研究表明:制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生,90%的问题源于班组现场管理,因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力,直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气,企业的班组长无疑是这些任务的第一承担着。 要成为优秀的企业,企业领导必须正视这一点:车间的班组长是工厂不可或缺的人力资源,优秀的班组建设是世界级工厂提升管理效率的重要部分! 实践证明:现场管理基础三件事情是5S与目视化、标准化、消除浪费。本课程仅仅围绕这三个主题展开,为其的发展夯实基础!
房地产销售环节有的是房地产企业自己销售,有的是委托物业公司来销售,无论是谁来销售,此环节都是房地产产品转为利润的重中之重,因此,做好销售案场服务接待和品质管理,无疑是非常重要和关键的一步。怎样给客户留下美好印象从而留住客户,完成签约,是本课程设计的初衷,也是企业必须的培训课程。
班组是企业的细胞,是企业的基础单位,企业的各项运营生产工作最终都要通过班组去落实,各项任务都要依靠班组去完成,所以班组是企业各项工作的落脚点。精益生产的推行,离不开精益班组的建设,精益班组是精益生产管理中基础的管理组织,它是多能工培养、质量控制、改善提案、QCC活动实施、浪费消除、等提高员工士气的必要环节,也是树立现代企业良好形象、创造高效能企业的保证。所以全面加强精益班组建设,实现精益班组管理的科学化、制度化、规范化,是提高运营管理水平,实现运营管理现代化的一项重要工作。
导言 人人生而平等,造物主赋予每个人生存、自由和追求幸福的权利引论 战略 竞争 人 团队第一篇章 沙盘推演沙盘历史沙盘推演规则和任务团队组建沙盘推演分享点评经济VS经营任务VS结果风险VS收益团队VS团伙计划VS变化决策VS执行投资VS投机目标VS路径VS资源冒进VS创新VS变革目标设定&系统思考从优秀到卓越第二篇章 管理者角色认知中高层管理应具备的素质优秀员工/业务骨干/优秀中高层管理的区别中高层管理者应具备的意识和心态第三篇章 管理者修炼什么是管理?自我超越心智模式共同愿景团队学习系统思考认识你自己第四篇章 高绩效团队建设团队的特征团队与团伙人力资源开发情景领导方式高绩效团队核心原理销售?成本?利润?案例——詹姆斯-卡梅隆《阿凡达》第五篇章 目标管理和时间管理计划的PDCA管理循……
当前全球经济危机下,现场改善及控制浪费是制造型企业关注的焦点,生产现场管理的优劣直接体现了企业在行业中的竞争力,也是体现企业盈利重要环节。掌握生产现场改善的手法和工具识别现场管理中的浪费,最终为企业降低成本、提高效率、获取倍增的利润。 企业成本的高低,对于企业的生存和发展有着不可估量的作用,对于中国的制造业来说:提高产品品质、降低生产成本、建设超低生产成本的生产体系就变得刻不容缓了。 成本是一个永恒的主题,企业成本费用的节约与降低直接就等于增加收入、利润、甚至现金,其效益不言而喻,然而,95%以上的中国企业尤其是制造业却每天都在眼睁睁地看着成本费用超标、失控而无奈…… 本课程有世界级理光公司改善专家陈鹏老师将帮助企业打开现场管理改善和成本控制大门,协助打造一流的生产现场和生产体系,使……
