根据调查资料显示，90%的企业家认为，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。人才是企业竞争制胜的关键要素，因此企业会不断的从社会上引进各种类型的人才，来为公司的发展战略提供强大的人力资源保障。但是人才的关键是素质问题，这些引进外部的人才，他们每个人的成长经历、学习经历和职业经历不尽相同，如何让这些员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化经理人团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。
不是成功以后才快乐，而是快乐以后才成功。世界上什么都可以失去，就是不可以失去希望，世界上什么都可以失，就是不可以失去信心。 ---------阳光格言” 生活中的往事，一切取决于你一个人能不能以阳光的心态去看待事物，俗语说“即使地狱也有一条通向天堂的路”。关键是用心去寻找这条路——阳光心态. 工作压力递增、都市节奏太快，不是我们不小心，而是职场压力太大。有数据显示，在中国，根据调查结果显示，有45%的人觉得压力较大，有21%的人觉得很大，有3%的人觉得压力极大，濒临崩溃。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
在科技发展越来越快的今天，企业面临的生存及发展的压力同样也随之加大，而作为企业中坚力量的管理者们同样承受着巨大压力，过大的压力不但会影响身体健康，而且影响企业目标的有效达成，影响企业的运转效率。工作压力大？情绪容易焦躁？奔忙于工作，感觉心力交瘁？ 不知工作压力来自哪里，无法及时排解压力；不知如何有效管理压力，导致负面情绪泛滥；不知如何舒解压力和抵抗压力，工作绩效难以稳定…… 针对以上问题，本课程的特点不同于中国式减压情绪管理，而是采用西方心理学、管理学工具，把理论的东西简单化，学习西方的“术”达到中国的“道”，更加容易操作落地，从工作压力的主要诱因、压力、情绪管理步骤等方面，为您解读压力的产生，帮助您消除负面情绪，树立正确的心理意识，从而获得身心、家庭与事业的和谐!
不是成功以后才快乐，而是快乐以后才成功。世界上什么都可以失去，就是不可以失去希望，世界上什么都可以失，就是不可以失去信心。 ---------阳光格言” 生活中的往事，一切取决于你一个人能不能以阳光的心态去看待事物，俗语说“即使地狱也有一条通向天堂的路”。关键是用心去寻找这条路——阳光心态. 工作压力递增、都市节奏太快，不是我们不小心，而是职场压力太大。有数据显示，在中国，根据调查结果显示，有45%的人觉得压力较大，有21%的人觉得很大，有3%的人觉得压力极大，濒临崩溃。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
作为现代企业的管理者，情商的高低对整个团队的工作氛围和绩效影响极大。高情商的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员有效应对工作，处理工作负面情绪，从而激发员工的积极性、主动性和创造性，让管理变得更有效。提高团队的工作绩效。
为什么规划好的企业战略却难以实现？ 为什么经由论证的目标总是难以变成具体的结果？ 为什么无懈可击的方案和设计总是难以成为真正的利益和绩效呢？ 作为一名管理者的根本任务，是带领部属完成团队任务，最终提升团队绩效，一切活动以目标为导向，聚焦人力、财力、物力，采取科学的策略快速达成团队目标。
性格决定命运！管理者的性格决定团队的方向和事业的成败！ 清晰的看到自我的、他人的优点、缺点、盲点、特点，不仅能够支持自我健康成长，而且作为一个管理者看懂上司、下属是哪一类性格的人，得其心则得其人，得其人则尽其所能，有效激发员工的工作激情，个性化地提高每个成员的执行力才是最有效的工作方式；同时 1、决策的需要：每种性格都有其不同的注意力焦点和盲区，一旦性格类型被确定，即可知道每种人在决策时会关注什么，以什么为动机而惯性会忽略什么。这一点对做出正确决策，非常重要。 2、选人、用人和育人的需要：选拔人才一是看能力(是否能胜任)，二是看意愿（是否想干），三是看性格(是否能相融)。优秀人才或高层领导的去留很大程度上是价值的取向，尽管不同时期人们的价值取向会有所不同，但九型性格揭示的是人们内在最深层……
