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通过《商务谈判与商务英语写作》课程的学习，让员工们知道商务英语是什么？培养员工们在具体的商务工作环境中运用英语的实际能力，如从事商务活动所需的英语基本会话内容以及英文写作的专业技能，能够让员工们掌握商务谈判礼仪，知晓商务谈判的几大阶段，规范商务谈判形象，掌握谈判策略与技巧，正确使用谈判的语言，了解一些国家的谈判风格等。通过课程学习让员工们掌握国际商务信函写作的“7C”原则和商务英语写作制胜十步骤，并且能够运用所学语言知识写出符合国际商务惯例、格式规范的一般性商务英语信函，如咨询与回复、通知与确认、邀请与答复以及活动安排等几个方面的内容。总之，本课程能够做到中心思想明确、结构合理、语言得体，员工通过这些知识的学习，将较好地掌握商务谈判技巧，拥有正确的商务英语写作规范与技巧，拥有专业化的服务，不断巩固提高自身的专业技能与服务水平，对提高单位国内和国际形象以及工作效率和经济效益起着重要的作用。

一天

上篇商务谈判篇

主要内容：

一、商务谈判概述

（一）谈判与商务谈判

1、什么是谈判？

2、什么是商务谈判？

（二）谈判的基本要素

1、谈判当事人

2、谈判议题

3、谈判背景

（三）商务谈判的原则

1、客观性原则

2、求同存异原则

3、平等互利原则

4、时效性原则

5、诚实信用原则

6、合法原则

二、商务谈判的几大阶段

（一）商务谈判的准备阶段

1、思想准备

2、物质准备

3、资料准备

4、方案制定准备

1）合理选择谈判人员

2）制定商务谈判计划

3）选择商务谈判时间

4）选择商务谈判地点

5、模拟谈判

1）模拟商务谈判意义

2）模拟商务谈判过程（小组实训）

（二）开局阶段

1、寒暄与问候

2、彼此介绍相关情况

3、创造环境适宜的环境和氛围

4、如未实现可采取“谈判升格”

（三）报价阶段

1、欧式报价

2、日式报价

3、报价遵循的原则

（四）议价与让步

（五）收场与签约

三、商务谈判中的礼仪

（一）商务谈判人员服饰礼仪

（二）商务谈判人员行为举止礼仪

（三）商务谈判人员座次礼仪

（四）商务谈判人员谈吐礼仪

四、商务谈判的策略与技巧

（一）商务谈判中的八字真言NO TRICKS

（need，options，time，relationships，investment，credibility，

knowledge，skills）

（二）商务谈判策略

1、开好局

2、稳好舵

2、撑好帆

3、管好人

4、靠好岸

（三）商务谈判技巧（看视频分析技巧）

1、建立良好的谈判氛围

2、知己知彼，充分准备，客观态度

3、有针对性，尊重对方，对事不对人

4、团队合作，分工互补

五、中西方部分国家谈判风格对比

下篇商务英语写作篇

主要内容：

一、商务英语写作的“7C”原则7C Principles in business English writing

（一）简洁Conciseness

（二）具体Concreteness

（三）清晰Clearness

（四）礼貌Courtesy

（五）体贴Consideration

（六）准确Correctness

（七）完整Completeness

二、商务英语写作制胜十步骤（Ten steps to brilliant business writing)

（一）自然而真诚地写作Write naturally and sincerely

（二）礼貌周到、善解人意Be courteous and considerate

（三）使用恰当的语气Use appropriate tone

（四）使用简单的词汇和简短的句子Use simple words and short sentences

（五）使用现代语言Use modern language

（六）用主动语态而不用被动语态Use active not passive voice

（七）避免动词名词化Avoid nominalisations

（八）使用积极的语言Use positive language

（九）用’you’和’we’Use“ou”and“we”

（十）保持一致Be consistent

三、商业信函的基本部分及相关内容Basic Parts of Business Letters

（一）信头(Heading or Letterhead)

（二）信内地址(Inside address一receiver's address)

（三）称呼语(Salutation)

（四）正文(Body of the letter)(应打字，不宜手写)

（五）客套结语(Complimentary close)

（六）签名(Signature)(必须手写)

四、商务英语写作实例精解Model Business Letters

（一）咨询与回复函件的范例与操练Inquiries and replies

（二）通知与确认函件的范例与操练Notices and confirmations

（三）邀请与答复函件的范例与操练Invitation and replies

（四）活动安排函件的范例与操练Activities arrangement

课程标签：销售技巧,商务谈判