美国人把互联网用到科技里面;德国人把互联网用实体经济里面,中国人应该把互联网放在什么地方?这个话题已经成为了诸多企业管理者思考的话题,设备人员自然也是参与其中。但是无论互联网也好、信息化也罢,总之再高端、先进的设备依然离不开液压装置、传动装置、螺钉螺母、润滑系统、气动系统等等的参与,这就是4.0时代企业设备管理人应该认清的事实。 细看德国工业4.0,抛却了工业基础的发展之外,其还充分的将人的因素囊括进来。纵观国内,喊着创新发展的口号、举着“有人则企,无人则止”的旗子,实际上却和现场管理脱节,与设备这个企业的骨骼脱节。工业4.0逼近,设备管理已成研讨新常态,没有设备一切的4.0都只能成为0.4。生产方面着力推进自主维护,设备方面除了要为自主维护提供必要的智力与技术支持之外,我们应该做点什么,……
《企业标准化管理体系特训营》培训课程大纲中国500强讲师主讲:陈万林电话:18006746161或13815566325QQ1461280240课程:2天对象:总经理、副总、总监、部门经理、主管、车间主任、班组长等所有管理人员课酬:终端18000元/天;机构12000元/天;老客户8800元/天开课时间:2015年每月中旬地点:上海、南京、苏州、杭州、温州、宁波、合肥、长沙、天津、青岛、济南、石家庄等城市引 言列举案例导入标准化管理1、某企业营销管理未能突破5个亿的原因在哪里?2、某企业技术中心管理中技术管理的瓶颈在哪里?3、某企业品质管理中PPM目标为何达不到目标值?4、某企业生产管理中的精益管理和其它精细化管理的困惑?5、缺乏规范化管理、标……
《ISO标准如何形成精细化管理体系》课程大纲(中国讲师500强:陈万林)课时:2天(12小时)课酬:12000元/2天培训地点:上海 、苏州、杭州、宁波、南京、合肥、济南、青岛、徐州课程背景企业管理体系已进入精细化管理时代,为了使ISO9001标准有效运行并结合精细化管理需求,相关企业对管理体系运行的深度和广度多有较大的困惑,为此,需将ISO标准和精细化管理结合起来运营,才能将复杂管理简单化、流程化、表格化、数据化、目标化,从而实现企业使命、愿意和基业长青。参培对象:总经理、副总经理、总监、各部门经理、主管受益:1、使参培人员认识ISO标准中对精细化的要求,新形势下如何管理转型和变革创新。2、剖析中国式企业管理体系的现状和真正的瓶颈及痛苦在哪?3、理解和掌握如何导入新型的管理体系和要务4、理……
【课程介绍】◆质量管理在反映、分析、处理和控制质量问题时都离不开数据,正确的收集、使用数据是质量管理的基础。如何识别问题寻找改善的空间?◆如何降低成本?如何提高管理的效率?掌握基础的统计管理工具,解决发生在身边的质量、成本、效率问题。◆本课程详细介绍了新旧QC7工具的应用方法和持续改进的思想。【课程目标】◆掌握QC新手法思维模式, ◆掌握QC传统手法做事模式 ◆熟悉解决问题的基本思路和方法 ◆掌握14个QC工具(加计划制定---甘特图)◆了解QC七种工具的应用也不仅局限于品质分析与改善。【学员对象】◆ 从事企业管理相关工作的总经理、副总经理、总监、厂长、经理、主管、研发工程师、测试技术人员。【培训形式】◆ 课程内容实战性,技术性强,寓理论于实……
【课程背景】 ◆ 六西格玛的定义是每百万次的操作机会,只允许出现3.4次失误。 ◆ 推行“六个标准差”的目的就是经由设计并改善监控流程操作,将流程的失误降低到最低,以期获得最佳 品质和经营效果。摩托罗拉、通用电气创造发展了六西格玛,引领了全球质量管理直至经营模式的新潮流, 极大地提升了产品及服务质量,增加了客户满意度,获得了丰硕的财务成果。 ◆ 六西格玛不仅是一种质量管理技术,更是一种崭新先进的经营管……
【课程背景】◆本课程结合讲课人20年SPC实践经验和不断博采众长的成果积累,引用企业实际案例加以补充,总结概括了SPC的工作模式和适用的方法工具;◆培训通过程理论与实践相结合作为基点,注重于知识面和操作面,引导学员能联系企业自身实际,寻找SPC的运作项目,并与专业技术及其它相关工具方法相结合,在生产和管理现场建立控制图,对出现的问题进行分析,能适宜地采取措施,运用SPC的理念和技能,提高对生产和服务过程控制和改进的有效性;◆SPC应用实战课程, 旨在为我国企业培育具有统计战略思维的中高层管理干部, 通过SPC管理方法的引进, 逐步引进其他先进品质管理工具和手法, 领导企业向世界一流企业迈进. 本课程适合于那些SPC导入成效甚小但又渴望高效导入……
