职业素养 > 商务礼仪

银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门 建筑地产行业

通过《跨文化商务交流---涉外礼仪文化习俗与涉外商务谈判》 课程 学习，让员工们深刻知晓学习跨文化知识的重要性，掌握涉外交往的基本原则，如尊重对方、捍卫自尊、维护形象、不卑不亢、求同存异等十六条基本原则，了解亚非欧等国家的不同的礼仪文化习俗，在涉外商务活动中能够相互理解，更加顺利地进行跨文化交流，从而提高员工的跨文化意识，圆满完成规定的相关任务与安排。通过本课程的学习，能够让员工们知晓商务谈判是什么，掌握商务谈判礼仪，明确商务谈判的几大阶段，规范商务谈判形象，掌握谈判策略与技巧，正确使用谈判的语言等。 总之，本课程能够做到中心思想明确、结构合理、语言得体，员工通过这些知识的学习，将较好地掌握涉外礼仪文化知识和商务谈判技巧，不断巩固提高自身的专业技能与服务水平，对提高单位工作效率和经济效益起着重要的作用。

一天

第一篇什么是跨文化交流

第二篇 礼仪与涉外礼仪概述篇 

一、礼仪的涵义

二、涉外礼仪的内涵

三、涉外礼仪的重要性

四、国际商务交往基本原则

 

第三篇  国外礼仪文化习俗篇

一、亚洲国家

1、日本

2、韩国

3、泰国

4、沙特阿拉伯

5、新加坡

二、非洲国家

  1、埃及

  2、南非共和国

三、欧洲国家

1、英国

2、法国

3、德国

4、俄罗斯

四、大洋洲国家

1、澳大利亚

2、新西兰

五、美洲国家

1、美国

2、加拿大

第四篇  涉外商务谈判篇

一、商务谈判概述

（一）谈判与商务谈判

1、什么是谈判？

          2、什么是商务谈判？

（二）谈判的基本要素

    1、谈判当事人

          2、谈判议题

          3、谈判背景      

（三）商务谈判的原则

1、客观性原则

2、求同存异原则

3、平等协商原则

4、互利互惠原则

5、时效性原则

6、诚实信用原则

7、合法原则

二、商务谈判的几大阶段

（一）商务谈判的准备阶段 

1、思想准备 

          2、物质准备 

3、资料准备 

4、方案制定准备

     1）合理选择谈判人员

             2）制定商务谈判计划

             3）选择商务谈判时间            

             4）选择商务谈判地点

5、模拟谈判

     1）模拟商务谈判意义

     2）模拟商务谈判过程（小组实训）

（二） 开局阶段 

1、寒暄与问候

2、彼此介绍相关情况

3、创造环境适宜的环境和氛围

4、如未实现可采取“谈判升格”

（三） 报价阶段

1、欧式报价 

2、日式报价 

3、报价遵循的原则 

（四）议价与让步

（五）收场与签约    

三、涉外商务谈判中的礼节

    （一）商务谈判人员基本礼节 

（二）商务谈判人员服饰礼仪

（三）商务谈判人员行为举止礼仪

（四）商务谈判人员座次礼仪

（五）商务谈判人员谈吐礼仪

四、商务谈判的策略与技巧 

（一）商务谈判中的八字真言NO TRICKS

（need，options，time，relationships，investment，credibility，

knowledge，skills） 

（二）商务谈判策略

1、开好局 

2、稳好舵 

2、撑好帆 

3、管好人 

4、靠好岸 

（三）商务谈判技巧（看视频分析技巧）

1、建立良好的谈判氛围

2、知己知彼，充分准备，客观态度 

3、有针对性，尊重对方，对事不对人

4、团队合作，分工互补 

五、东西方国家谈判风格对比

课程标签：职业素养,商务礼仪