张谦
课程
职业礼仪训练培训课程大纲
2019-12-02 更新 332次浏览
第一部分、认识职业礼仪
一、职业礼仪的重要性
1、企业形象的体现
2、个人形象体现
3、服务竞争力的体现
二、展会职业礼仪的基本范围和要求：
1、形象礼仪
2、参观接待礼仪
3、宴请礼仪
4、送别礼仪
第二部分、职业礼仪训练
一、服务氛围塑文化——环境与氛围营造：1.创造理想的接待场所2.合理的设备布置3.展会现场的管理4.卫生间的卫生与清洁
二、形象举止创佳名——个人形象塑造
1、仪容
妆容与服饰
2、仪表
眼神、表情
3、仪态
站、坐、行、走
4、商务往来
介绍、接递名片、指引、座次、上下车
5、语言
声音、称呼
6、电话礼仪
呼入、呼出、转接、代办、报路线、手机使用、电话异议处理
三、细节之处见深情——会务组织技巧
1、分工与流程明确
2、参观路线与标识
3、车辆及行程合理
4、会后跟进到位
四、感动服务显个性——接待技巧
1、接待规格与注意事项
2、预约与接待
3、陪同礼仪
4、宴请礼仪及训练
5、馈赠礼仪
6、送别礼仪
课程标签：职业素养、商务礼仪