数字化时代，人们匆匆忙忙，风风火火；面对沉重的工作负荷，努力把每一天都安排得满满当当；上紧了发条，但是却疲惫不堪。一天中有多少个小时是固定的，但所能调动的精力却各不相同。尽管不能挤出额外的时间，也不能减轻自己的压力，但可以调动更有意义的东西——精力！在工作完成任务的同时，管理精力，才是高效、健康与快乐工作的法门。
信息时代团队的高效协作已成为唯一一项可持续的、有竞争力的优势。而团队协作不单是团队领导的事，也是团队中所有人的责任。遗憾的是，在大部分的组织中，团队协作依然困难重重，缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果的状况比比皆是。 怎么才能提高团队成员的信任度？ 如何才能打造一支重视结果，具有高度责任感的团队？ 如何才能铸造一支充满凝聚力的团队？
只有每一位员工都成为高效能的员工，企业才能真正成为高效能的企业。 习惯影响你的成功，有了好习惯，想不成功都难！ 为什么有些人在工作中，经常带着抱怨、消极、悲观的情绪，而工作动力不足？ 为什么有些人总觉得时间不够，忙忙碌碌，但结果却离目标很远？ 为什么有些人忙于琐事，忘记了最重要的事情？ 为什么有些上下级之间、部门之间或员工之间在配合上不是很理想？ 为什么企业中缺乏必要的理解，沟通不畅，导致内耗？ 为什么在执行中，非黑即白，缺乏创新，不能有第三方案？ 为什么有些人固守经验，拒绝学习，止步不前？ 《高效能人士的七个习惯》这门课取自于世界著名管理学家史蒂芬·柯维博士的研究结果，他被《 时代周刊》评为“美国25个最具影响力人物”之一。这门课，已经被世界500强企业作为培训的必修课。
对任何一个组织来说，其目标的实现取决于组织沟通是否畅通，有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享，进一步提高组织工作效率，增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者，他们还有精神层次的需求，沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织，都存在很多沟通的问题，比如沟通者只注重信息内容的表达，却忽视沟通的氛围和情绪要素，导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。
在我们日常的生活中，许多企业更关注的是生产力问题，至今仍对情绪的重要性认识不足，把情绪仅仅看作是一种无关紧要的、暂时的精神状态， 然而人是一种感情动物，人的思维、对事情的处理常常会受到情绪的牵引。在工作中情绪出现问题，不仅会影响个人工作绩效，影响对客的态度与沟通，甚至会影响整个团队氛围。 在面对客户时，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪、安抚客户的情绪是非常重要的业务技能。本课程的特点不同于中国式情绪管理，而是采用西方心理学、管理学工具，把复杂的东西简单化，更加容易操作落地。
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大时，都需要快速提升中层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。 而现实工作中，中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间，金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中层管理团队的水平已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。