【课程背景】◆本课程结合讲课人20年SPC实践经验和不断博采众长的成果积累,引用企业实际案例加以补充,总结概括了SPC的工作模式和适用的方法工具;◆培训通过程理论与实践相结合作为基点,注重于知识面和操作面,引导学员能联系企业自身实际,寻找SPC的运作项目,并与专业技术及其它相关工具方法相结合,在生产和管理现场建立控制图,对出现的问题进行分析,能适宜地采取措施,运用SPC的理念和技能,提高对生产和服务过程控制和改进的有效性;◆SPC应用实战课程, 旨在为我国企业培育具有统计战略思维的中高层管理干部, 通过SPC管理方法的引进, 逐步引进其他先进品质管理工具和手法, 领导企业向世界一流企业迈进. 本课程适合于那些SPC导入成效甚小但又渴望高效导入……
【课程介绍】◆质量管理在反映、分析、处理和控制质量问题时都离不开数据,正确的收集、使用数据是质量管理的基础。如何识别问题寻找改善的空间?◆如何降低成本?如何提高管理的效率?掌握基础的统计管理工具,解决发生在身边的质量、成本、效率问题。◆本课程详细介绍了新旧QC7工具的应用方法和持续改进的思想。【课程目标】◆掌握QC新手法思维模式, ◆掌握QC传统手法做事模式 ◆熟悉解决问题的基本思路和方法 ◆掌握14个QC工具(加计划制定---甘特图)◆了解QC七种工具的应用也不仅局限于品质分析与改善◆了解并掌握8D原则工具与具体运用。【学员对象】◆ 从事企业管理相关工作的总经理、副总经理、总监、厂长、经理、主管、研发工程师、测试技术人员。【培训形式】◆ 课……
◆一个企业的采购的目标达成依靠高效的采购谈判技巧,如何才能达到高效的采购工作状态呢?大家都在苦苦找寻,高效的执行力与提高工作的效率是如何实现的,本课程给采购人员提供有效的管理工具、方法和技巧。
三流企业看高层,二流企业看中层,一流企业看班组长! ◆“基础不牢,地动山摇”,班组是企业的细胞,是企业生产经营活动的基层部门,是企业的的基础管理组织,企业的一切生产活动都依托班组来进行,因此班组工作的好坏直接关系到企业经营的成败,只有组织充满了活力,企业才能充满生机,才能在激烈的竞争中立于不败之地。 ◆企业千条线,班组一线牵,当前中国企业管理的一大瓶颈就是班组建设明显不足,企业好的设想在基层得不到执行,企业经营管理上不了台阶,这就是中国很多企业与优秀的跨国企业的主要差距,所以企业要发展壮大要靠伟大的员工队伍,而员工队伍的中坚力量就是班组长,班组长的建设迫在眉睫。
1、质量管理的内涵 解读品质的定义、本质,理解质量管理 新时代的品质,QE面临的挑战 QE人选的素质要求与职能 QE必备的专业技能 企业的“品质屋” 新知识和新技术的集成与转化,方法与应用 品质的成本、安全管理,业界的现状与未来趋势 案例:用管理的视角看质量 2、质量管理体系与满足客户的关系 对客户的立场,不同阶段的客户定义 QE在质量体系中的功能 过程方法应用 针对客诉处理QE如何对策分析 客户的满意、忠诚和依赖度 品管工作的核心主线, 品管原则与工作原则 案例:质量稳定的奥秘 3、质量与成本管理的关系 QE在质量控制中的功能 产品设计与质量成本管理 理论上的可行与现实中的不行 选择供应商的策略 看得见与看不见的零件的设计异同点 产品设计……
