一、认识讨论

1、破冰

通过引导性的一系列提问，引发导购思索，分析目前自己的工作，审视自我的竞争力和人生规划。

我们是谁？在做什么？

互动：爱你所选。选择没有被迫，我们所选的都是对我们有益的事情。

案例分析：你和老板、领导的差距在哪里？

小结：信念、责任、执行、能力、成长、职业

2、现状解析

分析目前的市场状况，激发导购的危机感。正视现实，挑战自我。

信念危机

举例：公司某员工坚持在企业，努力学习，从普通员工成长为企业高管。

提问：五年前，你在作什么？是什么偷走了我们的信念？为什么做高管的，不是你。

责任危机：举例，给父母的回报、给子女的希望。

爱与责任，我们无法逃避

执行危机：真正成功的人，不是有多聪明，而是有多努力。全力以赴，才能改变。

能力危机：你是企业渴求的人才吗？

成长危机：5年后，你在做什么？为自己做职业规划

用学员的经历去分析身边导购群体存在的误区，以及已经出现的问题。警示导购重新审视自己的工作。

二、学习改变

1．优秀导购的成功的秘诀：不断地学习！－－－学习的三大原因！

社会的需要

企业的需要

个人的需要

2．商场如战场－－－不学习的导购是公司最大的成本，宰掉顾客的“杀手

举例：某导购的个人素质对企业造成的成本影响

总结：安稳并不存在，竞争无处不在。

3．专家才是赢家－－－导购不“专”，企业就没有利润！

4、工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？

5．学习最快的方法－－－向成功者学习，向最优秀的店长导购学习！

案例：百事可乐、肯德基的成功经验。

6.学习在于认同，认同公司的文化和价值观

7学习的关键：改变工作心态！

案例：某员工由抱怨变为自己打工，结果成为企业爱不释手的人才

案例：珠海御温泉的董事长，从一个不要工资的傻瓜，变成股东的经历。

8、现场小组分享：我的新得，如何学习改变。（各小组组长带领，成员将心得分享后，集中写出一套有效的学习改变计划。各组找代表上台分享，分享时间：1分钟）

总结：忠诚、责任与价值等同。

三、积极工作

1、什么是积极心态？－－－－积极心态的力量！

小组讨论：列举你最欣赏的几位名人，他们是如何成功的？

总结：成功的关键是智慧+积极的心态。

2、讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？

3、导购工作中为什么没有激情，没有士气？－－如何变消极为积极？

4、如何打造积极的团队倍增销售业绩？

成功的销售是99%的信念与态度+1%的技巧

5、如何建立导购积极的信念打造无敌团队？

6、如何通过建立积极的心态消除导购存在的陋习？

四、坚持付出

1、宇宙自然法则：只有付出才有回报

2、对待工作：你是在用“心”，还是在用“脑”？区别在哪里？

3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？

4、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！

5、付出的关键：热爱坚持不找借口

6、对待工作的态度，决定你的生活是“天堂”还是“地狱”

7、获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务！

8、你是全力以赴，还是尽力而为？－－－案例分析

9、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！

五、拒绝借口

1、成功的秘诀：永远不要找借口！

列举日常人们常用的借口

有没有被闹钟惊醒，却一遍又一遍地找借口“再躺一会儿”？

有没有做了减肥计划却依然控制不住想吃巧克力？

有没有无数决心次戒烟，却抵制不住再去拿一支？

有没有因为追求完美而将计划好的事情一拖再拖？

有没有因为顾虑重重而迟迟做不了决定？

于是所有的结果都不尽人意，事后才想：如果当初……

2、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失业的经历和感受吗？案例讲解

3、不把工作的焦点放在钱上，钱就大量的来到你身边

4、利润依赖于每一位员工的意识！－－－－“我很重要”的故事

六、团结合作

1．导购员之间为什么要合作？团队合作的意义在哪里？

游戏：团队的力量。七巧板拼图形

总结：什么是团队。有共同的目标、价值观、能相互合作、相互相持等

2．成功在于配合：配合公司配合上司配合同事

看录像短片：团队成员的角色互补

3．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？

游戏：团队的力量。按事先分好的小组，当队长不在时，如何最快最正确的翻出所有的牌。

总结：有效的沟通、信息的有效性、考虑成员的感受、潜在的领导者等

4．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！

5．合作是一种境界，也是一种智慧！合作创造奇迹！

七、宽容理解

1．什么是宽容？导购员为什么要有宽容之心态？

2．宽容别人就是搬掉压在自己心灵的一块石头！

3．宽容理解对促进团队凝聚力有哪些帮助？

八、模拟演练

老板和员工角色互换演练

课程标签：职业素养、阳光心态