第一篇礼仪概述篇主要内容：一、学习礼仪的重要性二、礼仪的涵义三、学习礼仪之核心第二篇职场形象礼仪篇主要内容：一、形象及服饰的重要性二、职场人员形象原则1、应景（TOP原则）2、得法3、“三个三”原则三、男士的外在形象礼仪1、发型要求2、男士服装要求3、男士服装礼仪5要素四、女士的外在形象礼仪1、发型要求2、女士服装要求3、女士服装礼仪5要素4、职场简易妆的步骤第三篇职场举止礼仪篇主要内容：一、身体语言的作用二、站姿礼仪三、坐姿礼仪四、行姿礼仪五、蹲姿礼仪六、鞠躬礼仪七、手势礼仪八、微笑礼仪第四篇工作与言谈礼仪篇主要内容：一、工作礼仪1、工作形象2、工作热情3、工作相关要求二、言谈礼仪1、语调、语速与表情2、与上级沟通3、与下级沟通4、与同事沟通第五篇商务接待礼仪篇主要内容：一、问候礼仪二、介……
通过《“礼”赢商运—银行系统服务礼仪与手语实训》课程学习，能够唤醒银行工作人员的礼仪意识，较好地掌握银行服务操作要求以及银行服务礼仪的分类及规范，拥有正确的沟通方式和技巧，明确自己的服务岗位要求以及服务语言的表达，提升自己的服务技能，提高银行工作人员的职业化素养以及提供专业化的优质服务，通过本课程的学习，让员工们深刻领悟服务礼仪的学习是个人自我完善及事业发展和成功的必备因素，对员工职业能力的培养起主要支撑作用。
上篇演讲表达篇主要内容：一、演讲概述（一）演讲是什么（二）演讲的3要素1、信息2、演讲者3、听众（三）演讲的结构1、开场白2、预览主要的论点3、明确阐述主要论点4、结束语二、演讲的准备（一）演讲稿的准备（二）演讲形象的准备（三）演讲技巧的准备三、演讲表达的方法与技巧（一）普通话的训练（二）自信心的训练（三）有声语言表达的基础训练１、演讲的呼吸训练２、演讲的发声技巧训练３、演讲的基本要求训练：音准、音色和音量４、演讲的语调、语气训练：（四）无声语言表达的基础训练1、面部表情训练2、视线训练3、手势训练4、体态训练（站姿、走姿与手持话筒）5、仪表与服饰（五）良好的演讲习惯训练1、培养微笑习惯2、培养积极心态3、抓住一切锻炼口才的机会4、每天“一分钟演讲/默讲”或“三分钟演讲/默讲”5、想象训练法……
上篇 商务英语技能必备之一商务英语沟通篇（中英文） 主要内容：一、商务英语是什么二、商务英语基本口语技能 （一）商务英语口语示范对话与讲解 1、自我介绍 2、企业介绍 3、相关产品介绍 （二）商务英语口语实训（小组操练）下篇 涉外商务人员必备之一文化修养篇（中英文） 主要内容：一、什么是跨文化二、中国文化知识（一）中国印象（二）中国饮食文化 （三）中国酒文化 （四）中国茶文化
第一篇礼仪概述篇主要内容：一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心第二篇商务形象礼仪篇主要内容：一、形象及服饰的重要性二、销售人员形象原则1、应景（TOP原则）2、得法3、“三个三”原则三、男士的外在形象礼仪1、发型要求2、男士服装要求3、男士服装礼仪5要素四、女士的外在形象礼仪1、发型要求2、女士服装要求3、女士服装礼仪5要素4、职场简易妆的步骤第三篇商务举止礼仪篇主要内容：一、身体语言的作用二、站姿礼仪三、坐姿礼仪四、行姿礼仪五、蹲姿礼仪六、鞠躬礼仪七、手势礼仪八、微笑礼仪第四篇商务沟通礼仪篇主要内容：一、沟通的涵义二、沟通的种类三、沟通的原则四、与客户有效沟通技巧第五篇商务接待礼仪篇主要内容：一、问候礼仪二、介绍礼仪三、握手礼仪四、乘车礼仪五、指引礼仪六、端茶倒水礼仪七、会议及座次礼仪八、餐桌……
上篇商务谈判篇主要内容：一、商务谈判概述（一）谈判与商务谈判1、什么是谈判？2、什么是商务谈判？（二）谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景（三）商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平等互利原则4、时效性原则5、诚实信用原则6、合法原则二、商务谈判的几大阶段（一）商务谈判的准备阶段1、思想准备2、物质准备3、资料准备4、方案制定准备1）合理选择谈判人员2）制定商务谈判计划3）选择商务谈判时间4）选择商务谈判地点5、模拟谈判1）模拟商务谈判意义2）模拟商务谈判过程（小组实训）（二）开局阶段1、寒暄与问候2、彼此介绍相关情况3、创造环境适宜的环境和氛围4、如未实现可采取“谈判升格”（三）报价阶段1、欧式报价2、日式报价3、报价遵循的原则（四）议价与让步（五）收场与签约三……
