一、情商对职业经理人和管理者的意义：

1、VUCA时代的特征

2、快速变化中人们的情绪波动

3、VUCA时代的员工越来越难管？

4、什么是情商？

5、职场中的智商与情商的重要性

6、情商测试

7、情商领导力六步法

二、自我认知

1、认知情绪

2、情绪是如何产生的

3、自我情绪的觉察

4、情绪的特征

三、他人认知

1、剥洋葱法认知他人

2、知己识人工具——色彩性格

3、高情商倾听技巧

（1）倾听的好处

（2）倾听的5个层级

（3）专注倾听的步骤

（4）倾听的三个要素

四、真诚表达

1、情感表达的五种策略

2、协作型表达的方法

五、管理者的决策智慧——情感推理

1、领导决策时的高情商五步法

案例讨论

六、自我情绪的管理

1、思维篇——情绪时如何冷静思维

（1）培养积极乐观的心态

（2）增强心灵弹性

（3）找出界定问题的工具

（4）接受事实的智慧

2、关系篇——情绪时如何运用人际关系

（1）男性、女性如何管理情绪、减压，由于思维差异如何平衡关系

（2）不同性格的人如何管理情绪

3、体能篇——情绪时如何保持精力体力

（1）运动的秘密

（2）饮食与情绪压力

（3）兴趣爱好与压力

4、环境篇

5、自我激励

（1）外在动力与内在动力

（2）职场心流体验

七、积极影响、管理他人情绪

1、同理心沟通

2、 冲突处理的方法

3、影响他人情绪的2D法

4、营造团队积极正向氛围

【课程寄语】

一个管理者在管理工作的表现，30%取决于智商，70%取决于情商。作为一个管理者，必须明确在自己管理的对象中，重点与核心都是人，而人与人之间没有达成人际共识时，很难相互配合，这正是很多管理者在职场中不是死在事和技能上，而总是死在人上的原因。所以作为一个管理者只有修炼情商，才能更好的带动团队氛围，激发出员工的积极性和主动性。

课程标签：领导力,领导技能