间减少为原来1/4; → 西门子培训后产品开发时间减少30%; → 芬兰某跨国集团运用六顶思考帽讨论国际项目,由原来30天缩短为2天! →全球最大保险公司保德信公司的总裁每天都和他的同事们一起使用“六顶思考帽”等等。 在当今社会,人和人之间的差距、组织和组织之间的……
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