上篇商务礼仪篇主要内容：一、礼仪概述篇（一）礼仪的涵义（二）学习礼仪之核心二、商务形象礼仪篇（一）形象及服饰的重要性（二）商务形象原则（三）男士的外在形象礼仪（四）女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪篇（一）身体语言的作用（二）微笑礼仪（三）站姿礼仪（四）坐姿礼仪（五）行姿礼仪（六）蹲姿礼仪（七）鞠躬礼仪（八）手势礼仪四、商务接待礼仪篇（一）问候与握手礼仪（二）介绍礼仪（三）名片礼仪（四）乘车礼仪（五）指引礼仪（六）端茶倒水礼仪（七）会议座次礼仪（八）餐桌礼仪（九）送客礼仪（十）电话礼仪下篇商务谈判篇主要内容：一、商务谈判概述（一）谈判与商务谈判1、什么是谈判？2、什么是商务谈判？（二）谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景（三）商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平……
第一篇礼仪与银行礼仪概述篇主要内容：一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心：静、敬、净、雅三、银行礼仪的涵义及其功能四、银行员工礼仪五要素五、银行礼仪实践中应把握的基本原则第二篇银行服务意识与服务理念篇主要内容：一、服务意识的涵义二、银行服务岗位要求三、银行服务操作要求（一）营业前（二）营业中（三）营业后四、银行员工服务理念（一）遵循规范化服务的原则（二）业务操作规范化（三）营业环境规范化（四）提供卓越服务第三篇银行工作人员商务礼仪篇主要内容：一、银行工作人员商务形象礼仪（一）形象及服饰的重要性（二）商务形象原则（三）男士的外在形象礼仪（四）女士的外在形象礼仪二、银行工作人员商务举止礼仪（一）身体语言的作用（二）标准站姿（三）标准坐姿（四）标准行姿（五）标准蹲姿（六）鞠躬礼（七）手势语（八）微笑表……
上篇商务礼仪篇主要内容：一、礼仪概述篇（一）礼仪的涵义（二）学习礼仪之核心二、商务形象礼仪篇（一）形象及服饰的重要性（二）商务形象原则（三）男士的外在形象礼仪（四）女士的外在形象礼仪三、商务举止礼仪篇（一）身体语言的作用（二）微笑礼仪（三）站姿礼仪（四）坐姿礼仪（五）行姿礼仪（六）蹲姿礼仪（七）鞠躬礼仪（八）手势礼仪下篇商务谈判篇主要内容：一、商务谈判概述（一）谈判与商务谈判1、什么是谈判？2、什么是商务谈判？（二）谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景（三）商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平等协商原则4、互利互惠原则5、时效性原则6、诚实信用原则7、合法原则二、商务谈判的几大阶段（一）商务谈判的准备阶段1、思想准备2、物质准备3、资料准备4、方案制定准备1）合……
商务礼仪是指在人们商务交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。从企事业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企事业形象、提高大家的满意度和美誉度，并能最终达到提升企事业的社会效益和经济效益的目的。
第一篇领导者与领导力概述篇主要内容：一、领导与领导者的概述二、领导与管理的差异三、什么是领导力四、领导力（影响力）的三大组成部分第二篇领导者十项修炼篇主要内容：一、正确价值观二、高度责任感三、果断执行力四、言行一致五、工作到位六、团队合作七、善于沟通八、正确激励九、提高情商十、正确用人第三篇领导力5个层次及特征篇主要内容：一、第一层次：职位二、第二层次：认同三、第三层次：生产四、第四层次：个人发展五、第五层次：领袖特质