第一讲:现场管理概论 1、现场管理的重要作用 2、现场管理存在的问题 3、现场管理五大目标 4、现场管理的理论与方法 案例:订单与现场有没有关系? 案例:现场现状“顺口溜” 第二讲、生产现场分析 1、生产现场的构成 构成生产现场的五大要素 现场七大浪费 案例:七大浪费的背景 2、现场分析的内容 流程分析 布局分析 现状分析 作业分析 效率分析 案例:实例讲解 3、现场分析的方法:5W2H法 案例:实例讲解 4、现场改进的方法 因果分析法 案例:实例讲解 SDCA—PDCA循环方法 案例:实例讲解 第三讲、现场现状管理 1、现场5S管理 5S的由来与6S的发展 推行5S活动失败的原因分析 成功推行5S活动的保证 推行5S活动时机……
一、从全面质量管理角度理解质量成本 1、质量成本定义 2、全面质量管理介绍 3、质量成本管理的目的 4、质量预防成本与质量总成本的关系 5、质量管理和成本管理的特性比较 6、全面质量成本管理的思路 7案例:分析A公司的质量成本有多少? 二、质量成本的分类 1、运行质量成本 (1)预防成本 (2)鉴定成本 (3)内部故障成本 (4)外部故障成本 2、外部质量保证成本 三、预防成本 1、预防成本:指使失败成本、与鉴定成本最小化的成本 2、营销/客户/使用者 (1)市场调查研究 (2)客户及使用者的意见调查及诊断 (3)合同及技术文件的评审 3、产品或服务的开发设计 (1)设计过程的品质评审 (2)与设计有关的各项活动 (3)产品设计鉴定测试 ……
中国式管理其实是人情化管理,这种管理方式有利于建立柔性、和谐的气氛,最大程度地激发被管理者的热情与忠诚。但既然是人情化管理,被管理者就可以选择不接受或不报答管理者的人情,因此这种管理方式的主动权掌握在被管理者手中,是一种管理者丧失了主动权的管理模式。 中国与西方,人情化管理与制度化管理,二者各有利弊,该如何结合? 企业管理中,任何事都需要当领导的人去拉着拽着,如何减少对领导的依赖? 管理过程中,相互不配合、部门壁垒严重,如何打破? 导入的精益生产、5S、ISO体系、ERP系统、KPI考核模式为何总是失效? 请高人来解决,高人换了一批又一批,问题依然存在,到底怎么办? 制造企业的困惑1:人难管 1、执行力差: 光说不做,光想不做者大有人在。制度文件一大堆,没人执行,也没人真正抓执……
一家企业里,如何让不带“总”字号和不带“长”字号的领导者发挥在管理中的作用?这是所有企业在思考的问题。 中国式管理其实是人情化管理,这种管理方式有利于建立柔性、和谐的气氛,最大程度地激发被管理者的热情与忠诚。但既然是人情化管理,被管理者就可以选择不接受或不报答管理者的人情,因此这种管理方式的主动权掌握在被管理者手中,是一种管理者丧失了主动权的管理模式。 中国与西方,人情化管理与制度化管理,二者各有利弊,该如何结合? 企业管理中,任何事都需要当领导的人去拉着拽着,如何减少对领导的依赖? 管理过程中,相互不配合、部门壁垒严重,如何打破? 导入的精益生产、5S、ISO体系、ERP系统、KPI考核模式为何总是失效? 请高人来解决,高人换了一批又一批,问题依然存在,到底怎么办?
课程内容第一讲:客户服务管理工作认知 1、客户服务质量不佳的原因 2、全面服务品质管理模型3、优质服务管理模型4、品质管理的几种方法5、管理的【滚球理论】第二讲 制定优质客户服务标准 1、确立优质客户服务标准的重要性2、优质服务标准的内容3、服务标准的要素:(服务金三角)4、服务标准的BPM因子5、优质服务标准原则(SMART)6、优质服务标准的步骤第三讲 控制客户服务质量 1、服务质量的差距分析2、贯彻和实施优质服务(二元系统)a.培训支持系统b.品质衡量系统3、实现服务质量的工具 (鱼骨图) (帕累托图Pareto) 第四讲 建立优质服务管理的体系1、如何创建高效的一线队伍2、客户服务人员的要求标准3、如何使员工发挥最大潜力4、如何辅导绩……