经销商管理 销售沟通 门店销售

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《感动服务》 《打造持续盈利的终端经营模式》 《导购职业心态激励课程》 《金牌店长技能提升》 《职业礼仪训练》 《电话行销训练》 《业绩倍增的秘密 门店主动营销实战训练》 《销售顾问高级沟通技巧训练》 《开发自己的宝藏》 《业绩倍增的秘密-实战促销与活动推广》
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
感动服务培训课程大纲

2019-12-02 更新 16次浏览

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  • 所属领域
    客户服务 > 大客户服务
  • 适合行业
    商超零售行业 快消品行业 家居建材行业 教育培训行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    一、服务经济新时代——认知客户服务

    1、终端服务营销案例最佳产品战略最佳品牌战略最佳价格战略最佳服务战略

    2、服务在营销中的多层次与价值。

    案例:真正的客户关系

    3、创造企业的服务个性

    总结:21世纪,企业间的竞争是品牌与服务的竞争。

    二、感动服务无处不在

    1、职业形象塑造

    案例:为什么他能够与客户一见如故正确理解企业,融入企业文化正确看待岗位,形成职业化意识保持信念,是一切成功的基础

    2、企业形象塑造门店形象产品价值企业文化

    案例分析:一般顾客服务VS优质顾客服务

    总结:感动服务的特点

    三、构建差异化的服务品质

    1、分析自身优势,体现价值最大化;

    2、实现客户感动,把握关键时刻;

    案例:一件小事彻底扭转竞争格局

    训练:服务流程中的关键时刻

    3、打造客户忠诚

    案例:远程关系为什么能这么牢固谁是我们的客户?客户需求分析客户在购买中的考虑因素客户购买的决策过程

    训练:我们了解需要+客户了解需求=达成共识

    四、迈向世界级的服务品质

    1、精典服务案例分享

    2、用流程复制

    吸引准客户—达成共识—创造时机—兑现承诺—制造惊喜

    课程标签:客户服务、大客户服务

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