经销商管理 销售沟通 门店销售

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《感动服务》 《打造持续盈利的终端经营模式》 《导购职业心态激励课程》 《金牌店长技能提升》 《职业礼仪训练》 《电话行销训练》 《业绩倍增的秘密 门店主动营销实战训练》 《销售顾问高级沟通技巧训练》 《开发自己的宝藏》 《业绩倍增的秘密-实战促销与活动推广》
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
迈向卓越的服务品质培训课程大纲

2019-12-02 更新 6次浏览

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  • 所属领域
    领导力 > 教练式领导力
  • 适合行业
    商超零售行业 快消品行业 家居建材行业 教育培训行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一部分:发现你的宝藏

    一、发现你的优势

    1、我们是谁?

    2、我们在作什么?

    3、发现我们的优势,提升服务价值

    好的口碑使企业动作顺畅

    优质的客户服务是防止人员流失的最佳屏障

    人才——企业发展壮大的基石

    二、构建差异化的服务品质

    1、标准化服务案例

    2、情感化服务案例

    3、总结:服务就是做细节和做小事

    自己的服务水平和卓越的服务相差多远;

    如何通过超值服务提升部门影响力?

    第二部分、职业礼仪

    一、形象美

    1、外在形象及服饰的重要性

    2、职业形象的原则

    3、商务着装的场合及要素

    4、讨论:女士的形象要求

    5、讨论:男士的形象要求

    二、行为美(行为演练)

    1、最佳站姿与坐姿

    2、握手-第一次接触

    3、眼神―第一个通道

    4、微笑―第一次传递

    4、商务介绍礼仪

    自我介绍三要素

    为他人做介绍

    商务介绍的顺序原则

    5、递送名片的原则

    6、商务迎接的礼仪

    7、商务接待陪同礼仪

    8、商务轿车礼仪

    9、商务送别礼仪

    10、商务会议的、谈判、签约的座次礼仪

    三、语言美(讨论互动)

    1、说热情的话

    2、说诚恳的话

    3、说简洁的话

    4、说有效的话

    5、说感兴趣的话

    四、技术“美”

    第三部分、感动服务无处不在

    一、修身、齐家、治国、平天下

    正确理解企业,融入企业文化

    正确看待岗位,形成职业化意识

    保持信念,是一切成功的基础

    二、齐家

    树立部门形象,创造部门增值

    分析部门优势,体现价值最大化;

    实现内部客户感动,把握关键时刻;

    案例:一件小事彻底扭转竞争格局

    训练:服务流程中的关键时刻

    三、治国

    1、用流程复制

    吸引准客户—达成共识—创造时机—兑现承诺—制造惊喜

    2、五轮运转、创造文化影响力

    战略——架构——绩效——奖罚——文化

    四、平天下

    总结:营销自己的才华

    课程标签:领导力、教练式领导力

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