第一篇什么是跨文化交流第二篇 礼仪与涉外礼仪概述篇 一、礼仪的涵义二、涉外礼仪的内涵三、涉外礼仪的重要性四、国际商务交往基本原则 第三篇 国外礼仪文化习俗篇一、亚洲国家1、日本2、韩国3、泰国4、沙特阿拉伯5、新加坡二、非洲国家 1、埃及 2、南非共和国三、欧洲国家1、英国2、法国3、德国4、俄罗斯四、大洋洲国家1、澳大利亚2、新西兰五、美洲国家1、美国2、加拿大第四篇 涉外商务谈判篇一、商务谈判概述（一）谈判与商务谈判1、什么是谈判？ 2、什么是商务谈判？（二）谈判的基本要素 1、谈判当事人 ……
上篇：礼仪概述一、礼仪的涵义二、学习礼仪之核心：静、敬、净、雅中篇：职场礼仪之化妆篇一、化妆的意义二、化妆的原则三、化妆的基本步骤四、化妆的的禁忌下篇：职场礼仪之服饰搭配篇一、服饰搭配的妙用二、服饰搭配的原则三、服饰搭配技巧123四、服饰搭配禁忌123
第一篇了解自己的压力与情绪状况主要内容：一、压力是什么二、压力导致的问题三、情绪是什么四、情绪的分类五、认识自己的情绪第二篇影响管理者情绪与压力的因素主要内容：一、个人的心态、认知模式（一）什么是心态（二）心态对管理者的影响二、沟通技术（一）沟通的原则（二）管理者在面谈时应有的态度三、家庭及企业文化第三篇管理者压力与情绪的自我管理策略主要内容：一、应对压力的基本技巧（一)变革策略--消除或减弱压力源（二）主动策略--增强个人自身的弹性（三）反应策略--学习暂时性的应对方法二、应对情绪管理的几种方法（一）注重情商（EQ)与逆商(AQ)的训练（二）用积极心理学看待自己及世界（三）合理处理自己情绪1、处理情绪的三种步骤2、正确处理情绪的三步骤3、沟通中的情绪管理（四）培育感恩意识，懂得珍爱当前三、……
通过《涉外礼仪与商务英语----银行涉外服务礼仪与银行柜台英语》 课程学习，让员工们深刻知晓学习涉外礼仪的重要性，掌握涉外交往的基本原则，如尊重对方、捍卫自尊、维护形象、不卑不亢、求同存异等十六条基本原则，在涉外银行业务交往中，能正确称呼他人并规范地与他人沟通与交流；在涉外银行接待服务中，能充分做好接待前的准备，规范迎送客人等。通过本课程的学习，让员工了解外国习俗和礼仪的不同，从而提高员工的跨文化意识，在涉外交往中大家能够相互理解，更加顺利地进行跨文化交流，圆满完成银行规定的相关任务与安排。通过本课程的学习，让员工们知道商务英语是什么？培养员工们在具体的银行工作环境中运用英语的实际能力，如从事银行商务活动所需的基本会话内容、基本词汇、基本句型等，让员工们能在常见的银行商务场景中熟练地用英语……
第一部分：礼仪概述1、礼仪：礼（尊重）、仪（仪式）；2、礼仪的重要性；3、礼仪的规则。第二部分：形象着装礼仪1、着装礼仪的基本原则；2、职业形象对仪容的要求；3、职业形象对仪态的要求。第三部分：沟通礼仪1、电话礼仪；2、手机礼仪；3、网络礼仪；4、接待礼仪；5、递送名片礼仪；6、进入领导办公室礼仪；7、个人隐私五不问。第四部分：接待礼仪1、会面礼貌用语；2、引路礼仪；3、乘车礼仪；4、接机礼仪；5、接待禁忌。第五部分：用餐礼仪1、就餐礼仪十九忌；2、宴请的组织安排；3、席次排位；4、酒水礼仪；5、餐桌五忌。
从容不迫—气定神闲常见的“怯场”表现当众讲话胆怯忐忑的根源解决方案：当众表达从容不迫的八种方法现场气定神闲演练：站稳、眼定兼顾训练谈笑风生—眉飞色舞1.眼法眉目传情，四“视”同堂：直视-虚视-环视-遥视眼神交流时注意事项解决方案：练习眼定的方法2.巧用表情为课堂增色手舞足蹈—神采飞扬1.手法授课中的三种基本手势手势运用三原则解决方案：手势不练不成形——指挥家学习法：打开手势！2.身法：“身动”制造“生动”站法、坐法与步法上场与退场解决方案：循环式综合训练：走—停—说—停—走现场综合训练：一分钟风采展示（老师针对上下场、握话筒、手法、眼法、身法、表达内容、时间把控进行综合点评）气息控制训练：吸气、呼气、换气解决方案：高气场“叶动”呼吸练习法+一口气打枣训练法魅力声音的四项训练1.声音：洪亮达远……
