上篇商务礼仪篇

主要内容：

一、礼仪概述篇

（一）礼仪的涵义

（二）学习礼仪之核心

二、商务形象礼仪篇

（一）形象及服饰的重要性

（二）商务形象原则

（三）男士的外在形象礼仪

（四）女士的外在形象礼仪

三、商务举止礼仪篇

（一）身体语言的作用

（二）微笑礼仪

（三）站姿礼仪

（四）坐姿礼仪

（五）行姿礼仪

（六）蹲姿礼仪

（七）鞠躬礼仪

（八）手势礼仪

四、商务接待礼仪篇

（一）问候与握手礼仪

（二）介绍礼仪

（三）名片礼仪

（四）乘车礼仪

（五）指引礼仪

（六）端茶倒水礼仪

（七）会议座次礼仪

（八）餐桌礼仪

（九）送客礼仪

（十）电话礼仪

下篇商务谈判篇

主要内容：

一、商务谈判概述

（一）谈判与商务谈判

1、什么是谈判？

2、什么是商务谈判？

（二）谈判的基本要素

1、谈判当事人

2、谈判议题

3、谈判背景

（三）商务谈判的原则

1、客观性原则

2、求同存异原则

3、平等互利原则

4、时效性原则

5、诚实信用原则

6、合法原则

二、商务谈判的几大阶段

（一）商务谈判的准备阶段

1、思想准备

2、物质准备

3、资料准备

4、方案制定准备

1）合理选择谈判人员

2）制定商务谈判计划

3）选择商务谈判时间

4）选择商务谈判地点

5、模拟谈判

1）模拟商务谈判意义

2）模拟商务谈判过程（小组实训）

（二）开局阶段

1、寒暄与问候

2、彼此介绍相关情况

3、创造环境适宜的环境和氛围

4、如未实现可采取“谈判升格”

（三）报价阶段

1、欧式报价

2、日式报价

3、报价遵循的原则

（四）议价与让步

（五）收场与签约

三、商务谈判中的礼仪

（一）商务谈判人员服饰礼仪

（二）商务谈判人员行为举止礼仪

（三）商务谈判人员座次礼仪

（四）商务谈判人员谈吐礼仪

四、商务谈判的心理

五、商务谈判的策略与技巧

（一）商务谈判中的八字真言NO TRICKS

（need，options，time，relationships，investment，credibility，

knowledge，skills）

（二）商务谈判策略

1、开好局

2、稳好舵

2、撑好帆

3、管好人

4、靠好岸

（三）商务谈判技巧（看视频分析技巧）

1、建立良好的谈判氛围

2、知己知彼，充分准备，客观态度

3、有针对性，尊重对方，对事不对人

4、团队合作，分工互补

课程标签：职业素养,商务礼仪