2019-11-06 更新 316次浏览
一、高情商沟通对职业经理人和管理者的意义:
1、什么是情商
2、三个沟通的70%定律带来的思考
3、沟通的定义(三个重要要素)
4、沟通的基础工具:收获尊敬和信任的方法
5、沟通的障碍
二、高情商管理沟通3步修炼
1、“天”是如何被聊死的
2、一般人沟通与高情商沟通的差异
3、高情商沟通的3步修炼
(1)听的艺术
倾听的好处
倾听的5个层级
专注倾听的步骤
倾听最终明确需求(显性需求与隐性需求)
(2)说的方法
“怎么说?”的“赫拉别恩法则”
“说什么?”金字塔结构性表达
打动人心的秘密
共情沟通四步法
(3)反馈之道
别用绩效考核代替反馈
正面反馈营造团队和谐氛围、塑造员工行为
负面反馈说事实莫说观点
四、组织间上下平级间沟通
1、赢得上级,方能赢得空间
(1)面对上级——汉堡包原则
(2)和上级沟通的10个建议
(3)说服领导的技巧
2、赢得下属,方能赢得业绩
(1)下达指令的技巧——得到你想要的
(2)向下沟通的注意点
3、跨部门双赢之道
(1)保持联系,以诚相待;
(2)互相补台,积极配合;
(3)主动付出,回报在后;
(4)双赢心态,达成共识。
4、对方情绪失控时的沟通方法
(1)利用“反映情绪”让对方认识到自己的情绪
(2)“导入效应”帮助对方用行为影响情绪
五、知己识人的性格工具
1、因人而异,采用不同策略
2、性格色彩学快速知己识人的工具
3、四种颜色性格人的风格特征
2、四种颜色性格人沟通的优势
3、四种颜色性格人沟通的局限
4、与四种颜色性格人沟通的技巧
【课程寄语】
一个管理者在管理工作的表现,30%取决于智商,70%取决于情商。作为一个管理者,必须明确在自己管理的对象中,重点与核心都是人,而人与人之间的沟通,不仅仅是信息的有效的传递,包括了情感,思想,对组织价值观和愿景的共识。管理者与上级和下级如果具备了良好的沟通关系,在工作中就会逐渐形成积极配合的工作方式,这种结果将体现在管理工作的高效率上,促进行为纠偏,优化企业决策,激励团队下属,促进良好的业绩表现。
课程标签:职业素养,沟通技巧